Från och med lanseringen av Wish Standards den 18 november 2021 (se Programöversikt för Wish Standards), har handlare tillgång till omfattande butiks- och produktdata via prestationspanelen för Wish Standards på Merchant Dashboard.
Genom att förbättra alla aspekter av sin prestation (t.ex. användarfeedback, återbetalningsgrad, uppfyllelsegrad, snabb bekräftad uppfyllelse, efterlevnad av Wish-regler eller andra kriterier som avser handlarprestation) kan handlare avancera till nästa Wish Standards-nivå (eller behålla sin Platina-nivå) genom att upprätthålla hög kvalitet under en längre tid.
Nedan följer en genomgång av prestationspanelen för Wish Standards som hjälper handlare att navigera och förstå statistiken bakom bedömningarna, så att de kan använda informationen för att stärka verksamheten och avancera till nästa Wish Standards-nivå (eller behålla sin Platina-nivå).
Handlare kan även hitta anvisningar för hur det går till att bestrida de prestationsbedömningar och straff för överträdelser som de anser inte mäter deras prestation på ett tillfredsställande sätt.
Kom igång
Logga in på Merchant Dashboard, gå till navigationssektionen längst upp till vänster och följ sökvägen Prestation > Wish Standards. Sidan öppnas på ”Prestationsöversikt", där handlare kan välja fliken ”Wish Standards”.
Wish Standards
Längst upp på sidan visas en av följande Wish Standards-nivåer för handlaren:
- Detta gäller inte om handlaren är ny på Wish eller inte har nått miniminivån på 50 slutförda beställningar under 90 dagar. I dessa fall visas statusen ”Bedömning saknas”. (Bläddra ner till ”Felsökning” i slutet av denna artikel för att få mer information).
För att kvalificera sig för Wish Standards måste handlare nå minst 50 slutförda beställningar under de 90 senaste kalenderdagarna. (För att kvalificera sig för Platina-nivå måste handlare nå minst 100 slutförda beställningar under de 30 senaste kalenderdagarna.)
En beställning anses slutförd när Wish bedömer att tillräckligt med tid har gått för att kunna göra en exakt bedömning av statusen för uppfyllelse och kundnöjdhet. Tiden för att göra denna bedömning varierar från beställning till beställning.
Nedan ser du en översikt som visar handlarens genomsnitt för varje prestationsmätvärde som används för att fastställa nivån, till exempel:
Bläddra ner till ”Statistiköversikt” för att få mer information om hur varje mätvärde beräknas.
Om en handlare har överträdelser kommer ”Överträdelser” att visas, enligt det här exemplet:
Information om nivåer
I den här sektionen kan handlare se de Wish Standards-förmåner de får på sin nivå (klicka på en nivå för att se förmånerna för varje nivå). I det här exemplet visas platinanivån:
Ju högre nivå, desto bättre förmåner.
- Rabatter – mer information blir tillgänglig under de kommande månaderna.
- Boost för visningar - Produkter från handlare på Platina- och Guld-nivå rankas högre på Wish-appen och wish.com; det innebär ökad sannolikhet att kunder ser produkterna och kan leda till fler visningar. Handlare på Brons-nivå kan märka att de får färre visningar och handlare på Silver-nivå märker eventuellt ingen eller mycket liten skillnad..
- ”Premier Merchant”-märke och tagg – handlare på Platina- och Guld-nivå får märket och taggen ”Premier Merchant” som gör kunder på Wish.com och Wish-appen uppmärksamma på en handlares enastående kundservice och produktkvalitet.
Märket och taggen åtföljer handlare på alla delar av Wish-appen och Wish.com (deras butikssida, varje produktsida, betygssidan, e-postmeddelanden om beställningar osv.), så att kunden snabbt kan identifiera en butik som tillhör en ”Premier Merchant” och därmed handla tryggt.
Exempel på hur Premier Merchant-märket och taggen visas för kunder finns i artikeln ”Programöversikt för Wish Standards”.
- Betalningscykler - mer information blir tillgänglig under de kommande månaderna.
Statistiköversikt
En handlares Wish Standards-nivå påverkas av flera olika prestationsvärden, bland annat de som anges nedan. I detta avsnitt förklarar vi hur dessa mätvärden beräknas.
- Om problem med logistiklösningar som hanteras av Wish (t.ex. det avancerade logistikprogrammet, Fulfillment By Wish) påverkar en handlares statistik negativt kommer detta att justeras i den slutgiltiga nivåbedömningen.
Nuvarande genomsnitt jämfört med målvärde
Den siffra eller procentandel som visas i kolumnen ”Nuvarande” är handlarens nuvarande genomsnitt eller procent för samtliga slutförda beställningar under de senaste 90 dagarna. En beställning anses slutförd när Wish bedömer att tillräckligt med tid har gått för att kunna göra en exakt bedömning av statusen för uppfyllelse och kundnöjdhet. Tiden för att göra denna bedömning varierar från beställning till beställning.
Kolumnen ”Mål” är det genomsnitt eller procentvärde som krävs för att nå nästa Wish Standards-nivå.
Genomsnittligt användarbetyg
Detta är handlarens genomsnittsbetyg för produkter i slutförda beställningar under de senaste 90 dagarna.
Uppfyllelsegrad för beställningar
Detta är den procentandel av handlarens beställningar som uppfyllts. Värdet beräknas för beställningar som slutförts under de senaste 90 dagarna. Beställningar anses inte ha uppfyllts i följande situationer:
- Avbruten av handlaren
- Ej uppfylld inom fem kalenderdagar (se handlarpolicyn, ”uppfyllelse”)
- Återbetalad av handlaren efter att den bekräftats som uppfylld
- Senaste spårningsstatusen är avbruten
Giltig spårningsfrekvens
Detta är den procentandel av en handlares beställningar som markerats som ”skickade” och som bekräftas uppfyllda. Värdet beräknas för beställningar som slutförts under de senaste 90 dagarna.
En beställning är bekräftad som uppfylld när paketet skannas för första gången i spårningssyfte av transportören.
Återbetalning för produktkvalitet
Detta är den procentandel av en handlares beställningar som återbetalats av produktrelaterade skäl. Värdet beräknas för beställningar som slutförts under de senaste 90 dagarna och endast när det är handlaren som ansvarar för återbetalningen. Återbetalning på grund av produktkvalitet inkluderar bland annat:
- När det saknas information i produktannonsen eller om annonsen ger en felaktig beskrivning av produkten
- När produkten skiljer sig från annonsen (t.ex. fel färg)
- När fel produkt har levererats (t.ex. fel storlek, färg, kvantitet, osv.)
- När produkten inte passar (t.ex. kläder)
- När produkten är skadad eller om det saknas delar/föremål
- Om produkten inte fungerar som den ska eller enligt beskrivningen i annonsen
- Om produktens kvalitet är undermålig eller inte uppfyller kundens förväntningar (t.ex. om kvaliteten inte motsvarar hur den framställs eller beskrivs i annonsen)
- Om produkten är en förfalskning
Återbetalning för logistik
Detta är den procentandel av en handlares beställningar som återbetalats av logistikrelaterade skäl. Värdet beräknas för beställningar som slutförts under de senaste 90 dagarna och endast när det är handlaren som ansvarar för återbetalningen.
Logistikskäl inkluderar bland annat:
- Om leverans av produkten tog för lång tid eller om produkten aldrig kom fram till kunden
- Om beställningen skickades till fel adress eller om adressen som angavs av handlaren var ogiltig
- Om varan returnerades av transportören till avsändaren/handlaren
- Om den transportör som användes inte är kompatibel med Wish-systemet för uppfyllelse
- Beställningar inom det avancerade logistikprogrammet som är för tunga eller stora (gäller endast handlare som skickar beställningar från Fastlandskina)
- Beställningen togs i förvar av tullen
Tid för bekräftad uppfyllelse
Detta är den genomsnittstid det tar för en handlares beställningar att bekräftas som uppfyllda. Värdet beräknas för beställningar som slutförts under de senaste 90 dagarna.
Som vi tidigare nämnt är en beställning bekräftad som uppfylld när paketet skannas för första gången i spårningssyfte av transportören.
Bestrida ett mätvärde för prestation
Om en handlare anser att det beräknade värdet inte är ett rättvisande mått för prestationen kan ett prestationsmått justeras genom att bestrida på beställnings- eller överträdelsenivån. (Alla mätvärden går inte att bestrida, men information om möjlighet att bestrida fler mätvärden kommer att delas under de kommande månaderna).
Om inget annat anges har handlare 90 kalenderdagar på sig från den tidpunkt då en överträdelse utfärdas att registrera sitt bestridande och få det godkänt av Wish..
Du bestrider ett prestationsrelaterat mätvärde genom att gå till Merchant Dashboard och följa dessa steg:
Uppfyllningsgrad för beställningar
Krav för bestridande: Endast beställningar som avbrutits av handlaren går att bestrida; när en handlare avbryter en beställning utfärdas en överträdelse för avbruten beställning. (Se handlarpolicyn, ”uppfyllelse”.)
Steg för bestridande:
- Gå till Beställningar > Historik
- Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
- Under sektionen Överträdelser klickar du på Åtgärd > ”Tvist”
Giltig spårningsfrekvens
Krav för bestridande: Beställningar måste bekräftas som uppfyllda och handlaren måste ha giltig spårningsinformation och bevis. Från det datum då beställningen släppts har handlaren 90 kalenderdagar på sig att registrera ett bestridande och få det godkänt av Wish.
