Bán Sản phẩm Dưới tải trọng Xe tải (LTL) trên Wish

Để mở rộng đa dạng sản phẩm trên Wish và hỗ trợ những người bán bán các mặt hàng lớn hơn như đồ nội thất và đồ điện tử lớn, chúng tôi đang triển khai chương trình thử nghiệm cho phép người bán bán các sản phẩm Dưới Tải trọng Xe tải (LTL) trên nền tảng Wish. Bài viết này sẽ hướng dẫn người bán Wish thông qua các chi tiết xung quanh việc niêm yết và bán các sản phẩm LTL.

Xin lưu ý rằng hiện tại, chỉ những người bán được chọn có trụ sở tại Hoa Kỳ mới có quyền truy cập vào các tính năng bên dưới; chúng tôi đang tìm cách mở rộng chức năng để cho phép nhiều người bán hơn bán các sản phẩm LTL trong những tháng tới. Nếu bạn cũng quan tâm đến việc bán các sản phẩm LTL trên nền tảng Wish, vui lòng liên hệ với Người quản lý Tài khoản của bạn.

 

Sản phẩm nào được coi là LTL?

Các sản phẩm Dưới Tải trọng Xe tải (LTL) thường là các mặt hàng có khối lượng lớn cần được xếp lên pallet và vận chuyển bằng các hãng vận tải. Chúng thường là những sản phẩm không thể được vận chuyển qua các kênh hoặc hãng vận chuyển kiện nhỏ tiêu chuẩn do kích thước của chúng và yêu cầu của quy trình vận chuyển và xử lý đặc biệt. Các sản phẩm thường được coi là LTL bao gồm, nhưng không giới hạn ở, đồ nội thất (ghế dài, giường, bộ bàn) và đồ điện tử lớn (TV lớn).

 

Lợi ích của việc bán các sản phẩm LTL trên Wish là gì?

Khi chúng tôi triển khai chức năng cho một số người bán được chọn bán các sản phẩm LTL trên Wish, người bán có thể mở khóa các cơ hội bán hàng khác và thu hút những khách hàng của Wish quan tâm đến các mặt hàng lớn mà trước đây không có trên Wish.

Ngoài ra, để thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm LTL, Wish có thể quảng cáo những mặt hàng đó cho những khách hàng tiềm năng cao, ở những vị trí nổi bật và trong các kết quả tìm kiếm có liên quan trên ứng dụng Wish và wish.com để giúp tăng lượt hiển thị sản phẩm cũng như doanh số bán hàng cho người bán.

Cuối cùng, để tạo điều kiện liên lạc kịp thời giữa người bán, nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng để giao đơn hàng LTL, Wish sẽ xác minh số điện thoại của khách hàng trước khi họ đặt hàng một sản phẩm LTL.

Chúng tôi hiểu rằng những người bán bán các sản phẩm LTL có các nhu cầu và hoạt động cụ thể để đảm bảo việc vận chuyển các bưu kiện lớn của họ đến khách hàng suôn sẻ. Là một phần của quá trình chạy thử nghiệm chương trình LTL, chúng tôi mong muốn hỗ trợ tốt nhất cho người bán trong các lĩnh vực sau:

• Người bán có thể trực tiếp tương tác với khách hàng của họ để giải quyết các yêu cầu hoàn tiền trên các đơn hàng LTL, giảm các hành vi gian lận trong việc hoàn tiền của khách hàng.
• Chính sách và thời gian hoàn tất được điều chỉnh cho phù hợp với việc vận chuyển các đơn hàng LTL, đây là một quy trình khác với vận chuyển các bưu kiện nhỏ (xem bên dưới để biết thêm chi tiết).
• Wish sẽ chủ động hướng dẫn khách hàng tiềm năng trước và sau khi họ đặt hàng LTL về thời điểm và cách thức nhận đơn hàng LTL để tránh cho khách hàng nhầm lẫn ngay từ đầu.
• Người bán có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại về các đơn hàng LTL.
• Trong trường hợp không thể xác nhận việc hoàn tất và giao đơn hàng LTL thông qua mã số theo dõi được cung cấp, người bán có thể xác nhận trạng thái theo dõi hợp lệ thông qua các kênh bổ sung, từ đó, đơn hàng nhận được tư cách đủ điều kiện thanh toán cách kịp thời (xem bên dưới để biết thêm chi tiết).

