คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายการลงประกาศสินค้า

ห้ามลงประกาศสินค้าที่ให้ข้อมูลผิดและทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายอยู่และทำให้ลูกค้าตั้งความหวังผิด ๆ

รายชื่อผลิตภัณฑ์ที่ตรวจพบว่าทำให้เข้าใจผิดจะถูกนำออกจาก Wish และจะต้องถูกลงโทษ

"การลงประกาศสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด" หมายความว่าอย่างไร

“การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด” เป็นการลงประกาศสินค้าที่นำเสนอผลิตภัณฑ์แบบทำให้เข้าใจผิดหรือกำหนดความคาดหวังผิด ๆ สำหรับลูกค้า นี่เป็นการละเมิดนโยบาย Wish การลงประกาศสินค้าเหล่านี้อาจให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ขายอยู่ผิด ๆ ผ่านการใช้ภาพ ชื่อ คำอธิบาย ตัวเลือกด้านขนาด/สี และ/หรือราคาที่หลอกลวง การนำเสนอผิด ๆ เหล่านี้ส่งผลลบต่อลูกค้า Wish และตลาด Wish จะไม่ยอมรับเรื่องเช่นเด็ดขาด การลงประกาศสินค้าที่ถูกพบว่าละเมิดนโยบายว่าด้วย "การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด" จะถูกลบออกจากเว็บไซต์และถูกปรับเงิน 

โปรดทราบว่าตามนโยบายการลงประกาศสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด 2.10 ฉบับปัจจุบัน สินค้าอาจถูกพิจารณาว่าให้ข้อมูลผิดเมื่อมีความไม่สอดคล้องระหว่างภาพหลักของผลิตภัณฑ์ ชื่อ คำอธิบาย และรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่เสนอ ชื่อ คำอธิบาย ราคา และภาพที่ใช้ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ควรสะท้อนให้เห็นกับสินค้าที่ขายอยู่อย่างชัดเจนและถูกต้อง โปรดทำความคุ้นเคยกับนโยบายของ Wish เกี่ยวกับการลงประกาศสินค้า: https://merchant.wish.com/policy/listing และ https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33 

ตัวอย่างการละเมิด "การลงประกาศสินค้า" มีอะไรบ้าง 

“จุดราคาที่ไม่สมเหตุสมผล” 

จุดราคาสินค้าไม่ควรเกินมูลค่าตลาดที่สมเหตุสมผลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายและร้านค้าควรให้ข้อมูลราคาที่ถูกต้องเมื่อลงประกาศผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่าหรือสูงกว่าราคาตลาดที่สมเหตุสมผลอย่างมีนัยสำคัญอาจถูกตรวจสอบข้อเท็จจริง นอกจากนี้ราคาผลิตภัณฑ์ไม่ควรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญสำหรับรูปแบบที่แตกต่างกันภายในหนึ่งการลงประกาศ 

ตัวอย่าง: 

สมาร์ทโฟนที่ลงประกาศแจกฟรีนั้นเป็นราคาตลาดที่เป็นไปไม่ได้

 

"คำติชมของลูกค้าที่ขัดแย้ง”

การลงประกาศที่ได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นตามที่โฆษณาอย่างสม่ำเสมอจะถูกระบุว่าเป็น “การลงประกาศสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด”

ตัวอย่างที่ 1:

การลงประกาศ "หูฟังไร้สาย” แต่ภาพจากลูกค้าแสดงว่าพวกเขาได้รับ“ หูฟังมีสาย”

ตัวอย่างที่ 2: 

การลงประกาศสินค้าสำหรับ “วิกผมลูกไม้” ที่ทำจาก “เส้นผมมนุษย์” แต่ภาพของลูกค้าและข้อเสนอแนะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับวิกผมวัสดุสังเคราะห์ที่ไม่ใช่ลูกไม้ด้านหน้า

“ภาพส่วนใหญ่ไม่แสดงผลิตภัณฑ์”

รูปภาพทั้งหมดที่ใช้ในการลงประกาศควรแสดงผลิตภัณฑ์ที่ขายอย่างถูกต้อง อนุญาตให้ใช้รูปภาพที่มีไว้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานหรือสาธิตผลิตภัณฑ์ แต่ห้ามใช้เป็นภาพแรกหรือภาพส่วนใหญ่

ตัวอย่าง:

