Tôi nên chọn hãng vận chuyển quốc tế nào dựa trên quốc gia/khu vực xuất xứ của đơn đặt hàng và quốc gia/khu vực đích?

Khi hoàn thành đơn đặt hàng thông qua Bảng điều khiển người bán, người bán phải chọn hãng vận chuyển, quốc gia/khu vực xuất xứ của đơn đặt hàng của họ và cung cấp số theo dõi cho đơn đặt hàng của họ. Để hệ thống Wish nhận được chính xác thông tin theo dõi đơn hàng từ hãng vận chuyển, người bán thực hiện đơn đặt hàng phải chọn đúng hãng vận chuyển tương ứng với số theo dõi đã cung cấp của họ khi thực hiện đơn hàng. Điều này sẽ đảm bảo rằng:

• Wish sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng chính xác từ hãng vận chuyển đã chọn và hiển thị chính xác thông tin theo dõi đơn hàng trên Bảng điều khiển người bán cũng như cho khách hàng.
• Người bán có thể đáp ứng các yêu cầu về chính sách hoàn tất đơn hàng (xem Chính sách người bán, Hoàn tất, để biết thêm thông tin về chính sách hoàn tất đơn hàng).
• Người bán có thể đủ điều kiện nhận thanh toán cho đơn đặt hàng sau khi đơn đặt hàng được xác nhận là đã hoàn thành/ (xem chính sách Phí và Thanh toán để biết thêm thông tin về tính đủ điều kiện thanh toán đơn đặt hàng). 

Để giúp người bán không bị nhầm lẫn khi lựa chọn hãng vận chuyển, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các hãng vận chuyển quốc tế lớn và các công ty con của họ (các hãng vận tải được liệt kê dưới đây là một tập hợp con của danh sách đầy đủ của chúng tôi về Các hãng vận chuyển được chấp nhận) với cách sử dụng được đề xuất dựa trên quốc gia/khu vực xuất xứ của đơn đặt hàng và quốc gia/khu vực đích của đơn đặt hàng:

Tôi có thể hoàn tất đơn đặt hàng bằng hãng vận chuyển không có trong danh sách trên không?

Bạn có thể sử dụng bất kỳ hãng vận chuyển nào nằm trong danh sách đầy đủ Hãng vận chuyển được chấp nhận của chúng tôi để hoàn tất đơn hàng. Danh sách hãng vận chuyển có trong bài viết Câu hỏi thường gặp này nhằm mục đích tham khảo cho những người bán vận chuyển quốc tế (với một hãng vận chuyển lớn) để xác minh xem họ có đang chọn đúng hãng vận chuyển dựa trên tuyến đường vận chuyển đơn hàng mong muốn của họ hay không. Ngoài ra, vì các hãng vận chuyển quốc tế lớn ở trên có nhiều công ty con, danh sách này cho phép những người bán đang vận chuyển với công ty con của một hãng vận chuyển quốc tế lớn xác nhận rằng họ đã chọn đúng công ty con dựa trên nhu cầu vận chuyển của họ.

Người bán vận chuyển với các nhà cung cấp dịch vụ con của nhà cung cấp dịch vụ quốc tế lớn phải xác nhận rằng họ đang chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ con từ menu thả xuống của Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khi thực hiện đơn hàng trong Bảng điều khiển người bán hoặc qua API. Ví dụ: người bán đã tạo số theo dõi cho đơn hàng được vận chuyển bằng DHLGermany (hãng vận chuyển phụ của hãng vận chuyển quốc tế lớn DHL) phải chọn DHLGermany (và không phải DHL hoặc bất kỳ công ty con nào khác của DHL không phải là DHLGermany) trong Bảng điều khiển người bán để đảm bảo Wish sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng chính xác.

Nếu đơn đặt hàng của bạn tuân theo Chính sách giao hàng đã xác nhận, bạn phải sử dụng hãng vận chuyển được liệt kê trong danh sách Các hãng vận chuyển đã xác nhận của chúng tôi để hoàn tất đơn hàng của bạn.

Lưu ý rằng tất cả các đơn hàng có nguồn gốc từ Trung Quốc Đại lục phải được thực hiện và vận chuyển qua WishPost, và bất kỳ Hãng vận chuyển được chấp nhận nào khác hoặc Hãng vận chuyển đã xác nhận không thể được sử dụng trực tiếp cho các đơn hàng này.

Tôi có thể làm gì nếu nhập sai hãng vận chuyển hoặc số theo dõi khi thực hiện đơn hàng của mình?

Đối với tất cả các đơn đặt hàng chưa được xác nhận đã hoàn thành, người bán có thể sửa đổi thông tin theo dõi (để cung cấp số theo dõi hợp lệ hoặc chọn nhà vận chuyển chính xác) nhiều lần nếu cần trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ thời điểm phát hành đơn hàng. 

Thời hạn 30 ngày này bao gồm việc sửa đổi thông tin theo dõi đối với các đơn đặt hàng vi phạm liên quan đến hậu cần, miễn là đơn đặt hàng chưa được xác nhận đã hoàn thành. 

Thông tin theo dõi không thể được sửa đổi sau 30 ngày theo lịch sau thời gian phát hành đơn đặt hàng. Để biết thêm thông tin về việc sửa thông tin theo dõi không chính xác, hãy nhấp vào đây.

Đối với thông tin theo dõi cần được sửa đổi sau 30 ngày theo lịch sau thời gian phát hành đơn đặt hàng, người bán có thể mở tranh chấp theo dõi. Xemtại đây để biết thêm thông tin về việc tranh chấp vấn đề theo dõi.