Với việc ra mắt Wish Standards vào ngày 18 tháng 11 năm 2021 (xem Tổng quan về chương trình Wish Standards), người bán có quyền truy cập vào dữ liệu sản phẩm và cửa hàng chuyên sâu thông qua Bảng điều khiển báo cáo Wish Standards trong Bảng điều khiển Người bán và Bảng điều khiển Merchant Plus.
Bằng cách cải thiện báo cáo ở mọi khía cạnh (ví dụ: xếp hạng phản hồi của người dùng, tỷ lệ hoàn tiền, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, tốc độ hoàn tất được xác nhận, tỷ lệ theo dõi hợp lệ, sự tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến báo cáo của người bán, người bán có thể nâng bậc Wish Standards của họ (hoặc giữ nguyên bậc Bạch Kim) nhờ việc duy trì báo cáo chất lượng cao, bền bỉ theo thời gian.
Sau đây là hướng dẫn về Bảng điều khiển báo cáo Wish Standards. Chi tiết này hướng dẫn người bán cách điều hướng và hiểu các chỉ số đằng sau xếp hạng, vì vậy họ có thể sử dụng thông tin để giúp củng cố hoạt động kinh doanh và nâng bậc Wish Standards của họ (hoặc duy trì bậc Bạch kim).
Người bán cũng có thể tìm thấy hướng dẫn về cách tranh chấp báo cáo và hình phạt vi phạm mà họ cảm thấy có thể không đo lường chính xác báo cáo.
Bắt đầu
Đăng nhập vào Bảng điều khiển Người bán hoặc Bảng điều khiển Merchant Plus, đi tới điều hướng ở góc trên cùng bên trái và đi theo đường dẫn Báo cáo > Wish Standards. Trang sẽ mở đến "Tổng quan Báo cáo", nơi người bán có thể chọn tab "Wish Standards".
Các tiêu chuẩn của Wish
Ở đầu trang là xếp hạng bậc Wish Standards của người bán, ở đó sẽ hiển thị một trong những điều sau:
- Một ngoại lệ là nếu người bán mới sử dụng Wish hoặc chưa đạt được yêu cầu 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày. Trong cả hai trường hợp, họ sẽ thấy "Chưa được xếp hạng". (Cuộn xuống “Khắc phục sự cố” ở cuối bài viết này để biết thêm thông tin.)
Để đủ điều kiện tham gia Wish Standards, người bán phải đạt được ít nhất một lần 50 đơn hàng tới hạn trong khoảng thời gian 90 ngày cuối cùng.(Để đủ điều kiện đạt bậc Bạch Kim, người bán cần đạt và duy trì ít nhất 100 đơn hàng tới hạn trong vòng 30 ngày cuối cùng).
Một đơn hàng được coi là đơn hàng tới hạn khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.
Phần tổng quan sau đây cho biết mức trung bình của người bán cho từng chỉ số chính được sử dụng để xác định xếp hạng bậc của họ, ví dụ:
Cuộn xuống để tìm "Tổng quan về chỉ số" để biết thêm thông tin về cách tính từng chỉ số.
Chi tiết về bậc
Phần này hiển thị cho người bán những lợi ích của Wish Standards cho xếp hạng bậc của họ. (Nhấp vào bất kỳ bậc nào để xem các lợi ích cho từng bậc.) Đây là một ví dụ cho bậc Bạch Kim:
Bậc càng cao, quyền lợi càng tốt:
- Phí hoa hồng và giảm giá - Sẽ có thêm thông tin trong những tháng tiếp theo.
- Tăng cường lượt hiển thị - Sản phẩm của người bán bậc Bạch kim và Vàng được ưu tiên xếp hạng trên ứng dụng Wish và wish.com; điều này làm tăng mức độ hiển thị của sản phẩm với khách hàng và có thể dẫn đến tăng số lần hiển thị. Do đó, các sản phẩm của người bán Đồng có thể bị giảm số lần hiển thị; Những người bán Bạc có thể ít/không bị ảnh hưởng đến số lần hiển thị sản phẩm.
- Huy hiệu và thẻ “Người bán Premier” - Người bán bậc Bạch kim và Vàng nhận được huy hiệu và thẻ “Người bán Premium”, theo đó thông báo cho khách hàng trên Wish.com và ứng dụng Wish về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cao cấp của người bán.
Huy hiệu và thẻ sẽ gắn liền với người bán trên ứng dụng Wish và Wish.com (trang cửa hàng của họ, mọi trang sản phẩm, trang xếp hạng, email đặt hàng, v.v.), vì vậy khách hàng có thể nhanh chóng xác định “Người bán Premier” và mua sắm một cách tự tin. Để xem ví dụ về cách hiển thị thẻ và huy hiệu Người bán Premier với khách hàng, vui lòng tham khảo bài viết "Tổng quan Chương trình Wish Standards".
- Chu kỳ thanh toán - Sẽ có thêm thông tin trong những tháng tiếp theo.
Tổng quan về số liệu
Bậc Wish Standards của người bán bị ảnh hưởng bởi nhiều chỉ số, bao gồm nhưng không giới hạn ở những chỉ số được đề cập bên dưới. Phần này trình bày chi tiết cách tính các chỉ số đó.
- Nếu những vấn đề với các giải pháp hậu cần do Wish quản lý (ví dụ: Chương trình Hậu cần nâng cao, Hoàn tất bởi Wish) tác động tiêu cực đến các chỉ số của người bán, những vấn đề này sẽ được điều chỉnh trong xếp hạng bậc cuối cùng.
HIện tại so với Mục tiêu
Số lượng hoặc tỷ lệ phần trăm được hiển thị trong cột "Hiện tại" là tỷ lệ phần trăm hoặc tỷ lệ trung bình hiện tại của người bán trong tất cả các đơn hàng đã tới hạn trong 90 ngày qua. Một đơn hàng được coi là tới hạn khi Wish xác định rằng đã có đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của đơn hàng có thể khác nhau tùy theo từng đơn hàng.
Cột "Mục tiêu" là tỷ lệ trung bình hoặc tỷ lệ phần trăm cần thiết để đạt được bậc Wish Standards tiếp theo.
Xếp hạng trung bình của người dùng
Đây là mức trung bình xếp hạng sản phẩm của người bán trên các đơn hàng đã tới hạn trong 90 ngày qua.
Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
Đây là phần trăm đơn hàng của người bán được hoàn tất thành công. Chỉ số này được tính cho các đơn hàng đã tới hạn trong 90 ngày qua. Đơn hàng không được coi là được hoàn tất thành công vì một trong các lý do sau:
- Bị người bán hủy bỏ
- Không được hoàn thành trong vòng 5 ngày lịch (xem Chính sách Người bán 5.1)
- Được người bán hoàn tiền sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất
- Trạng thái theo dõi cuối cùng đã bị hủy bỏ
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ
Đây là phần trăm đơn hàng được đánh dấu là "đã giao hàng" của người bán được xác nhận là đã hoàn tất. Chỉ số này được tính cho các đơn hàng đã tới hạn trong 90 ngày qua.
Đơn đặt hàng được xác nhận đã hoàn thành khi gói hàng nhận được bản quét theo dõi đầu tiên từ hãng vận chuyển.
Hoàn tiền chất lượng sản phẩm
Đây là phần trăm đơn hàng của người bán được hoàn lại tiền do các lý do liên quan đến sản phẩm. Chỉ số này được tính cho các đơn hàng tới hạn trong 90 ngày qua và chỉ khi người bán chịu trách nhiệm hoàn lại tiền. Có bao gồm lý do chất lượng sản phẩm nhưng không giới hạn ở những điều sau:
- Niêm yết sản phẩm có thông tin sản phẩm bị thiếu hoặc mô tả sản phẩm không chính xác
- Sản phẩm khác với niêm yết (ví dụ: màu không chính xác)
- Sản phẩm được giao không đúng (ví dụ: không đúng kích thước, màu sắc, số lượng, v.v.)
- Sản phẩm không vừa (ví dụ: quần áo)
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận/linh kiện
- Sản phẩm không hoạt động chính xác hoặc không giống như trong niêm yết sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm kém hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng (ví dụ: chất lượng kém hơn so với vẻ ngoài hoặc kém hơn so với mô tả trong niêm yết sản phẩm)
- Sản phẩm là hàng giả
Hoàn tiền hậu cần
Đây là phần trăm đơn hàng của người bán được hoàn lại tiền do các lý do hậu cần. Chỉ số này được tính cho các đơn hàng tới hạn trong 90 ngày qua và chỉ khi người bán chịu trách nhiệm hoàn lại tiền.