ภาพทั้งหมดที่ใช้แสดงทีวีจอแบน แต่ผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นเสาอากาศทีวี

“ชื่อและภาพหลักที่ไม่ตรงกัน”

ชื่อผลิตภัณฑ์และภาพหลักเป็นส่วนประกอบสำคัญในการเป็นตัวแทนผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นหรือข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์เป็นจุดสนใจของชื่อหรือภาพหลักของผลิตภัณฑ์ การลงประกาศจะถูกตั้งค่าสถานะว่าทำให้เข้าใจผิด

ตัวอย่าง:

ภาพหลักและชื่อแสดงและบรรยายสมาร์ทโฟน แต่ผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย คือหูฟัง

“ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นจุดสนใจของภาพหลัก"

การลงประกาศสินค้าอาจถือว่าทำให้เข้าใจผิดหากผลิตภัณฑ์ที่ขายไม่ใช่จุดสนใจของภาพผลิตภัณฑ์หลัก

ตัวอย่าง:

ชื่อผลิตภัณฑ์ระบุว่าสินค้าที่ขายเป็นคีย์บอร์ดบลูทูธไร้สายสำหรับไอแพดแต่นี่ไม่ใช่จุดสนใจของภาพหลัก และไม่มีการแสดงสินค้าที่ขายอยู่ในภาพหลักอย่างชัดเจน

 

“การบิดเบือนขนาดในภาพหลักของผลิตภัณฑ์" 

หากขนาดผลิตภัณฑ์ที่ขายในการลงประกาศนี้ไม่ชัดเจนในภาพหลัก การลงประกาศสินค้าอาจถือว่าทำให้เข้าใจผิด

ตัวอย่าง:

ขนาดของหินคริสตัลที่แสดงในภาพหลักด้านล่าง (ซ้าย) ไม่ตรงกับคำติชมของลูกค้าตามที่ระบุในภาพด้านขวา ผลิตภัณฑ์ในภาพหลักดูมีขนาดใหญ่กว่าที่ลูกค้าได้รับจริงอย่างมาก

"รายละเอียดและขนาดพัสดุไม่เป็นไปตามที่โฆษณา"

ขนาดพัสดุที่ระบุในชื่อ ภาพและ/หรือคำอธิบายของสินค้าที่ลงประกาศต้องตรงกัน พัสดุที่โฆษณาต้องซื้อได้ในตัวเลือกขนาด/สีที่มีให้ ในกรณีที่คำติชมของลูกค้าแสดงให้เห็นต่อเนื่องว่าพัสดุไม่เป็นไปตามที่โฆษณา การลงประกาศนั้นต้องถูกลบออกและได้รับโทษเนื่องจากทำให้เข้าใจผิด

ขนาดบรรจุภัณฑ์อาจรวมถึงปริมาณสินค้าที่ลงประกาศ ชุดกล่องที่ระบุโดยนัย และ/หรือการขายสินค้าที่มีอุปกรณ์เสริมที่ลงประกาศ นอกจากนี้อุปกรณ์จัดเก็บหน่วยความจำโฆษณาที่มีความจุไม่ถูกต้องหรือเป็นไปไม่ได้ถือว่าเป็นความเข้าใจผิด

ตัวอย่างที่ 1:

ภาพที่ใช้แสดงให้เห็น 6 แพ็คแต่คำอธิบายบอกว่าขายเพียงหนึ่งหน่วยเท่านั้น

ตัวอย่างที่ 2: 

รูปภาพที่ใช้แสดง "1TB” ที่ไม่จริงบนอุปกรณ์จัดเก็บหน่วยความจำ

 

"รูปแบบที่ทำให้เข้าใจผิด"

รูปแบบ SKU ของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดควรเป็นจริงและสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย หากรูปแบบที่ไม่สมจริงรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ รูปแบบผลิตภัณฑ์อาจถูกลบและคุณอาจต้องเสียค่าปรับสำหรับการให้ข้อมูลผิด

ตัวอย่างที่ 1:

การลงประกาศสินค้าเสนอขนาดเกินไปไม่สมจริงด้วยราคาที่ต่ำกว่าตัวเลือกอื่น ๆ:

ตัวอย่างที่ 2:

หนึ่งในตัวเลือกรูปแบบคือ "เลือกขนาด" เพื่อสร้างภาพลวงตาของราคาที่น้อยกว่า:

ตัวอย่างที่ 3:

