Làm thế nào để hoàn tất đơn hàng của tôi?

Tuyệt vời, bạn có một đơn hàng! Mục này sẽ giải thích cách thức hoàn tất đơn hàng. Chúng tôi yêu cầu người bán hoàn tất đơn hàng của họ trong một đến 5 ngày để họ có thể kịp thời giao hàng cho khách hàng của bạn.

Theo Chính sách người bán"Hoàn tất," nếu đơn hàng không được hoàn thành (tức là đánh dấu đơn hàng là "đã giao") trong 5 ngày theo lịch, đơn hàng đó sẽ được hoàn lại tiền và sản phẩm liên quan có thể bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, người bán cũng sẽ có nguy cơ bị vi phạm.

Xin lưu ý rằng bài viết này hướng dẫn những người bán hoàn tất đơn đặt hàng mới được phát hành. Đối với các đơn hàng cụ thể được phát hành lại cho người bán có trụ sở tại Trung Quốc Đại lục sau khi Wish nhận được trạng thái theo dõi “Đã hủy” từ WishPost, Wish có thể phát hành lại đơn đặt hàng đã hoàn tất cho người bán để thực hiện lại. Để tìm hiểu thêm về cách quản lý các đơn hàng được giải phóng lại, vui lòng truy cập bài viết này để biết chi tiết.

 

Thông báo
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi ngày một lần khi bạn có đơn hàng mới cần hoàn tất. Thông báo này sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã cung cấp. Khi bạn đăng nhập vào Trang tổng quan người bán, bạn cũng sẽ thấy thông báo màu đỏ bên cạnh tab. Con số cho biết số lượng đơn hàng mới/chưa được xác nhận hoặc chưa được giao trên trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa hoàn tất.

 

Hoàn tất đơn hàng theo cách thủ công

Các đơn hàng đang chờ hoàn tất được niêm yết trên trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa hoàn tất. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, chỉnh sửa địa chỉ giao hàng và đánh dấu đơn hàng là "đã giao hàng". Một lần nữa, các đơn hàng không được đánh dấu là "đã vận chuyển" trong vòng 5 ngày theo lịch kể từ thời điểm phát hành đơn hàng sẽ được Wish tự động hoàn trả. Bạn có thể xem thời gian còn lại để hoàn tất trong "Số ngày cần hoàn tất" cho mỗi đơn hàng. Các ngày được liệt kê là ngày theo lịch. Để tìm hiểu thêm về chi tiết tất cả các thông tin bạn có thể xem trên trang này, vui lòng truy cập bài viết này.

Để hoàn tất một đơn hàng riêng lẻ, chỉ cần nhấp vào "Hoàn tất" trong cột "Hành động" của đơn hàng cụ thể đó:

Sau đó, bạn sẽ được đưa đến một trang "Hoàn tất đơn đặt hàng" khác để nhập quốc gia/khu vực xuất xứ của đơn hàng, hãng vận chuyển, số theo dõi và các thông tin khác:

Xin lưu ý rằng bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ khi hoàn tất các đơn hàng mới phát hành hoặc sửa đổi thông tin theo dõi của các đơn hàng đã được đánh dấu “đã giao” để được thanh toán khi hoàn tất đơn hàng (xem Chính sách Người bán, "Phí và Thanh toán").

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấp “Hoàn tất đơn hàng” để hoàn tất và đánh dấu đơn hàng là “đã vận chuyển”.

Mặt khác, để hoàn tất đồng thời nhiều đơn hàng, chỉ cần nhấp vào các đơn hàng và nhấp vào "Hoàn tất":

Sau đó, bạn sẽ được dẫn đến trang "Hoàn tất đơn hàng" (tương tự như trang "Hoàn tất đơn hàng" hiển thị ở trên) và điền tất cả thông tin liên quan đến các đơn hàng đã chọn. Đừng quên kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bạn đang nhập đúng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và thông tin theo dõi cho mỗi đơn hàng.

Sau khi bạn đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển", chúng sẽ được chuyển đến trang Đơn hàng > Lịch sử . Trong thời gian chờ đợi, khách hàng của bạn sẽ nhận được thông báo rằng đơn hàng của họ đã được chuyển đi (cùng với thông tin theo dõi).

 

Hoàn tất hàng loạt đơn hàng qua tập tin CSV

Những người bán nhận được số lượng lớn đơn hàng mỗi ngày có thể hoàn tất hàng loạt đơn hàng bằng tập tin CSV.

