Làm thế nào để hoàn tất đơn hàng của tôi?

Tuyệt vời, bạn có một đơn hàng! Mục này sẽ giải thích cách thức hoàn tất đơn hàng. Chúng tôi yêu cầu người bán hoàn tất đơn hàng của họ trong một đến 5 ngày để họ có thể kịp thời giao hàng cho khách hàng của bạn.

Xin lưu ý: theo Chính sách người bán 5.1, nếu đơn hàng không được hoàn tất trong 5 ngày, đơn hàng sẽ được hoàn tiền và sản phẩm liên quan có thể bị tắt. Ngoài ra, kể từ ngày 15 tháng 8 năm 2018 lúc 00:00 giờ UTC, người bán cũng sẽ bị phạt $50 cho mỗi đơn hàng bị hoàn tiền tự động.

Bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ để được thanh toán khi hoàn tất đơn hàng.

Xem chính sách thanh toán của Wish tại đây.

Thông báo
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi ngày một lần khi bạn có đơn hàng mới cần hoàn tất. Thông báo này sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã cung cấp. Khi bạn đăng nhập vào Merchant Dashboard, bạn cũng sẽ nhìn thấy một thông báo màu đỏ gửi từ tab Giao dịch. Con số cho biết số lượng giao dịch mới/chưa được báo nhận hoặc chưa được vận chuyển: 

 

Đã đánh dấu là Đã vận chuyển

Orders awaiting fulfillment are listed on the Action Required page. Here, you can view order details, edit the shipping address, and mark the order as shipped. Orders that are not marked as "shipped" within 5 calendar days from the order released time are refunded automatically by Wish. From the top navigation bar, click on Orders > Action Required to go to your new orders. This will take you to http://merchant.wish.com/transactions/action.

Đánh dấu các Giao dịch Riêng lẻ là Đã vận chuyển

Để đánh dấu một đơn hàng riêng lẻ là đã vận chuyển, hãy tìm đơn hàng bạn muốn, nhấp vào nút Hành động ở cuối hàng và chọn Vận chuyển:

Thao tác này sẽ mở một cửa sổ nơi bạn có thể nhập kích thước của kiện hàng hoặc nhấp vào 'Bỏ qua để tự làm' và sau đó chọn Quốc gia xuất xứ, Nhà cung cấp vận chuyển và nhập Số theo dõi:

Nhấp vào nút Tiếp theo để đánh dấu đơn hàng là đã được vận chuyển. Hành động này sẽ gửi thông báo cho người dùng biết rằng (1) sản phẩm của họ đã được vận chuyển và (2) thông tin theo dõi của họ.

Đánh dấu thủ công nhiều giao dịch là Đã vận chuyển

Bạn cũng có thể đánh dấu cùng một lúc nhiều giao dịch là "Đã vận chuyển". Chọn các giao dịch bạn muốn đánh dấu là đã vận chuyển:

Sau đó nhấp vào "Vận chuyển mục đã chọn" ở đầu trang Yêu cầu hành động:


Một cửa sổ sẽ mở ra, cho phép bạn nhập thông tin theo dõi cho nhiều đơn hàng. Hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bạn đang nhập ID theo dõi chính xác cho giao dịch tương ứng!



Khi hoàn thành, nhấp vào "Vận chuyển tất cả" và vậy là xong!

Khi đơn hàng được đánh dấu là đã vận chuyển, đơn hàng sẽ di chuyển từ Yêu cầu hành động sang Lịch sử. Để xem các đơn hàng đã vận chuyển, nhấp vào Giao dịch > Lịch sử từ thanh điều hướng trên cùng. Thao tác này sẽ đưa bạn đến http://merchant.wish.com/transactions/history.

Đánh dấu nhiều giao dịch là Đã vận chuyển bằng Tập tin nguồn cấp dữ liệu

Đối với người bán nhận được số lượng lớn đơn hàng mỗi ngày, bạn có thể đánh dấu các đơn hàng của mình là đã vận chuyển bằng cách sử dụng tập tin nguồn cấp dữ liệu. Trước khi bắt đầu quá trình này, bạn sẽ cần tập tin CSV của các đơn đặt hàng bạn đang hoàn tất. Nhấp vào đây để tìm hiểu cách xuất thông tin đơn hàng của bạn từ Wish Merchant Dashboard.