ตัวเลือกผลิตภัณฑ์มีความจุหน่วยความจำที่ผิด เช่น '2TB” ซึ่งไม่ใช่ตัวเลือกหน่วยความจำที่มีอยู่ที่อยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงสำหรับไดรฟ์หน่วยความจำ USB:

 

"ผู้ค้าไม่เปิดเผยรูปแบบหรือปริมาณผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมเหตุสมผลให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนหรือสม่ำเสมอ"

การลงประกาศผลิตภัณฑ์บางรายการอาจเสนอรูปแบบหรือปริมาณผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมเหตุสมผลให้ลูกค้าที่มีเหตุมีผลทราบ แต่ผู้ค้าไม่ระบุข้อมูลดังกล่าวให้ลูกค้าทราบตลอดการลงประกาศผลิตภัณฑ์ทั้งหมดอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มีเหตุผลอาจคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างจะถูกนำเสนอในปริมาณที่กำหนด (เช่น รองเท้าหนึ่งคู่ ไพ่หนึ่งสำรับเต็ม ฯลฯ) แต่ผู้ค้าขายสินค้าในปริมาณที่ไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าที่มีเหตุผลรายนี้ และไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนในการลงประกาศผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ตัวอย่าง:

สินค้าคือรองเท้าหนึ่งคู่ แต่ผู้ค้าลงประกาศรองเท้าข้างซ้ายหรือขวาเท่านั้น หรือสินค้าคือไพ่หนึ่งสำรับแต่ผู้ค้าลงประกาศไพ่ครึ่งสำรับเท่านั้น

 

“การกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่มีเอกสารรองรับ"

Wish ไม่อนุญาตให้มีการขายผลิตภัณฑ์ที่มีการกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่มีเอกสารรองรับ ร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของการกล่าวอ้างทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การลงประกาศละเมิดนโยบาย “การกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่มีเอกสารรองรับ” เมื่อ Wish ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีหลักฐานรองรับผลิตภัณฑ์และการกล่าวอ้างที่โฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นได้รับการรับรองหรือถูกต้องตามกฎหมาย การลงประกาศที่มีการกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่มีเอกสารรองรับถือเป็นการทำให้เข้าใจผิดและต้องได้รับโทษ ซึ่งสามารถมีถูกโต้แย้งได้ 

การลงประกาศขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 เช่น อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลทางการแพทย์ (เช่น หน้ากากทางการแพทย์/ศัลยกรรม ถุงมือแพทย์/ศัลยกรรม ชุดคลุม หน้ากากป้องกันใบหน้า และแว่นตาทางการแพทย์) น้ำยาล้างมือ น้ำยาฆ่าเชื้อสารเคมีบนพื้นผิว เครื่องฟอกอากาศ และผ้าเช็ดทำความสะอาดสูตรฆ่าเชื้อโรค จะต้องไม่ใช้วลี "โควิด-19" และรูปแบบต่างๆ ของวลีดังกล่าวในข้อความ รูปภาพ หรือข้อมูลของสินค้าที่ผู้ค้าจัดหาให้อื่นๆ อย่างไม่เหมาะสมภายในการลงประกาศในทุกสถานการณ์ ตัวอย่างรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: 

• การใช้วลี “โควิด-19”, “โคโรนาไวรัส” หรือรูปแบบใดๆ ของวลีเหล่านี้โดยตรงในรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นกลวิธีในการทำให้ผู้บริโภคหวาดกลัวหรือเปลี่ยนแปลงการจัดอันดับและการแสดงผล

ตัวอย่างที่ 1: 

การลงประกาศสินค้ามีการกล่าวอ้างทางการแพทย์ว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายอยู่เป็น "หน้ากาก N95"

• N95 ปลอม:

ตัวอย่างที่ 2: 

การใช้ชุดทดสอบสำหรับการวินิจฉัยโคโรนาไวรัสด้วยตนเองใน Wish เป็นสิ่งที่ไม่อนุญาตและถือว่าทำให้เข้าใจผิด

• การทดสอบโควิด-19:

ตัวอย่างที่ 3:

ผลิตภัณฑ์ที่ลงประกาศเหล่านี้มีการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดและ/หรือการกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่มีเอกสารรองรับ

• หน้ากาก:

เครื่องฟอกอากาศ: 

• อุปกรณ์กำจัดไวรัส 100%:

 

"สินค้าที่มีแบรนด์ที่สื่อให้เข้าใจผิด"