De steg du måste följa för att bestrida en överträdelse för giltig spårningsfrekvens finns i hjälpcenterartikeln: “Hur bestrider jag ett spårningsärende”.
Tid för bekräftad uppfyllelse
Krav för bestridande: Beställningar måste uppdateras med bekräftat uppfyllelsedatum och handlaren måste ha bevis på hur snabbt beställningen uppfylldes (dvs. en länk till transportörens webbplats som visar spårningsinformation eller en skärmbild av spårningsinformation från webbplatsen). (Se handlarpolicyn, ”uppfyllelse”.)
De steg du måste följa för att bestrida en överträdelse för hur snabbt en beställning uppfyllts finns i hjälpcenterartikeln, “Hur bestrider jag ett spårningsärende?”.
Återbetalningar (produktkvalitet och logistik)
Krav för bestridande: Handlare kan inte längre registrera ett bestridande av återbetalning gällande samma beställning om bestridandet har avvisats tre gånger av Wish. Bestridanden avseende återbetalning omfattas inte av 90-dagarsgränsen för registrering av ett bestridande. (Se handlarpolicyn, ”återbetalningspolicy”, för övergripande information om Wishs återbetalningspolicy.)
Steg för bestridande:
- Gå till Beställningar > Historik
- Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
- Leta upp sektionen Återbetalningsinformation längst ner på sidan
- Klicka på ”Registrera tvist” i kolumnen Ansvar för att bestrida återbetalningen.
Översikt för intrång/överträdelser
En handlares Wish Standards-nivå påverkas också av olika typer av överträdelser. Överträdelser är något som en handlare kan kontrollera, så här finns möjlighet för handlare att använda dessa data för att förbättra sin prestation och avancera till nästa nivå.
Om en handlare har överträdelser visas sektionen ”Översikt för intrång/överträdelser”. För handlare som inte har några överträdelser är den här sektionen stängd, men går att öppna genom att man klickar på ”Översikt för intrång/överträdelser”.
Detta är ett exempel på en handlare som har registrerade överträdelser:
Nuvarande genomsnitt jämfört med målvärde
Siffran som visas i kolumnen ”Nuvarande” är handlares totala antal överträdelser inom de senaste 90 dagarna. Kolumnen ”Mål” visas alltid som ”0”.
Vilseledande spårningsinformation
Detta är det totala antalet överträdelser för handlaren avseende vilseledande spårning under de senaste 90 dagarna. Läs mer om vilseledande spårningsinformation i handlarpolicyn, ”uppfyllelse”.
Förbjudna produkter
Detta är det totala antalet överträdelser för handlaren avseende förbjudna produkter under de senaste 90 dagarna. Läs mer om förbjudna produkter i handlarpolicyn, ”annonsera produkter”.
Vilseledande produktannonser
Detta är det totala antalet överträdelser för handlaren avseende vilseledande produktannonser under de senaste 90 dagarna. Läs mer om vilseledande produktannonser i handlarpolicyn, ”annonsera produkter”.
Intrång i immateriella rättigheter
Detta är det totala antalet rapporterade intrång i immateriella rättigheter för handlaren under de senaste 90 dagarna. Läs mer om intrång i immateriella rättigheter i handlarpolicyerna angående annonsering av produkter och immateriella rättigheter.
Upprepade intrång i immateriella rättigheter
Detta är det totala antalet registrerade överträdelser för handlaren i samband med Wish-policyn för upprepade intrång. Läs mer om detta i handlarpolicyn, ”annonsera produkter” och Wishs policy för immateriella rättigheter och varumärkesskydd.
Betydande förändringar av produktannonser
Detta är det totala antalet överträdelser för handlaren avseende betydande förändringar av produktannonser under de senaste 90 dagarna. Läs mer om betydande förändringar av produktannonser i handlarpolicyn, ”annonsera produkter.”
Avbruten beställning
Det här är numret för överträdelser som rör avbrutna beställningar under de senaste 90 dagarna. Beställningar som avbryts eller återbetalas av handlaren innan de bekräftats som uppfyllda anses vara avbrutna. Läs mer om avbrutna beställningar i Handlarpolicyn, ”Policy för avbrutna beställningar”.
Ouppfylld beställning
Det här är antalet beställningar under de senaste 90 dagarna som inte har uppfyllts av handlaren inom 5 dagar. Läs mer om ouppfyllda beställningar i Merchant Policy, ”Uppfyllelse”.
Sent bekräftad uppfyllelse
Det här är antalet beställningar som inte har bekräftats som uppfyllda inom den tilldelade tidsramen. Läs mer om sen orderuppfyllelse i Merchant Policy, ”Uppfyllelse”.
