ภาพรวมโปรแกรมคืนสินค้า Wish (ใช้ได้กับทุกประเทศ/ภูมิภาคที่รองรับ)

โปรแกรมการคืนสินค้า Wish สนับสนุนผู้ค้าในการลดอัตราการคืนเงินที่ไม่เกี่ยวกับการขนส่งและเรียกคืนสินค้าที่มีการคืนเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลได้แสดงให้เห็นว่าร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมการคืนสินค้า Wish มีอัตราการคืนเงินหลังการส่งมอบน้อยกว่าร้านค้าที่ไม่ได้เข้าร่วม 30%

ปัจจุบันผู้ค้าที่มีที่อยู่ในการคืนสินค้าในสหรัฐอเมริกา ยุโรปหรือเม็กซิโกสามารถลงทะเบียนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าจากลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ยุโรปหรือเม็กซิโกตามลำดับ เรากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อขยายประเทศและภูมิภาคที่โปรแกรมการคืนสินค้า Wish รองรับ

หากลูกค้าขอรับเงินคืนตามเหตุผลที่เข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่ง ลูกค้าจะถูกขอให้ส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ในการคืนสินค้าที่ระบุ บทความนี้มีคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมการคืนสินค้า Wish โดยรวมซึ่งใช้ได้กับประเทศและภูมิภาคที่รองรับทั้งหมด ผู้ค้าสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละประเทศหรือภูมิภาคที่รองรับในบทความคำถามที่พบบ่อยอื่นที่มีลิงก์ด้านล่างนี้

ผลิตภัณฑ์ใดมีสิทธิเข้าร่วมโปรแกรมนี้บ้าง

ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลการขนส่งบน Wish มีสิทธิเข้าร่วมโปรแกรมการคืนสินค้า Wish ปัจจุบันนี้สินค้าที่ลงทะเบียนและจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา เม็กซิโกและบางประเทศในยุโรปจะมีสิทธิถูกส่งคืน คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความคำถามที่พบบ่อยด้านล่างสำหรับแต่ละประเทศหรือภูมิภาคที่รองรับ

ฉันต้องมีข้อมูลอะไรบ้างเพื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของฉันในโปรแกรมนี้

ในการลงทะเบียนสินค้าในโปรแกรมการคืนสินค้า Wish ผู้ค้าต้องระบุที่อยู่คลังสินค้าสำหรับคืนสินค้าและข้อมูลการขนส่งของสินค้า ผู้ค้าอาจดูข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับแต่ละประเทศหรือภูมิภาคที่รองรับในบทความคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้

เมื่อสินค้าได้รับการลงทะเบียนการคืนสินค้า ลูกค้าในสหรัฐฯ เม็กซิโกหรือสหภาพยุโรปที่ขอรับเงินคืนด้วยเหตุผลที่เข้าข่าย (เช่น ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ) จะต้องส่งคืนสินค้าที่ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ในการคืนสินค้าในสหรัฐฯ เม็กซิโกหรือสหภาพยุโรปก่อนถึงจะมีการคืนเงิน ลูกค้าจะใช้ป้ายสำหรับคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าที่สร้างขึ้นโดย Wish ตามข้อมูลโลจิสติกส์ของสินค้า ค่าธรรมเนียมป้ายสำหรับคืนสินค้าจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือในบัญชีของผู้ค้า

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มข้อมูลการขนส่งสำหรับสินค้าของคุณในคำถามที่พบบ่อยนี้ที่นี่

ฉันจะเปิดใช้งานการคืนผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร

ผู้ค้าสามารถเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองบนแดชบอร์ดผู้ขายหรือผ่าน API

