Hur man visar och bestrider produktkategorier

Produktkategorin (eller kategorierna) används för att beräkna intäktsandelen för varje beställning eller för att avgöra om handlare måste ange en ansvarig person för en viss produkt i syfte att efterleva kraven i förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll som började gälla i juli 2021 (mer information finns i den här hjälpcenterartikeln). Kategorin fastställs till en början av Wish, men om en handlare anser att produkten hamnat i fel kategori finns möjlighet att bestrida kategoritilldelningen vid ett enda tillfälle.

I den här artikeln får handlare en beskrivning av den viktigaste informationen angående produktkategorier, hur de fastställs och visas, och hur det går till att skicka in ett bestridande av en produktkategori.

1. Vad är en produktkategori?

Från och med 19 juli 2021 kl. 19.00 UTC beräknas intäktsandelen för en beställning delvis utifrån produktkategorin för den beställda produkten enligt handlarpolicy 9.2.1 – betalningsbelopp. Specifikt gäller att den intäktsandel som motsvarar en viss produktkategori kan vara högre respektive lägre om en beställning släppts på eller efter datumet och tiden för ikraftträdande.

Produktkategorin används även för att avgöra om handlare måste ange en ansvarig person för att efterleva kraven i förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll.

Wish kommer att börja visa den kategori som gäller för en produkt på Merchant Dashboard och Merchant Plus omedelbart efter mottagning av den första beställningen av produkten som släpps på eller efter 19 juli 2021, kl. 19.00 UTC.

2. Var kan handlare se produktkategorin?

Handlare kan se den kategori som gäller för en viss produkt på Merchant Dashboard eller Merchant Plus, på sidan Orderdetaljer > sektionen Betalningsinformation för de beställningar av produkten som släppts på eller efter 19 juli 2021, kl. 19.00 UTC. Närmare bestämt gäller att för de produkter som tilldelats kategorin ”Hushållsvaror” eller ”Sexleksaker” (dvs. kategorier som omfattas av särskilda regler avseende intäktsandel enligt handlarpolicy 9.2.1) kommer kategorin att visas på sidan Orderdetaljer.

Produktkategorin Hushållsvaror eller Sexleksaker som i ett inledande skede fastställts av Wish visas tillsammans med intäktsandelen för beställningen på radposten ”Beräkningsgrund för intäktsandel” eftersom produktkategorin (och ett antal andra faktorer) används för beräkning av intäktsandelen.

Det är värt att påpeka att radposten Justering av intäktsandel som visas ovan anger de ändringar av intäktsandelen som gjorts efter att handlaren initierat ett bestridande av produktkategorin (se information nedan), som sedermera godkänts och har resulterat i en justering av intäktsandelen.

Handlare kommer sedan även att kunna visa produktkategorin (inte enbart Hushållsvaror eller Sexleksaker) på Merchant Dashboard-sidan Produkter > Visa alla produkter samt i popup-rutan ”Ändra produkt” enligt nedan (eller på Merchant Plus-sidan Produkter samt sidan Ändra produkt för respektive produkt).

Det är också värt att notera att handlare kan se flera produktkategorier här, och att den kategori som resulterar i den lägsta intäktsandelen för de berörda beställningarna används som beräkningsgrund.

Handlare kan även se produktkategorin med hjälp av följande API-slutpunkter:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Så fort den första beställningen av en produkt släpps på eller efter 19 juli 2021 kl. 19.00 UTC, och produktkategorin visas för handlare på de platser som beskrivs ovan, kan handlare bestrida kategorin härifrån (se utförlig information om processen för bestridande nedan).

Dock gäller att om handlare inte vidtar någon åtgärd efter att först ha sett produktkategorin på ovanstående platser kan Wish ändå komma att göra en ny bedömning av produktkategorin och uppdatera den inom cirka 5–7 arbetsdagar. 

Om Wish efter ytterligare granskning uppdaterar produktkategorin, utan att handlaren bestridit den, kommer den uppdaterade produktkategorin att visas på sidan Visa alla produkter och i popup-rutan Ändra produkt som visas ovan. Den uppdaterade kategorin används sedan för att beräkna intäktsandelen för samtliga beställningar som släpps efter att Wish gjort uppdateringen, men intäktsandelen kommer inte att justeras för de beställningar som släppts innan denna tidpunkt. Handlare kan även i detta fall välja att bestrida den uppdaterade kategorin härifrån.

