วิธีการดูและส่งข้อพิพาทประเภทสินค้า

ประเภทของสินค้า (หรือประเภท) ใช้เพื่อคำนวณส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ หรือเพื่อพิจารณาว่าสินค้าอาจต้องการให้ผู้ค้าจัดหาบุคคลรับผิดชอบให้เป็นไปตาม Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020 ที่มีผลบังคับใช้ในเดือนกรกฎาคม 2021 (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความศูนย์ช่วยเหลือนี้) Wish เป็นผู้กำหนดประเภทในขั้นต้น แต่ถ้าผู้ค้าเชื่อว่ามีการจัดประเภทสินค้าไม่ถูกต้อง ผู้ค้าสามารถส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าได้เพียงครั้งเดียว

บทความนี้จะแนะนำให้ผู้ค้าทราบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประเภทสินค้า วิธีพิจารณาและแสดงต่อผู้ค้า และกระบวนการส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า

1. ประเภทสินค้าคืออะไร

ตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม 2021 เวลา 19:00 น. UTC เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อบางส่วนจะคำนวณตามประเภทสินค้าที่เกี่ยวข้องตามนโยบายผู้ค้า 9.2.1 - จำนวนเงินที่ชำระ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าบางประเภทอาจส่งผลให้เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งรายได้สูงขึ้นหรือต่ำลงสำหรับคำสั่งซื้อที่ออกในหรือหลังเวลาที่มีผลข้างต้น

ประเภทสินค้ายังใช้เพื่อกำหนดว่าผู้ค้าจำเป็นต้องจัดหาบุคคลรับผิดชอบให้สอดคล้องกับ Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020 หรือไม่

Wish จะเริ่มแสดงประเภทสินค้าในแดชบอร์ดผู้ขายหรือแดชบอร์ด Merchant Plus แก่ผู้ค้าทันทีหลังจากที่สินค้าได้รับคำสั่งซื้อแรกที่ออกในหรือหลังวันที่ 19 กรกฎาคม 2021 เวลา 19.00 น. UTC

2. ผู้ค้าสามารถดูประเภทสินค้าได้ที่ไหน

ขั้นแรก ผู้ค้าอาจเห็นประเภทสินค้าในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ > ส่วนข้อมูลการชำระเงินของแดชบอร์ดผู้ค้าหรือ Merchant Plus ของคำสั่งซื้อแรกของสินค้าที่ออกในหรือหลังวันที่ 19 กรกฎาคม 2021 เวลา 19:00 น. UTC โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากสินค้าถูกจัดประเภทเป็น "ของใช้ในครัวเรือน" หรือ "เซ็กส์ทอย" (ประเภทที่ใช้กับการดำเนินการเกี่ยวกับส่วนแบ่งรายได้ที่เฉพาะเจาะจงตามนโยบายผู้ค้า 9.2.1) ผู้ค้าจะเห็นการจัดประะเภทเหล่านี้ในหน้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ

ประเภทสินค้าของใช้ในครัวเรือนหรือเซ็กส์ทอยตามที่กำหนดโดย Wish จะแสดงพร้อมกับเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อในรายการบรรทัด "พื้นฐานสำหรับส่วนแบ่งรายได้" เนื่องจากประเภทสินค้า (พร้อมกับปัจจัยอื่นๆ) ใช้เพื่อคำนวณส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อ:

โปรดสังเกตว่ารายการบรรทัดการปรับส่วนแบ่งรายได้ที่แสดงด้านบนจะแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงส่วนแบ่งรายได้ที่ทำกับคำสั่งซื้อนี้หลังจากที่ยุติข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าที่เริ่มต้นโดยผู้ค้า (ดูรายละเอียดด้านล่าง) ได้สำเร็จและส่งผลให้มีการปรับส่วนแบ่งรายได้