**เปิดใช้งานการส่งคืนบนแดชบอร์ดผู้ขาย **

บนแดชบอร์ดผู้ขาย ให้ไปที่หน้าสินค้า > ดูสินค้าทั้งหมด

ผู้ค้ามีตัวเลือกลงทะเบียนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าแยกแต่ละรายการหรือเป็นจำนวนมาก โปรดทราบว่าหากผู้ค้าใช้ตัวเลือกการลงทะเบียนจำนวนมาก การตั้งค่าการคืนสินค้าจะถูกอัปเดตสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิทั้งหมดของผู้ค้า พร้อมข้อมูลการขนส่ง รวมถึงสินค้าที่ลงทะเบียนการส่งคืนแล้ว หากผู้ค้าใช้ตัวเลือกการลงทะเบียนจำนวนมากสำหรับการคืนสินค้าในสหรัฐฯ เฉพาะการตั้งค่าการคืนสินค้าในสหรัฐอเมริกาสำหรับผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าเท่านั้นจะได้รับการอัปเดต ซึ่งคล้ายกับการคืนสินค้าในเม็กซิโกและสหภาพยุโรป ดูด้านล่าง "การเปิดใช้งานการคืนสินค้าจำนวนมาก” เกี่ยวกับวิธีใช้ตัวเลือกการลงทะเบียนจำนวนมาก

การเปิดใช้งานการคืนผลิตภัณฑ์แยกแต่ละชิ้น

1. บนแดชบอร์ดผู้ค้า ให้ไปที่ สินค้า > ดูสินค้าทั้งหมด สำหรับสินค้าที่คุณต้องการลงทะเบียนในโปรแกรมการคืนสินค้า ให้คลิก “ลงทะเบียน” ใต้คอลัมน์ "การคืนสินค้าที่ลงทะเบียน"

2. จากนั้นคุณจะถูกนำไปยังหน้าข้อกำหนดในการให้บริการโปรแกรมส่งสินค้าคืนของ Wish คลิก "ตกลง" เพื่อดำเนินการต่อ:

3. หากคุณยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับแจ้งให้ทำเช่นนั้นถัดไป คุณสามารถกรอกข้อมูลโลจิสติกส์ได้ด้วยตนเองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือกโดยอัปโหลด CSV สำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการ หรือโดยใช้ API เพื่ออัปโหลดสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มข้อมูลการขนส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในคำถามที่พบบ่อยนี้ที่นี่

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถส่งคืนสินค้าที่เกินข้อกำหนดด้านการขนส่งที่ระบุไว้ผ่าน Wish คุณจะยังสามารถบันทึกข้อมูลการขนส่งได้ แต่จะได้รับข้อความเตือนในขั้นตอนที่ 4 ด้านล่าง และจะไม่สามารถลงทะเบียนสินค้าต่อไปในโปรแกรมการคืนสินค้า โปรดดู "ฉันต้องมีข้อมูลอะไรบ้างเพื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของฉันในโปรแกรมนี้" ส่วนด้านบนสำหรับข้อกำหนดด้านการขนส่งโดยละเอียด เมื่อกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว โปรดคลิกปุ่ม “บันทึกและถัดไป”

4. จากนั้นคุณจะได้รับแจ้งให้กรอกที่อยู่คลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืน เลือกภูมิภาคของคลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนของคุณและกรอกข้อมูลส่วนที่เหลือ

หากข้อมูลการขนส่งที่คุณกรอกในขั้นตอนที่ 3 ข้างต้นเกินข้อกำหนดสำหรับแต่ละประเทศ/ภูมิภาคที่รองรับ คุณจะได้รับข้อความเตือนหลังจากกรอกที่อยู่สำหรับคลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนของคุณในหน้านี้ (ดูตัวอย่างภาพหน้าจอด้านล่างสำหรับการคืนสินค้าในสหภาพยุโรป)

5. หลังจากที่คุณกรอกที่อยู่คลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถตรวจสอบที่อยู่คลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนและเลือกที่อยู่คลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าในสหภาพยุโรป เม็กซิโกหรือสหรัฐฯของคุณ คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มคลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนใหม่ในหน้านี้เนื่องจากคุณสามารถลงทะเบียนสินค้าหนึ่งรายการสำหรับคลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืน

โปรดทราบว่า Wish ยังช่วยให้ร้านค้ามีการประเมินฉลากคืนสินค้าในหน้านี้ด้วย ดังนั้นคุณจึงตระหนักถึงค่าธรรมเนียมโดยประมาณที่จะถูกหักออกจากยอดเงินในบัญชีของคุณเมื่อลูกค้าคืนสินค้า คลิก “บันทึกและถัดไป” เพื่อดำเนินการต่อ