หากผู้ค้าอ้างโดยชัดแจ้งและเจตนาว่าขายสินค้าแบรนด์แท้ แต่ในความเป็นจริงกลับส่งมอบสินค้าที่ไม่ใช่ของแท้ สินค้าดังกล่าวอาจถูกพิจารณาว่าทำให้เข้าใจผิด

ตัวอย่าง:

ร้านค้าใช้ถ้อยคำในทางที่ผิดเช่น "ได้รับการรับรอง" "ตกแต่งใหม่" หรือ "มือสอง" ในการลงประกาศขายสินค้าของตนเพื่อขายสินค้าแบรนด์ที่ไม่ใช่ของแท้หรือสินค้าลอกเลียนแบบ:

 

โทษจาก “การลงประกาศสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด" นั้นเท่าไร

หากตรวจพบว่าสินค้าลงประกาศหรือสินค้าอื่นในลักษณะคล้ายกันให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด ผู้ขายจะถูกลงโทษโดยปรับเป็นเงิน $200 หากมีการสั่งซื้อสินค้าดังกล่าวในช่วง 30 วันนับจากวันที่สินค้าหรือสินค้าที่คล้ายกันนั้นถูกตรวจพบว่าให้ข้อมูลผิด ๆ ผู้ค้าอาจต้องรับผิดชอบจ่ายเงินคืน 100% สำหรับการสั่งซื้อสินค้าหรือสินค้าที่คล้ายกันนั้นที่ถูกตรวจพบว่าให้ข้อมูลผิด ๆ

"การลงประกาศสินค้า" หมายถึงภาพ ชื่อ และ/หรือคำอธิบายของการลงประกาศสินค้า 

ผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็กเป็น “การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด” อาจมีปัญหาหนึ่งหรือหลายประการที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าขายผลิตภัณฑ์ใดอยู่

การลงประกาศสินค้าแต่ละรายการที่ได้รับแท็กนี้จะได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ รวมถึง ราคา ราคาที่มีเส้นขีดตรงกลาง ชื่อ คำอธิบาย ภาพ ตัวเลือกขนาด/สี และข้อคิดเห็นของลูกค้า

"การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด" "การโฆษณาที่มีข้อมูลผิด” และ “การลงประกาศที่คลุมเครือ" ต่างกันอย่างไร 

ผลิตภัณฑ์อาจถูกตั้งค่าสถานะเป็น "การโฆษณาที่ให้ข้อมูลผิด" หากปรากฏชัดเจนว่ามีการขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลที่ไม่จริง ไม่ได้มีการตรวจสอบหรือเกินจริงอยู่

ผลิตภัณฑ์อาจถูกตั้งค่าสถานะเป็น “การลงประกาศที่คลุมเครือ" หากผลิตภัณฑ์ที่ขายไม่ชัดเจน บางครั้งนี่เป็นเพราะข้อมูลที่ขัดแย้งกันระหว่างภาพและคำอธิบาย

ผลิตภัณฑ์อาจถูกตั้งค่าสถานะเป็น “การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด" หากการลงประกาศหนึ่งหลอกลวงอย่างมีกลยุทธ์โดยทำให้ผู้บริโภคเชื่อว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่แตกต่างกันที่อัตราส่วนลดมากอย่างไม่น่าเชื่อ โทษจาก “การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด" ยังอาจเกิดขึ้นถ้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคได้รับนั้นแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาในการลงประกาศเดิม การกระทำที่ไม่เหมาะสมโดยเจตนานี้อาจส่งผลให้ได้รับโทษเป็นการปรับจำนวนมาก 

มีวิธีโต้แย้งการแท็ก “การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด" หรือไม่ สามารถลบบทลงโทษได้หรือไม่ 

ผู้ค้าสามารถโต้แย้ง “การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด” หากเชื่อว่าการลงประกาศนั้นถูกระบุเป็น “ทำให้เข้าใจผิด” อย่างไม่ถูกต้อง

ผู้ค้าสามารถเข้าถึงคุณสมบัติข้อพิพาทเพื่อส่งสินค้าสำหรับการตรวจสอบอีกครั้ง

ฉันแก้ไขการลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายและลงประกาศใหม่ได้หรือไม่

ไม่ ไม่อนุญาตให้มีคำขอแก้ไขสินค้าสำหรับการลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด