Chính sách phạt Hoàn tất xác nhận muộn

Khách hàng mong đợi các đơn hàng trên Wish sẽ được hoàn tất đúng giờ. Đơn hàng không được hoàn tất đúng giờ sẽ dẫn đến trải nghiệm mua sắm không tốt của khách hàng và ảnh hưởng xấu đến báo cáo tổng thể của người bán trong trang mua bán Wish về lâu dài. Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, Wish giới thiệu Chính sách hoàn tất mới, phù hợp với mong đợi của khách hàng.

Các đơn đặt hàng được xác nhận là hoàn thành muộn có thể bị phạt theo Chính sách Hoàn tất được xác nhận muộn 5.5:

• Nếu (giá của người bán cho mỗi mặt hàng + giá vận chuyển cho mỗi mặt hàng) nhỏ hơn $100, đơn hàng được coi là xác nhận hoàn tất muộn nếu khoảng thời gian từ khi đơn hàng được phát hành cho người bán đến khi đơn hàng được quét lần đầu bởi hãng vận chuyển dài hơn 168 giờ (7 ngày).
• Nếu (giá của người bán cho mỗi mặt hàng + giá vận chuyển cho mỗi mặt hàng) lớn hơn hoặc bằng $100, đơn hàng được coi là xác nhận hoàn tất muộn nếu khoảng thời gian từ khi đơn hàng được phát hành cho người bán đến khi đơn hàng được quét lần đầu bởi hãng vận chuyển dài hơn 336 giờ (14 ngày).

Chi tiết tiền phạt cho các đơn hàng được xác nhận hoàn tất muộn?  

Người bán sẽ bị phạt 20% giá trị đơn hàng, hoặc $1, tùy theo giá trị nào lớn hơn, đối với bất kỳ đơn hàng nào không được xác nhận vận chuyển dựa trên các tiêu chí sau:

• Các đơn đặt hàng trong đó (giá người bán trên mỗi mặt hàng + giá vận chuyển cho mỗi mặt hàng) dưới $100 mà không được xác nhận là đã vận chuyển trong vòng 168 giờ kể từ khi đơn đặt hàng được phát hành sẽ bị phạt. 
• Các đơn đặt hàng trong đó (giá người bán trên mỗi mặt hàng + giá vận chuyển cho mỗi mặt hàng) bằng hoặc lớn hơn $100 mà không được xác nhận là đã vận chuyển trong vòng 336 giờ kể từ khi đơn đặt hàng được phát hành sẽ bị phạt.

Giá trị đơn hàng được định nghĩa là số lượng đơn hàng * (giá do người bán đặt + giá vận chuyển).

Tiền phạt của đơn hàng đối với hoàn tất xác nhận muộn sẽ được hủy nếu đơn hàng được xác nhận là đã giao hàng bởi hãng vận chuyển trong vòng X ngày kể từ khi đơn hàng được phát hành cho người bán. 'X' thay đổi theo quốc gia và bạn có thể xem tại đây. Tuy nhiên, tiền phạt sẽ không được hủy nếu người bán cập nhật số theo dõi vì bất kỳ lý do gì.

Vui lòng chờ tối đa 72 giờ để hoàn lại hình phạt sau khi cập nhật trạng thái giao hàng của đơn đặt hàng.

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

Tôi có thể xem các đơn hàng phải nhận tiền phạt ở đâu?

Tiền phạt được khấu trừ từ tài khoản của người bán ở cấp độ đơn hàng. Tiền phạt xuất hiện trong bảng điều khiển người bán của Wish trên trang Số dư tài khoản (Tài khoản > Số dư tài khoản):

Ngoài ra, từ trang Đơn đặt hàng> Lịch sử trong Trang tổng quan Người bán trên Wish, người bán có thể xem trạng thái thanh toán của từng đơn đặt hàng bằng cách nhấp vào liên kết trong cột Trạng thái thanh toán, sẽ hiển thị mô-đun bật lên bên dưới. Phần về “Phạt” sẽ bao gồm đề cập đến bất kỳ tiền phạt nào liên quan đến Chính sách Phạt do Hoàn tất chậm được xác nhận.

