ฉันจะรายงานการฉ้อโกงของลูกค้าได้อย่างไร

คุณสามารถรายงานการฉ้อโกงของลูกค้าหากมีการคืนเงินหลายครั้ง (สำหรับคำสั่งซื้อมากกว่า 2 รายการ) สำหรับลูกค้ารายเดียวกัน

โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรายงานการละเมิดการคืนเงินของลูกค้า:

1. ไปที่ คำสั่งซื้อ > ประวัติ

2. ค้นหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินที่คุณต้องการยื่นเรื่องการละเมิดการคืนเงินของลูกค้า และคลิกที่ลิงก์ "ไม่มีสิทธิ์รับการชำระเงิน” ในคอลัมน์สถานะการชำระเงิน

3. ตรวจสอบรายละเอียดการคืนเงินและคลิกที่ "รายงานการฉ้อโกง" เพื่อเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดการคืนเงินของลูกค้า

4. ตรวจสอบเงื่อนไขภายใต้โมดอลยืนยันและทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมด

5. ให้ข้อมูลที่ร้องขอเพื่อเปิดข้อพิพาทให้สำเร็จ

โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้อง คุณจะไม่สามารถเปิดกรณีข้อพิพาทได้จนกว่าตัวอย่างทั้งหมดสำหรับการคืนเงินของลูกค้าก่อนหน้านี้จะเป็นของแท้ โปรดแนบภาพหน้าจอของหลักฐานใดๆ ที่คุณอาจต้องใช้เพื่อช่วยในการพิจารณาคดี

6. โปรดตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดแล้วคลิกส่ง

จากนั้นคุณจะสามารถตรวจสอบและติดตามข้อพิพาทของคุณได้

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ฉันยื่นเรื่องการละเมิดการคืนเงินของลูกค้า

เมื่อคุณเปิดข้อพิพาทสำหรับการฉ้อโกงของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะข้อพิพาทของคุณผ่านรหัสข้อพิพาท ทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ค้าจะตรวจสอบกรณีของคุณอย่างละเอียดและให้ข้อมูลอัปเดตหากข้อพิพาทของคุณได้รับการอนุมัติหรือถูกปฏิเสธ

หากข้อพิพาทของคุณได้รับการอนุมัติ:

• จำนวนเงินที่คืนจะคืนเข้าบัญชีของคุณ
• นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะได้ในยอดคงเหลือของบัญชี

หากข้อพิพาทของคุณถูกปฏิเสธ:

• คุณจะต้องรับผิดชอบในการคืนเงิน 100% และจำนวนเงินจะไม่ถูกโอนเข้าบัญชีของคุณ
• นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะได้ในยอดคงเหลือของบัญชี
• คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกครั้งหากคุณมีเอกสารประกอบเพื่อพิสูจน์การฉ้อโกงของลูกค้า