Inaktivt konto-överträdelser

Butikskonton som inte bedöms vara aktiva inaktiveras och får en inaktivt konto-överträdelse på Merchant Dashboard (se Villkor och Avtal för handlare, 2. Behörighet för medlemskap, ”Rätt att vägra tjänst”). Nedan följer en översikt över vad handlarna kan göra när detta händer.

För handlaren innebär etiketten inaktivt butikskonto att:

• produktuppladdningar inaktiveras
• informationen om butikskontot endast kan läsas
• produktvisningar tas bort från plattformen
• produktannonser får statusen ”slut på lagret”

Däremot kan ett inaktivt konto fortfarande uppfylla befintliga beställningar samt visa och bestrida  överträdelser på Merchant Dashboard. 

Innehavarna av aktiva butikskonton blir meddelade om att deras inaktiva konto stängts av och får möjligheten att bestrida överträdelsen (inom 60 kalenderdagar efter att innehavaren mottagit meddelandet om det inaktiva kontot). 

Bestrid en inaktivt konto-överträdelse

Som beskrivits ovan kan en handlare fortfarande komma åt Merchant Dashboard för att bestrida inaktivt konto-överträdelsen (inom 60 kalenderdagar från det att meddelandet om det inaktiva kontot mottagits). Resultatet kan bli följande:

• Om överträdelsen hävs tas avstängningen bort och kontot aktiveras igen. 
• Om bestridandet avslås inaktiveras butikskontot permanent.
• Om en handlare bestrider inaktivt konto-överträdelsen efter 60 kalenderdagar inaktiveras butikskontot permanent.
• Om handlaren väljer att inte bestrida överträdelsen inaktiveras butikskontot permanent. 

Du bestrider en överträdelse genom att logga in på Merchant Dashboard:

1. Gå till Överträdelser > Policyöverträdelser > och fliken ”Andra överträdelser”
2. Hitta överträdelsenamnet > ”Inaktivt konto”
3. Välj att ”Visa detaljer” i kolumnen Åtgärd till höger och följ uppmaningarna via sidan Information om överträdelsen

När du skickat in bestridandet av överträdelsen kommer Wish att granska det och svara med ett beslut. (Observera att svarstiden varierar, så vi tackar för ditt tålamod.)

Verifiera din butik igen för att fortsätta sälja på Wish

När en handlares bestridande av en inaktivt konto-överträdelse har godkänts hävs överträdelsen och butikskontot återaktiveras. Men kontot måste godkännas för fortsatt försäljning. För att fortsätta att sälja på Wish måste handlaren verifiera sin butik igen inom 30 kalenderdagar efter att ha fått meddelandet om att butikskontot återaktiverats. 

Butiker som inte verifierats igen inom 30 kalenderdagar inaktiveras permanent.

VIKTIGT: Från det att meddelandet om återverifiering tagits emot är det en fördröjning på 24 timmar innan Merchant Dashboard kan återaktivera ett butikskonto för att verifiera en butik igen.

För att återaktivera en butik måste handlaren

1. Länka samman alla butikskonton (för handlare med flera butikskonton).
   1. Om handlaren inte slutför detta steg kan det leda till konsekvenser som beskrivs i Wishs villkor och avtal för handlare.
2. Se till att det har gått minst 24 timmar sedan du fick meddelandet om återverifieringen. Logga sedan in på Merchant Dashboard.

• Butikskonton i Kina: På sidan för återverifiering ombeds du att uppge företagsinformation (observera att du inte kan komma åt någonting annat på Merchant Dashboard). Följ instruktionerna för att fylla i fälten. Alla fält måste vara ifyllda innan du kan lämna sidan.
• Alla andra butikskonton: På hemsidan under ”Saker att göra” följer du instruktionerna för att verifiera din butik igen.

Observera att annonsvisningarna är blockerade tills verifieringen har slutförts.

Frågor

Kontakta de kontoansvariga eller kundtjänst om du har frågor som rör inaktivt konto-överträdelser.

Tack för att du bidrar till att Wish fortsätter vara en säker och betrodd marknadsplats.