ต่อจากนี้ ผู้ค้าจะเห็นประเภทสินค้า (ไม่จำกัดเฉพาะหมวดของใช้ในครัวเรือนหรือเซ็กส์ทอย) แสดงอยู่ในหน้าสินค้า > ดูสินค้าทั้งหมด ของแดชบอร์ดผู้ขาย พร้อมด้วยโมดอลป๊อปอัป "แก้ไขสินค้า" ของสินค้าแต่ละรายการดังที่แสดงด้านล่าง (หรือในหน้าสินค้าของ Merchant Plus และหน้าแก้ไขสินค้าของสินค้าแต่ละรายการ):

โปรดทราบว่าผู้ค้าอาจเห็นประเภทสินค้าที่หลากหลายแสดงอยู่ที่นี่ ซึ่งในกรณีนี้ จะใช้เฉพาะประเภทที่ส่งผลให้มีส่วนแบ่งรายได้ต่ำที่สุดสำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องเท่านั้นในการคำนวณส่วนแบ่งรายได้

ผู้ค้าอาจเห็นประเภทสินค้าผ่านจุดสิ้นสุด API ต่อไปนี้:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

เมื่อคำสั่งซื้อแรกของสินค้าออกในหรือหลังวันที่ 19 กรกฎาคม 2021 เวลา 19:00 น. UTC และประเภทสินค้าแสดงต่อผู้ค้าในพื้นที่ด้านบน ผู้ค้าสามารถส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทได้จากที่นี่ (ดูกระบวนการส่งข้อพิพาทโดยละเอียดด้านล่าง)

อย่างไรก็ตาม หากผู้ค้าไม่ดำเนินการใดๆ หลังจากเห็นประเภทสินค้าในตำแหน่งข้างต้นเป็นครั้งแรก ทีมงาน Wish อาจตรวจสอบประเภทของสินค้าเพิ่มเติมและทำการอัปเดตประเภทอีก 1 ครั้งภายในเวลาประมาณ 5-7 วันทำการ 

หาก Wish อัปเดตประเภทสินค้าเมื่อมีการตรวจสอบเพิ่มเติม โดยไม่มีข้อโต้แย้งจากผู้ค้า ประเภทที่อัปเดตจะแสดงในหน้าดูสินค้าทั้งหมดและโมดอลแก้ไขสินค้าที่แสดงด้านบน ประเภทที่อัปเดตจะใช้ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เผยแพร่หลังจากที่ Wish ทำการอัปเดต แต่คำสั่งซื้อที่เผยแพร่ก่อนหน้านั้นจะไม่ได้รับการปรับส่วนแบ่งรายได้ ในทำนองเดียวกัน ผู้ค้าอาจเลือกที่จะส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทที่อัปเดตจากที่นี่ได้เช่นกัน

หมายเหตุ : ผู้ค้าสามารถส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าได้เพียงครั้งเดียวหลังวันที่ 19 กรกฎาคม 2021 เวลา 19.00 น. UTC ดูรายละเอียดด้านล่าง

3. วิธีส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า

ในการส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับส่วนแบ่งรายได้ ผู้ค้าสามารถไปที่หน้าดูสินค้าทั้งหมดของแดชบอร์ดผู้ขาย ค้นหาสินค้าที่เป็นปัญหา แล้วคลิก "ส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า" ในเมนูดรอปดาวน์ "การดำเนินการ":

ผู้ค้า Merchant Plus สามารถเข้าสู่หน้า "แก้ไขสินค้า" ของสินค้า ค้นหาประเภทของสินค้าที่มุมล่างซ้ายของหน้า และคลิก "ส่งข้อพิพาท"

จากนั้น ผู้ค้าอาจกรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับข้อพิพาท:

โปรดรับทราบข้อมูลต่อไปนี้:

• ผู้ค้าสามารถเสนอประเภทใหม่ได้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น แม้ว่า Wish อาจกำหนดสินค้าให้อยู่ในหลายประเภทในขั้นต้น
• คุณสามารถส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หากผู้ค้าส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตาม Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020 (ที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาบุคคลรับผิดชอบสำหรับสินค้า) กระบวนการจะคล้ายคลึงกัน เพียงเข้าสู่หน้าการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าของสหภาพยุโรปบนแดชบอร์ดผู้ขายหรือ Merchant Plus จากนั้นไปที่ส่วน "สินค้าที่เกี่ยวข้อง" ที่ด้านล่างของหน้า ดูประเภทสินค้าที่กำหนดโดย Wish และคลิก "ส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับสินค้า" เพื่อเริ่มกระบวนการส่งข้อพิพาท (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง):