Để bắt đầu, hãy nhấp vào "Hoàn tất bằng CSV" ở đầu trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa thực hiện:

Trên trang tiếp theo, bạn có thể chọn các nhóm đơn hàng cụ thể để tải về trước tiên vào tập tin CSV:

Sau khi tải xuống tập tin CSV, hãy nhập thông tin có liên quan vào tập tin CSV (một đơn hàng cho mỗi hàng), bao gồm quốc gia/khu vực xuất xứ, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và thông tin theo dõi. Tương tự, bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ khi hoàn tất các đơn hàng mới phát hành hoặc sửa đổi thông tin theo dõi của các đơn hàng đã được đánh dấu “đã giao” để được thanh toán cho việc hoàn tất đơn hàng (xem Chính sách Người bán "Phí và Thanh toán").

Tải lên tập tin CSV được định dạng sau khi hoàn thành bước trên.

Sau khi gửi tập tin CSV, bạn có thể kiểm tra trạng thái tập tin của mình trên trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa hoàn tất bằng cách nhấp vào "Xem trạng thái tập tin" (như hình dưới đây) và được chuyển đến trang "Lịch sử hoàn tất hàng loạt":

 

Hoàn tất đơn đặt hàng qua API

Bạn cũng có thể hoàn tất các đơn hàng thông qua API. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Tài liệu API v2 và v3.

Tương tự, 'tracking_number' là thông số bắt buộc khi bạn sử dụng các điểm cuối API sau để hoàn tất đơn hàng hoặc sửa đổi theo dõi:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Cùng nhau hoàn tất các đơn hàng nhất định bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi

Để giúp người bán tiết kiệm chi phí hậu cần, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí sau có thể được thực hiện và được đánh dấu "đã giao" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi:

• Tên người nhận của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Địa chỉ vận chuyển của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Các đơn hàng được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày theo lịch.

Ví dụ 1: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B vào Ngày 3; đơn hàng A và B có cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Trong kịch bản này, người bán có thể hoàn tất và đánh dấu hai đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi.

Ví dụ 2: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A và B chia sẻ cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Người bán không được phép hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi, bởi vì các đơn hàng này không được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày theo lịch.

Ví dụ 3: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1, đơn hàng B được phát hành vào Ngày 4 và đơn hàng C được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A, B và C đều có chung tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Vì các đơn hàng A và B được phát hành trong vòng 5 ngày theo lịch, nên người bán có thể hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau sử dụng cùng một số theo dõi. Điều tương tự áp dụng cho các đơn hàng B và C.

Tuy nhiên, đơn hàng A và C đã KHÔNG được phát hành trong vòng 5 ngày theo lịch. 

Do đó, người bán có thể chọn hoàn tất các đơn hàng A và B cùng nhau với số theo dõi giống nhau, nhưng đơn hàng C có thể không được hoàn tất cùng nhau trong trường hợp này với đơn hàng A và B (nghĩa là đơn hàng C không được đánh dấu là "đã vận chuyển" bằng cách sử dụng cùng số theo dõi của đơn hàng A và B).

Tương tự, người bán có thể chọn hoàn tất các đơn hàng B và C cùng nhau với số theo dõi giống nhau, nhưng trong trường hợp này, đơn hàng A không được hoàn tất cùng nhau với đơn hàng B và C.

Trong một số trường hợp, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí trên phải tuân theo các yêu cầu và chính sách về thời gian hậu cần khác nhau. Mặc dù chúng có thể được hoàn tất và được đánh dấu là "đã vận chuyển" với cùng một số theo dõi, nhưng người bán phải tuân theo các yêu cầu khắt khe nhất mà một hoặc một số các đơn hàng này phải tuân thủ khi thực hiện.

Ví dụ: Đơn hàng A và B đáp ứng ba tiêu chí trên; đơn hàng A là đơn Wish Express, trong khi đơn hàng B thì không. Nếu người bán chọn thực hiện và đánh dấu đơn hàng A và B là “đã giao hàng” cùng với cùng một số theo dõi, thì người bán phải tuân theo các yêu cầu thực hiện của Wish Express khi vận chuyển hai đơn hàng này, để người bán tuân thủ tất cả các chính sách hoàn tất có liên quan.

Trong một số tình huống khác, nếu người bán thực sự đã hoàn tất các đơn hàng A và đơn hàng B đáp ứng các tiêu chí trên cùng nhau (cùng kiện hàng và số theo dõi), nhưng chỉ đánh dấu đơn hàng A là "đã vận chuyển" và quên đánh dấu đơn hàng B là "đã vận chuyển" với cùng số theo dõi, người bán có thể sử dụng lại số theo dõi của đơn hàng A cho đơn hàng B sau đó, ngay cả khi số theo dõi đã hiển thị dấu thời gian thực hiện được xác nhận cho đơn hàng A.