วิธีนำทางไปยังแดชบอร์ดประสิทธิภาพของ Wish Standards

การเปิดตัว Wish Standards ในวันที่ 18 พฤศจิกายน 2021 (ดูภาพรวมของโปรแกรม Wish Standards) ช่วยให้ผู้ค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลร้านค้าและสินค้าในเชิงลึกผ่านแดชบอร์ดประสิทธิภาพของ Wish Standards ในแดชบอร์ดผู้ขาย

การปรับปรุงประสิทธิภาพในทุกด้าน เช่น การปรับปรุงคะแนนจากผู้ใช้ อัตราการคืนเงิน อัตราการส่งสินค้า ความเร็วการส่งสินค้า อัตราการติดตามที่ถูกต้อง การปฏิบัติตามนโยบาย Wish หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของผู้ค้า ช่วยให้ผู้ค้าสามารถเลื่อนระดับ Wish Standards ได้ (หรือรักษาระดับแพลตตินัมไว้) อันเป็นผลมาจากประสิทธิภาพการทำงานที่ยั่งยืนและมีคุณภาพสูงเมื่อเวลาผ่านไป

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำวิธีใช้แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Wish Standards รายละเอียดนี้จะแนะนำผู้ค้าผ่านการนำทางและทำความเข้าใจเมตริกเบื้องหลังการให้คะแนน ดังนั้นผู้ค้าจึงสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของตนและเพิ่มระดับ Wish Standards ของตน (หรือรักษาระดับแพลตตินัมไว้) 

ผู้ค้ายังสามารถค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการโต้แย้งประสิทธิภาพและบทลงโทษจากการละเมิดที่พวกเขารู้สึกว่าอาจไม่สามารถวัดประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำ 

เริ่มใช้งาน

เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดผู้ขาย ไปที่การนำทางที่มุมซ้ายบนและทำตามเส้นทาง ประสิทธิภาพ > Wish Standards หน้าจะเปิดไปที่ "ภาพรวมประสิทธิภาพ" ซึ่งผู้ค้าสามารถเลือกแท็บ "Wish Standards" ได้

Wish Standards

ที่ด้านบนของหน้าคือระดับชั้น Wish Standards ของผู้ค้า ซึ่งจะแสดงสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

• ข้อยกเว้นคือหากผู้ค้ายังใหม่ต่อ Wish หรือมีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ไม่ถึง 50 รายการใน 90 วันตามที่กำหนดไม่ว่าในกรณีใด ผู้ค้าจะเห็นสถานะ "ไม่ได้จัดประเภท" (เลื่อนลงไปที่ “การแก้ไขปัญหา” ที่ท้ายบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม)

การที่จะมีคุณสมบัติเพื่อเข้าร่วม Wish Standards ผู้ค้าต้องมีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ถึง 50 รายการอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายใน 90 วันปฏิทินล่าสุด (เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับระดับแพลตตินัม ผู้ค้าต้องมีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ถึงและรักษาไว้อย่างน้อย 100 รายการภายใน 30 วันตามปฏิทินล่าสุด)

คำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ เป็นคำสั่งซื้อที่ Wish พิจารณาว่าเวลาผ่านพ้นไปมากพอที่จะประเมินการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ระยะเวลาสมบูรณ์ของคำสั่งซื้อนั้นอาจแตกต่างกันไปในแต่ละคำสั่งซื้อ

ภาพรวมต่อไปนี้จะแสดงค่าเฉลี่ยของผู้ค้าสำหรับเมตริกหลักแต่ละรายการที่ใช้ในการกำหนดระดับชั้น เช่น:

คลิก “การละเมิด” เพื่อเปิดภาพรวมของตัวชี้วัดการละเมิดใดๆ

เลื่อนลงไปที่ "ภาพรวมเมตริก" เพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคำนวณเมตริกแต่ละรายการ

รายละเอียดของระดับ

ส่วนนี้แสดงให้ผู้ค้าได้รับสิทธิประโยชน์ Wish Standards ที่ได้รับจากการจัดระดับชั้นของตน (คลิกที่ระดับชั้นใดก็ได้เพื่อดูสิทธิประโยชน์ของแต่ละระดับชั้น) นี่คือตัวอย่างสำหรับระดับแพลทินัม:

ยิ่งระดับชั้นสูง สิทธิประโยชน์ยิ่งมากขึ้น:

• ส่วนลด - จะมีข้อมูลเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า 
  
  
• การเพิ่มการแสดงผล - สินค้าของผู้ค้าระดับแพลทินัมและโกลด์จะได้รับการกำหนดอันดับตามต้องการในแอป Wish และ Wish.com ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่สินค้าจะปรากฏต่อลูกค้าและอาจส่งผลให้มีการแสดงผลเพิ่มขึ้น ดังนั้น สินค้าของผู้ค้าระดับบรอนซ์อาจได้รับการแสดงผลที่ลดลง ผู้ค้าระดับซิลเวอร์อาจเห็นผลกระทบเพียงเล็กน้อย/ไม่มีเลยต่อการแสดงผลของสินค้า
  
  
• ป้ายและแท็ก “Premier Merchant” - ผู้ค้าระดับแพลทินัมและโกลด์จะได้รับป้ายและแท็ก “Premier Merchant” ที่แจ้งให้ลูกค้าบน Wish.com และแอป Wish ทราบถึงการบริการลูกค้าและคุณภาพสินค้าที่เหนือกว่าของผู้ค้า 

ป้ายและแท็กจะติดตามผู้ค้าในแอป Wish และ Wish.com (หน้าร้านค้า หน้าสินค้าทุกหน้า หน้าการให้คะแนน อีเมลคำสั่งซื้อ ฯลฯ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุ "ผู้ค้าระดับพรีเมียร์" และซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับตัวอย่างลักษณะที่ป้ายและแท็กของ Premier Merchant ปรากฏต่อลูกค้า โปรดดูที่บทความ "ภาพรวมโปรแกรม Wish Standards"

• รอบการชำระเงิน - จะมีข้อมูลเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า 

ภาพรวมเมตริก

ระดับ Wish Standards ของผู้ค้าจะเป็นไปตามเมตริกหลายรายการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะที่กล่าวถึงด้านล่าง ส่วนนี้ให้รายละเอียดวิธีคำนวณเมตริกเหล่านั้น

• หากปัญหาเกี่ยวกับโซลูชันโลจิสติกที่จัดการโดย Wish (เช่น โปรแกรมโลจิสติกขั้นสูง โปรแกรมส่งสินค้าโดย Wish) ส่งผลเสียต่อเมตริกของผู้ค้า สิ่งเหล่านี้จะถูกปรับในการจัดระดับขั้นสุดท้าย

ปัจจุบันเทียบกับเป้าหมาย

ตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์ที่แสดงในคอลัมน์ "ปัจจุบัน" คือค่าเฉลี่ยปัจจุบันของผู้ขายหรือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ทั้งหมดในช่วง 90 วันที่ผ่านมา คำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์เป็นคำสั่งซื้อที่ Wish พิจารณาว่าเวลาผ่านพ้นไปมากพอที่จะประเมินการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ระยะเวลาสมบูรณ์ของคำสั่งซื้อนั้นอาจแตกต่างกันไปในแต่ละคำสั่งซื้อ

คอลัมน์ "เป้าหมาย" คือค่าเฉลี่ยหรือเปอร์เซ็นต์ที่จำเป็นในการไปถึงระดับถัดไปของ Wish Standards

คะแนนผู้ใช้เฉลี่ย 

นี่คือค่าเฉลี่ยของคะแนนสินค้าที่ผู้ค้าได้รับในคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

อัตราการส่งสินค้า

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ผู้ค้าส่งสินค้าสำเร็จ เมตริกนี้จะคำนวณสำหรับคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา คำสั่งซื้อจะถือว่าไม่ได้ส่งสินค้าด้วยสาเหตุใดๆ ต่อไปนี้:

• ถูกยกเลิกโดยผู้ค้า
• ไม่ส่งสินค้าภายใน 5 วันปฏิทิน (ดูนโยบายผู้ค้า "การกระจายสินค้า")
• ได้รับการคืนเงินโดยผู้ค้าหลังจากที่มีการยืนยันว่าจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อแล้ว
• สถานะการติดตามสุดท้ายถูกยกเลิก

อัตราการติดตามที่ถูกต้อง

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ "จัดส่งแล้ว" ของผู้ค้าที่ได้รับการยืนยันว่าจัดส่งแล้ว เมตริกนี้จะคำนวณสำหรับคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ภายใน 90 วันที่ผ่านมา