6. ตอนนี้ผลิตภัณฑ์ของคุณเปิดใช้งานการส่งคืนแล้ว หน้าถัดไปจะแสดงข้อมูลโลจิสติกส์สรุป ค่าฉลากการคืนสินค้าโดยประมาณ และที่อยู่คลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณตรวจสอบ:

คุณยังสามารถเข้าถึงหน้าสรุปข้างต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไปที่ ผลิตภัณฑ์ > ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและเลือก “ดู” ใต้คอลัมน์ "สินค้าส่งคืนที่ลงทะเบียน" สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณได้ลงทะเบียนแล้ว โปรแกรมคืนสินค้า Wish:

หรือคุณยังสามารถไปที่คอลัมน์ “การกระทำ” ด้านขวามือ คลิกรายการเลือกแบบดึงลง "การกระทำ” และเลือก “ดูการตั้งค่าการคืนสินค้า” เพื่อดูข้อมูลเดียวกันด้านบน

การเปิดใช้งานการคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมาก

จากมุมมอง "ดูการตั้งค่าการคืน" ด้านบน ให้ไปที่ส่วน "ที่อยู่คลังสินค้า" แล้วคลิก "แก้ไข":

ในขั้นตอนถัดไป ให้เลือกที่อยู่คลังสินค้าสำหรับส่งสินค้าคืนที่คุณต้องการใช้สำหรับการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิทั้งหมดของคุณด้วยข้อมูลโลจิสติกส์ รวมถึงรายการที่ลงทะเบียนโปรแกรมการคืนสินค้าแล้ว เพียงคลิกช่อง "ใช้คลังสินค้านี้กับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิของฉันทั้งหมด"

คลิก "บันทึกและถัดไป" และยืนยันการอัปเดตของคุณในโมดัลป๊อปอัพที่ตามมาโดยคลิก "ส่ง":

เมื่อคุณได้รับการยืนยันการอัปเดตที่ทำขึ้นเป็นจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิทั้งหมดของคุณพร้อมข้อมูลโลจิสติกส์ โปรดรอสองสามนาทีเพื่อให้การอัปเดตปรากฏในแผงควบคุมผู้ค้าของคุณ

** เปิดใช้งานการส่งคืนผ่าน API **

ผู้ค้ายังสามารถทำภารกิจดังกล่าวผ่าน API เอนพอยต์ API เพื่อรับคือ:

/api/v2/returns/set-product-logistics

ตั้งค่าข้อมูลโลจิสติกส์เกี่ยวกับการส่งคืนสินค้า (ความยาว ความกว้าง ความสูง น้ำหนัก)

สามารถตั้งค่าข้อมูลโลจิสติกส์ระดับผลิตภัณฑ์
สามารถตั้งค่าข้อมูลโลจิสติกส์ระดับต่าง ๆ ได้

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

รับข้อมูลโลจิสติกส์ผลิตภัณฑ์

สามารถรับข้อมูลโลจิสติกส์ระดับผลิตภัณฑ์
สามารถรับข้อมูลโลจิสติกส์ระดับรูปแบบ

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

ตั้งค่าลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ในการส่งคืน

อัพเดตการตั้งค่าการคืนผลิตภุัณฑ์

/api/v2/returns/get-product-return-settings

รับการตั้งค่าการคืนผลิตภัณฑ์

ตรงที่การส่งคืนถูกเปิดใช้งานแสดงว่าคลังสินค้าใดที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์

/api/v2/returns/get-all-warehouses

รับคลังสินค้าส่งคืนทั้งหมด

/api/v2/returns/create-return-warehouse

ตั้งค่าสร้างคลังสินค้าส่งคืน

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

ตั้งค่าแก้ไขคลังสินค้าส่งคืน

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

ตั้งค่าปิดการใช้งานสินค้าที่อยู่ระหว่างการส่งคืน

ผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนก่อนหน้านี้จะไม่ได้รับการลงทะเบียน

API ภายนอกข้างต้นจะช่วยให้ผู้ค้าใช้ประโยชน์จากโปรแกรมส่งคืนสินค้า Wish เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการขนส่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต API เหล่านี้ในเอกสาร API การคืนสินค้าที่นี่

ฉันจะดูการคืนเงินที่รอดำเนินการได้อย่างไร

บนแดชบอร์ดผู้ค้า ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > การคืนสินค้า:

หน้าการคืนสินค้าช่วยให้คุณสามารถดูสถานะการคืนสินค้าของลูกค้าแต่ละรายการและกรองตามการคืนสินค้าที่มีการคืนเงินแล้วและการคืนสินค้าที่รอการดำเนินการ

นอกจากนี้ เมื่อคุณคลิกหมายเลขใต้คอลัมน์ “รหัสการคืนสินค้า” คุณจะถูกนำไปยังหน้ารายละเอียดการคืนสินค้า ที่คุณสามารถดูประวัติหรือสถานะการคืนสินค้าโดยละเอียด:

โปรดทราบว่าสำหรับส่วน "การจัดส่งที่ได้รับการยืนยัน" ใต้ "ประวัติ" คุณอาจเห็นรหัสการติดตามสองส่วน (รหัสการติดตาม 1 และรหัสการติดตาม 2) เมื่อลูกค้าและคลังสินค้าผู้ขายอยู่ในประเทศเดียวกัน คุณจะเห็นการติดตาม 1 ส่วนเท่านั้น (ดังที่แสดงในตัวอย่างภาพหน้าจอด้านบน) เมื่อลูกค้าและคลังสินค้าของผู้ค้าตั้งอยู่ในประเทศต่าง ๆ (ในกรณีที่มีการคืนสินค้าในสหภาพยุโรป) หมายเลขการติดตาม 1 จะระบุการจัดส่งจากลูกค้าไปยังศูนย์รวมสินค้าที่ Wish ดำเนินการ และรหัสการติดตาม 2 หมายถึงการจัดส่งจากศูนย์รวมสินค้าไปยังที่อยู่คลังสินค้าการส่งสินค้าคืนของผู้ขาย เวลาตอบสนองระหว่างการจัดส่งทั้งสองส่วนนี้ใช้เวลาประมาณ 1-2 วันทำการ

ฉันจะเปิดข้อพิพาทสำหรับการคืนสินค้าแบบละเมิดนโยบายของลูกค้าได้อย่างไร

จากหน้าคำสั่งซื้อ > การส่งสินค้าคืน ให้คลิก การกระทำ > เปิดข้อพิพาทสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการส่งสินค้าคืนคุณต้องการโต้แย้ง:

ในแบบฟอร์มข้อพิพาทที่ตามมา ให้กรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด แล้วคลิก “ส่ง”

โปรดรอประมาณสองสามวันเพื่อให้ตัวแทนของ Wish ตรวจสอบข้อพิพาทและตอบกลับของคุณ

ฉันจะยกเลิกการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์จากโปรแกรมการคืนสินค้า Wish ได้อย่างไร

คุณสามารถยกเลิกการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณจากโปรแกรม Wish Returns ด้วยตนเองหรือผ่าน API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

หากต้องการยกเลิกการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์จากโปรแกรมรับคืน โปรดไปที่หน้า ผลิตภัณฑ์ > ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ของแดชบอร์ดร้านค้าของคุณ ให้ไปที่คอลัมน์ “การกระทำ” ที่ด้านขวาของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการยกเลิกการลงทะเบียน คลิกเมนูแบบเลื่อนลง “การทำงาน” และเลือก “ดูการตั้งค่าดูการคืนสินค้า"

ในหน้าถัดไป ให้คลิกปุ่ม “ปิดใช้งานการคืนสินค้า” สำหรับผลิตภัณฑ์นี้ที่ลงทะเบียนในโปรแกรมการคืนสินค้า:

คลิก “ยืนยัน” ในโมดัลป๊อปอัพหลังจากที่คุณยืนยันว่าคุณต้องการปิดการใช้งานการคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ (เช่น ยกเลิกการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์นี้จากโปรแกรมการคืนสินค้า):

ตอนนี้ผลิตภัณฑ์นี้ถูกยกเลิกการลงทะเบียนได้จากโปรแกรมการคืนสินค้าแล้ว (เช่น “หยุดใช้งานการคืนสินค้าแล้ว":

บทความในส่วนนี้

ข้อคิดเห็น

บทความในส่วนนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง