Så här bestrider du statistik eller överträdelser för Wish Standards

Om en handlare anser att det beräknade värdet inte är ett rättvisande mått för prestationen kan ett prestationsmått justeras genom att bestrida på beställnings- eller överträdelsenivån. (Observera att det inte går att bestrida alla mätvärden.)

Om inget annat anges har handlare 90 kalenderdagar på sig från den tidpunkt då en överträdelse utfärdas att registrera sitt bestridande och få det godkänt av Wish.

Krav för överträdelser och/eller bestridanden

Andel uppfyllda beställningar

Överträdelsens namn: Avbruten beställning

Krav för bestridande: Endast beställningar som avbrutits av handlaren går att bestrida; när en handlare avbryter en beställning utfärdas en överträdelse för avbruten beställning. (Se handlarpolicyn om uppfyllelse.)

Giltig spårningsfrekvens

Bestridande inte tillämpligt.

Bekräftad snabbhet för uppfyllelse

Överträdelsens namn: Sent bekräftad uppfyllelse or Beställningen levererades senare än max antal leveransdagar

Krav för bestridande: Beställningen måste uppdateras med bekräftat uppfyllelsedatum och handlaren måste ha bevis på hur snabbt beställningen uppfylldes (dvs. en länk till transportörens webbplats som visar spårningsinformation eller en skärmbild av spårningsinformation från webbplatsen). (Se handlarpolicyn om uppfyllelse.)

Återbetalningar (produktkvalitet och logistik)

Krav för bestridande: Handlare kan inte längre registrera ett bestridande av återbetalning gällande samma beställning om bestridandet har avvisats tre gånger av Wish. Vissa bestridanden avseende återbetalning tillåter inte registrering av ett bestridande. (Se handlarpolicyn om återbetalning för övergripande information om Wishs återbetalningsregler.)

Inled tvist om en överträdelse

Om ett bestridande godkänns kommer överträdelsen att upphävas.

• För att bestrida en överträdelse avseende uppfyllelse går du till Merchant Dashboard > Överträdelser > Policyöverträdelser. Läs hur man bestrider en överträdelse avseende uppfyllelse för stegvisa anvisningar.
  
• Gör så här för att bestrida en återbetalning (produktkvalitet och logistik):

1. 1. Gå till Merchant Dashboard > Beställningar > Historik
   2. Klicka på beställnings-ID för den beställning som ska bestridas. Detta öppnar sidan Orderdetaljer.
   3. Leta upp sektionen Återbetalningsinformation längst ner på sidan
   4. Klicka på ”Registrera tvist” i kolumnen Ansvar för att bestrida återbetalningen.

• För att bestrida en överträdelse avseende intrång i immateriella rättigheter går du till Merchant Dashboard > Överträdelser > Immateriella rättigheter. För stegvisa anvisningar, läs hur man bestrider en överträdelse avseende intrång i immateriella rättigheter eller läs om Wishs policyer för immateriella rättigheter.
  
  
• Vid en överträdelse avseende upprepat intrång i immateriella rättigheter ska du åtgärda den ursprungliga överträdelsen.