Översikt över Wish Returns-programmet (gäller för alla länder/regioner som stöds)

Mot bakgrund av de förändringar som nyligen gjorts gällande vår nuvarande logistikleverantör från tredje part och lanseringen av ett nytt returprogram för Europa senare i år kommer det nuvarande Wish Returns-programmet för Europa att pausas från och med 14 maj 2022 kl. 00:00 UTC.

Därför kommer handlare inte längre att kunna registrera produkter i det nuvarande Wish Returns-programmet för Europa på Merchant Dashboard eller via API, från och med 14 maj 2022 kl. 00:00 UTC. Dessutom kommer handlare inte längre att kunna ändra returinställningarna för produkter som redan har registrerats för returer i Europa.

Vi meddelar omedelbart handlarna om eventuella uppdateringar som rör programmet. Kontakta den kontoansvarige om du har några frågor.

Wish Returns-programmet hjälper att handlare att reducera den icke-logistikrelaterade återbetalningsfrekvensen samt att återanvända produkter som återbetalats. Data visar mer specifikt att handlare som deltar i Wish Returns-programmet har en 30 % lägre återbetalningsfrekvens efter leverans jämfört med de som inte deltar i programmet.

För närvarande kan handlare med en returadress i USA, Europa eller Mexiko registrera sina produkter för returer från amerikanska, europeiska respektive mexikanska kunder. Vi arbetar aktivt för att utöka antalet länder och regioner som stöds av Wish Returns-programmet.

Om en kund begär återbetalning av ett giltigt skäl ombeds kunden att returnera produkten till den angivna returadressen. Den här artikeln vägleder handlare genom några av de vanliga frågor som ställs om Wish Returns-programmet som helhet, och informationen gäller alla länder och regioner som stöds. Handlare kan läsa mer utförlig information om varje land eller region som stöds i separata FAQ-artiklar genom att följa länkarna nedan:

Vilka produkter kvalificerar sig för det här programmet?

Produkter med logistikinformation i Wish är berättigade att ingå i Wish Returns-programmet. För närvarande går det att returnera registrerade produkter som skickas till USA, Mexiko och vissa europeiska länder. Mer information för varje land eller region som stöds finns i FAQ-artiklarna nedan:

Vilken information måste jag ange för att registrera mina produkter i det här programmet?

För att registrera produkter i Wish Returns-programmet måste handlare ange en adress till ett returlager samt logistikinformation för produkterna. Handlare kan visa mer information om vad som krävs för varje land eller region som stöds i följande FAQ-artiklar:

När produkter har registrerats för returer kommer kunder i USA, Mexiko eller EU som begär återbetalning av giltigt skäl (t.ex. kvalitetsproblem) att behöva returnera den registrerade produkten till handlarens returadress i USA, Mexiko eller EU innan en återbetalning utfärdas. Kunder kommer att använda en förbetald returetikett som genererats av Wish baserat på produktens logistikinformation. Avgiften för returetiketten dras från handlarens saldo.

Du kan läsa mer om hur du lägger till logistikinformation för dina produkter i den här FAQ-artikeln.

Hur aktiverar jag returer för mina produkter?

Handlare kan aktivera returer antingen manuellt på Merchant Dashboard eller via API.

**Aktivera returer på Merchant Dashboard**

På Merchant Dashboard navigerar du till sidan Produkter > Visa alla produkter.

Handlare kan välja att registrera produkter för Wish Returns var för sig eller i bulk. Observera att om handlare använder bulkalternativet kommer returinställningarna för samtliga behöriga produkter med logistikinformation att uppdateras, inklusive de som redan registrerats för Wish Returns. Om handlare använder bulkalternativet för returer i USA kommer endast de returinställningar som gäller för USA att uppdateras för produkterna, och motsvarande gäller för returer inom Mexiko och EU. Se ”Aktivera Wish Returns för produkter i bulk” för information om hur du använder bulkregistrering.

Aktivera returer för varje produkt för sig

1. På Merchant Dashboard navigerar du till Produkter > Visa alla produkter. Klicka på ”Registrera” under kolumnen ”Registrerad för returer” för de produkter du vill registrera i Wish Returns-programmet:

2. Här blir du skickad till sidan Villkor för tjänsten för Wish Returns-programmet. Klicka på ”Acceptera” för att fortsätta:

3. Om du ännu inte har lagt till logistikinformation för produkten uppmanas du att göra det härnäst. Du kan ange logistikinformation antingen manuellt för den valda produkten, eller genom att ladda upp CSV-filer för flera produkter, eller genom att använda API för att ladda upp information för flera produkter. Du kan läsa mer om hur du lägger till logistikinformation för dina produkter i den här FAQ-artikeln.

Observera att produkter som inte uppfyller ett specifikt logistikkrav inte går att returnera via Wish. Du kommer fortfarande att kunna spara logistikinformationen, men du kommer att få ett varningsmeddelande i steg 4 nedan, och du kommer inte att kunna fortsätta registrera produkten för Wish Returns-programmet. Se avsnittet ”Vilken information behöver jag uppge för att registrera mina produkter för det här programmet?” ovan för detaljerad information om logistikkrav. När all information har angetts klickar du på knappen ”Spara och nästa”.

4. Du blir nu uppmanad att ange adressen till returlagret. Välj region för ditt returlager och fyll i resten av uppgifterna:

Om logistikinformationen du angav i steg 3 ovan inte uppfyller kraven för respektive land/region som stöds kommer ett varningsmeddelande att visas när du har fyllt i adressen för ditt returlager på denna sida (på skärmbilden nedan visas ett exempel för returer inom EU):

5. När du har angett korrekt address till ditt returlager kan du kontrollera adressen till returlagret och välja en för dina returer i EU, Mexiko eller USA. Du kan även lägga till ett nytt returlager på den här sidan eftersom du kan registrera en produkt för flera returlager.

Observera att Wish också ger handlare en kostnadsuppskattning för returetiketterna på den här sidan, så du är medveten om de ungefärliga avgifterna som kommer att dras från ditt kontosaldo per kundretur. Klicka på ”Spara och nästa” för att fortsätta.

6. Returer har nu aktiverats för din produkt! På nästa sida finns en sammanfattning av produktens logistikinformation, en uppskattning för returetiketten och adressen till returlagret. Kontrollera att uppgifterna stämmer:

Du kan även hitta ovanstående sammanfattning för produkten genom att gå till Produkter > Visa alla produkter och sedan välja ”Visa” under kolumnen ”Registrerad för returer” för en produkt som redan registrerats för Wish Returns-programmet:

Alternativt kan du navigera till kolumnen ”Åtgärder” på höger sida. Klicka sedan på rullgardinsmenyn ”Åtgärder” och välj ”Visa returinställningar” för att visa samma information som ovan:

Aktivera returer för produkter i bulk

Från vyn ”Visa returinställningar” ovan kan du navigera till ”Lageradress” och klicka på ”Redigera”:

I nästa steg väljer du den returlageradress du vill använda för registrering av samtliga behöriga produkter med logistikinformation, inklusive de som redan registrerats för Wish Returns-programmet. Markera kryssrutan ”Tillämpa lagerlokalen för samtliga behöriga produkter”:

Klicka på ”Spara och nästa” och bekräfta uppdateringen i popup-fönstret som öppnas genom att klicka på ”Skicka”:

När du har bekräftat uppdateringarna som kommer att göras i bulk för alla dina kvalificerade produkter med logistikinformation så tar det sedan några minuter innan uppdateringarna återspeglas på Merchant Dashboard.

**Aktivera returer via API**

Handlare kan även utföra ovanstående uppgifter via API. API-slutpunkter för intag är:

/api/v2/returns/set-product-logistics

ANGE logistikinformation relaterad till produktretur (längd, bredd, höjd, vikt)

Kan ange logistikinformation på produktnivå
Kan ange logistikinformation på variationsnivå

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

HÄMTA logistikinfo för produkt

Kan hämta logistikinformation på produktnivå
Kan hämta logistikinformation på variationsnivå

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

ANGE registrera produkter för returer

Uppdaterar inställningar för produktreturer

/api/v2/returns/get-product-return-settings

HÄMTA inställningar för produktretur

Där returer har aktiverats visas vilka lagerlokaler som är kopplade till produkten

/api/v2/returns/get-all-warehouses

HÄMTA alla returlagerlokaler

/api/v2/returns/create-return-warehouse

ANGE skapa returlager

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

STÄLL IN ändring av returlagerlokaler

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

Ställ in inaktivering av produkt i returer

En produkt som tidigare har registrerats kommer att avregistreras.

Ovanstående externa API gör det lättare för handlare att utnyttja Wish Returns-programmet för att ge bästa kundupplevelse och förbättra logistikeffektiviteten. Läs mer om dessa API-uppdateringar i dokumentationen om Returns-API här.

Hur visar jag mina väntande returer?

På Merchant Dashboard går du till Beställningar > Returer:

På sidan Returer kan du visa status för varje kundretur och filtrera efter Återbetalade returer och Väntande returer.

Du kan dessutom klicka på numret under kolumnen ”Retur-id” för att komma till en sida med returinformation. Här kan du visa historik eller detaljerad status för returen:

Observera att du i avsnittet ”Bekräftad försändelse” under ”Historik” eventuellt ser två sträckor för spårnings-ID (Spårnings-ID 1 och Spårnings-ID 2). När kundens och handlarens lagerlokaler ligger i samma land ser man endast en sträcka för spårning (se exempel på skärmbilden ovan). När kundens och handlarens lagerlokaler ligger i olika länder (som vid returer i EU) visar Spårnings-ID 1 försändelse från kunden till ett konsolideringscenter som drivs av Wish, och Spårnings-ID 2 visar försändelse från konsolideringscentret till handlarens returlageradress. Omslagstiden mellan dessa två leveranssträckor är ungefär 1–2 arbetsdagar.

Hur öppnar jag en tvist för bedrägeri kopplat till en kundretur?

Från sidan Beställningar > Returer klickar du på Åtgärder > Öppna tvist för den returnerade beställning du vill bestrida:

I tvistformuläret som följer anger du all obligatorisk information och klickar på ”Skicka”:

Det kan ta några dagar för en Wish-representant att granska din tvist och svara.

Hur avregistrerar jag mina produkter från Wish Returns-programmet?

Du kan avregistrera dina produkter från Wish Returns-programmet antingen manuellt eller via API:n /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.

För att avregistrera produkter från Returns-programmet manuellt går du till sidan Produkter > Visa alla produkter på Merchant Dashboard. Navigera till kolumnen ”Åtgärder” till höger om produkter som du vill avregistrera, klicka på rullgardinsmenyn ”Åtgärder” och välj ”Visa returinställningar”:

På sidan som följer klickar du på knappen ”Inaktivera returer” för den här produkten som för närvarande är registrerad i Returns-programmet:

Klicka på ”Bekräfta” i popup-rutan när du har bekräftat att du vill inaktivera returer för den här produkten (dvs. avregistrera produkten från Returns-programmet):

Produkten har nu avregistrerats från Wish Returns-programmet (dvs. returer har inaktiverats):

Artiklar i detta avsnitt

Kommentarer

Artiklar i detta avsnitt

Relaterade artiklar