Så här navigerar du på prestationspanelen för Wish Standards

Prestationspanelen för Wish Standards erbjuder djupgående och övergripande prestationsdata för butiken.

Här följer en genomgång av prestationspanelen för Wish Standards som hjälper dig att bättre förstå statistiken bakom betygsättningen, och hur du kan använda informationen för att stärka din verksamhet.

Genom att förbättra alla aspekter av sin prestation (t.ex. användarfeedback, tid för bekräftad uppfyllelse, efterlevnad av Wish-regler eller andra kriterier som avser handlarprestation), kan handlare avancera till nästa Wish Standards-nivå (eller behålla sin platinanivå) genom att upprätthålla hög kvalitet under en längre tid samt undvika straffavgifter för överträdelser.

I den här artikeln (klicka på respektive ämne för att komma till det berörda avsnittet):

• Översikt
• Prestationsstatistik
• Överträdelser
• Information om nivåer
• Kundservice
• Felsökning
  • Konto som saknar bedömning
  • Konto i riskzonen
  • Inaktiverat konto
  • Mer hjälp

-------------------------------------

Kom igång

Logga in på Merchant Dashboard, gå till navigationssektionen längst upp till vänster och följ sökvägen Prestation > Wish Standards. Sidan öppnas på Prestationsöversikt där handlare automatiskt kommer till fliken Wish Standards.

Prestationsöversikt

Varje sektion inom prestationsöversikten i Wish Standards innehåller värdefull information som kan hjälpa dig att planera en strategi för din verksamhet.

Översikt

I den här sektionen visas översiktlig information om prestation inom följande viktiga områden:

• Din nuvarande nivå

Wish Standards använder ett nivåindelat system som bygger prestationsdata. Nivåerna ser ut som följer (från högsta till lägsta):

Läs mer information om nivåer nedan. Om du istället för en nivå ser ”Saknar bedömning”, ”Inaktiverad” eller ”I riskzonen” kan du läsa Felsökning för mer information.

• Uppdateringsschema

Nivåer uppdateras den första söndagen varje månad (från och med juni 2022), och datum visas i handlarens lokala tidszon.

• • Handlare på platinanivå bör ägna tiden mellan uppdateringar åt att granska alla data på sidan Prestationsöversikt för att se till att de fortsätter prestera på den nivå som krävs för att behålla sin platinastatus.
  • Handlare på guld-, silver- och bronsnivå bör notera datumet för nästa planerade nivåuppdatering eftersom det eventuellt fortfarande finns tid att göra de justeringar som krävs för att avancera (det är här det kan behövas en mer djupgående granskning av de data som visas i prestationsöversikten, så se till att du fortsätter läsa). 
• Slutförda beställningar

Detta är ett viktigt värde eftersom det avgör om du kvalificerar dig för att delta (gå med eller kvarbli) i Wish Standards, samt om din nivå uppdateras eller om du avancerar till/bibehåller din platinanivå.

En beställning anses slutförd när Wish bedömer att tillräckligt med tid har gått för att kunna göra en exakt bedömning av statusen för uppfyllelse och kundnöjdhet. Tiden för att göra denna bedömning varierar från beställning till beställning.

Sätt att strategiskt granska dessa data innefattar:

• • Platinanivå– se till att du har 100 eller fler slutförda beställningar inom 30 kalenderdagar om du vill behålla din nivå.
  • Guld-, silver- och bronsnivå – Kolla antalet slutförda beställningar under 90 dagar för att se till du har åtminstone 50 slutförda beställningar inom denna tidsperiod. Om du uppfyller detta kriterium kan du titta på antalet slutförda beställningar under 30 dagar för att avgöra om du kan, och i så fall vad du kan göra för att, nå gränsen för platinanivå på 100 beställningar under 30 dagar. Undersök möjligheter att öka antalet beställningar och implementera en strategi (se alternativ/tillvägagångssätt som kan hjälpa nedan).
  • Om bedömning saknas– Titta på antalet slutförda beställningar under 90 kalenderdagar för att se vad som behövs för att uppfylla kravet på 50 slutförda beställningar under denna tidsperiod så att du kvalificerar dig för Wish Standards.

Det finns olika alternativ/tillvägagångssätt som kan hjälpa dig att öka antalet slutförda beställningar, och vilket sätt du använder beror på din situation (t.ex. affärsmål, kundbas, aktuell prestationsstatistik, etc.). 

