คำถามพบบ่อยสำหรับการคืนเงินบางส่วน

เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ทำให้ผู้ค้าสามารถคงการชำระเงินบางส่วนของการขายที่กำหนดได้ เริ่มตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคม 2019 เวลา 16:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก คำสั่งซื้อที่มีคำขอคืนเงินอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วน สำหรับการคืนเงินที่ลูกค้าร้องขอหลังวันที่ 30 กรกฎาคม 2019 เวลา 16:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วน เราได้สร้างคำถามที่พบบ่อยนี้เพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนกับผู้ค้า:

1. วิธีคำนวณการคืนเงินบางส่วน

Wish อาจกำหนดว่าการคืนเงินบางส่วนเป็นแนวทางดำเนินการที่ดีที่สุดเพื่อผลประโยชน์ของทั้งผู้ค้าและลูกค้า เปอร์เซ็นต์ของการคืนเงินบางส่วนจะแตกต่างกันสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ และอาจได้รับการประเมินตามเหตุผลของการคืนเงินที่แตกต่างกัน เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวจะได้รับการคำนวณภายใต้ดุลยพินิจของ Wishlist แต่เพียงผู้เดียว เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมาะสม คำสั่งซื้อไม่ได้มีสิทธิ์รับเงินคืนบางส่วนทุกคำสั่งซื้อ Wish ยังคงอาจตัดสินใจที่จะออกการคืนเงินเต็มจำนวน เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมาะสม 

2. สามารถดูจำนวนเงินที่คืนบางส่วนได้ที่ไหน

ผู้ค้าสามารถดูจำนวนเงินคืน (รวมทั้งจำนวนเงินที่คืนบางส่วน) ได้ผ่านทางแดชบอร์ดผู้ค้าและ/หรือ API:

บนแดชบอร์ดผู้ขาย ผู้ค้าสามารถดูจำนวนเงินคืน (บางส่วน) และเปอร์เซ็นต์การคืนเงินบางส่วนได้ในส่วนรายละเอียดการคืนเงินของหน้าคำสั่งซื้อ > ประวัติ > รายละเอียดการสั่งซื้อ

สำหรับผู้ใช้ API ผู้ค้าสามารถดูจำนวนเงินคืน (บางส่วน) ผ่านเส้นทาง GET ของคำสั่งซื้อ:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get
• api/v2/order/multi-get-fbw

การเรียก API Get ของคำสั่งซื้อจะส่งคืนแต่ละเหตุการณ์การคืนเงินพร้อมด้วยเวลาคืนเงิน จำนวนเงินคืน จำนวนเงินที่ผู้ค้ารับผิดชอบ และเหตุผลการคืนเงิน

3. การคืนเงินบางส่วนให้ประโยชน์ต่อผู้ค้าและลูกค้าอย่างไร

การออกเงินคืนบางส่วนทำให้ผู้ค้าสามารถคงการชำระเงินบางส่วนของการขายหนึ่งๆ ได้ แทนที่จะออกการคืนเงิน 100% และสูญเสียรายได้ทั้งหมดจากการขายนั้น สำหรับลูกค้าที่ร้องขอการคืนเงินด้วยเหตุผลต่างๆ การคืนเงินบางส่วนมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการและสอดคล้องกับเหตุผลการคืนเงินที่ลูกค้าระบุ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

4. คำสั่งซื้อหนึ่งสามารถมีการคืนเงินบางส่วนได้กี่ครั้ง

แต่ละคำสั่งซื้อสามารถมีการคืนเงินบางส่วนได้สูงสุดสองครั้ง โดยรวมกันสูงสุดไม่เกิน 100% ของยอดคำสั่งซื้อทั้งหมด หากการคืนเงินสามารถโต้แย้งได้ตามนโยบายการคืนเงินของ Wish ผู้ค้าจะต้องโต้แย้งการคืนเงินบางส่วนทั้งสองนั้นต่างหาก

โปรดทราบว่าในกรณีที่การคืนเงินตามปริมาณเกิดขึ้นก่อน Wish จะไม่ออกการคืนเงินตามเปอร์เซ็นต์เป็นการคืนเงินครั้งที่สอง

5. ผู้ค้ายังคงสามารถรายงานผู้ใช้ที่อาจฉ้อโกงในบริบทของการคืนเงินบางส่วนได้หรือไม่

ผู้ค้าสามารถรายงานผู้ใช้ที่ฉ้อโกงได้ในลักษณะเดียวกับที่รายงานผู้ใช้ที่ฉ้อโกงตามปกติ

6. โปรดแสดงตัวอย่างการคืนเงินบางส่วนโดยเฉพาะ

เราจะมาพิจารณาเหตุผลการคืนเงินที่ว่า “การส่งสินค้าใช้เวลานานเกินไป” ที่ลูกค้าระบุมาเป็นตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ 1

• ในวันที่ 1 สิงหาคม ลูกค้าซื้อสินค้าของผู้ค้าโดยมีมูลค่าคำสั่งซื้อทั้งสิ้น 8 ดอลลาร์
• ในวันที่ 4 กันยายน ลูกค้ายังคงไม่ได้รับสินค้า และตัดสินใจที่จะติดต่อขอคืนเงินโดยอ้างว่าการส่งสินค้าใช้เวลานานเกินไป เพื่อจัดการเหตุผลการคืนเงินที่ลูกค้าระบุมาในกรณีนี้ Wish ออกการคืนเงินบางส่วนเป็นเงิน 3 ดอลลาร์ให้กับลูกค้า (คืนเงินบางส่วน 37.5%) ดังนั้น ผู้ค้าจึงต้องออกการคืนเงิน 3 ดอลลาร์สำหรับคำสั่งซื้อนี้
• ในวันที่ 8 กันยายน ลูกค้าได้รับสินค้าและพอใจกับคุณภาพ และตัดสินใจที่จะเก็บเอาไว้โดยไม่ร้องขอการคืนเงินเพิ่มเติมใดๆ
• ในตัวอย่างนี้ ผู้ค้าจะต้องออกการคืนเงินบางส่วนเป็นเงิน 3 ดอลลาร์ แต่ยังคงได้รับการชำระเงินสำหรับส่วนที่เหลือของมูลค่าคำสั่งซื้อตามลำดับ (5 ดอลลาร์ในกรณีนี้) ก่อนที่จะรองรับการคืนเงินบางส่วน สำหรับการคืนเงินที่ขอก่อนวันที่ 30 กรกฎาคม 2019 เวลา 16:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก ผู้ค้าต้องรับผิดชอบ 100% ของต้นทุนการคืนเงิน ซึ่งเป็นเงินทั้งสิ้น 8 ดอลลาร์ในกรณีนี้

ตัวอย่างที่ 2

• ในวันที่ 1 สิงหาคม ลูกค้าซื้อสินค้าของผู้ค้าโดยมีมูลค่าคำสั่งซื้อทั้งสิ้น 8 ดอลลาร์
• ในวันที่ 4 กันยายน ลูกค้ายังคงไม่ได้รับสินค้า และตัดสินใจที่จะติดต่อขอคืนเงินโดยอ้างว่าการส่งสินค้าใช้เวลานานเกินไป เพื่อจัดการเหตุผลการคืนเงินที่ลูกค้าระบุมาในกรณีนี้ Wish ออกการคืนเงินบางส่วนเป็นเงิน 3 ดอลลาร์ให้กับลูกค้า (คืนเงินบางส่วน 37.5%) ดังนั้น ผู้ค้าจึงต้องออกการคืนเงิน 3 ดอลลาร์สำหรับคำสั่งซื้อนี้
• ในวันที่ 21 กันยายน ลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าและตัดสินใจที่จะขอเงินคืนเต็มจำนวน ลูกค้าร้องขอเงินคืนครั้งที่สองเป็นเงิน 5 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นส่วนที่เหลือของมูลค่าคำสั่งซื้อ
• ในตัวอย่างนี้ ผู้ค้าจะต้องออกการคืนเงินครั้งที่สองเป็นเงิน 5 ดอลลาร์อีกด้วย นี่คือการคืนเงินบางส่วนครั้งที่สองที่ออกโดยผู้ค้าในตัวอย่างนี้
• ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การคืนเงินบางส่วนสามารถมีได้ไม่เกินสองครั้งสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ โดยรวมกันสูงสุดไม่เกิน 100% ของมูลค่าคำสั่งซื้อทั้งหมด