OBS! Handlare kan endast bestrida produktkategorin EN GÅNG efter 19 juli 2021, kl. 19.00 UTC. Se information nedan.

3. Hur skickar jag in ett bestridande av produktkategorin?

Om du vill bestrida en produktkategori i syfte att justera intäktsandelen kan du som handlare navigera till Merchant Dashboard-sidan Visa alla produkter, leta upp den berörda produkten och klicka på ”Tvist om produktkategori i rullgardinsmenyn ”Åtgärd”.

En Merchant Plus-handlare kan gå in på sidan ”Ändra produkt” för en viss produkt, leta upp produktkategorin längst ner till vänster och klicka på ”Tvist”.

Sedan fyller handlaren i den information som behövs för bestridandet.

Observera följande:

• Handlare kan endast föreslå en ny kategori, även om produkten inledningsvis tilldelats flera kategorier av Wish.
• Kategorin för varje produkt kan endast bestridas EN GÅNG.

Handlare som vill bestrida en produktkategori med avseende på efterlevnad av förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll (vad gäller information om ansvarig person för produkten) följer ett liknande förfarande. Gå in på sidan Produktöverensstämmelse EU på Merchant Dashboard eller Merchant Plus, gå till sektionen ”Relevanta produkter” längst ner på sidan, visa den produktkategori som fastställts av Wish och klicka på ”Tvist om produktkategori” för att inleda ett bestridande (se skärmbilden nedan).

Formuläret för bestridandet ser lite annorlunda ut och kräver att handlare bekräftar ett antal saker innan formuläret skickas in. Handlare behöver inte föreslå en ny produktkategori, men bestridandet kan även i detta fall endast skickas in en gång.

När all information har angetts klickar handlaren på ”Skicka” längst upp till höger, och en popup-ruta visas för att bekräfta att formuläret skickats.

Wish-teamet kommer att meddela resultatet av bestridandet inom några arbetsdagar.

4. Hur visar jag statusen för bestridandet av produktkategorin?

När en handlare skickat in ett bestridande visas statusen för varje bestridande på en central sida på Merchant Dashboard eller Merchant Plus. Handlare kan följa uppmaningen i popup-rutan ovan och klicka på ”Visa tvister om produktkategorier” för att komma till denna sida, eller navigera till Konto > Tvist > Tvister om produktkategorier.

Här visas en lista över de bestridanden av produktkategorier som skickats in samt tillhörande status. Handlare kan även klicka på ”Visa detaljer” för att se mer information om varje bestridande.

5. Vad händer när ett bestridande har behandlats färdigt?

När ett bestridande har skickats in och behandlats färdigt av Wish kommer det att lösas genom att produktkategorin antingen ändras eller kvarstår.

Om statusen för ett bestridande är ”Löst – oförändrad,” innebär det att Wish har granskat bestridandet och beslutat att den kategori som bestridits ska kvarstå. Handlare kan se en motivering av beslutet från Wish på informationssidan för bestridandet, i radposten ”Anledning” enligt nedan.

Om statusen för ett bestridande är ”Löst – uppdaterad,” innebär det att Wish har granskat bestridandet och beslutat att den kategori som bestridits ska uppdateras till en ny kategori. Observera att den nya kategorin inte nödvändigtvis är den kategori som handlaren föreslog i sitt bestridande. 

Dessutom gäller att om uppdateringen av kategorin resulterar i en justering av intäktsandelen för berörda beställningar av produkten kommer intäktsandelen för samtliga beställningar som släppts till handlare inom de 14 kalenderdagar som föregår det datum då bestridandet skickades in också att justeras. Handlare kan se en lista över alla beställningar som påverkas på informationssidan för bestridandet, såsom visas i sektionen Justering av intäktsandel nedan.

Om kategoriuppdateringen som skett till följd av bestridandet INTE påverkar intäktsandelen kommer sektionen Justering av intäktsandel att vara tom.

Den uppdaterade kategorin kommer även att användas för beräkning av intäktsandelen av samtliga beställningar som släpps efter att bestridandet behandlats färdigt.