Wish Standards är ett robust, omfattande program som har ett finjusterat system för prestationsbaserade förmåner, erbjuder transparens kring förväntningar på handlare, skapar förtroende hos kunder och handlare och förbättrar shoppingupplevelsen på Wish.
Klicka på en fråga för att komma till det tillhörande svaret:
2. Hur fungerar Wish Standards?
3. Hur går jag med i Wish Standards?
4. Hur höjer jag min Wish Standards-nivå?
5. Hur vet jag när min nivå ändras?
7. Varför stämmer statistiken inte överens med kriterierna för nivån?
8. Hur bestrider jag min Wish Standards-nivå eller mina prestationsvärden om jag inte håller med?
9. Hur kommer Wish Standards att påverka användare på wish.com/Wish-appen?
10. Kan jag välja bort Wish Standards?
11. Hur fungerar Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar?
13. Hur hanteras överträdelser för Wish Standards?
15. Hur påverkar Wish Standards-nivån den provision som tas ut från en handlare?
--------------------------------------------
1. Vad är Wish Standards?
Wish Standards är ett viktigt initiativ som representerar vårt långsiktiga engagemang för att belöna handlare som presterar exceptionellt och för att öka kvaliteten och hälsan i Wish-ekosystemet för både handlare och kunder. När vi lanserar Wish Standards understryker vi våra förnyade ansträngningar att öka förtroendet mellan Wish och våra handlare såväl som våra kunder. Vi strävar konstant efter att förhöja Wish-upplevelsen för alla, och Wish Standards är ett avgörande steg för att fortsätta att uppnå detta.
Wish Standards är ett program som utformats för att förhöja Wish-shoppingupplevelsen och hjälper handlare genom att tillhandahålla förmåner/fördelar som kan bidra till följande:
- Ökat antal visningar
- Ökad omsättning
- Ökad kundlojalitet
- Förbättrat anseende och ökad igenkänning av varumärken
- Förbättrad synlighet för kunder
- Erbjud en konkurrenskraftig provisionsstruktur
För att hjälpa handlare att lyckas inom Wish Standards erbjuder programmet följande:
- Transparens kring förväntningar på butiker
- Regelbundna uppdateringar kring statistik som rör butikshälsa och prestation
- Finjusterat förmånssystem för handlare (se nedan för mer information)
2. Hur fungerar Wish Standards?
Wish Standards använder följande fyra nivåer (visas från högsta till lägsta nivå) för att definiera prestation:
Obs! Handlare som inte har uppfyllt kraven för att tilldelas en nivå eller som är nya på Wish kommer att ha statusen ”Bedömning saknas” istället för en Wish Standards-nivå. Om en handlare gjort sig skyldig till överträdelser, intrång i immateriella rättigheter eller mycket låga prestationsvärden kan handlaren få statusen ”Inaktiverad” (dessa handlare kan identifieras som ”I riskzonen” innan de inaktiveras). Se felsökningsavsnittet i artikeln “Så här navigerar du på prestationspanelen för Wish Standards” to learn more.
Handlare kommer att tilldelas nivåer utifrån olika kriterier, som inkluderar följande:
- Betyg utifrån användarfeedback
- Andel uppfyllda beställningar
- Tid för bekräftad uppfyllelse
- Giltig spårningsfrekvens
- Efterlevnad av Wish-regler
- Återbetalningsgrad
För att nå högre nivåer måste handlare kontinuerligt erbjuda kunder produkter och tjänster med fantastisk kvalitet genom utmärkt prestation inom samtliga kriterier som listas ovan. Ju högre nivå, desto större potential för förmåner/fördelar inklusive:
- Boost av visningar
- Provisionsrabatter (se ”15. Hur påverkar Wish Standards-nivån den provision som tas ut från en handlare?” nedan för mer information)
- Premier-märke och en särskild Premier Merchant-tagg som visas för kunder i Wish-appen/wish.com för handlare på Platina- och Guld-nivå (se ”8. Hur kommer Wish Standards att påverka kunder på wish.com/Wish-appen?” nedan för mer information)
- Högre utbetalningsfrekvens (se ”Hur fungerar Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar?” nedan för mer information)
Handlare som placeras på den lägsta nivån (Brons) kan drabbas av konsekvenser, t.ex. färre visningar och provisionspåslag.
Nivåer uppdateras den första söndagen varje månad (från och med juni 2022), och statistik avseende prestation och överträdelser beräknas i rullande cykler om 90 dagar.
Handlare kan se sin nivå och sin prestationsstatistik på prestationspanelen för Wish Standards på Merchant Dashboard.
3. Hur går jag med i Wish Standards?
Handlare behöver inte registrera sig eller göra något för att gå med i Wish Standards eftersom de handlare som uppfyller kriterierna deltar i programmet automatiskt. För att kvalificera sig för Wish Standards måste handlare uppnå minst 50 slutförda beställningar under de 90 senaste kalenderdagarna (för att kvalificera sig för platinanivå måste handlare uppnå, och bibehålla, minst 100 slutförda beställningar under de 30 senaste kalenderdagarna).
En beställning anses slutförd när Wish bedömer att tillräckligt med tid har gått för att kunna göra en exakt bedömning av statusen för uppfyllelse och kundnöjdhet. Tiden för att göra denna bedömning varierar från beställning till beställning.
Nya handlare som registrerar sig på Wish måste även uppnå minst 50 slutförda beställningar inom en period på 90 dagar för att kvalificera sig för Wish Standards, samt även verifiera sin butik (se Merchant Dashboard > Prestation > Wish Standards). Handlare utanför Fastlandskina och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan läsa mer om butiksverifiering i ”Hur verifierar jag min butik?”.
För handlare som inte kvalificerar sig för att gå med i Wish Standards kommer Wish att utvärdera slutförda beställningar och handlare som har uppnått minst 50 slutförda beställningar inom 90 dagar innan dessa utvärderingsdatum kommer automatiskt att gå med i Wish Standards. (Se till att regelbundet kolla avsnittet ”Slutförda beställningar” prestationspanelen för att se hur det går för dig.)
4. Hur höjer jag min Wish Standards-nivå?
Genom att förbättra samtliga aspekter av sin prestation, inklusive förbättrad användarfeedback, återbetalningsgrad, andel uppfyllda beställningar, tid för bekräftad uppfyllelse, giltig spårningsfrekvens, efterlevnad av Wish-regler kan handlare höja sin Wish Standards-nivå.
Sammantaget kan du avancera till en högre Wish Standards-nivå (eller behålla en hög nivå) om du konsekvent levererar prestationer av hög kvalitet.
Observera att en handlares Wish Standards-nivå inte kommer att uppdateras om det finns färre än 50 slutförda beställningar under de senaste 90 kalenderdagarna vid tidpunkten för beräkningen.
5. Hur vet jag när min nivå ändras?
Som nämnts ovan sker uppdatering av nivåer varje månad, grundat på statistik över prestationer och överträdelser i cykler om 90 kalenderdagar. Handlare kan gå till prestationspanelen för Wish Standards på Merchant Dashboard för att se sin nivå och kommer att informeras via e-post/aviseringar när/om handlarens nivå ändras.
Du kommer även att se en banderoll längst upp på prestationspanelen för Wish Standards, där vi visar skälen till att du tilldelats en viss nivå. Banderollerna kan bland annat visa följande meddelande:
Kriteriet för slutförda beställningar uppfylldes inte
Handlare på platinanivå uppfyller inte längre kraven för nivån och har därför gått ner en nivå
Överträdelser påverkar handlarens nivå
Wish har justerat din nivå uppåt (läs mer om detta i frågan nedan ”Varför stämmer inte statistiken överens med kriterierna för nivån?”)
Mer information om prestationspanelen för Wish Standards på Merchant Dashboard finns i artikeln ”Så här navigerar du på prestationspanelen för Wish Standards.”
6. Vad är det som bestämmer att banderollen ”Din nivå uppdaterades inte i den senaste omgången” visas på prestationspanelen för Wish Standards?
Den här banderollen visas när en handlares nivå inte uppdaterats på vid uppdateringsdatumet eftersom handlaren är färre än 50 slutförda beställningar under de senaste 90 dagarna.
Banderollen visas tills handlarens nivå uppdateras på något av de efterföljande uppdateringsdatumen.
Slutförda beställningar visas i rött med en varningssymbol om antalet slutförda beställningar under 90 dagar är färre än 50.
Detta sker endast om nivån inte uppdateras och fortsätter att tillämpas varje gång antalet beställningar underskrider 50, tills nästa planerade nivåuppdatering då handlaren har kvalificerat sig för en sådan.
7. Varför stämmer statistiken inte överens med kriterierna för nivån?
Wish kan emellanåt justera prestationsstatistiken (dvs. produktbetyg, återbetalning på grund av produktkvalitet, återbetalning på grund av logistikproblem, bekräftad leveranshastighet och andelen uppfyllda beställningar), vilket kan påverka handlarens nivå.
Dessa justeringar sker alltid uppåt och aldrig nedåt (dvs. en handlares statistik kan resultera i en silvernivå, men en senare justering kan innebära att handlaren avancerar till guldnivå).
Statistiken visar värden som inte justerats, men en handlare informeras då detta sker via en svart banderoll där det står ”Wish har justerat din nivå uppåt”, och om tillämpligt, genom att nivån höjs.
Nedan visas ett exempel på en nivå som justerats av Wish:
8. Hur bestrider jag min Wish Standards-nivå eller mina prestationsvärden om jag inte håller med?
Endast vissa mätvärden och överträdelser kan bestridas. Anvisningar om hur du bestrider dessa värden och överträdelser finns i artikeln “Så här bestrider du statistik eller överträdelser för Wish Standards.”
9. Hur kommer Wish Standards att påverka användare på wish.com/Wish-appen?
När användare ser en produktannons eller butikssida för en handlare på Guld- eller Platina-nivå i Wish-appen eller på wish.com kommer den att innehålla ett Premier-märke och en Premier Merchant-tagg som indikerar att handlaren erbjuder fantastiska kundupplevelser, vilket innebär att användaren kan känna sig trygg när hen handlar.
Observera att alla följande exempel på vad som visas för användare eventuellt kan ändras.
Exempel på en handlares butikssida:
Exempel på en handlares produkvisningssida (när användare klickar på Premier Merchant-taggen öppnas ett fönster med mer information om Premier Merchants.):
Användare kommer att förvänta sig kvalitetsprodukter, snabb leverans och höga nivåer av kundnöjdhet för handlare med märket och taggen. Wish kommer fortsätta hitta nya sätt att lyfta fram Premier Merchants allt eftersom vår appdesign utvecklas.
10. Kan jag välja bort Wish Standards?
Nej, deltagande i Wish Standards är automatiskt när handlare kvalificerar sig. Se frågan Hur går jag med i Wish Standards? ovan för mer information om hur du kvalificerar dig.
11. Hur fungerar Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar?
Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar (med förbehåll för villkoren för betalningsbehörighet) ökar utbetalningsfrekvensen genom att handlare på Platina-nivå får betalt varje vecka i stället för den 1:a och 15:e i varje månad (vilket är standardutbetalningsschemat).
Utbetalningar påbörjas varje vecka (vanligtvis varje tisdag (Stillahavstid)), och när en utbetalning görs till en handlare på Platina-nivå kan det ta 3-5 arbetsdagar innan pengarna kommer in på handlarens bankkonto eller betalningsleverantörens konto.
Alla handlare som tilldelats en Platina-nivå kommer automatiskt att registreras i Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar och är kvar i programmet så länge de behåller sin Platina-nivå. Handlare i Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar får pengar på sitt bankkonto eller betalningsleverantörens konto inom 3–5 arbetsdagar.
Alla handlare bör ställa in en betalningsleverantör i Merchant Dashboard om de inte redan har gjort det. För Platina-nivåerna kommer upprättandet av en betalningsleverantör att bidra till en smidig övergång till Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar.
Instruktioner om hur du ställer in en betalningsleverantör finns i artikeln “Uppdateringar av betalningsinställningar – FAQs” i hjälpcentret.
12. Hur kommer andra Wish-betalningsprogram att påverkas när Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar lanseras?
Handlare som deltar i andra betalningsprogram hos Wish, t.ex. tidig betalning och/eller pilotprogrammet för utbetalningar varje vecka, ska du läsa informationen nedan:
- Tidig betalning: Programmet för tidig betalning upphör 6 maj, kl. 00.00 UTC.
- Pilotprogrammet för veckovisa utbetalningar (som tidigare bara gällde ett litet antal utvalda handlare som använder PayPal och Payoneer): Detta program upphörde när Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar trädde i kraft 22 februari 2022 UTC.
- Platina-nivå: Handlare som tilldelats Platina-nivå flyttas automatiskt till Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar.
- Nivåerna guld, silver och brons: Handlare som tilldelats en guld-, silver- eller bronsnivå återgick till standardutbetalningsschemat, dvs. den 1:a och 15:e i varje månad.
13. Hur hanteras överträdelser för Wish Standards?
Från och med 22 februari 2022 utfärdas inte längre några straffavgifter för överträdelser. Istället återspeglas överträdelser i prestationsstatistiken för Wish Standards. Till exempel kan dålig/låg prestationsstatistik för Wish Standards potentiellt ha negativ inverkan på förmånerna knutna till den nivån. Handlare är även fortsättningsvis skyldiga att följa villkor för tjänsten för handlare och Wishs policyer, och kan bli föremål för andra åtgärder som Wish kan vidta enligt dessa villkor eller policyer, inklusive de åtgärder som anges i avsnitt 13 i villkoren och avtalet för tjänsten för handlare.
Handlare kan även visa (och bestrida) överträdelser genom att gå till Merchant Dashboard > Överträdelser och välja bland överträdelserna på listan (dvs. policyöverträdelser, immateriella rättigheter och interimistiskt förbud).
Observera att handlarma fortfarande är ansvariga för alla överträdelsestraff som utfärdats till dem före den 25 januari 2022, då ändringen trädde i kraft, i enlighet med Wishs villkor och policy.
14. Finns det några undantag och/eller förtydliganden när det gäller avskrivningen av straffavgifter?
Undantag från avskrivningen av straffavgifter omfattar avgifter som är kopplade till det avancerade logistikprogrammet, enligt vad som anges i handlarpolicyn för uppfyllelse. Dessutom har Wish fortfarande rätt att hålla inne betalningar till handlare och kan vidta alla andra åtgärder som Wish har tillgång till enligt Wishs villkor och avtal för handlare och Wishs policyer, inklusive det som anges i avsnitt 13 i villkor och avtal för handlare.
15. Hur påverkar Wish Standards-nivån den provision som tas ut från en handlare?
Från och med 28 juni 2022 kl. 00:00 AM UTC gäller en omarbetad progressiv provisionsstruktur för alla beställningar som skickas inom eller till Europeiska unionen (EU). Denna uppdaterade progressiva provisionsstruktur räknar ut provisionen för varje beställning som ska till EU utifrån en rad faktorer, bland annat handlarens Wish Standards-nivå. Handlare på Platina- och Guld-nivå har en mer konkurrenskraftig provisionsstruktur jämfört med handlare på Silver- och Brons-nivå och lägre.
Wish arbetar aktivt med en liknande omarbetad global provisionsstruktur under 2022, så vi rekommenderar att handlarna behåller sina Platina eller Guld-nivåer i Wish Standards eller går upp en nivå för att kunna ta del av den fördelaktiga provisionsstrukturen. Du kan läsa mer om den omarbetade progressiva provisionsstrukturen och se beräkningsexempel här.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.