คำสั่งซื้อได้รับการยืนยันการจัดส่งตามคำสั่งซื้อเมื่อผู้ให้บริการขนส่งสแกนการติดตามครั้งแรกที่พัสดุ

การคืนเงินเนื่องจากคุณภาพสินค้า

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ผู้ค้าคืนเงินเนื่องจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เมตริกนี้จะคำนวณสำหรับคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ภายใน 90 วันที่ผ่านมาและเฉพาะเมื่อผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการคืนเงิน โดยเหตุผลด้านคุณภาพของสินค้ารวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• การลงประกาศขายสินค้าไม่มีข้อมูลสินค้าหรืออธิบายสินค้าไม่ถูกต้อง
• สินค้าแตกต่างจากในการลงประกาศ (เช่น สีไม่ถูกต้อง)
• ส่งสินค้าผิด (เช่น ขนาด สี ปริมาณ ฯลฯ ไม่ถูกต้อง)
• สินค้าไม่พอดี (เช่น เครื่องแต่งกาย)
• สินค้าเสียหายหรือมีชิ้นส่วน/รายการสูญหาย
• สินค้าทำงานไม่ถูกต้องหรือตามที่ระบุไว้ในการลงประกาศขายสินค้า
• คุณภาพของสินค้าไม่ดีหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า (เช่น คุณภาพต่ำกว่าที่ปรากฏหรืออธิบายไว้ในการลงประกาศขายสินค้า)
• สินค้าเป็นของปลอม

การคืนเงินเนื่องจากการขนส่ง

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ผู้ค้าคืนเงินเนื่องจากเหตุผลด้านโลจิสติก เมตริกนี้จะคำนวณสำหรับคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ภายใน 90 วันที่ผ่านมาและเฉพาะเมื่อผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการคืนเงิน

เหตุผลด้านโลจิสติกรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• การจัดส่งสินค้าใช้เวลานานเกินไปหรือลูกค้าไม่เคยได้รับสินค้า
• คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือผู้ค้าป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง
• ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าส่งคืนสินค้าไปยังผู้ส่ง/ผู้ค้า
• ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าที่ใช้ไม่สามารถทำงานกับระบบการกระจายสินค้าของ Wish
• คำสั่งซื้อของโปรแกรมโลจิสติกขั้นสูง (ใช้ได้กับผู้ค้าที่จัดส่งคำสั่งซื้อจากจีนแผ่นดินใหญ่เท่านั้น) ที่มีน้ำหนักเกินหรือขนาดใหญ่เกิน
• สินค้าตามคำสั่งซื้อติดอยู่ที่ศุลกากร

ความเร็วในการส่งสินค้าที่ยืนยันแล้ว

นี่คือเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการยืนยันคำสั่งซื้อของผู้ค้า เมตริกนี้จะคำนวณสำหรับคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ภายใน 90 วันที่ผ่านมา

เพื่อเป็นการเตือนความจำ คำสั่งซื้อได้รับการยืนยันการจัดส่งตามคำสั่งซื้อเมื่อผู้ให้บริการขนส่งสแกนการติดตามครั้งแรกที่พัสดุ

การส่งข้อพิพาทเมตริกประสิทธิภาพ

ผู้ค้าสามารถปรับเมตริกประสิทธิภาพได้ด้วยการส่งข้อพิพาทในคำสั่งซื้อหรือระดับการละเมิด หากเชื่อว่าข้อมูลนั้นมีการวัดประสิทธิภาพอย่างไม่ถูกต้อง (แม้ว่าเมตริกบางรายการอาจโต้แย้งไม่ได้ แต่จะมีการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งข้อพิพาทเมตริกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า)

ผู้ค้าจะมีเวลา 90 วันตามปฏิทินนับจากเวลาที่ออกการละเมิดเพื่อส่งข้อพิพาทและให้ Wish อนุมัติข้อพิพาทดังกล่าว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

หากต้องการส่งข้อพิพาทเมตริกประสิทธิภาพ ให้ไปที่แดชบอร์ดผู้ขาย และทำตามขั้นตอนเหล่านี้: 

อัตราการส่งสินค้า

ข้อกำหนดในการส่งข้อพิพาท: ผู้ค้าสามารถส่งข้อพิพาทเฉพาะคำสั่งซื้อที่ยกเลิกโดยผู้ค้าเท่านั้น เมื่อผู้ค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีการออกการละเมิดเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ (ดูนโยบายผู้ค้า "การกระจายสินค้า")

ขั้นตอนการส่งข้อพิพาท:

1. ไปที่คำสั่งซื้อ > ประวัติ 
2. คลิกรหัสคำสั่งซื้อขึ้นเพื่อส่งข้อพิพาท ซึ่งจะเป็นการเปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
3. ในส่วนบทลงโทษ ให้คลิกที่ การดำเนินการ > “ส่งข้อพิพาท”

อัตราการติดตามที่ถูกต้อง

ข้อกำหนดในการส่งข้อพิพาท: ต้องไม่มีการยืนยันว่าส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ และผู้ค้าต้องมีข้อมูลการติดตามที่ถูกต้องและหลักฐาน ผู้ค้ามีเวลา 90 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ออกคำสั่งซื้อเพื่อส่งข้อพิพาทและให้ Wish อนุมัติข้อพิพาทนั้น

สำหรับขั้นตอนในการส่งข้อพิพาทการละเมิดเกี่ยวกับอัตราการติดตามที่ถูกต้อง โปรดดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือ "ฉันจะส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับปัญหาการติดตามได้อย่างไร”

ความเร็วในการส่งสินค้าที่ยืนยันแล้ว

ข้อกำหนดในการส่งข้อพิพาท: คำสั่งซื้อต้องได้รับการอัปเดตด้วยวันที่ส่งสินค้าที่ยืนยันแล้ว และผู้ค้ามีหลักฐานยืนยันความเร็วในการส่งสินค้า (เช่น ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งเพื่อรวมข้อมูลการติดตามหรือภาพหน้าจอของข้อมูลการติดตามจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง) (ดูนโยบายผู้ค้า "การกระจายสินค้า")

สำหรับขั้นตอนในการส่งข้อพิพาทการละเมิดเกี่ยวกับความเร็วในการส่งสินค้า โปรดดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือ "ฉันจะส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับปัญหาการติดตามได้อย่างไร”

การคืนเงิน (คุณภาพสินค้าและโลจิสติก)

ข้อกำหนดในการส่งข้อพิพาท: ผู้ค้าไม่สามารถส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดิมได้อีกต่อไปหาก Wish ปฏิเสธข้อพิพาท 3 ครั้ง ข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินจะไม่เป็นไปตามข้อจำกัด 90 วันสำหรับการส่งข้อพิพาท (ดูนโยบายผู้ค้า "นโยบายการคืนเงิน" สำหรับรายละเอียดนโยบายการคืนเงิน Wish โดยรวม)

ขั้นตอนการส่งข้อพิพาท:

1. ไปที่คำสั่งซื้อ > ประวัติ
2. คลิกรหัสคำสั่งซื้อขึ้นเพื่อส่งข้อพิพาท ซึ่งจะเป็นการเปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
3. ค้นหาส่วนรายละเอียดการคืนเงินที่ด้านล่างของหน้า
4. คลิก "ยื่นข้อพิพาท" ในคอลัมน์ความรับผิดชอบเพื่อส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินที่ออก

ภาพรวมการละเมิด

การละเมิดประเภทต่างๆ ยังส่งอิทธิพลต่อระดับ Wish Standards ของผู้ค้า โดยการละเมิดอยู่ในการควบคุมของผู้ค้า ดังนั้น นี่คือโอกาสที่ผู้ค้าสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและพยายามเพิ่มระดับของตน

หากผู้ค้ามีการละเมิด ส่วน "ภาพรวมการละเมิด" จะปรากฏขึ้น โดยค่าเริ่มต้น ผู้ค้าที่ไม่มีการละเมิดจะเห็นว่าส่วนนี้ปิดอยู่ แต่สามารถเปิดได้โดยคลิกที่ "ภาพรวมการละเมิด"

นี่คือตัวอย่างของผู้ค้าที่มีการระบุว่าได้มีการละเมิดบางอย่าง:

ปัจจุบันเทียบกับเป้าหมาย

ตัวเลขที่แสดงในคอลัมน์ "ปัจจุบัน" คือจำนวนรวมการละเมิดของผู้ค้านั้นๆ ภายใน 90 วันที่ผ่านมา คอลัมน์ "เป้าหมาย" จะเป็น "0" เสมอ

การติดตามที่ทำให้เข้าใจผิด

นี่คือจำนวนรวมของการละเมิดเกี่ยวกับการติดตามที่ทำให้เข้าใจผิดของผู้ค้าใน 90 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามที่ทำให้เข้าใจผิดในนโยบายผู้ค้า "การกระจายสินค้า"

สินค้าต้องห้าม

นี่คือจำนวนรวมของการละเมิดเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามของผู้ค้าในช่วง 90 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามในนโยบายผู้ค้า "การลงประกาศขายสินค้า"  

การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด

นี่คือจำนวนรวมของการละเมิดเกี่ยวกับการลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิดของผู้ค้าใน 90 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิดในนโยบายผู้ค้า "การลงประกาศขายสินค้า" 

การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

นี่คือจำนวนรวมของการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ค้าเดียวที่รายงานภายใน 90 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาในนโยบายผู้ค้า "การลงประกาศขายสินค้า" และ "ทรัพย์สินทางปัญญา"

การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาซ้ำ

นี่คือจำนวนการประท้วงทั้งหมดที่ผู้ค้าได้รับภายใต้นโยบายผู้ละเมิดซ้ำของ Wish เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายผู้ละเมิดซ้ำในนโยบายผู้ค้า "การลงประกาศขายสินค้า" และนโยบายทรัพย์สินทางปัญญาและการคุ้มครองแบรนด์ของ Wish

การเปลี่ยนแปลงการลงประกาศวัสดุ

นี่คือจำนวนรวมของการละเมิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการลงประกาศวัสดุของผู้ค้าใน 90 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการลงประกาศวัสดุในนโยบายผู้ค้า "การลงประกาศขายสินค้า"

การส่งข้อพิพาทการละเมิด

ผู้ค้าจะมีเวลา 90 วันตามปฏิทินนับจากเวลาที่ออกการละเมิดเพื่อส่งข้อพิพาทและให้ Wish อนุมัติข้อพิพาทดังกล่าว

หากข้อพิพาทได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว การละเมิดก็จะถูกยกเลิก

หากต้องการส่งข้อพิพาทการละเมิด ให้ไปที่แดชบอร์ดผู้ขาย และทำตามขั้นตอนเหล่านี้: 

การละเมิดเกี่ยวกับการติดตามที่ทำให้เข้าใจผิด

1. ไปที่คำสั่งซื้อ > ประวัติ 
2. คลิกรหัสคำสั่งซื้อขึ้นเพื่อส่งข้อพิพาท ซึ่งจะเป็นการเปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
3. ค้นหาส่วนบทลงโทษและคลิก "ข้อพิพาท"

การละเมิดเกี่ยวกับสินค้าต้องห้าม การลงประกาศที่ทำให้เข้าใจผิด การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และการเปลี่ยนแปลงการลงประกาศวัสดุ

1. ไปที่ การละเมิด > การละเมิด
2. ค้นหาการละเมิดที่เฉพาะเจาะจงและคลิก "ดู"
3. เลือก “สร้างข้อพิพาท” ที่ด้านล่างของหน้า

การละเมิดการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาซ้ำ: โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ

คำสั่งซื้อที่ครบกำหนดใน 30 วันที่ผ่านมา

"ภาพรวมการละเมิด" ที่ระบุด้านล่างจะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ของผู้ค้า ("ปัจจุบัน") เพื่อบรรลุปริมาณคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับคุณสมบัติระดับแพลตตินัม ("เป้าหมาย")

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ ผู้ค้าต้องมีคำสั่งซื้อที่ครบกำหนดอย่างน้อย 100 รายการภายใน 30 วันตามปฏิทินล่าสุดเพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับระดับแพลตตินัม 

บริการลูกค้า

ตามบันทึกของแดชบอร์ดประสิทธิภาพ เมตริกการบริการลูกค้าจะไม่ถูกคำนวณเป็นส่วนหนึ่งของการจัดระดับของผู้ค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าควรทราบข้อมูลนี้เนื่องจากอาจส่งผลต่อการวัดประสิทธิภาพอื่นๆ รวมทั้งแนะนำผู้ค้าให้มุ่งสู่เป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงตัวอย่างการแสดงเมตริกการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพต่ำบนแดชบอร์ดประสิทธิภาพของ Wish Standards โปรดทราบว่าจะมีการใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์เพื่อเน้นให้เห็นโอกาสในการปรับปรุง:

หากต้องการคำแนะนำในการจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า โปรดอ่านบทความศูนย์ช่วยเหลือ "คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตั๋วสนับสนุน”

การแก้ไขปัญหา

บัญชีที่ไม่มีการจัดระดับ

การมอบกมายที่ "ไม่มีการจัดระดับ" (แทนที่จะเป็นระดับแพลตตินัม โกลด์ ซิลเวอร์ หรือบรอนซ์) เกิดขึ้นเมื่อผู้ค้ายังใหม่ต่อ Wish และ/หรือมีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์น้อยกว่า 50 รายการใน 90 วัน

• ดังที่ระบคำสั่งซื้อจะุไว้ข้างต้น ถือว่า "สมบูรณ์" เมื่อ Wish พิจารณาว่าเวลาผ่านพ้นไปมากพอที่จะประเมินการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ระยะเวลาสมบูรณ์ของคำสั่งซื้อนั้นอาจแตกต่างกันไปในแต่ละคำสั่งซื้อ

แดชบอร์ดประสิทธิภาพระบุเหตุผลสำหรับบัญชีที่ "ไม่มีการจัดระดับ" ภายใต้ "เหตุใดบัญชีของฉันจึงยังไม่ได้รับการจัดระดับ" ตามตัวอย่างด้านล่างสำหรับบัญชีผู้ค้าใหม่:

ผู้ค้าที่ยังใหม่กับ Wish ต้องทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้ได้รับการจัดระดับของ Wish Standards:

1. ตรวจสอบความถูกต้องของร้านค้า (เรียนรู้ “ฉันจะตรวจสอบร้านค้าของฉันได้อย่างไร”)
2. มีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์อย่างน้อย 50 รายการใน 90 วัน

หากผู้ค้ามีการดำเนินการบน Wish แต่มีคำสั่งซื้อที่ถือว่าสมบูรณ์ไม่ถึง 50 รายการใน 90 วัน ผู้ค้าจะต้องดำเนินการให้เป็นไปตามข้อกำหนดดังกล่าวจึงจะได้รับการจัดระดับ

เมื่อผู้ค้ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดข้างต้น สถานะ “ไม่มีการจัดระดับ” จะถูกแทนที่ด้วยระดับ

มีความเสี่ยง

การมอบหมายที่ "มีความเสี่ยง" จะเกิดขึ้นเมื่อคะแนนประสิทธิภาพของผู้ค้าต่ำกว่าเกณฑ์ระดับบรอนซ์ 

หากผู้ค้า "มีความเสี่ยง" ผู้ค้าสามารถหาวิธีที่อาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยไปที่แดชบอร์ด Wish Standards ของตนเองและคลิก "ทำตามแนวทางนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ" 

การมอบหมายที่ "มีความเสี่ยง" จะส่งผลให้ผู้ค้าได้รับการแสดงผลที่ลดลง แต่จะไม่ส่งผลใดๆ เพิ่มเติมต่อผู้ค้า อย่างไรก็ตาม Wish ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขผลกระทบของการมอบหมายที่ "มีความเสี่ยง" เมื่อใดก็ได้ และ Wish จะแจ้งให้ผู้ค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการแก้ไขดังกล่าว

บัญชีที่ปิดใช้งานแล้ว

บัญชีผู้ค้าที่ “ปิดใช้งานแล้ว” (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) ส่วนใหญ่มักเป็นผลมาจากการฝ่าฝืน การละเมิด หรือประสิทธิภาพเมตริกที่ไม่ดี

การปิดใช้งานหมายความว่าสินค้าของผู้ค้าจะไม่มีจำหน่ายบนแพลตฟอร์ม Wish อีกต่อไป และจะมีการเรียกเก็บเงินจากการเบิกจ่ายที่มีการระงับชั่วคราว

ในกรณีที่ผู้ค้าพบว่าบัญชีถูกปิดใช้งาน ผู้ค้าสามารถส่งข้อพิพาทได้โดยปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในส่วน "ส่งข้อพิพาทเมตริกประสิทธิภาพ" หรือ "ส่งข้อพิพาทการลงโทษการละเมิดลิขสิทธิ์" ด้านบน ผู้ค้ายังสามารถติดต่อผู้จัดการบัญชีเพื่อขอความช่วยเหลือได้  

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายของ Wish เกี่ยวกับการละเมิดและการฝ่าฝืน โปรดดูข้อตกลงการบริการของผู้ค้า (เฉพาะส่วนที่ 6 “สินค้าและกิจกรรมต้องห้าม น่าสงสัย และละเมิด” และส่วนที่ 13 “การละเมิด”)