Trong trường hợp có vi phạm hoàn tất đơn hàng, người bán có thể gửi tranh chấp về vi phạm đó thông qua Bảng Điều Khiển Người Bán
Người bán cần biết là sẽ có thời hạn để gửi tranh chấp đối với một số vi phạm. Vì vậy người bán nên thường xuyên kiểm tra các vi phạm của mình. Vui lòng tham khảo Chính Sách Người Bán có liên quan đến vi phạm (trong bảng bên dưới) để biết thời hạn.
Các loại vi phạm hoàn tất đơn hàng
Có nhiều vi phạm hoàn tất đơn hàng có thể bị ấn định.
|
Đơn hàng được giao chậm hơn Ngày Giao Hàng Tối Đa mà người bán đã định |
Được ấn định khi người bán định ra một số ngày cụ thể để giao hàng nhưng lại không giao hàng đúng hạn để tuân thủ theo phần chính sách hoàn tất đơn hàng tại kho trong Chính Sách Người Bán. |
|
Hủy đơn hàng |
Được ấn định khi người bán hủy hoặc hoàn tiền cho một đơn hàng trước khi việc hoàn tất được xác nhận, theo phần chính sách hủy đơn hàng trong Chính Sách Người Bán. |
|
Xác nhận hoàn tất trễ |
Được ấn định khi một đơn hàng không được hãng vận chuyển xác nhận hoàn tất trong một khoảng thời gian nhất định, như được nêu trong phần chính sách xác nhận hoàn tất trong Chính Sách Người Bán |
|
Đơn hàng chưa hoàn tất |
Được ấn định nếu đơn hàng chưa được hoàn tất trong số ngày hoàn tất theo yêu cầu của Chính Sách Người Bán. |
| Đơn hàng chưa giao |
Được ấn định nếu một đơn hàng có thông tin theo dõi nhưng không được giao kịp thời để tuân thủ phần chính sách xác nhận giao hàng trong Chính Sách Người Bán. Người bán có thể gửi tranh chấp bằng cách tải tài liệu lên để chứng minh rằng đơn hàng đã được giao. Vi phạm sẽ tự động bị hủy bỏ nếu đơn hàng được xác nhận là đã giao hoặc đã thanh toán. |
Tranh chấp một vi phạm
Nếu người bán cảm thấy một vi phạm được ấn định không chính xác, họ có thể gửi tranh chấp về vi phạm đó:
- Mở Bảng Điều Khiển Người Bán > Vi Phạm > Vi Phạm Chính Sách
- Chuyển đến tab Vi Phạm Hoàn Tất Đơn Hàng
- Tìm vi phạm họ muốn tranh chấp
- Thu hẹp kết quả tìm kiếm bằng cách lọc/sắp xếp những vi phạm Có ảnh hưởng đến bậc Wish Standards, Cần hành động hoặc cả hai.
- Lọc thêm kết quả theo Tên Vi Phạm, Ngày Ấn Định và Trạng Thái.
Mẹo: Nhấp vào bộ lọc “Tên Vi Phạm” để xem nhanh tất cả các loại vi phạm của một cửa hàng.
4. Chuyển đến cột Hành động và nhấp vào “Xem Chi Tiết”
5. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào “Tranh Chấp Vi Phạm"
6. Đọc “Chính sách liên quan” tại liên kết để kiểm tra trạng thái tuân thủ
7. Điền vào biểu mẫu lý do tranh chấp và gửi
Có thể theo dõi tiến trình giải quyết qua cột Trạng thái.
Trạng thái vi phạm
Lưu ý: Tính đến tháng 1 năm 2023, các đường dẫn Tranh Chấp > Theo Dõi Và Đơn Hàng > Lịch Sử trên Bảng Điều Khiển Người Bán không còn tiếp nhận tranh chấp mới. Wish đang giải quyết các tranh chấp hiện có được gửi trước ngày đó và người bán có thể xem trạng thái của các tranh chấp đó trong các trang "theo dõi tranh chấp" tương ứng.
Người bán nên thường xuyên kiểm tra Trạng thái về các vi phạm vì họ có thể cần hành động.
Vi phạm có ba Trạng thái:
- Đang Chờ Quản Trị Viên, có nghĩa là người bán đã có hành động đối với vi phạm và hiện đang chờ Wish trả lời/đưa ra quyết định giải quyết.
- Cần Hành Động, có nghĩa là đó là một vi phạm mới hoặc Wish đã gửi thông báo về một vi phạm hiện có.
- Đã Đóng
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.