Inled tvist om en överträdelse
Handlare har 90 kalenderdagar på sig från den tidpunkt då en överträdelse utfärdas att registrera sitt bestridande och få det godkänt av Wish.
Om ett bestridande godkänns kommer överträdelsen att upphävas.
Du bestrider en överträdelse genom att gå till Merchant Dashboard och följa dessa steg:
Vilseledande spårningsöverträdelse, Avbruten beställning, Ouppfylld beställning och Sent bekräftad uppfyllelse
- Gå till Beställningar > Historik
- Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
- Gå till sektionen Överträdelser och klicka på ”Tvist”
Överträdelser för förbjudna produkter, vilseledande annonser, intrång i immateriella rättigheter och betydande förändringar av produktannonser
- Gå till Överträdelser > Överträdelser
- Sök upp den överträdelse saken gäller och klicka på ”Visa”
- Välj ”Skapa en tvist” längst ner på sidan
Överträdelse avseende upprepade intrång i immateriella rättigheter: Kontakta din kontoansvarige.
Slutförda beställningar de senaste 30 dagarna
Det här avsnittet, som finns under "Översikt över överträdelser", visar hur många slutförda beställningar en handlare har uppnått ("Nuvarande") för att nå den minsta beställningsvolym som krävs för att kvalificera sig för Platina-nivån ("Mål").
Som nämnts tidigare i denna artikel måste handlare uppnå minst 100 slutförda beställningar under de 30 senaste kalenderdagarna för att kvalificera sig för Platina-nivå.
Kundservice
Som framgår av prestationspanelen räknas statistik avseende kundservice inte in i handlarens nivåbedömning. Det är dock värt att notera dessa data eftersom de kan påverka andra prestationsmätvärden och även hjälpa handlare att förbättra sin kundservice.
Följande skärmbild visar ett exempel på statistik över lågpresterande kundservice på prestationspanelen för Wish Standards. Observera att förbättringsmöjligheter markeras med ett utropstecken.
För vägledning angående hantering av kundtjänstfrågor kan du läsa hjälpcenterartikeln “Vanliga frågor om kundtjänstärenden”.
Felsökning
Konto som saknar bedömning
Om ett konto markerats som ”Saknar bedömning” (istället för platina, guld, silver eller brons) innebär det att handlaren är ny på Wish eller har färre än 50 slutförda beställningar under de senaste 90 dagarna.
- Som vi nämnt ovan anses en beställning ”slutförd” när Wish bedömer att tillräckligt med tid har gått för att kunna göra en exakt bedömning av statusen för uppfyllelse och kundnöjdhet. Tiden för att göra denna bedömning varierar från beställning till beställning.
Anledningen till att ett konto saknar bedömning visas på prestationspanelen under ”Varför har mitt konto inte bedömts ännu?”. Nedan visas ett exempel för ett nytt handlarkonto:
En ny handlare på Wish måste göra följande för att tilldelas en Wish Standards-nivå:
- Verifiera butiken (läs “Hur verifierar jag min butik”)
- Uppnå 50 eller fler slutförda beställningar under 90 dagar
Om en handlare varit aktiv på Wish men inte har nått 50 eller fler slutförda beställningar under 90 dagar måste detta krav uppfyllas innan handlaren kan tilldelas en nivå.
När en handlare uppfyller kraven ovan byts ”Bedömning saknas” ut mot en nivå.
I riskzonen
”I riskzonen” innebär att handlarens prestationsbetyg inte uppnår kriterierna för bronsnivån.
Om handlaren bedöms vara i riskzonen kan hen lyfta sin prestation genom att gå till Wish Standards-panelen och klicka på ”Följ dessa risklinjer för att höja din prestation”.
Statusen ”I riskzonen” innebär att handlaren får färre visningar, men resulterar inte i några ytterligare konsekvenser för handlare. Dock förbehåller sig Wish rätten att ändra konsekvenserna för statusen ”I riskzonen” när som helst, och kommer i så fall att meddela handlare i förväg om dessa förändringar.
Inaktiverat konto
När en handlares konto är inaktiverat (se skärmbilden nedan) beror det oftast på en överträdelse, ett intrång eller undermålig prestation.
En inaktivering innebär att handlarens produkter inte längre finns tillgängliga på Wish-plattformen och att utbetalningar tillfälligt hålls inne.
Om en handlare finner att dess konto har inaktiverats går det att bestrida detta genom att följa anvisningarna i ovanstående avsnitt ”Bestrida ett mätvärde för prestation” eller ”Bestrida en överträdelse”. Handlaren kan även kontakta kontoansvarig för att få hjälp.
Mer information om Wishs regler kring intrång och överträdelser finns i Villkor för tjänsten för handlare (specifikt i avsnitt 6, “Förbjudna, tvivelaktiga eller intrångsgörande varor och aktiviteter”, och avsnitt 13, “Överträdelse”).
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.