แบบฟอร์มข้อพิพาทนี้จะแตกต่างออกไปเล็กน้อยและกำหนดให้ผู้ค้าต้องยืนยันข้อมูลบางรายการก่อนส่ง ผู้ค้าไม่จำเป็นต้องเสนอประเภทสินค้าใหม่ แต่สามารถส่งข้อพิพาทได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น:

เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ผู้ค้าสามารถคลิก "ส่ง" ที่มุมขวาบน และหน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันการส่ง:

ทีมงาน Wish จะใช้เวลาหลายวันทำการก่อนที่จะตอบกลับเกี่ยวกับผลของข้อพิพาท

4. วิธีการดูสถานะของข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า

หลังจากส่งข้อพิพาท ผู้ค้าอาจเห็นสถานะของข้อพิพาทแต่ละรายการในหน้าส่วนกลางบนแดชบอร์ดผู้ขายหรือ Merchant Plus ผู้ค้าอาจปฏิบัติตามหน้าต่างป๊อปอัปที่แสดงด้านบนและคลิก “ดูข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า” เพื่อมายังหน้านี้ หรือไปที่บัญชี > ข้อพิพาท > ข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้า:

ที่นี่ ผู้ค้าจะเห็นรายการข้อพิพาทเกี่ยวกับประเภทสินค้าที่ส่งและสถานะของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ค้าสามารถคลิก “ดูรายละเอียด” เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมของข้อพิพาทแต่ละรายการ

5. จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากยุติข้อพิพาท

เมื่อส่งข้อพิพาทและ Wish ยุติข้อพิพาท ประเภทสินค้าที่มีข้อพิพาทอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ก็ได้

ถ้าสถานะของข้อพิพาทคือ “ยุติแล้ว - ไม่เปลี่ยนแปลง” หมายความว่า Wishได้พิจารณาข้อพิพาทและพิจารณาแล้วว่าประเภทที่มีข้อพิพาทควรไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในหน้ารายละเอียดข้อพิพาท ผู้ค้าจะเห็นคำอธิบายเพิ่มเติมจากทีม Wish ในรายการบรรทัด "เหตุผล" ดังที่แสดงด้านล่าง:

หากสถานะของข้อพิพาทคือ “ยุติแล้ว - มีการอัปเดต” หมายความว่า Wish ได้ตรวจสอบข้อพิพาทและพิจารณาแล้วว่าควรอัปเดตประเภทที่มีข้อพิพาทเป็นประเภทใหม่ โปรดทราบว่าประเภทใหม่อาจเป็นหรือไม่เป็นประเภทที่ผู้ค้าเสนอในกระบวนการส่งข้อพิพาท 

นอกจากนี้ หากการอัปเดตประเภทส่งผลให้มีการปรับส่วนแบ่งรายได้สำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องของสินค้า เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งรายได้ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ออกให้กับผู้ขายภายในกรอบเวลา 14 ปฏิทินก่อนวันที่ส่งข้อโต้แย้งจะถูกปรับ ผู้ค้าสามารถดูรายการคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดได้ในหน้ารายละเอียดข้อโต้แย้งดังที่แสดงในส่วนการปรับส่วนแบ่งรายได้ด้านล่าง:

หากการอัปเดตประเภทตามข้อพิพาทไม่ส่งผลกระทบต่อส่วนแบ่งรายได้ ส่วนการปรับส่วนแบ่งรายได้จะว่างเปล่า

และประเภทที่อัปเดตจะใช้ในการคำนวณส่วนแบ่งรายได้สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ออกหลังจากที่ยุติข้อพิพาท