• Merchant Promotions-plattformen (tillgänglig för handlare på platina-, guld- och silvernivå) erbjuder verktyg för rabattkampanjer och blixtreor där du annonserar rabatterade produkter i Wish-sektionen Erbjudanden.
• ProductBoost-annonsering (tillgänglig för samtliga handlare och perfekt för dig som är ny) kan bidra till ökad försäljning av befintliga produkter, ge försäljningen av nya produkter en skjuts, och uppmuntra användarengagemang eftersom boostade produkter visas högre upp i flödet.
  • Obs! ProductBoost erbjuder värdefulla kampanjinsikter på produktnivå, till exempel klickfrekvenser och konverteringsgrad, som kan bidra till identifiering av förbättringsområden.
• Granska prestationsstatistiken i Wish Standards (se nedan), då denna statistik ofta har en direkt inverkan på antalet beställningar.
• Granska dina registrerade överträdelser i Wish Standards (om tillämpligt, se nedan) eftersom många av dessa kan åtgärdas/förbättras av handlaren själv.

Prestationsstatistik

Din Wish Standards-nivå påverkas av flera olika prestationsvärden, bland annat de som anges nedan. I detta avsnitt förklarar vi hur du tolkar dessa värden samt hur deberäknas.

• Om problem med logistiklösningar som hanteras av Wish (t.ex. det avancerade logistikprogrammet) påverkar en handlares statistik negativt kommer detta att justeras i den slutgiltiga nivåbedömningen.

Så här tolkar du prestationsstatistiken

Varje betyg omfattar följande data:

• ”I dag” – dagens prestationsdata, som beräknas i ett rullande schema om 90 dagar.
• ”Senaste uppdatering” – din prestationsstatistik under 90 dagar för de datum som visas på panelen.
• ”Mål” – det genomsnitt eller procentvärde som krävs för att nå nästa Wish Standards-nivå.

Se prestationspanelen för Wish Standards för att se specifika datumintervall.

Pilen indikerar en positiv eller negativ trend för varje värde (när ”I dag” jämförs med ”Senaste uppdatering”). 

• Röda nedåtriktade pilar innebär att prestationen försämrats
• Gröna uppåtriktade pilar innebär att prestationen förbättrats

Obs! För vissa värden gäller att en sänkning innebär en förbättring (t.ex. återbetalning på grund av kvalitets- respektive logistikskäl).

Så här beräknas värdena

• Genomsnittligt användarbetyg – Detta är genomsnittet för dina produktbetyg på slutförda beställningar. 
• Andel uppfyllda beställningar – Detta är den procentandel av dina beställningar som uppfyllts. Beställningar anses inte ha uppfyllts i följande situationer:

• • Avbruten av handlaren
  • Ej uppfylld inom fem kalenderdagar (se handlarpolicyn för uppfyllelse)
  • Återbetalad av handlaren, av skäl som inte har med kunden att göra, efter att den bekräftats som uppfylld
  • Senaste spårningsstatusen är avbruten

• Återbetalning på grund av produktkvalitet – Detta är den procentandel av dina beställningar som återbetalats på grund av produktkvalitet och avser de tillfällen då du ansvarar för återbetalningen. Produktkvalitet innefattar bland annat:

• • När det saknas information i produktannonsen eller om annonsen ger en felaktig beskrivning av produkten
  • När produkten skiljer sig från annonsen (t.ex. fel färg)
  • När fel produkt har levererats (t.ex. fel storlek, färg, kvantitet, osv.)
  • När produkten inte passar (t.ex. kläder)
  • När produkten är skadad eller om det saknas delar/föremål
  • Om produkten inte fungerar som den ska eller enligt beskrivningen i annonsen
  • Om produktens kvalitet är undermålig eller inte uppfyller kundens förväntningar (t.ex. om kvaliteten inte motsvarar hur den framställs eller beskrivs i annonsen)
  • Om produkten är en förfalskning

• Tid för bekräftad uppfyllelse – Detta är den genomsnittliga tid det tar för dina beställningar att uppfyllas. En beställning bekräftas som uppfylld när paketet skannas för första gången av den transportör som erhåller spårningsinformation.
• Giltig spårningsfrekvens – Detta är den procentandel av beställningar du markerat som skickade och som därefter uppfylls med giltig spårningsinformation. Som nämnts ovan bekräftas en beställning som uppfylld när paketet skannas för första gången av den transportör som erhåller spårningsinformation.
• Återbetalning av logistikskäl – Detta är den procentandel av dina beställningar som återbetalas vid de tillfällen då du ansvarar för återbetalning, och återbetalningen sker av uppfyllelserelaterade skäl, till exempel följande:

• • Om leverans av produkten tog för lång tid eller om produkten aldrig kom fram till kunden
  • Om beställningen skickades till fel adress eller om adressen som angavs av handlaren var ogiltig
  • Om varan returnerades av transportören till avsändaren/handlaren
  • Om den transportör som användes inte är kompatibel med Wish-systemet för uppfyllelse
  • Beställningar inom det avancerade logistikprogrammet som är för tunga eller stora (gäller endast handlare som skickar beställningar från Fastlandskina)
  • Beställningen togs i förvar av tullen

Överträdelser

Din Wish Standards-nivå påverkas även av olika typer av överträdelser.

Överträdelser kan ofta åtgärdas av handlaren själv, så det här är ett område där du kan använda data för att förbättra din prestation och på så sätt nå en högre nivå.

Om siffran noll och en grön bock visas har du inga överträdelser.

Om du har överträdelser kan du i sektionen Överträdelser se det totala antalet policyöverträdelser och/eller överträdelser avseende uppfyllelse, samt en lista med varje överträdelse, där det högsta antalet överträdelser i kategorin visas först, enligt nedan.

Obs! Överträdelser innebär inte alltid att handlarens nivå sänks. 

Policyöverträdelser

Policyöverträdelser inträffar när du inte följer reglerna i vissa Wish-policyer. 

Policyöverträdelser innefattar:

• Vilseledande annonser – Läs mer om vilseledande annonser i Produktannonspolicyn. 
• Vilseledande spårningsinformation – Läs mer om vilseledande spårningsinformation i policyn för uppfyllelse.
• Upprepade intrång i immateriella rättigheter– Läs mer om vår policy för upprepade intrång i Produktannonspolicyn samt Wish-policyn för immateriella rättigheter och varumärkesskydd.
• Betydande förändring av produktannonser – Läs mer om betydande förändringar i Produktannonspolicyn. 
• Intrång i immateriella rättigheter – Läs mer om intrång i immateriella rättigheter i Produktannonspolicyn och vår policy för immateriella rättigheter. 
• Förbjudna produkter – Läs mer om förbjudna produkter i Produktannonspolicyn. 

Överträdelse avseende uppfyllelse

Överträdelser som avser uppfyllelse kan inträffa när en beställning eller produkt inte följer reglerna i Wishs handlarpolicy. 

Överträdelse som avser uppfyllelse innefattar:

• Avbruten beställning – Detta är antalet överträdelser som rör avbrutna beställningar under de senaste 90 dagarna. Beställningar som avbryts eller återbetalas av handlaren innan de bekräftats som uppfyllda anses vara avbrutna. Läs mer om detta i handlarpolicyn för avbrutna beställningar.
• Ouppfylld beställning – Det här är antalet beställningar under de senaste 90 dagarna som inte har uppfyllts av handlaren inom 5 dagar. Läs mer om ouppfyllda beställningar i handlarpolicyn om uppfyllelse.
• Sent bekräftad uppfyllelse – Det här är antalet beställningar som inte har bekräftats som uppfyllda inom den angivna tiden. Läs mer om sent bekräftad uppfyllelse i handlarpolicyn om uppfyllelse.

Information om nivåer

I denna sektion visas de Wish Standards-förmåner som ingår i nivån, och du kan även se din nuvarande nivå. Här visas ett exempel för en handlare på guldnivå:

Ju högre nivå, desto bättre förmåner.

• Boost för visningar – Produkter från handlare på platina- och guldnivå rankas högre på Wish-appen och wish.com; det innebär ökad sannolikhet att kunder ser produkterna och kan leda till fler visningar. Handlare på bronsnivå kan märka att de får färre visningar och handlare på silvernivå märker eventuellt ingen eller mycket liten skillnad.
  
  
• ”Premier Merchant”-märke och tagg – Handlare på platina- och guldnivå får märket och taggen ”Premier Merchant” som gör kunder på Wish.com och Wish-appen uppmärksamma på en handlares enastående kundservice och produktkvalitet. 

