Làm thế nào để hoàn tất đơn hàng của tôi?

Tuyệt vời, bạn có một đơn hàng! Mục này sẽ giải thích cách thức hoàn tất đơn hàng. Chúng tôi yêu cầu người bán hoàn tất đơn hàng của họ trong một đến 5 ngày để họ có thể kịp thời giao hàng cho khách hàng của bạn.

Xin lưu ý: theo Chính sách Người bán 5.1, nếu đơn hàng không được hoàn thành trong 5 ngày, đơn hàng sẽ được hoàn tiền và sản phẩm liên quan có thể bị tắt. Ngoài ra, người bán cũng sẽ bị phạt $50 cho mỗi đơn hàng bị tự động hoàn tiền.

Bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ để đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển" và được thanh toán khi hoàn thành đơn hàng.

Xem chính sách thanh toán của Wish tại đây. Xin lưu ý rằng người bán phải cung cấp số theo dõi hợp lệ khi hoàn thành các đơn hàng mới và chỉnh sửa thông tin theo dõi của các đơn hàng đã được đánh dấu là "đã vận chuyển" bằng tay trên Bảng Điều Khiển Người Bán hoặc thông qua tệp tin CSV. Vui lòng xem chi tiết bên dưới.

Và đối với những người bán hoàn tất đơn hàng hoặc chỉnh sửa thông tin theo dõi qua API, xin vui lòng lưu ý rằng sau 12:00 SA UTC, ngày 15/1/2021, 'số_theo_dõi' sẽ trở thành thông số bắt buộc khi người bán sử dụng điểm cuối API sau để hoàn tất đơn hàng hoặc chỉnh sửa thông tin theo dõi:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Xin lưu ý rằng bài viết này hướng dẫn những người bán thực hiện đơn đặt hàng mới được phát hành. Đối với các đơn hàng cụ thể được phát hành lại cho người bán có trụ sở tại Trung Quốc Đại lục sau khi Wish nhận được trạng thái theo dõi “Đã hủy” từ WishPost, Wish có thể phát hành lại đơn đặt hàng đã hoàn tất cho người bán để thực hiện lại. Để tìm hiểu thêm về cách quản lý các đơn hàng được giải phóng lại, vui lòng truy cập bài viết này để biết chi tiết.

 

Thông báo
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi ngày một lần khi bạn có đơn hàng mới cần hoàn tất. Thông báo này sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã cung cấp. Khi bạn đăng nhập vào Merchant Dashboard, bạn cũng sẽ nhìn thấy một thông báo màu đỏ gửi từ tab Giao dịch. Con số cho biết số lượng giao dịch mới/chưa được báo nhận hoặc chưa được vận chuyển: 

 

Đã đánh dấu là Đã vận chuyển

Đơn hàng đang chờ hoàn tất được liệt kê trên trang Yêu cầu hành động. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển và đánh dấu đơn hàng là đã vận chuyển. Đơn hàng không được đánh dấu là "đã vận chuyển" trong vòng 5 ngày kể từ ngày phát hành đơn hàng sẽ được Wish hoàn tiền tự động. Từ thanh điều hướng trên cùng, nhấp vào Đơn hàng > Yêu cầu hành động để đi đến các đơn hàng mới của bạn. Thao tác này sẽ đưa bạn đến http://merchant.wish.com/transactions/action.

Đánh dấu các Giao dịch Riêng lẻ là Đã vận chuyển

Để đánh dấu một đơn hàng riêng lẻ là đã vận chuyển, hãy tìm đơn hàng bạn muốn, nhấp vào nút Hành động ở cuối hàng và chọn Vận chuyển:

Thao tác này sẽ mở một cửa sổ nơi bạn có thể nhập kích thước của kiện hàng hoặc nhấp vào 'Bỏ qua để tự làm' và sau đó chọn Quốc gia xuất xứ, Nhà cung cấp vận chuyển và nhập Số theo dõi:

Xin lưu ý rằng người bán phải cung cấp Số Theo Dõi hợp lệ trong bước này trước khi tiếp tục. Nếu Số theo dõi không được cung cấp, người bán sẽ nhận thông báo lỗi và sẽ không thể đánh dấu đơn hàng này là "đã vận chuyển":

Sau khi tất cả thông tin được cung cấp, nhấp chuột vào nút Tiếp theo để đánh dấu đơn hàng là đã vận chuyển. Hành động này sẽ gửi thông báo cho người dùng biết rằng (1) sản phẩm của họ đã được vận chuyển và (2) thông tin theo dõi của họ.

Đánh dấu thủ công nhiều giao dịch là Đã vận chuyển

Bạn cũng có thể đánh dấu cùng một lúc nhiều giao dịch là "Đã vận chuyển". Chọn các giao dịch bạn muốn đánh dấu là đã vận chuyển:

Sau đó nhấp vào "Vận chuyển mục đã chọn" ở đầu trang Yêu cầu hành động:


Một cửa sổ sẽ mở ra, cho phép bạn nhập thông tin theo dõi cho nhiều đơn hàng. Hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bạn đang nhập ID theo dõi chính xác cho giao dịch tương ứng!

Tương tự, ID theo dõi cho mỗi đơn hàng này cũng phải được cung cấp.

Sau khi bạn hoàn thành, nhấp vào "Vận chuyển tất cả" và như vậy là xong!

Khi đơn hàng được đánh dấu là đã vận chuyển, đơn hàng sẽ di chuyển từ Yêu cầu hành động sang Lịch sử. Để xem các đơn hàng đã vận chuyển, nhấp vào Giao dịch > Lịch sử từ thanh điều hướng trên cùng. Thao tác này sẽ đưa bạn đến http://merchant.wish.com/transactions/history.

Đánh dấu nhiều giao dịch là Đã vận chuyển bằng Tập tin nguồn cấp dữ liệu

Đối với người bán nhận được số lượng lớn đơn hàng mỗi ngày, bạn có thể đánh dấu các đơn hàng của mình là đã vận chuyển bằng cách sử dụng tập tin nguồn cấp dữ liệu. Trước khi bắt đầu quá trình này, bạn sẽ cần tập tin CSV của các đơn đặt hàng bạn đang hoàn tất. Nhấp vào đây để tìm hiểu cách xuất thông tin đơn hàng của bạn từ Wish Merchant Dashboard.

Sau khi bạn đã có tệp tin bản tin, vào Đơn Hàng > Hoàn Tất Đơn Hàng > Tệp Tin CSV Hoàn Tất Đơn Hàng. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Khi bạn tải lên tập tin CSV, mỗi hàng phải có ID Đơn Hàng, nhà cung cấp vận chuyển, quốc gia/khu vực xuất xứ và số theo dõi hợp lệ cho đơn hàng đó. Xin lưu ý rằng nếu bạn tải lên tệp tin CSV mà không nhập số theo dõi hợp lệ cho các đơn hàng của mình, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi như sau:

Khi tải lên tệp tin CSV, bạn sẽ cần ánh xạ các thuộc tính của mình đến các thuộc tính mà Wish công nhận:

Bạn sẽ có thể xem trước thông tin hoàn tất của mình trong bước ánh xạ này. Vui lòng sử dụng thời gian này để kiểm tra kỹ xem thông tin của bạn có chính xác không. Nhấp vào nút Gửi màu xanh để nhập nguồn cấp của bạn vào Wish.

Sau khi gửi tập tin nguồn cấp dữ liệu, bạn có thể kiểm tra trạng thái của việc nhập dữ liệu này bằng cách vào Đơn hàng > Trạng thái tập tin CSV hoàn tất. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Hoàn tất và đánh dấu một số đơn hàng là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi

Để giúp người bán tiết kiệm chi phí hậu cần, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí sau có thể được hoàn tất và được đánh dấu là "đã vận chuyển" cùng nhau được vận chuyển cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi:

• Tên người nhận của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Địa chỉ vận chuyển của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Các đơn hàng được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày theo lịch.

Ví dụ 1: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B vào Ngày 3; đơn hàng A và B có cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Trong kịch bản này, người bán có thể hoàn tất và đánh dấu hai đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi.

Ví dụ 2: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A và B chia sẻ cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Người bán không được phép hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi, bởi vì các đơn hàng này không được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày theo lịch.

Ví dụ 3: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1, đơn hàng B được phát hành vào Ngày 4 và đơn hàng C được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A, B và C đều có chung tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Vì các đơn hàng A và B được phát hành trong vòng 5 ngày theo lịch, nên người bán có thể hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau sử dụng cùng một số theo dõi. Điều tương tự áp dụng cho các đơn hàng B và C.

Tuy nhiên, đơn hàng A và C đã KHÔNG được phát hành trong vòng 5 ngày theo lịch. 

Do đó, người bán có thể chọn hoàn tất các đơn hàng A và B cùng nhau với số theo dõi giống nhau, nhưng đơn hàng C có thể không được hoàn tất cùng nhau trong trường hợp này với đơn hàng A và B (nghĩa là đơn hàng C không được đánh dấu là "đã vận chuyển" bằng cách sử dụng cùng số theo dõi của đơn hàng A và B).

Tương tự, người bán có thể chọn hoàn tất các đơn hàng B và C cùng nhau với số theo dõi giống nhau, nhưng trong trường hợp này, đơn hàng A không được hoàn tất cùng nhau với đơn hàng B và C.

Trong một số trường hợp, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí trên phải tuân theo các yêu cầu và chính sách về thời gian hậu cần khác nhau. Mặc dù chúng có thể được hoàn tất và được đánh dấu là "đã vận chuyển" với cùng một số theo dõi, nhưng người bán phải tuân theo các yêu cầu khắt khe nhất mà một hoặc một số các đơn hàng này phải tuân thủ khi thực hiện.

Ví dụ: Đơn hàng A và B đáp ứng ba tiêu chí trên; đơn hàng A là đơn hàng Wish Express, trong khi đơn hàng B thì không. Nếu người bán chọn hoàn tất và đánh dấu đơn hàng A và B là "đã vận chuyển" cùng với cùng một số theo dõi, thì người bán cần phải tuân theo các yêu cầu hoàn tất của Wish Express khi vận chuyển hai đơn hàng này, để người bán có thể tuân thủ tất cả các chính sách hoàn tất có liên quan.

Trong một số tình huống khác, nếu người bán thực sự đã hoàn tất các đơn hàng A và đơn hàng B đáp ứng các tiêu chí trên cùng nhau (cùng kiện hàng và số theo dõi), nhưng chỉ đánh dấu đơn hàng A là "đã vận chuyển" và quên đánh dấu đơn hàng B là "đã vận chuyển" với cùng số theo dõi, người bán có thể sử dụng lại số theo dõi của đơn hàng A cho đơn hàng B sau đó, ngay cả khi số theo dõi đã hiển thị dấu thời gian thực hiện được xác nhận cho đơn hàng A.

Làm sao để tôi biết rằng tôi có đơn hàng sắp hết hạn?

Người bán sẽ nhận được email khi họ nhận được đơn hàng trên Wish. Ngoài ra, trong hàng đợi Đơn hàng > Yêu cầu hành động (https://merchant.wish.com/transactions/action), người bán có thể thấy thời gian còn lại để hoàn tất theo "Ngày hoàn tất" trên từng đơn hàng. Các ngày được liệt kê là ngày dương lịch.