Bài viết này sẽ giải thích cách trả lời các yêu cầu hỗ trợ để cung cấp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng của bạn. Chúng tôi đề nghị người bán nhanh chóng trả lời các yêu cầu hỗ trợ này, trong vòng 1 đến 2 ngày.

Thông báo

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi ngày một lần khi bạn có yêu cầu hỗ trợ mới hoặc yêu cầu hỗ trợ cần phải có hành động từ bạn. Thông báo này sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã cung cấp. Khi bạn đăng nhập vào Merchant Dashboard, bạn cũng sẽ nhìn thấy một thông báo màu đỏ gửi từ tab Yêu cầu hỗ trợ. Con số cho biết số lượng yêu cầu hỗ trợ mới hoặc yêu cầu hỗ trợ cần phải có hành động từ bạn. 

Để xem các yêu cầu hỗ trợ của bạn, nhấp vào Yêu cầu hỗ trợ > Yêu cầu hành động từ thanh trên cùng. Bạn sẽ được đưa tới http://merchant.wish.com/tickets/action_required.

Trả lời yêu cầu hỗ trợ

Nhấp vào nút xem ở cuối hàng để xem yêu cầu hỗ trợ. Trên trang tiếp theo, bạn sẽ thấy tất cả các thông tin liên quan đến yêu cầu hỗ trợ:



Từ màn hình này, bạn có thể bắt đầu trả lời yêu cầu hỗ trợ. (Đôi khi, bạn có thể nhận được yêu cầu hỗ trợ từ người nói ngôn ngữ khác tiếng Anh. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng Google Dịch để hiểu yêu cầu của người dùng. Nếu bạn vẫn không hiểu được, hãy đề nghị người dùng diễn đạt lại câu hỏi của họ bằng tiếng Anh.)

Để trả lời yêu cầu hỗ trợ, hãy nhập vào hộp văn bản trống bên dưới tin nhắn của người dùng:



Khi bạn soạn xong tin nhắn, hãy nhấp vào nút Trả lời màu xanh lam.

Chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển

Người dùng có thể mở một yêu cầu hỗ trợ cho đơn hàng của họ để họ có thể cập nhật địa chỉ vận chuyển. Để cập nhật địa chỉ vận chuyển của người dùng, nhấp vào nút Chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển ở góc trên cùng bên phải của yêu cầu hỗ trợ:

 

Điều này sẽ mở lên một cửa sổ để bạn có thể chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển. Nhấp vào gửi để lưu các thay đổi: 



Để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, bạn cũng có thể trả lời yêu cầu hỗ trợ của người dùng và xác nhận rằng bạn đã cập nhật thông tin vận chuyển.