ตั๋วสนับสนุนคืออะไร

ตั๋วการสนับสนุนช่วยอำนวยความสะดวกการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้า 

Wish จัดการบริการลูกค้าสำหรับข้อซักถามส่วนใหญ่ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งสินค้าและการบำรุงรักษาบัญชีของพวกเขา อย่างไรก็ตามคุณอาจได้รับแจ้งให้ตอบคำขอของลูกค้าที่ฝ่ายบริการ Wish ไม่มีคุณสมบัติในการจัดการ คุณสามารถพบข้อความเหล่านี้ได้จาก ตั๋วสนับสนุน > การดำเนินการที่จำเป็น ผู้ใช้อาจถูกนำไปหาคุณด้วยเหตุผลต่อไปนี้:

• เพื่อเปลี่ยนขนาดหรือสี
• เพื่อลบสินค้าออกจากคำสั่งซื้อ
• เพื่อเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง
• เพื่อสอบถามสถานะการสั่งซื้อ
• เพื่อขอข้อมูลการติดตาม/การจัดส่ง
• เพื่อรายงานสิ่งของที่บกพร่อง เสียหายหรือหายไปในคำสั่งซื้อของพวกเขา
• เพื่อเริ่มการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยนหรือการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ (หากผู้ใช้ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอเงินคืน ทีมบริการลูกค้า Wish จะดูแลเรื่องนี้สำหรับทั้งผู้ใช้และผู้ค้า)

หลังจากที่คุณตอบตั๋วสนับสนุนแล้ว คุณสามารถพบตั๋วได้ที่ตั๋วสนับสนุน > ผู้ใช้ที่รอ 

หลังแก้ปัญหาแล้วและคุณหรือลูกค้าตั๋วปิดแล้ว ตั๋วจะอยู่ที่ตั๋วสนับสนุน > ปิดแล้ว

สำหรับร้านค้าที่จัดการกับการสนับสนุนลูกค้าของตัวเอง Wish จะแทรกแซงในเรื่องการบริการลูกค้า หากร้านค้าไม่สามารถหรือไม่ได้แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเท่านั้น