Làm thế nào để xem và tranh chấp loại sản phẩm

Loại (hoặc các loại) của sản phẩm được sử dụng để tính toán hoa hồng của mỗi đơn hàng hoặc để xác định liệu một sản phẩm có thể cần người bán cung cấp thông tin Cá Nhân Chịu Trách Nhiệm để bảo đảm tuân thủ Quy Định Giám Sát Thị Trường (EU) 2019/1020 (thông tin chi tiết hơn có trong bài viết này trong Trung Tâm Trợ Giúp). Ban đầu, loại do Wish xác định, nhưng nếu người bán cho rằng sản phẩm được phân loại không chính xác, người bán có thể gửi tranh chấp loại sản phẩm một lần.

Bài viết này cung cấp cho người bán thông tin quan trọng về loại sản phẩm, loại sản phẩm này được xác định và hiển thị như thế nào cho người bán cũng như quy trình gửi tranh chấp loại sản phẩm.

1. Loại sản phẩm là gì?

Hoa hồng của đơn hàng được tính toán một phần dựa trên loại của sản phẩm tương ứng trên mỗi Chính sách Người bán - Khoản tiền thanh toán.

Loại của sản phẩm cũng được sử dụng để xác định xem sản phẩm đó có cần người bán cung cấp thông tin Cá Nhân Chịu Trách Nhiệm để tuân thủ Quy Định Giám Sát Thị Trường (EU) 2019/1020 hay không.

2. Người bán có thể xem loại sản phẩm ở đâu?

Có ba cách:

1). Các trang liên quan tới sản phẩm trên Bảng điều khiển người bán

Trước hết, người bán có thể thấy loại của sản phẩm trên trang Bảng điều khiển người bán Xem toàn bộ sản phẩm, đặc biệt trong cột Loại của trang này. (Đối với một sản phẩm mới được tải lên mà chưa phát hành đơn hàng đầu tiên thì cột này sẽ chỉ hiển thị "--".)

người bán có thể truy cập loại của sản phẩm trong trang “Sửa niêm yết” > phần “Thông tin cơ bản” như hiển thị bên dưới:

Như đã thấy ở trên, những trang cấp độ người bán này có thể cho thấy nhiều loại đối với một sản phẩm. Tuy nhiên, vì là  một loại của sản phẩm cũng được dùng để xác định hoa hồng cho các đơn hàng của sản phẩm đó nên, chỉ một loại sản phẩm có kết quả trong hoa hồng thấp nhất cho từng đơn hàng được dùng để tính hoa hồng của đơn hàng đó (và hiển thị trên các trang có liên quan tới đơn hàng được nêu bên dưới).

2). Trên các trang có liên quan đơn hàng trên Bảng điều khiển người bán

Người bán cũng có thể xem loại của sản phẩm trên trang chi tiết Đơn hàng > phần thông tin Thanh toán. Đặc biệt, người bán có thể thấy những loại này trên trang chi tiết Đơn hàng, nếu sản phẩm đó được phân loại thành:

• nhiều loại có liên quan tới trang phục, đồ điện tử và toàn bộ các sản phẩm khác phải tuân thủ cơ cấu hoa hồng lũy tiến (áp dụng cho các đơn hàng giao tới Liên minh Châu Âu bắt đầu từ ngày 6/7/2022, UTC, và các đơn hàng bên ngoài EU khi cơ cấu hoa hồng bên ngoài EU khởi chạy, kỳ vọng tháng 9/2022, theo Chính sách Người bán - Khoản tiền thanh toán), HOẶC
• “Đồ gia dụng” hoặc “Đồ sức khỏe tình dục” (các loại căn cứ vào kiểu chỉ có tỷ lệ hoa hồng, theo Chính sách Người bán - Khoản tiền thanh toán)

Tại đây, loại của sản phẩm này được hiển thị trong mục hàng “Cơ bản cho phí hoa hồng người bán”:

Cần lưu ý rằng mục hàng điều chỉnh Hoa hồng hiển thị ở trên các mục thay đổi về hoa hồng được thực hiện đối với đơn hàng này sau khi Tranh Chấp Loại Sản Phẩm do người bán khởi xướng (xem chi tiết bên dưới) được giải quyết thành công và dẫn đến việc điều chỉnh hoa hồng.

3). Lấy lại qua API

Người bán cũng có thể xem loại sản phẩm thông qua điểm cuối API sau: GET /api/v3/products/{id}

~~~~~~~~~~~~~~

Sau khi đơn hàng đầu tiên của sản phẩm được phát và loại sản phẩm được hiển thị cho người bán ở các vị trí trên, người bán có thể tranh chấp loại sản phẩm tại đây (xem quy trình tranh chấp chi tiết bên dưới).

Tuy nhiên, nếu người bán không thực hiện hành động nào sau lần đầu tiên nhìn thấy loại sản phẩm ở các vị trí trên, Wish có thể tiếp tục đánh giá loại sản phẩm và thực hiện một lần cập nhật nữa về loại sản phẩm trong khoảng 5-7 ngày làm việc. 

Nếu Wish cập nhật loại sản phẩm sau khi xem xét thêm mà không có tranh chấp với người bán, loại sản phẩm cập nhật sẽ được hiển thị trong trang Xem Tất Cả Sản Phẩm và trang Niêm yết; loại được cập nhật sẽ được sử dụng để tính toán tỷ lệ phần trăm hoa hồng của tất cả các đơn hàng được phát sau khi Wish thực hiện cập nhật, nhưng các đơn hàng được phát trước đó sẽ không được điều chỉnh hoa hồng. Tương tự, người bán cũng có thể chọn tranh chấp loại được cập nhật từ đây.

LƯU Ý: Người bán chỉ có thể tranh chấp loại sản phẩm MỘT LẦN. Hãy xem chi tiết bên dưới.

3. Làm thế nào để gửi Tranh Chấp Loại Sản Phẩm?

Để tranh chấp loại sản phẩm nhằm mục đích điều chỉnh hoa hồng, người bán có thể điều hướng đến trang Xem Tất Cả Sản Phẩm của Bảng Điều Khiển Người Bán, tìm sản phẩm được đề cập, nhấp vào “Tranh Chấp Loại Sản Phẩm” trong menu thả xuống “Hành Động”:

Sau đó, người bán có thể điền các thông tin cần thiết cho tranh chấp:

Xin lưu ý những điều sau:

• Người bán chỉ có thể đề xuất một loại mới, mặc dù ban đầu Wish có thể xác định sản phẩm có nhiều loại.
• Mỗi loại sản phẩm chỉ có thể được tranh chấp MỘT LẦN.

Nếu người bán gửi tranh chấp về loại sản phẩm để bảo đảm tuân thủ Quy Định Giám Sát Thị Trường (EU) 2019/1020 (liên quan đến việc cung cấp Cá Nhân Chịu Trách Nhiệm cho sản phẩm), quy trình này cũng tương tự. Chỉ cần vào trang Tuân Thủ Sản Phẩm EU trên Bảng Điều Khiển Người Bán, điều hướng đến phần “Sản Phẩm Liên Quan” ở cuối trang, xem loại sản phẩm được Wish xác định và nhấp vào “Tranh Chấp Loại Sản Phẩm” để bắt đầu quy trình tranh chấp (hãy xem ảnh chụp màn hình bên dưới):

Biểu mẫu tranh chấp hơi khác một chút và yêu cầu người bán xác nhận một số mục trước khi gửi. Người bán không cần phải đề xuất loại sản phẩm mới, nhưng họ chỉ được tranh chấp một lần:

Sau khi tất cả thông tin được điền, người bán có thể nhấp vào “Gửi” ở góc trên bên phải và một hộp bật lên xuất hiện để xác nhận gửi:

Wish sẽ trả lời kết quả tranh chấp trong vòng vài ngày làm việc.

4. Làm thế nào để xem trạng thái Tranh Chấp Loại Sản Phẩm?

Sau khi gửi tranh chấp, người bán có thể thấy trạng thái của từng tranh chấp trong một trang tập trung trên Bảng Điều Khiển Người Bán. Người bán có thể làm theo lời nhắc trên hộp bật lên được hiển thị ở trên và nhấp vào “Xem Tranh Chấp Loại Sản Phẩm” để đến trang này hoặc điều hướng đến Bảng điều khiển người bán Tranh chấp > trang Tranh Chấp Loại Sản Phẩm:

Tại đây, người bán sẽ thấy danh sách các tranh chấp về loại sản phẩm được gửi và trạng thái của chúng. Người bán cũng có thể nhấp vào “Xem chi tiết” để xem thêm thông tin của từng tranh chấp.

5. Điều gì sẽ xảy ra sau khi tranh chấp được giải quyết?

Sau khi tranh chấp được gửi và được Wish giải quyết, loại của sản phẩm bị tranh chấp có thể thay đổi hoặc không.

Nếu trạng thái của tranh chấp là “Đã giải quyết - Không thay đổi,”, điều đó có nghĩa là Wish đã xem xét tranh chấp và xác định rằng loại bị tranh chấp sẽ không thay đổi. Trong trang chi tiết tranh chấp, người bán sẽ thấy giải thích thêm từ nhóm Wish trong mục hàng “Lý do” như được hiển thị bên dưới:

Nếu trạng thái của tranh chấp là “Đã giải quyết - Đã cập nhật,”, điều đó có nghĩa là Wish đã xem xét tranh chấp và xác định rằng loại bị tranh chấp nên được cập nhật thành loại mới. Lưu ý rằng loại mới là hoặc không phải là loại mà người bán đã đề xuất trong quá trình tranh chấp. 

Ngoài ra, nếu cập nhật loại dẫn đến điều chỉnh hoa hồng cho các đơn hàng tương ứng của sản phẩm, phí hoa hồng của tất cả các đơn hàng được giao cho người bán trong thời hạn 14 ngày trước ngày gửi tranh chấp sẽ được điều chỉnh. Người bán có thể xem danh sách tất cả các đơn hàng bị ảnh hưởng trong trang chi tiết tranh chấp, như được hiển thị trong phần Điều Chỉnh Hoa Hồng bên dưới:

Nếu cập nhật loại dựa trên tranh chấp KHÔNG ảnh hưởng đến hoa hồng, phần Điều Chỉnh Hoa Hồng sẽ trống.

Loại được cập nhật sẽ được sử dụng để tính phí hoặc khoản tiền hoa hồng cho tất cả các đơn hàng áp dụng được phát sau khi tranh chấp được giải quyết.