Hur man visar och bestrider produktkategorier

Produktkategorin (eller kategorierna) används för att beräkna provisionen för varje beställning eller för att avgöra om handlare måste ange en ansvarig person för en viss produkt i syfte att efterleva kraven i förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll  (mer information finns i den här hjälpcenterartikeln). Kategorin fastställs till en början av Wish, men om en handlare anser att produkten hamnat i fel kategori finns möjlighet att bestrida kategoritilldelningen vid ett enda tillfälle.

I den här artikeln får handlare en beskrivning av den viktigaste informationen angående produktkategorier, hur de fastställs och visas, och hur det går till att skicka in ett bestridande av en produktkategori.

1. Vad är en produktkategori?

Provisionen för en beställning beräknas delvis grundat på den berörda produktkategorin enligt handlarpolicyn om betalningsbelopp.

Produktkategorin används även för att avgöra om handlare måste ange en ansvarig person för att efterleva kraven i förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll.

2. Var kan handlare se produktkategorin?

1). På produktrelaterade sidor på Merchant Dashboard:

Handlare kan se en produktkategori på Merchant Dashboard på sidan Visa alla produkter, i kolumnen Kategori . (För en produkt som nyligen uppladdats och som inte har någon släppt beställning kommer det bara att stå ”--” i denna kolumn.)

Handlare kan även se produktkategorin på sidan ”Ändra produktannons” i sektionen ”Grundläggande information” enligt nedan:

Som du ser ovan kan dessa sidor visa flera kategorier för en och samma produkt. Eftersom produktkategorin även används för att fastställa provisionssatsen för beställningar av produkten används endast en produktkategori – den som resulterar i den lägsta provisionssatsen eller provisionsbeloppet för varje beställning – för att beräkna provisionen (och visas på de beställningsrelaterade sidorna nedan).

2). På beställningsrelaterade sidor på Merchant Dashboard:

Handlare kan även se produktkategorin på sidan Orderdetaljer > sektionen Betalningsinformation. Närmare bestämt kan handlare se dessa kategoritilldelningar på sidan Orderdetaljer om produkten:

• ingår i någon kategori med anknytning till mode/kläder, elektronik eller annan kategori som omfattas av den progressiva provisionsstrukturen (gäller för beställningar som skickas till EU från och med 6 juli 2022, UTC, enligt handlarpolicyn om betalningsbelopp), ELLER
• bedömts till höra kategorin ”Hushållsvaror” eller ”Sexuellt välbefinnande” (kategorier som omfattas av modellen med endast provisionssats enligt handlarpolicyn om betalningsbelopp)

Här visas produktens kategori i radposten ”Beräkningsgrund för handlarens provisionsavgifter”:

Det är värt att påpeka att radposten Justering av provision som visas ovan anger de ändringar av provisionen som gjorts efter att handlaren initierat ett bestridande av produktkategorin (se information nedan), som sedermera godkänts och har resulterat i en justering av provisionen.

3). Hämta via API:

Handlare kan även se produktkategorin via följande API-slutpunkt för produkter: GET /api/v3/products/{id}

 

~~~~~~~~~~~~~~

Så fort den första beställningen av en produkt släpps på eller efter 19 juli 2021 kl. 19.00 UTC, och produktkategorin visas för handlare på de platser som beskrivs ovan, kan handlare bestrida kategorin härifrån (se utförlig information om processen för bestridande nedan).

Dock gäller att om handlare inte vidtar någon åtgärd efter att först ha sett produktkategorin på ovanstående platser kan Wish ändå komma att göra en ny bedömning av produktkategorin och uppdatera den inom cirka 5–7 arbetsdagar. 

Om Wish efter ytterligare granskning uppdaterar produktkategorin, utan att handlaren bestridit den, kommer den uppdaterade produktkategorin att visas på sidan Visa alla produkter och på sidan ”Ändra produktannons”. Den uppdaterade kategorin används sedan för att beräkna provisionen för samtliga beställningar som släpps efter att Wish gjort uppdateringen, men provisionen kommer inte att justeras för de beställningar som släppts innan denna tidpunkt. Handlare kan även i detta fall välja att bestrida den uppdaterade kategorin härifrån.

OBS! Handlare kan endast bestrida produktkategorin EN GÅNG efter 19 juli 2021, kl. 19.00 UTC. Se information nedan.

3. Hur skickar jag in ett bestridande av produktkategorin?

Om du vill bestrida en produktkategori i syfte att justera provisionen kan du som handlare navigera till Merchant Dashboard-sidan Visa alla produkter, leta upp den berörda produkten och klicka på ”Bestrid produktkategori i rullgardinsmenyn ”Åtgärd”.

Sedan fyller handlaren i den information som behövs för bestridandet.

Observera följande:

• Handlare kan endast föreslå en ny kategori, även om produkten inledningsvis tilldelats flera kategorier av Wish.
• Kategorin för varje produkt kan endast bestridas EN GÅNG.

Handlare som vill bestrida en produktkategori med avseende på efterlevnad av förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll (vad gäller information om ansvarig person för produkten) följer ett liknande förfarande. Gå in på sidan Produktöverensstämmelse EU på Merchant Dashboard, gå till sektionen ”Relevanta produkter” längst ner på sidan, visa den produktkategori som fastställts av Wish och klicka på ”Bestrid produktkategori” för att inleda ett bestridande (se skärmbilden nedan).

Formuläret för bestridandet ser lite annorlunda ut och kräver att handlare bekräftar ett antal saker innan formuläret skickas in. Handlare behöver inte föreslå en ny produktkategori, men bestridandet kan även i detta fall endast skickas in en gång.

När all information har angetts klickar handlaren på ”Skicka” längst upp till höger, och en popup-ruta visas för att bekräfta att formuläret skickats.

Wish-teamet kommer att meddela resultatet av bestridandet inom några arbetsdagar.

4. Hur visar jag statusen för bestridandet av produktkategorin?

När en handlare skickat in ett bestridande visas statusen för varje bestridande på en central sida på Merchant Dashboard. Handlare kan följa uppmaningen i popup-rutan ovan och klicka på ”Visa bestridanden av produktkategorier” för att komma till denna sida, eller navigera till Merchant Dashboard-sidan Bestridanden > Bestridanden av produktkategorier.

Här visas en lista över de bestridanden av produktkategorier som skickats in samt tillhörande status. Handlare kan även klicka på ”Visa detaljer” för att se mer information om varje bestridande.

5. Vad händer när ett bestridande har behandlats färdigt?

När ett bestridande har skickats in och behandlats färdigt av Wish kommer det att lösas genom att produktkategorin antingen ändras eller kvarstår.

Om statusen för ett bestridande är ”Löst – oförändrad,” innebär det att Wish har granskat bestridandet och beslutat att den kategori som bestridits ska kvarstå. Handlare kan se en motivering av beslutet från Wish på informationssidan för bestridandet, i radposten ”Anledning” enligt nedan.

Om statusen för ett bestridande är ”Löst – uppdaterad,” innebär det att Wish har granskat bestridandet och beslutat att den kategori som bestridits ska uppdateras till en ny kategori. Observera att den nya kategorin inte nödvändigtvis är den kategori som handlaren föreslog i sitt bestridande. 

Dessutom gäller att om uppdateringen av kategorin resulterar i en justering av provisionen för berörda beställningar av produkten kommer provisionen för samtliga beställningar som släppts till handlare inom de 14 kalenderdagar som föregår det datum då bestridandet skickades in också att justeras. Handlare kan se en lista över alla beställningar som påverkas på informationssidan för bestridandet, såsom visas i sektionen Justering av provision nedan.

Om kategoriuppdateringen som skett till följd av bestridandet INTE påverkar provisionen kommer sektionen Justering av provision att vara tom.

Den uppdaterade kategorin kommer även att användas för beräkning av provisionssatsen eller provisionsbeloppet för samtliga berörda beställningar som släpps efter att bestridandet behandlats färdigt.