Tôi có thể tranh luận về những khoản phạt này không?

Các khoản phạt có thể được tranh luận thông qua công cụ Theo dõi Tranh chấp mà bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây . Người bán có thể gửi Tranh chấp theo dõi từ những nơi sau trong Trang tổng quan Người bán trên Wish:

• Đơn hàng > Lịch sử > Cột Trạng thái thanh toán
• Đơn hàng > Lịch sử > Chi tiết lô hàng
• Đơn hàng > Lịch sử > Hành động

Sau khi gửi, bạn có thể xem trạng thái của Tranh luận trong Tài khoản > Tranh luận. Khi một tranh luận liên quan đến Hoàn tất xác nhận muộn đã được gửi bởi người bán, các cập nhật sẽ xuất hiện trên trang chi tiết Tranh luận về việc theo dõi:

Khi tranh luận khoản tiền phạt được Wish chấp thuận, Trạng thái thanh toán cho đơn hàng đó (có trong Đơn hàng > Lịch sử ở bảng điều khiển của người bán Wish) sẽ trông như bên dưới với Trạng thái phạt được cập nhật thành “Đã hủy:”

Tôi có thể tìm tỷ lệ Hoàn tất xác nhận muộn của cửa hàng mình ở đâu?

“Tỷ lệ hoàn tất xác nhận muộn” được tính dưới dạng số lượng đơn hàng được xác nhận hoàn tất muộn chia cho số lượng đơn hàng có theo dõi hợp lệ cho tuần đó. Để xem tỷ lệ hoàn tất xác nhận muộn của cửa hàng của bạn, vui lòng truy cập trang này.

Làm cách nào để cải thiện tỷ lệ hoàn tất xác nhận muộn của tôi?

• Hãy vận chuyển đơn đặt hàng càng sớm càng tốt. Cập nhật cho khách hàng thông tin theo dõi đơn hàng là điều rất quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Sử dụng hãng vận chuyển có cung cấp số theo dõi hợp lệ và thời gian xác nhận nhanh. Bạn có thể xem báo cáo của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau tại đây
• Đảm bảo số theo dõi bạn đã nhập cho đơn đặt hàng của mình là chính xác. Đơn đặt hàng có số theo dõi không chính xác không thể xác nhận được. Bạn có thể tìm thông tin về cách sửa số theo dõi không chính xác trên đơn đặt hàng của mình tại đây.
• Nếu bạn cần trợ giúp để hiểu về báo cáo của mình hoặc chọn một hãng vận chuyển phù hợp, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.
  

Tôi vẫn có thể sửa đổi thông tin theo dõi đối với các đơn đặt hàng có hình phạt về việc Hoàn tất được xác nhận muộn không?

Nếu chúng không được xác nhận là đã hoàn tất, các đơn đặt hàng có (và không có) bất kỳ hình phạt nào liên quan đến hậu cần vẫn có thể bị sửa đổi thông tin theo dõi (nhiều lần theo yêu cầu) trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ thời điểm phát hành đơn đặt hàng. Khi đơn đặt hàng được xác nhận đã hoàn thành, thông tin theo dõi đơn đặt hàng không thể sửa đổi được.

Xin lưu ý rằng nếu đơn đặt hàng chưa được xác nhận đã hoàn tất, người bán sẽ không thể sửa đổi thông tin theo dõi của nó sau 30 ngày theo lịch sau thời gian phát hành đơn đặt hàng.

Tôi có thể xem các đơn hàng phải nhận tiền phạt ở đâu?

Để xem tất cả các khoản phạt, hãy vào liên kết tại đây. Từ đó, bạn sẽ có thể lọc tất cả các khoản phạt cho đơn hàng của bạn.

Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp vào đây để xem tất cả các khoản tiền phạt theo dõi giả mạo.