 

Thêm sản phẩm LTL

Người bán có quyền truy cập tính năng bán các sản phẩm LTL trên Wish có thể thêm các sản phẩm LTL theo cách thủ công, qua CSV và qua API.

Thêm sản phẩm LTL theo cách thủ công:

1. Trên Bảng điều khiển Người bán, điều hướng đến trang Sản phẩm > Thêm Sản phẩm Mới.

2. Trên trang này, hãy điền tất cả thông tin sản phẩm liên quan và trong phần “Thông tin tùy chọn”, hãy nhập “Có” vào trường “Là LTL”:

3. Tiếp theo, sau khi thêm sản phẩm, hãy điều hướng đến trang Sản phẩm > Xem Tất cả Sản phẩm, tìm sản phẩm mới được thêm và nhấp vào liên kết bên dưới cột “Giá Vận chuyển Quốc gia”. Sau đó, người bán được chuyển hướng đến trang Chỉnh sửa Tùy chọn Vận chuyển Quốc tế cho sản phẩm cụ thể này. Vui lòng điều hướng đến phần “Tùy chỉnh Tùy chọn Giao hàng” để nhập “Ngày Giao hàng Tối đa” cho sản phẩm này và các quốc gia đến tương ứng. Ước tính này sẽ là tài liệu tham khảo để khách hàng biết dự kiến khi nào được hãng tàu liên hệ về việc giao hàng.

 

Thêm sản phẩm LTL qua CSV:

1. Trong Bảng điều khiển Người bán, điều hướng đến Sản phẩm > Thêm/Chỉnh sửa Sản phẩm bằng CSV. Tải xuống tệp CSV mẫu và nhập "Có" trong cột tùy chọn, "Là LTL" cho bất kỳ sản phẩm LTL nào.

2. Đảm bảo điền vào cột “TTD theo quốc gia” để cung cấp thời gian vận chuyển dự tính cho khách hàng của bạn. Dự tính này sẽ là tài liệu tham khảo để khách hàng biết dự kiến khi nào được hãng tàu liên hệ về việc giao hàng. Sau khi hoàn thành tất cả các trường liên quan, bạn có thể tải lên tệp CSV để hoàn tất việc thêm sản phẩm LTL.

Thêm sản phẩm lTL qua API:

Người bán có thể sử dụng /api/v3/products và nhập giá trị cho các thông số liên quan:

1. Gắn cờ “is_ltl” là “Đúng”.
2. Nhập phạm vi thời gian giao hàng dự tính của bạn vào “shipping_time”.

Tìm hiểu thêm về những điểm cuối này trong API - Tạo một sản phẩm.

 

Nhận đơn hàng LTL

Khi bạn nhận được đơn hàng LTL từ khách hàng, đơn hàng đó sẽ được dán nhãn rõ ràng là đơn hàng LTL, để bạn dễ dàng phân biệt với các đơn hàng khác. Lưu ý rằng bạn có thể nhận được đơn hàng từ khách hàng trên toàn cầu cho các sản phẩm LTL của mình, nhưng chỉ những đơn đặt hàng từ khách hàng tại Hoa Kỳ mới được coi là đơn hàng LTL và được đánh dấu là “dưới Tải trọng Xe tải” (như hình dưới đây).

1. Trong Bảng điều khiển Người bán, điều hướng đến Đơn hàng > Đơn hàng Chưa hoàn tất để tìm các đơn hàng chưa hoàn tất của bạn. Đơn hàng LTL sẽ được đánh dấu bằng cờ “Dưới Tải trọng Xe tải” trong cột “Sản phẩm”:

2. Trong cột “Số ngày Hoàn tất”, bạn sẽ thấy rằng các đơn hàng LTL có tối đa 14 ngày theo lịch để được đánh dấu là “đã vận chuyển”. Lưu ý rằng điều này khác với yêu cầu hoàn tất được nêu trong Chính sách Người bán, Hoàn tất, hiện áp dụng cho các đơn đặt hàng không phải LTL.