Sau khi bạn đã có tập tin nguồn cấp dữ liệu, vào Đơn hàng > Hoàn tất đơn hàng > Tập tin CSV hoàn tất. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Khi tải lên tập tin CSV, bạn sẽ cần mỗi hàng có ghi ID đơn hàng, nhà cung cấp vận chuyển và quốc gia xuất xứ cho đơn hàng đó. Nếu bạn đang cung cấp thông tin theo dõi, bạn cũng có thể kèm theo số theo dõi trong hàng của đơn hàng tương ứng. 

Khi tải lên tập tin CSV, bạn sẽ cần ánh xạ các thuộc tính của mình đến các thuộc tính mà Wish nhận ra:

Bạn sẽ có thể xem trước thông tin hoàn tất của mình trong bước ánh xạ này. Vui lòng sử dụng thời gian này để kiểm tra kỹ xem thông tin của bạn có chính xác không. Nhấp vào nút Gửi màu xanh để nhập nguồn cấp của bạn vào Wish.

Sau khi gửi tập tin nguồn cấp dữ liệu, bạn có thể kiểm tra trạng thái của việc nhập dữ liệu này bằng cách vào Đơn hàng > Trạng thái tập tin CSV hoàn tất. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Fulfilling and marking certain orders “shipped” together using the same tracking number

To help merchants save on logistics costs, orders that meet following criteria may be fulfilled and marked “shipped” together using the same tracking number:

• The orders’ recipient names are identical (case insensitive);
• The orders’ shipping addresses are identical (case insensitive);
• The orders are released within 5 calendar days from one another.

Example 1: Order A is released on Day 1 and order B on Day 3; order A and B share the same recipient name and shipping address. In this scenario, merchants may fulfill and mark these two orders as “shipped” together using the same tracking number.

Example 2: Order A is released on Day 1 and order B is released on Day 7; order A and B share the same recipient name and shipping address. Merchants may not fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number, because the orders were not released within 5 calendar days from each other.

Example 3: Order A is released on Day 1, order B released on Day 4, and order C released on Day 7; order A, B, and C all share the same recipient name and shipping address. Since orders A and B are released within 5 calendar days from each other, merchants may fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number. Similar logic applies to orders B and C.

However, order A and C were NOT released within 5 calendar days from each other. 

Therefore, the merchant may choose to fulfill orders A and B together with the same tracking number, but order C may not be fulfilled together in this case with orders A and B (i.e. order C may not be marked as “shipped” using the same tracking number as that of orders A and B).

Similarly, the merchant may choose to fulfill orders B and C together with the same tracking number, but order A may not be fulfilled together in this case with orders B and C.

In some cases, orders that meet the above criteria are subject to different logistics timeline requirements and policies. Even though they may be fulfilled and marked as “shipped” together with the same tracking number, merchants should follow the strictest requirements that one or some of these orders are subject to when fulfilling them.

Example: Orders A and B meet the above three criteria; order A is a Wish Express order, while order B is not. If a merchant chooses to fulfill and mark order A and B as “shipped” together with the same tracking number, the merchant should follow the Wish Express fulfillment requirements when shipping these two orders, so that the merchant complies with all relevant fulfillment policies.

In some other situations, if a merchant indeed fulfilled orders A and order B that meet the above criteria together (same package and tracking number), but only marked order A as “shipped”, and missed marking order B as “shipped” with the same tracking number, merchants are able to re-use order A’s tracking number for order B at a later time, even if the tracking number already shows a confirmed fulfillment timestamp for order A.

How do I know if I have orders that are about to expire?

Người bán sẽ nhận được email khi họ nhận được đơn hàng trên Wish. Ngoài ra, trong hàng đợi Đơn hàng > Yêu cầu hành động (https://merchant.wish.com/transactions/action), người bán có thể thấy thời gian còn lại để hoàn tất theo "Ngày hoàn tất" trên từng đơn hàng. Các ngày được liệt kê là ngày dương lịch.