Wish luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm người bán một cách nhất quán và hiệu quả!

Trong trường hợp hiếm hoi có sự chậm trễ hoặc thông tin không chính xác liên quan đến các điểm kiểm tra theo dõi, Bảng điều khiển người bán có thể sẽ không phản ánh việc hoàn tất được xác nhận và các điểm kiểm tra theo dõi giao hàng được xác nhận gần đây nhất.

Với tính năng Tranh chấp về theo dõi, giờ đây bạn sẽ có thể tranh chấp về bất kỳ sự khác biệt nào bạn tìm thấy liên quan đến dữ liệu theo dõi cho các đơn hàng của mình.

Tạo tranh chấp về theo dõi

Có nhiều cách để tạo tranh chấp về theo dõi.

1. Đơn hàng > Lịch sử > cột Trạng thái thanh toán
   Trên trang Lịch sử đơn hàng, hãy nhấp vào liên kết bên dưới cột ‘Trạng thái thanh toán’ cho đơn hàng của bạn. Trên cửa sổ Thanh toán, nhấp vào liên kết “tranh chấp về tính hợp lệ của theo dõi”:
   
   
   
   
2. Đơn hàng > Lịch sử > Chi tiết vận chuyển
   Trên trang Lịch sử đơn hàng, hãy nhấp vào liên kết số theo dõi trong cột 'Chi tiết vận chuyển' cho đơn hàng của bạn. Trên trang Chi tiết theo dõi, nhấp vào liên kết “Mở tranh chấp về theo dõi”.
   
   
   

Điền vào biểu mẫu Tranh chấp về theo dõi

Chúng tôi rất khuyến khích bạn điền tất cả các thông tin cần thiết vào biểu mẫu này để giúp chúng tôi dễ dàng điều tra vấn đề này hơn.

Để bắt đầu, nếu bạn muốn cập nhật thông tin xác nhận hoàn tất của đơn hàng này, hãy nhấp vào “Có” để tiếp tục (lưu ý rằng khi nhấp vào “Không” tại đây, bạn sẽ không đủ điều kiện để gửi tranh chấp về theo dõi vào lúc này). Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến một biểu mẫu để điền thông tin:

Khi hoàn thành biểu mẫu, vui lòng nhấp vào Gửi.

Điều này giúp đội ngũ của chúng tôi xem xét và xác minh tất cả thông tin và giải quyết hiệu quả mọi khác biệt trên Bảng điều khiển người bán. Do đó, việc hoàn tất được xác nhận và ngày giao hàng được xác nhận của bạn có thể được cập nhật và các vi phạm liên quan có thể được hủy bỏ, nếu các tranh chấp được Wish chấp thuận.

Xin lưu ý những điều sau:

• Người bán có thể có tối đa 1 tranh chấp về theo dõi cho một đơn hàng nhất định tại một thời điểm.
• Nếu người bán có tranh chấp đang mở cho một đơn hàng nhất định, họ sẽ được chuyển hướng đến tranh chấp đang hoạt động. Do đó, một tranh chấp về theo dõi mới sẽ không được tạo ra trong trường hợp này.
• Nếu người bán có tranh chấp đã hết hạn (được chấp thuận/bị từ chối) cho một đơn hàng, nỗ lực tạo tranh chấp về theo dõi mới sẽ mở lại tranh chấp đã tạo trước đó, nơi bạn có thể cập nhật thông tin mới.
  

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có thể gửi nhiều hơn 1 tranh chấp về theo dõi cho một đơn hàng để cung cấp thêm thông tin không?

Không, chỉ có thể tạo một tranh chấp về theo dõi cho mỗi đơn hàng. Tuy nhiên, nếu lần đầu tiên bạn gửi tranh chấp theo dõi cho một đơn đặt hàng có thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, có hai cách bạn có thể cung cấp thông tin bổ sung hoặc cập nhật cho tranh chấp ban đầu mà bạn gửi:

• Bạn có thể mở lại một tranh chấp (xem chi tiết bên dưới). Hãy nhớ rằng bạn sẽ không thể sửa đổi thông tin, chẳng hạn như ngày tháng, khi mở lại một tranh chấp hiện có. Chọn tùy chọn này nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc tìm kiếm thêm thông tin liên quan đến tranh chấp. Đội ngũ Hỗ trợ Người bán của chúng tôi sẽ có thể đánh giá phần bình luận và thực hiện các hành động thích hợp.
• Nếu bạn cần thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với tranh chấp của mình, chỉ cần tạo một tranh chấp theo dõi mới cho cùng một đơn đặt hàng với tất cả thông tin liên quan và cập nhật. Khi tranh chấp theo dõi mới này được gửi, tranh chấp theo dõi ban đầu được đính kèm với đơn đặt hàng này sẽ được tự động cập nhật (do đó, vẫn chỉ có 1 tranh chấp theo dõi cho mỗi đơn đặt hàng). Chọn tùy chọn này nếu bạn cần thay đổi bất kỳ thông tin nào như thay đổi ngày tháng, đính kèm ảnh chụp màn hình, v.v.

Tôi có được thông báo cho tình trạng tranh chấp về theo dõi của mình không?

Có, thông tin cập nhật cho tranh chấp về theo dõi sẽ được cung cấp mỗi khi có bất kỳ hành động nào được thực hiện. Tất cả các cập nhật liên quan đến tranh chấp cũng sẽ có sẵn trên Bảng điều khiển người bán trong Tài khoản > Tranh chấp > Tranh chấp về theo dõi.

Sẽ có thông báo trong phần liên quan của tab tranh chấp về theo dõi, nơi bạn có thể theo dõi tiến độ tranh chấp của mình.

Mất bao lâu để thông tin theo dõi được cập nhật sau khi tranh chấp về theo dõi được giải quyết?

Khi tranh chấp về theo dõi được giải quyết, bất kỳ sự khác biệt nào về thông tin theo dõi và ngày hoàn tất được xác nhận/ngày giao hàng được xác nhận sẽ được cập nhật ngay lập tức và sẽ được phản ánh trên bảng điều khiển người bán.

Tôi có thể mở lại tranh chấp về theo dõi không?

Đúng! Nếu bạn không đồng ý với quyết định đối với tranh chấp về theo dõi hoặc muốn cung cấp thêm thông tin về trường hợp này, bạn có thể mở lại tranh chấp về theo dõi để được xem xét thêm.