Lý do hậu cần bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau:
- Việc giao sản phẩm mất quá nhiều thời gian hoặc khách hàng chưa bao giờ nhận được sản phẩm
- Đơn hàng đã được gửi đến sai địa chỉ hoặc địa chỉ do người bán nhập không hợp lệ
- Mặt hàng đã được nhà cung cấp vận chuyển trả lại cho người gửi/người bán
- Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển được sử dụng không tương thích với hệ thống hoàn tất đơn hàng với Wish
- Các đơn hàng của Chương trình Hậu cần Nâng cao (chỉ áp dụng cho người bán vận chuyển các đơn hàng từ Trung Quốc Đại lục) quá cân hoặc quá khổ
- Đơn hàng bị giữ ở hải quan
Tốc độ hoàn tất được xác nhận
Đây là thời gian trung bình cần thiết để đơn hàng của người bán được xác nhận. Chỉ số này được tính cho các đơn hàng đã tới hạn trong 90 ngày qua.
Đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng nhận được bản quét theo dõi đầu tiên từ hãng vận chuyển.
Tranh chấp chỉ số báo cáo
Nếu người bán tin rằng dữ liệu đo lường báo cáo của họ là không chính xác thì các chỉ số báo cáo đều có thể điều chỉnh bằng cách tranh chấp trong thứ tự hoặc cấp độ vi phạm. (Mặc dù không phải tất cả các chỉ số đều có thể tranh chấp, nhưng khả năng tranh chấp các chỉ số khác sẽ được chia sẻ trong những tháng tới.)
Trừ khi có ghi chú khác, người bán có 90 ngày theo lịch kể từ khi hình phạt được đưa ra để đưa ra tranh chấp và tranh chấp đó được Wish chấp thuận.
Để tranh chấp hình phạt về báo cáo, hãy chuyển đến Bảng điều khiển Người bán hoặc Bảng điều khiển Merchant Plus và làm theo các bước sau:
Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
Yêu cầu về tranh chấp: Chỉ có thể tranh chấp các đơn hàng do người bán hủy bỏ; khi người bán hủy đơn hàng, hình phạt hủy đơn hàng sẽ được đưa ra. (Xem Chính sách Người bán 5.9.)
Các bước tranh chấp:
- Đến Đơn hàng > Lịch sử
- Nhấp vào ID đơn hàng để tranh chấp; thao tác này sẽ mở trang Chi tiết Đơn hàng
- Trong phần Hình phạt, nhấp vào Hành động> “Tranh chấp”
Tỷ lệ theo dõi hợp lệ
Yêu cầu tranh chấp: Đơn hàng phải chưa được xác nhận đã hoàn thành và người bán phải có thông tin theo dõi hợp lệ và bằng chứng. Người bán có 90 ngày theo lịch kể từ ngày phát hành đơn hàng để đưa ra tranh chấp và được Wish chấp thuận tranh chấp đó.
Để biết các bước về cách tranh chấp hình phạt tỷ lệ theo dõi hợp lệ, hãy xem bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, "Cách tranh chấp vấn đề theo dõi".
Tốc độ hoàn tất được xác nhận
Yêu cầu tranh chấp: Đơn hàng phải được cập nhật với Ngày Hoàn tất được Xác nhận và người bán có bằng chứng về tốc độ hoàn tất (tức là liên kết đến trang web của nhà vận chuyển phải bao gồm thông tin theo dõi hoặc ảnh chụp màn hình thông tin theo dõi từ trang web của nhà cung cấp dịch vụ). (Xem Chính sách Người bán 5.5.)
Để biết các bước về cách tranh chấp hình phạt tốc độ theo dõi, hãy xem bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, "Cách tranh chấp vấn đề theo dõi".
Hoàn tiền (Hậu cần và chất lượng sản phẩm)
Yêu cầu về tranh chấp: Người bán không còn có thể đưa ra tranh chấp về hoàn tiền với cùng một đơn hàng nếu tranh chấp đó đã bị Wish từ chối 3 lần. Các tranh chấp về hoàn tiền không tuân theo giới hạn 90 ngày để đưa ra tranh chấp. (Xem Chính sách Người bán 7 để biết chi tiết tổng thể về Chính sách Hoàn tiền của Wish.)
Các bước tranh chấp:
- Đến Đơn hàng > Lịch sử
- Nhấp vào ID đơn hàng được tranh chấp để mở trang Chi tiết Đơn hàng
- Tìm phần Chi tiết Hoàn tiền ở cuối trang
- Nhấp vào “Gửi Tranh chấp” trong cột Trách nhiệm để tranh chấp khoản tiền hoàn lại đã phát hành
Tổng quan về vi phạm
Bậc Wish Standards của người bán cũng bị ảnh hưởng bởi nhiều loại vi phạm khác nhau. Các vi phạm nằm trong tầm kiểm soát của người bán, vì vậy, đây là những cơ hội mà người bán có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện và cố gắng bậc của họ.
Nếu người bán có vi phạm thì phần "Tổng quan về vi phạm" sẽ hiển thị. Theo mặc định, những người bán không có vi phạm sẽ thấy phần này bị đóng, nhưng họ có thể mở phần này bằng cách nhấp vào "Tổng quan về vi phạm".
Đây là một ví dụ về một người bán có một số vi phạm được xác định:
HIện tại so với Mục tiêu
Con số được hiển thị trong cột "Hiện tại" là tổng số vi phạm đó của người bán trong 90 ngày qua. Cột "Mục tiêu" sẽ luôn là "0".
Theo dõi gây hiểu lầm
Đây là tổng số lần vi phạm theo dõi gây hiểu lầm của người bán trong 90 ngày qua. Tìm hiểu thêm về theo dõi gây hiểu lầm trong Chính sách Người bán 5.6.
Sản phẩm bị cấm
Đây là tổng số lần vi phạm sản phẩm bị cấm của người bán trong 90 ngày qua. Tìm hiểu thêm về các sản phẩm bị cấm trong Chính sách Người bán 2.7.
Niêm yết gây hiểu lầm
Đây là tổng số lần vi phạm niêm yết gây hiểu lầm của người bán trong 90 ngày qua. Tìm hiểu thêm về niêm yết gây hiểu lầm trong Chính sách Người bán 2.10.
Vi phạm sở hữu trí tuệ
Đây là tổng số vi phạm sở hữu trí tuệ được báo cáo của một người bán trong 90 ngày qua. Tìm hiểu thêm về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong phần 2.3 và 4 của Chính sách Người bán.
Vi phạm sở hữu trí tuệ lặp lại
Đây là tổng số gậy cảnh cáo mà người bán đã nhận theo chính sách người tái vi phạm của Wish. Tìm hiểu thêm về chính sách người tái vi phạm tại Chính sách Người bán 2.3 và Chính sách Bảo vệ Thương hiệu và Sở hữu trí tuệ của Wish.
Thay đổi niêm yết quan trọng
Đây là tổng số lần vi phạm thay đổi niêm yết quan trọng của một người bán trong 90 ngày qua. Tìm hiểu thêm về thay đổi niêm yết quan trọng trong Chính sách Người bán 2.6.
Tranh chấp hình phạt vi phạm
Người bán có 90 ngày theo lịch kể từ khi hình phạt được đưa ra để đưa ra tranh chấp và tranh chấp đó được Wish chấp thuận.
Nếu một tranh chấp được giải quyết thành công, thì vi phạm sẽ được đảo ngược.
Để tranh chấp hình phạt vi phạm, hãy chuyển đến Bảng điều khiển Người bán hoặc Bảng điều khiển Merchant Plus và làm theo các bước sau:
Hình phạt theo dõi gây hiểu lầm
- Đến Đơn hàng > Lịch sử
- Nhấp vào ID đơn hàng để tranh chấp; thao tác này sẽ mở trang Chi tiết Đơn hàng
- Tìm phần Hình phạt và nhấp vào “Tranh chấp”
Sản phẩm bị cấm, Niêm yết gây hiểu lầm, Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và Hình phạt thay đổi niêm yết quan trọng
Hình phạt vi phạm sở hữu trí tuệ lặplại: Vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.
Đơn hàng đến hạn trong 30 ngày cuối cùng
Dưới đây là danh sách “Tổng quan Vi phạm”, phần này cho thấy số lượng đơn hàng tới hạn mà người bán đã đạt (“Hiện tại”) cho đến khi đạt số lượng đơn hàng tối thiểu phải có đối với yêu cầu bậc Bạch kim (“Mục tiêu”). (Như được nêu trước đây trong bài viết này, để đạt yêu cầu bậc Bạch kim, người bán cần phải đạt ít nhất 100 đơn hàng tới hạn trong vòng 30 ngày gần đây.)
Dịch vụ khách hàng
Như Bảng điều khiển báo cáo lưu ý, các chỉ số dịch vụ khách hàng không được tính như một phần của xếp hạng bậc của người bán. Tuy nhiên, dữ liệu này đáng lưu ý vì nó có thể ảnh hưởng đến các chỉ số báo cáo khác cũng như hướng dẫn người bán hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ảnh chụp màn hình sau đây cho thấy một ví dụ về cách các chỉ số dịch vụ khách hàng hoạt động kém được hiển thị trên Bảng điều khiển Báo cáo Wish Standards. Lưu ý rằng điểm cảm thán làm nổi bật các cơ hội cải thiện:
Để được hướng dẫn về cách xử lý phiếu hỗ trợ khách hàng, vui lòng đọc bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, “Câu hỏi thường gặp về PhiếuHỗ trợ”.
Xử lý sự cố
Tài khoản chưa được xếp hạng
Chỉ định "Chưa được xếp hạng" (thay vì các bậc Bạch kim, Vàng, Bạc hoặc Đồng) xảy ra khi người bán mới sử dụng Wish và/hoặc có ít hơn 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày.
- Như đã đề cập ở trên, đơn hàng được coi là "tới hạn" khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.
Bảng điều khiển báo cáo nêu lý do tài khoản "Chưa được xếp hạng" trong phần "Tại sao tài khoản của tôi chưa được xếp hạng?" như ví dụ bên dưới cho tài khoản người bán mới:
Nếu mới sử dụng Wish, người bán phải thực hiện những điều sau để được xếp bậc Wish Standards:
- Xác thực cửa hàng của mình (tìm hiểu “Cách xác thựccửa hàng của tôi”)
- Đạt từ 50 đơn hàng tới hạn trở nên trong 90 ngày
Nếu người bán đã hoạt động trên Wish, nhưng chưa đạt được 50 đơn hàng tới hạn trở lên trong 90 ngày, thì người bán đó phải đáp ứng yêu cầu đó để nhận được xếp hạng bậc.
Khi người bán đáp ứng các yêu cầu trên, "Chưa được xếp hạng" sẽ được thay thế bằng một bậc.
Có rủi ro
Đánh giá “Có rủi ro" xuất hiện khi xếp hạng báo cáo của người bán bị dưới các tiêu chí bậc Bạc.
Nếu người bán đang “Có rủi ro,” thì có thể tìm ra các cách sẽ giúp nâng báo cáo bằng cách vào bảng điều khiển Wish Standards rồi nhấp, “Làm theo các hướng dẫn này để nâng cao báo cáo.”
Vào ngày 18/11/2021 UTC, đánh giá “Có rủi ro” dẫn tới người bán nhận được lượt hiển thị bị giảm nhưng nó không dẫn tới bất kỳ tác động thêm nào với người bán. Tuy nhiên, Wish bảo lưu quyền chỉnh sửa tác động của đánh giá “Có rủi ro” bất kỳ lúc nào và Wish sẽ cung cấp cho người bán thông báo trước về bất kỳ chỉnh sửa nào như thế.
Tài khoản bị hủy kích hoạt
Các tài khoản người bán bị “Hủy kích hoạt" (xem ảnh chụp màn hình bên dưới) thường là do vi phạm, xâm phạm hoặc báo cáo chỉ số kém.
Việc hủy kích hoạt có nghĩa là các sản phẩm của người bán không còn có sẵn trên nền tảng Wish và khoản thanh toán tạm thời bị giữ lại sẽ bị thu.
Trong trường hợp người bán nhận thấy tài khoản của mình bị hủy kích hoạt, người bán có thể tranh chấp tài khoản đó bằng cách thực hiện theo các hướng dẫn được cung cấp trong các phần ở trên, "Tranh chấp chỉ số báo cáo" hoặc "Tranh chấp hình phạt vi phạm". Người bán cũng có thể liên hệ với người quản lý tài khoản của mình để được trợ giúp.
Để biết thêm thông tin về các chính sách của Wish đối với vi phạm và xâm phạm , hãy xem Điều khoản Dịch vụ Người bán (cụ thể là phần 6, “Các Mặt hàng và Hoạt động bị Cấm, Đáng ngờ và Xâm phạm” và phần 13, “Vi phạm”).
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.