Märket och taggen åtföljer handlare på alla delar av Wish-appen och Wish.com (dvs. den visas på deras butikssida, produktsidor, i e-postmeddelanden om beställningar osv.), så att kunden snabbt kan identifiera en butik som tillhör en ”Premier Merchant” och därmed handla tryggt. Exempel på hur Premier Merchant-märket och taggen visas för kunder finns i artikeln Vanliga frågor om Wish Standards.

• Veckovis betalning – Handlare på platinanivå har förmånen att använda Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar, med förbehåll för villkoren för betalningsbehörighet. Detta ökar utbetalningsfrekvensen så att dessa handlare får betalt varje vecka i stället för den 1:a och 15:e i varje månad (vilket är standardutbetalningsschemat). Se Vanliga frågor om Wish Standards för att läsa mer om Wish Standards-programmet för veckovisa betalningar.
  
  
• Återbetalningsförsäkring för avancerad logistik - Från och med 1 juni 2022 kvalificerar handlare på Platina- och Guld-nivå (baserade i Fastlandskina) sig för programmet Återbetalningsförsäkring för avancerad logistik, som bidrar till att mildra effekterna av återbetalningar av beställningar inom det avancerade logistikprogrammet, i synnerhet om återbetalningarna beror på problem eller förseningar orsakade av det avancerade logistikprogrammet.

Kundservice

Som framgår av prestationspanelen räknas statistik avseende kundservice inte in i din nivåbedömning. Det är dock värt att notera dessa data eftersom de kan påverka andra prestationsvärden och även hjälpa dig att förbättra din kundservice.

För vägledning angående hantering av kundtjänstfrågor kan du läsa hjälpcenterartikeln ”Vanliga frågor om kundtjänstärenden”.

Felsökning

Konto som saknar bedömning

Om ett konto markerats med ”Saknar bedömning” (istället för platina, guld, silver eller brons) innebär det att handlaren är ny på Wish eller har färre än 50 slutförda beställningar under de senaste 90 dagarna.

Anledningen till att ett konto saknar bedömning visas på en banderoll längst upp på prestationspanelen under ”Varför har mitt konto inte bedömts ännu?”. Nedan visas ett exempel för ett nytt handlarkonto:

Som ny handlare på Wish måste du göra följande för att tilldelas en Wish Standards-nivå:

1. Verifiera din butik. För information, se artikeln ”Hur verifierar jag min butik” (som skrivits för handlare utanför Fastlandskina och det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet)
2. Uppnå 50 eller fler slutförda beställningar under 90 dagar

Om du varit aktiv på Wish men inte har nått 50 eller fler slutförda beställningar under 90 dagar måste detta krav uppfyllas innan du kan tilldelas en nivå.

När du uppfyller kraven ovan ersätts ”Bedömning saknas” med en nivå. 

Konto i riskzonen

”I riskzonen” innebär att handlarens prestationsbetyg inte uppnår kriterierna för bronsnivån. 

Statusen ”I riskzonen” innebär att handlaren får färre visningar, men resulterar inte i några ytterligare konsekvenser för handlare. Dock förbehåller sig Wish rätten att ändra konsekvenserna för statusen ”I riskzonen” när som helst, och kommer i så fall att meddela handlare i förväg om dessa förändringar.

Om du är i riskzonen kan du hitta sätt att lyfta din prestation genom att gå till panelen på Wish Standards och granska de värden där en varningssymbol visas.

Inaktiverat konto

När en handlares konto är inaktiverat (se skärmbilden nedan) beror det oftast på en överträdelse, ett intrång eller undermålig prestation. 

En inaktivering innebär att handlarens produkter inte längre finns tillgängliga på Wish-plattformen och att utbetalningar tillfälligt hålls inne.

Om ditt konto inaktiverats kan du eventuellt bestrida detta via Merchant Dashboard (se instruktioner i artikeln som visas nedan), eller kontakta kontoansvarig för att få hjälp. 

Mer hjälp

Om du söker svar på specifika frågor kan du läsa artikeln Vanliga frågor om Wish Standards.

Om du anser att överträdelser avseende prestation eller uppfyllelse inte stämmer med verkligheten kan du läsa artikeln Så här bestrider du statistik eller överträdelser för Wish Standards.

Mer information om Wishs regler kring intrång och överträdelser finns i Villkor för handlare (specifikt i avsnitt 6, “Förbjudna, tvivelaktiga eller intrångsgörande varor och aktiviteter”, och avsnitt 13, “Överträdelse”).