Nếu bạn chủ yếu sử dụng API để hoàn tất các đơn đặt hàng, bạn có thể phân biệt các đơn hàng LTL với các đơn hàng còn lại bằng cách tham chiếu đến thuộc tính “is_ltl” từ đầu ra của đối tượng đơn hàng.

 

Vận chuyển Đơn hàng LTL

Người bán được khuyến khích giao đơn hàng LTL trong vòng 5 ngày theo lịch sau khi nhận được đơn hàng và có tối đa 14 ngày theo lịch để đánh dấu đơn hàng LTL là “đã giao”. Đơn hàng LTL không được đánh dấu là “đã vận chuyển” trong vòng 14 ngày theo lịch sau thời gian phát hành của đơn hàng sẽ được coi là hoàn tất trễ và sẽ được tự động hoàn tiền.

Bạn có thể hoàn tất đơn hàng LTL theo cách thủ công hoặc qua CSV trên Bảng điều khiển Người bán hoặc qua API. Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thêm chi tiết về cách hoàn tất đơn hàng.

 

Xác nhận hoàn tất và giao đơn hàng LTL không được theo dõi

Nếu đơn hàng LTL không thể được xác nhận đã hoàn tất thông qua theo dõi hãng vận chuyển (có thể do hãng vận chuyển chưa được thêm vào hệ thống của chúng tôi hoặc số theo dõi không hợp lệ), người bán sẽ có thể xác nhận việc hoàn tất và/hoặc giao hàng bằng các cách khác như sau:

1. Gửi tranh chấp theo dõi để chứng minh xác nhận hoàn tất và khôi phục tư cách đủ điều kiện thanh toán

Người bán có thể gửi tranh chấp theo dõi bằng cách điều hướng trước tiên đến Đơn hàng > Lịch sử và tìm cột "Chi tiết Lô hàng" cho đơn hàng được đề cập. Trong cột "Chi tiết Lô hàng", hãy nhấp vào số theo dõi để truy cập trang "Chi tiết Theo dõi" và sau đó nhấp vào "Mở Tranh chấp Theo dõi" để gửi tranh chấp theo dõi và chứng minh xác nhận hoàn tất đơn hàng theo cách này:

Bất kể đơn hàng đã được giao hay chưa, việc đệ trình tranh chấp theo dõi là một bước cần thiết để khôi phục tư cách đủ điều kiện thanh toán cho đơn hàng LTL của bạn.

2. Xác nhận giao hàng qua Bảng điều khiển Người bán theo cách thủ công

Người bán có thể điều hướng đến Đơn hàng> Lịch sử, tìm đơn hàng được đề cập, sau đó điều hướng đến menu thả xuống "Hành động" ở bên phải. Trong “Hành động”, hãy chọn “Tải lên Xác nhận Giao hàng”:

Lưu ý: Xác nhận Giao hàng của đơn hàng LTL được tải lên theo cách thủ công theo quy trình ở trên phải ở dạng biên lai giao hàng hoặc liên kết theo dõi hãng vận chuyển trong đó cho biết việc giao đơn hàng.

3. Xác nhận giao hàng qua API: 

Người bán có thể dùng /api/v3/orders để cung cấp xác nhận giao hàng. Tìm hiểu thêm về điểm cuối này tại API - Cập nhật đơn hàng LTL.

 

Lưu ý rằng:

• Bạn có 90 ngày theo lịch sau khi đánh dấu đơn hàng là "đã giao" để tải lên bằng chứng xác nhận giao hàng theo các bước 2 và 3 ở trên.
• Chỉ hoàn thành bước 2 hoặc 3 ở trên không thể khôi phục tư cách đủ điều kiện thanh toán của đơn hàng. Người bán cần gửi tranh chấp theo dõi để làm như vậy.