Wish มุ่งมั่นปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ค้าอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ!

ในกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น อาจความล่าช้าหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับจุดตรวจสอบการติดตาม และแดชบอร์ดผู้ขายอาจไม่แสดงการยืนยันการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อล่าสุดและจุดตรวจสอบการติดตามการยืนยันการจัดส่ง

ด้วยคุณสมบัติข้อพิพาทการติดตาม ตอนนี้คุณจะสามารถโต้แย้งความคลาดเคลื่อนใด ๆ ที่คุณพบเกี่ยวกับข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ

สร้างข้อพิพาทการติดตาม

มีหลายวิธีในการสร้างข้อพิพาทการติดตาม

1. คำสั่งซื้อ> ประวัติ > คอลัมน์สถานะการชำระเงิน
   ในหน้าประวัติการสั่งซื้อ โปรดคลิกลิงก์ใต้คอลัมน์ "สถานะการชำระเงิน" สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ในโมดัลการชำระเงิน ให้คลิกลิงก์ “โต้แย้งความถูกต้องของการติดตาม”
   
   
   
   
2. คำสั่งซื้อ> ประวัติ > รายละเอียดการจัดส่ง
   ในหน้าประวัติการสั่งซื้อ โปรดคลิกลิงก์หมายเลขการติดตามใต้คอลัมน์ "รายละเอียดการจัดส่ง" สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ในหน้ารายละเอียดการติดตาม ให้คลิกลิงก์ “เปิดการโต้แย้งการติดตาม"
   
   
   

กรอกแบบฟอร์มข้อพิพาทการติดตาม

ขอแนะนำให้กรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในแบบฟอร์มนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบปัญหาได้ดีขึ้น

เพื่อเป็นการเริ่มต้น หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลการยืนยันการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อนี้ ให้คลิก "ใช่" เพื่อดำเนินการต่อ (โปรดทราบว่าการคลิก "ไม่" ตรงนี้จะทำให้คุณไม่มีสิทธิส่งข้อพิพาทการติดตามในขณะนี้) จากนั้นคุณจะถูกนำไปยังแบบฟอร์มเพื่อกรอกข้อมูล:

เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว โปรดคลิกส่ง

ซึ่งจะช่วยให้ทีมเราตรวจสอบและยืนยันข้อมูลทั้งหมดและแก้ไขความคลาดเคลื่อนใด ๆ บนแดชบอร์ดผู้ขายอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นคุณจะสามารถอัปเดตวันที่ยืนยันการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและวันที่ยืนยันการจัดส่ง และอาจมีการยกเลิกบทลงโทษที่เกี่ยวข้องหาก Wish อนุมัติข้อพิพาท

โปรดรับทราบข้อมูลต่อไปนี้:

• ผู้ค้าสามารถมีข้อโต้แย้งการติดตามได้สูงสุด 1 รายการสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่งในเวลาเดียวกัน
• หากผู้ค้ามีข้อโต้แย้งที่เปิดสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่ง ผู้ค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังข้อพิพาทที่กำลังดำเนินอยู่ ดังนั้นการโต้แย้งการติดตามใหม่จะไม่ถูกสร้างขึ้นในกรณีนี้
• หากผู้ค้ามีข้อพิพาทที่หมดอายุ (ได้รับการอนุมัติ/ถูกปฏิเสธ) สำหรับคำสั่งซื้อหนึ่ง หากคุณพยายามสร้างข้อพิพาทการติดตามใหม่ ข้อพิพาทที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้แล้วจะเปิดอีกครั้งและคุณจะสามารถอัปเดตข้อมูลใหม่ในข้อพิพาทนั้น
  

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถส่งข้อพิพาทการติดตามมากกว่าหนึ่งรายการสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่งเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณสามารถสร้างข้อพิพาทการติดตามได้เพียงรายการเดียวต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม หากคุณส่งข้อพิพาทการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องก่อน คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลที่อัปเดตแล้วสำหรับข้อพิพาทที่คุณส่งตั้งแต่แรกได้ด้วยสองวิธีดังนี้:

• คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกครั้ง (ดูรายละเอียดด้านล่าง) โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลเช่นวันที่ เมื่อเปิดข้อพิพาทที่มีอยู่อีกครั้ง เลือกตัวเลือกนี้หากมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาท ทีมสนับสนุนผู้ค้าของเราจะสามารถตรวจสอบความเห็นและดำเนินการตามความเหมาะสม
• หากคุณจำเป็นต้องแก้ไขข้อพิพาท เพียงสร้างข้อพิพาทการติดตามใหม่โดยกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องและอัปเดตแล้วทั้งหมด เมื่อส่งข้อพิพาทการติดตามใหม่แล้ว ข้อพิพาทการติดตามเดิมที่แนบไว้กับคำสั่งซื้อนี้จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ (ดังนั้นจึงยังมีข้อพิพาทการติดตามเพียง 1 รายการต่อคำสั่งซื้อ) เลือกตัวเลือกนี้หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลใดๆ เช่น เปลี่ยนวันที่ แนบภาพหน้าจอ ฯลฯ

ฉันจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะของข้อพิพาทการติดตามของฉันหรือไม่

ได้รับ เราจะอัปเดตคุณเกี่ยวกับข้อพิพาทการติดตามเมื่อเราดำเนินการใด ๆ ก็ตาม การอัปเดตทั้งหมดเกี่ยวกับข้อพิพาทจะปรากฏในแดชบอร์ดผู้ขายใต้ บัญชี> ข้อพิพาท> ข้อพิพาทการติดตาม

จะมีการแจ้งเตือนใต้ส่วนที่เกี่ยวข้องของแท็บข้อพิพาทการติดตามที่คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของข้อพิพาทของคุณได้

จะใช้เวลานานเท่าใดกว่าข้อมูลการติดตามจะได้รับการอัปเดต หลังข้อพิพาทการติดตามได้รับการแก้ไขแล้ว

เมื่อข้อพิพาทการติดตามได้รับการแก้ไข ความคลาดเคลื่อนใด ๆ เกี่ยวกับข้อมูลการติดตามและวันที่ยืนยันการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ/วันที่ยืนยันการจัดส่งจะได้รับการอัปเดตทันทีและจะปรากฏบนแดชบอร์ดผู้ขาย

ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทการติดตามอีกครั้งได้หรือไม่

ใช่ หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินเกี่ยวกับข้อพิพาทการติดตามหรือต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาทนั้น คุณสามารถเปิดข้อพิพาทการติดตามอีกครั้งเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม