Så här bestrider du statistik eller överträdelser för Wish Standards

Bestrida ett prestationsmått

Om en handlare anser att det beräknade värdet inte är ett rättvisande mått för prestationen kan ett prestationsmått justeras genom att bestrida på beställnings- eller överträdelsenivån. (Alla mätvärden går inte att bestrida, men information om möjlighet att bestrida fler mätvärden kommer att delas under de kommande månaderna).

Om inget annat anges har handlare 90 kalenderdagar på sig från den tidpunkt då en överträdelse utfärdas att registrera sitt bestridande och få det godkänt av Wish.

Du bestrider ett prestationsrelaterat mätvärde genom att gå till Merchant Dashboard och följa dessa steg: 

Uppfyllelsegrad för beställningar

Krav för bestridande: Endast beställningar som avbrutits av handlaren går att bestrida; när en handlare avbryter en beställning utfärdas en överträdelse för avbruten beställning. (Se handlarpolicyn om uppfyllelse.)

Steg för bestridande:

1. Gå till Beställningar > Historik 
2. Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
3. Under sektionen Överträdelser klickar du på Åtgärd > ”Tvist” 

Giltig spårningsfrekvens

Krav för bestridande: Beställningen måste bekräftas som uppfylld och handlaren måste ha giltig spårningsinformation och bevis. Från det datum då beställningen släppts har handlaren 90 kalenderdagar på sig att registrera ett bestridande och få det godkänt av Wish.

De steg du måste följa för att bestrida en överträdelse för giltig spårningsfrekvens finns i hjälpcenterartikeln: “Hur bestrider jag ett spårningsärende”.

Tid för bekräftad uppfyllelse

Krav för bestridande: Beställningen måste uppdateras med bekräftat uppfyllelsedatum och handlaren måste ha bevis på hur snabbt beställningen uppfylldes (dvs. en länk till transportörens webbplats som visar spårningsinformation eller en skärmbild av spårningsinformation från webbplatsen). (Se handlarpolicyn om uppfyllelse) 

De steg du måste följa för att bestrida en överträdelse för hur snabbt en beställning uppfyllts finns i hjälpcenterartikeln, “Hur bestrider jag ett spårningsärende?”.

Återbetalningar (produktkvalitet och logistik)

Krav för bestridande: Handlare kan inte längre registrera ett bestridande av återbetalning gällande samma beställning om bestridandet har avvisats tre gånger av Wish. Bestridanden avseende återbetalning omfattas inte av 90-dagarsgränsen för registrering av ett bestridande. (Se handlarpolicyn om återbetalning för övergripande information om Wishs återbetalningsregler.)

Steg för bestridande:

1. Gå till Beställningar > Historik
2. Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
3. Leta upp sektionen Återbetalningsinformation längst ner på sidan
4. Klicka på ”Registrera tvist” i kolumnen Ansvar för att bestrida återbetalningen.

Inled tvist om en överträdelse

Handlare har 90 kalenderdagar på sig från den tidpunkt då en överträdelse utfärdas att registrera sitt bestridande och få det godkänt av Wish.

Om ett bestridande godkänns kommer överträdelsen att upphävas.

Du bestrider en överträdelse genom att gå till Merchant Dashboard och följa dessa steg: 

Vilseledande spårningsöverträdelse, Avbruten beställning, Ouppfylld beställning och Sent bekräftad uppfyllelse

1. Gå till Beställningar > Historik 
2. Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
3. Gå till sektionen Överträdelser och klicka på ”Tvist”

Överträdelser för förbjudna produkter, vilseledande annonser, intrång i immateriella rättigheter och betydande förändringar av produktannonser

1. Gå till Överträdelser > Policyöverträdelser
2. Sök upp den överträdelse saken gäller och klicka på ”Visa”
3. Välj ”Bestrid överträdelse” längst ner på sidan

Överträdelse avseende upprepade intrång i immateriella rättigheter: Kontakta din kontoansvarige.