Cách Điều hướng Bảng điều khiển báo cáo Wish Standards

Bảng điều khiển Báo cáo Wish Standards mang tới cho người bán dữ liệu báo cáo cửa hàng chuyên sâu, tổng thể.

Sau đây là chi tiết Bảng điều khiển báo cáo Wish Standards nhằm giúp bạn hiểu kỹ hơn các chỉ số phía sau xếp hạng, và cách bạn có thể dùng thông tin này để giúp củng cố doanh nghiệp.

Bằng cách cải thiện báo cáo ở mọi khía cạnh (ví dụ: xếp hạng phản hồi của người dùng, tốc độ hoàn tất được xác nhận, sự tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến báo cáo của người bán), giữ cho không có vi phạm và báo cáo chất lượng cao bền vững lâu dài, bạn có thể nâng bậc Wish Standards tiềm tàng (hoặc giữ nguyên bậc Bạch Kim).

Trong bài viết này (nhấp vào chủ đề sẽ được đưa tới phần cụ thể đó):

• Tổng quan
• Chỉ số báo cáo
• Vi phạm
• Chi tiết về bậc
• Dịch vụ khách hàng
• Xử lý sự cố
  • Tài khoản chưa được xếp hạng
  • Tài khoản có nguy cơ
  • Tài khoản bị hủy kích hoạt
  • Trợ giúp thêm

-------------------------------------

Bắt đầu

Đăng nhập vào Bảng điều khiển Người bán, đi tới điều hướng ở góc trên cùng bên trái và đi theo đường dẫn Báo cáo > Wish Standards. Trang mở đến "Tổng quan Báo cáo," và mặc định vào tab "Wish Standards".

Tổng quan báo cáo

Mỗi phần trong Tổng quan Báo cáo Wish Standards mang tới cho bạn thông tin khác biệt, có giá trị cao mà có thể giúp bạn chiến lược hóa tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng quan

Phần này mang tới cái nhìn nhanh chóng về báo cáo với một số điểm chính cần lưu ý:

• Bậc hiện tại của bạn

Wish Standards sử dụng hệ thống bậc dựa vào báo cáo, như sau (theo thứ tự từ bậc cao nhất đến thấp nhất):

Tìm hiểu thêm về thông tin bậc, bên dưới. Nếu bậc được thay thế bởi “Chưa xếp hạng,” “Hủy kích hoạt,” hoặc “Có nguy cơ,” xem Giải quyết sự cố để biết thêm thông tin.

• Lịch cập nhật

Bậc cập nhật vào Chủ nhật đầu tiên (UTC) của mỗi tháng, và ngày được hiển thị trong múi giờ địa phương của người bán.

Lưu ý: Một ngoại lệ đối với lịch cập nhật hàng tháng là nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc đảo ngược dẫn tới nâng hoặc hạ bậc. Nếu điều này xảy ra thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong hai ngày làm việc. 

Các cập nhật giữa các bậc, người bán có thể chọn làm như sau:

• • Bậc Bạch kim cần đánh giá mọi dữ liệu trong trang Tổng quan Báo cáo và đảm bảo bạn đang theo dõi để duy trì trạng thái Bạch kim.
  • Các bậc Vàng, Bạc và Đồng cần ghi chú “Cập nhật bậc theo lịch tiếp theo” vì có thể có thời gian để điều chỉnh mà có thể giúp bạn một cách tiềm tàng bắt đầu nâng bậc hiện tại. (Đây là nơi mà bạn sẽ cần tìm hiểu sâu hơn dữ liệu Tổng quan Báo cáo bổ sung, vì thế hãy tiếp tục đọc.) 

• Các đơn hàng đến hạn

Đầy là chỉ số quan trọng, vì nó là điều kiện để tham gia (nhằm gia nhập và duy trì) trong Wish Standards, cập nhật bậc, và để duy trì/đạt được bậc Bạch kim.

Một đơn hàng được coi là "Đơn hàng tới hạn" khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.

Một số cách chiến lược để xem xét dữ liệu này gồm:

• • Bậc Bạch kim - Kiểm tra xem bạn có theo dõi để duy trì ở mức hoặc vượt 100 đơn hàng đến hạn trong 30 ngày lịch nhằm duy trì bậc Bạch kim.
  • Các bậc Vàng, Bạc và Đồng - Hãy xem xét các đơn hàng đến hạn trong 90 ngày để đảm bảo bạn đang đúng hướng nhằm duy trì 50 đơn hàng đến hạn bắt buộc trong 90 ngày lịch. Nếu đáp ứng được 50 đơn hàng đến hạn bắt buộc thì hãy xem các đơn hàng đến hạn trong 30 ngày để xác nhận liệu/hành động nào có thể thực thi để thử và bù chỗ thiếu hụt đó nhằm đạt được yêu cầu bậc Bạch kim của 100 đơn hàng trong 30 ngày. Đánh giá các cơ hội để phát triển đơn hàng và thực thi chiến lược (xem các tùy chọn/phương thức khác nhau có thể giúp ích, bên dưới).
  • Bậc chưa xếp hạng - Xem các đơn hàng đến hạn trong 90 ngày để xem những gì là cần thiết nhằm đáp ứng 50 đơn hàng đến hạn trong 90 ngày (lịch) để đáp ứng được điều kiện đối với Wish Standards.

Có các tùy chọn/phương thức khác nhau có thể giúp tăng các đơn hàng đến hạn,và các quyết định mà (các) tùy chọn sẽ thử tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể của bạn (ví dụ, doanh nghiệp, mục tiêu, cơ sở người dùng, chỉ số báo cáo hiện tại,...): 

• Nền tảng khuyến mãi người bán (sẵn có cho người bán bậc Bạch kim, Vàng và Bạc) cung cấp  các công cụ khuyến mãi khiến cho thúc đẩy các sản phẩm được giảm giá % trong phần Ưu đãi của Wish.
• Quảng cáo ProductBoost (sẵn có cho mọi người bán và lý tưởng cho những người bán mới) có thể giúp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, khởi động bán các sản phẩm mới và khuyến khích sự gắn bó của người dùng khi các sản phẩm tăng cường nâng lên trong xếp hạng sản phẩm.
  • Lưu ý: ProductBoost cung cấp thông tin bản chất dữ liệu ở cấp độ sản phẩm, như nhấp chuột và đơn hàng để chuyển đổi mà có thể giúp tiếp cận nhiều lĩnh vực nâng cấp.
• Đánh giá các Chỉ số Báo cáo của Wish Standards (xem bên dưới) vì phần lớn các chỉ số này có tác động trực tiếp tới các đơn hàng.
• Đánh giá Vi phạm của Wish Standards (nếu có, xem bên dưới) vì nhiều vi phạm thường nằm trong sự kiểm soát của người bán để giải quyết/cải thiện.

Chỉ số báo cáo

Bậc Wish Standards của bạn bị ảnh hưởng bởi nhiều chỉ số, bao gồm nhưng không giới hạn ở những chỉ số được đề cập bên dưới. Phần này trình bày chi tiết cách đọc và tính các chỉ số đó.

• Nếu vấn đề với các giải pháp hậu cần do Wish quản lý (ví dụ, Chương trình hậu cần nâng cao) tác động tiêu cực với các chỉ số của người bán thì chúng sẽ được điều chỉnh trong xếp hạng bậc. Bắt đầu từ 10:00 sáng giờ Bắc Kinh ngày 1/8/2022, Bảo hiểm hoàn tiền hậu cần nâng cao có thể miễn trừ các đơn hàng Chương trình hậu cần nâng cao của người bán mà đáp ứng một số yêu cầu nhất định ra khỏi việc tính toán hoàn tiền Hậu cần.

Cách đọc Chỉ số báo cáo

Mỗi xếp hạng đều có chỉ số sau:

• "Hôm nay" - Cập nhật chỉ số báo cáo hàng ngày của bạn, được tính dựa trên 90 ngày.
• "Cập nhật gần đây" - Chỉ số báo cáo được tính dựa trên thời hạn 90 ngày đối với những ngày được phản ánh trên bảng điều khiển.
• "Mục tiêu" - Tỷ lệ trung bình hoặc tỷ lệ phần trăm cần thiết để đạt được bậc Wish Standards tiếp theo. 

Đối với phạm vi ngày cụ thể, hãy xem Bảng điều khiển Báo cáo Wish Standards.

Các mũi tên chỉ tiến trình dương hay âm của từng chỉ số (so sánh Hôm nay và Cập nhật gần đây): 

• Mũi tên xuống màu đỏ là hiệu suất kém đi
• Mũi tên lên màu xanh là hiệu suất cải thiện

Lưu ý: Một số chỉ số nâng cao khi chỉ số báo cáo giảm (ví dụ, hoàn tiền do Chất lượng sản phẩm và hoàn tiền Hậu cần).

Cách tính toán các chỉ số

• Xếp hạng người dùng trung bình - Đây là trung bình của xếp hạng sản phẩm đối với các đơn hàng đến hạn. 
• Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng - Đây là phần trăm đơn hàng của người bán được hoàn tất thành công. Đơn hàng không được coi là được hoàn tất thành công vì một trong các lý do sau:

• • Bị người bán hủy bỏ 
  • Không được hoàn tất trong vòng 5 ngày lịch (xem Chính sách Người bán, "Hoàn Tất")
  • Đã được người bán hoàn tiền, vì lý do không có liên quan tới khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất
  • Trạng thái theo dõi cuối cùng đã bị hủy bỏ

• Hoàn tiền do chất lượng sản phẩm - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đã hoàn tiền do chất lượng sản phẩm. Chỉ số này là khi bạn chịu trách nhiệm cho việc hoàn tiền. Các lý do chất lượng sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn trong nội dung sau:

• • Niêm yết sản phẩm có thông tin sản phẩm bị thiếu hoặc mô tả sản phẩm không chính xác
  • Sản phẩm khác với niêm yết (ví dụ: màu không chính xác)
  • Sản phẩm được giao không đúng (ví dụ: không đúng kích thước, màu sắc, số lượng, v.v.)
  • Sản phẩm không vừa (ví dụ: quần áo)
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận/linh kiện
  • Sản phẩm không hoạt động chính xác hoặc không giống như trong niêm yết sản phẩm 
  • Chất lượng sản phẩm kém hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng (ví dụ: chất lượng kém hơn so với vẻ ngoài hoặc kém hơn so với mô tả trong niêm yết sản phẩm)
  • Sản phẩm là hàng giả

• Tốc độ hoàn tất đã xác nhận - Đây là thời gian trung bình dành cho các đơn hàng để được xác nhận đã hoàn tất. Đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng nhận được bản quét theo dõi đầu tiên từ hãng vận chuyển.
• Tỷ lệ theo dõi hợp lệ - Đây là tỷ lệ phần trăm của các đơn hàng đánh dấu "đã vận chuyển" được xác nhận đã hoàn tất với theo dõi hợp lệ. Khi được ghi chú bên trên, một đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng nhận được bản quét theo dõi đầu tiên từ hãng vận chuyển.
• Hoàn tiền hậu cần - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đã hoàn tiền khi bạn chịu trách nhiệm về việc hoàn tiền và vì các lý do có liên quan tới hoàn tất mà bao gồm nhưng không giới hạn trong:

• • Việc giao sản phẩm mất quá nhiều thời gian hoặc khách hàng chưa bao giờ nhận được sản phẩm
  • Đơn hàng đã được gửi đến sai địa chỉ hoặc địa chỉ do người bán nhập không hợp lệ
  • Mặt hàng đã được nhà cung cấp vận chuyển trả lại cho người gửi/người bán
  • Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển được sử dụng không tương thích với hệ thống hoàn tất đơn hàng với Wish
  • Các đơn hàng của Chương trình Hậu cần Nâng cao (chỉ áp dụng cho người bán vận chuyển các đơn hàng từ Trung Quốc Đại lục) quá cân hoặc quá khổ
  • Đơn hàng bị giữ ở hải quan

Vi phạm

Bậc Wish Standards cũng bị ảnh hưởng bởi các loại vi phạm.

Các vi phạm thường trong sự kiểm soát của người bán nên đây là những cơ hội mà bạn có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện và thử nâng xếp hạng bậc.

Số kiểm bằng không và dấu kiểm tra xanh có nghĩa là không có vi phạm.

Nếu bạn có vi phạm thì phần vi phạm cho thấy tổng số Vi phạm Chính sách và/hoặc Vi phạm Hoàn tất và danh sách cho từng loại, bắt đầu với số vi phạm cao nhất trong loại đó, như hiển thị dưới đây.

Như đã lưu ý trước đây, nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc đảo ngược dẫn tới nâng hoặc hạ bậc thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong hai ngày làm việc. (Đây là ngoại lệ đối với lịch cập nhật bậc tiêu chuẩn, mà theo đó là Chủ Nhật đầu tiên (UTC) mỗi tháng.)

Lưu ý: Vi phạm có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán sẽ hạ, giống như vi phạm bị đảo ngược có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán sẽ tăng. 

Vi phạm chính sách

Vi phạm chính sách có thể xuất hiện khi bạn không tuân thủ các chính sách người bán cụ thể của Wish. 

Vi phạm chính sách bao gồm:

• Niêm yết sai lệch - Tìm hiểu thêm về niêm yết sai lệch trong chính sách Sản phẩm niêm yết .
• Theo dõi sai lệch - tìm hiểu thêm về theo dõi sai lệch trong chính sách Hoàn tất.
• Vi phạm nhiều lần về sở hữu trí tuệ (IP) - Tìm hiểu thêm về chính sách vi phạm nhiều lần trong chính sách Sản phẩm niêm yết và Chính sách Bảo vệ Thương hiệu và Sở hữu trí tuệ của Wish .
• Thay đổi niêm yết nguyên liệu - Tìm hiểu thêm về sự thay đổi niêm yết nguyên liệu trong chính sách Sản phẩm Niêm yết .
• Vi phạm sở hữu trí tuệ (IP) - Tìm hiểu thêm về vi phạm sở hữu trí tuệ trong các chính sách  Sản phẩm Niêm yết và Sở hữu trí tuệ .
• Sản phẩm bị cấm - Tìm hiểu thêm về các sản phẩm bị cấm trong chính sách Sản phẩm niêm yết .

Vi phạm hoàn tất đơn hàng

Vi phạm hoàn tất xuất hiện khi đơn hàng hoặc sản phẩm không tuân thủ Chính sách Người bán của Wish. 

Vi phạm hoàn tất đơn hàng gồm:

• Hủy đơn hàng - Đây là số lần vi phạm hủy đơn hàng trong thời hạn 90 ngày đối vưới những ngày được phản ánh trên bảng điều khiển. Các đơn hàng bị người bán hủy hoặc hoàn trả trước khi việc thực hiện đơn hàng được xác nhận được coi là đã bị hủy. Tìm hiểu thêm về hủy đơn hàng trong Chính sách Người bán, Chính sách hủy đơn hàng.
• Đơn hàng chưa hoàn tất - Đây là số lượng đơn hàng trong 90 ngày qua chưa được người bán hoàn tất trong 5 ngày lịch. Tìm hiểu thêm về các đơn hàng chưa hoàn tất trong Chính sách Người bán, Hoàn tất.
• Hoàn tất đã xác nhận trễ - Đây là số lượng đơn hàng chưa được xác nhận đã hoàn tất trong thời lượng đã được chỉ định. Đây là số lượng đơn hàng chưa xác nhận đã hoàn tất trong khoảng thời gian được giao. Tìm hiểu thêm về hoàn tất xác nhận trễ trong Chính sách Người bán, Hoàn tất.

Chi tiết về bậc

Phần này cho thấy các quyền lợi của Wish Standards đã nhận được đối với xếp hạng bậc, với bậc hiện tại được nêu. Đây là một ví dụ về người bán được chỉ định là bậc Vàng:

Bậc càng cao, quyền lợi càng tốt:

• Tăng cường lượt hiển thị - Sản phẩm của người bán bậc Bạch kim và Vàng được ưu tiên xếp hạng trên ứng dụng Wish và Wish.com; điều này làm tăng mức độ hiển thị của sản phẩm với khách hàng và có thể dẫn đến tăng số lần hiển thị. Do đó, các sản phẩm của người bán Đồng có thể bị giảm số lần hiển thị; Những người bán Bạc có thể ít/không bị ảnh hưởng đến số lần hiển thị sản phẩm.
  
  
• Huy hiệu và thẻ “Người bán Premier” - Người bán bậc Bạch kim và Vàng nhận được huy hiệu và thẻ “Người bán Premium”, theo đó thông báo cho khách hàng trên Wish.com và ứng dụng Wish về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cao cấp của người bán. 

Huy hiệu và thẻ sẽ gắn liền với người bán trên ứng dụng Wish và Wish.com (trang cửa hàng của họ, sản phẩm, email đặt hàng, v.v.), vì vậy khách hàng có thể xác định “Người bán Premier” và mua sắm một cách tự tin. Để xem ví dụ về cách hiển thị thẻ và huy hiệu Người bán Premier với khách hàng, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp về Wish Standards.

• Chu kỳ thanh toán hàng tuần - Quyền lợi của người bán bậc Bạch kim từ Chương trình Thanh toán Hàng tuần Wish Standards, căn cứ theo điều khoản Điều kiện Thanh toán. Điều này tăng tần suất giải ngân thanh toán bằng cách trả tiền cho người bán bậc Bạch kim mỗi tuần chứ không phải là vào ngày 1 và ngày 15 mỗi tháng (là lịch giải ngân tiêu chuẩn). Xem Câu hỏi thường gặp của Wish Standards để tìm hiểu thêm về quyền lợi Chương trình Thanh toán Hàng tuần Wish Standards.
  
  
• Đảm bảo hoàn tiền hậu cần nâng cao - Người bán bậc Bạch kim và bậc Vàng (có trụ sở tại Trung Quốc đại lục) đủ điều kiện tham gia chương trình Đảm bảo hoàn tiền hậu cần nâng cao, giúp giảm thiểu tác động của việc hoàn tiền đối với các đơn hàng thuộc Chương trình hậu cần nâng cao, đặc biệt nếu việc hoàn tiền là kết quả của các vấn đề hoặc sự chậm trễ do Chương trình hậu cần nâng cao gây ra.

Dịch vụ khách hàng

Như Bảng điều khiển báo cáo lưu ý, các chỉ số dịch vụ khách hàng không được tính như một phần của xếp hạng bậc của bạn. Tuy nhiên, dữ liệu này đáng lưu ý vì nó có thể ảnh hưởng đến các chỉ số báo cáo khác cũng như hướng dẫn bạn hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Để được hướng dẫn về cách xử lý phiếu hỗ trợ khách hàng, vui lòng đọc bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, “Câu hỏi thường gặp về Phiếu Hỗ trợ”.

Xử lý sự cố

Tài khoản chưa được xếp hạng

Chỉ định "Chưa được xếp hạng" (thay vì các bậc Bạch kim, Vàng, Bạc hoặc Đồng) xảy ra khi người bán mới sử dụng Wish và/hoặc có ít hơn 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày.

Ở trên cùng của trang Bảng điều khiển báo cáo, một biểu ngữ quảng cáo nêu lý do tài khoản "Chưa được xếp hạng" trong phần "Tại sao tài khoản của tôi chưa được xếp hạng?" như được làm mẫu bên dưới cho tài khoản người bán mới.

Nếu bạn là người bán hàng mới sử dụng Wish, bạn phải thực hiện những điều sau để được xếp bậc Wish Standards:

1. Xác thực cửa hàng (tìm hiểu thêm “Cách tôi xác thực cửa hàng” (viết cho người bán ở bên ngoài Trung Quốc đại lục và Khu vực Kinh tế Châu Âu))
2. Đạt từ 50 đơn hàng tới hạn trở nên trong 90 ngày 

Nếu người bán đã hoạt động trên Wish, nhưng chưa đạt được 50 đơn hàng tới hạn trở lên trong 90 ngày, thì người bán đó phải đáp ứng yêu cầu đó để nhận được xếp hạng bậc.

Khi bạn đáp ứng các yêu cầu trên, "Chưa được xếp hạng" sẽ được thay thế bằng một bậc. 

Tài khoản có nguy cơ

Đánh giá “Có rủi ro" xuất hiện khi xếp hạng báo cáo của người bán bị dưới các tiêu chí bậc Bạc. 

Đánh giá “Có rủi ro” dẫn tới người bán nhận được lượt hiển thị bị giảm nhưng nó không dẫn tới bất kỳ tác động thêm nào với người bán. Tuy nhiên, Wish bảo lưu quyền chỉnh sửa tác động của đánh giá “Có rủi ro” bất kỳ lúc nào và Wish sẽ cung cấp cho người bán thông báo trước về bất kỳ chỉnh sửa nào như thế.

Nếu bạn có Nguy cơ thì có thể tìm các cách mà có thể giúp báo cáo bằng cách đánh giá bảng điều khiển của Wish Standards nhằm truy cập các chỉ số được gắn nhãn bằng biểu tượng cảnh báo Có nguy cơ.

Tài khoản bị hủy kích hoạt

Các tài khoản người bán bị “Hủy kích hoạt" (xem ảnh chụp màn hình bên dưới) thường là do vi phạm, xâm phạm hoặc báo cáo chỉ số kém. 

Việc hủy kích hoạt có nghĩa là các sản phẩm của người bán không còn có sẵn trên nền tảng Wish và khoản thanh toán tạm thời bị giữ lại sẽ bị thu.

Trong trường hợp bạn có thể thấy tài khoản bị vô hiệu thì bạn có thể tranh chấp nó qua Bảng điều khiển người bán (tìm hiểu các hướng dẫn trong bài viết được liệt kê bên dưới), hoặc tiếp cận người quản lý tài khoản để được trợ giúp. 

Trợ giúp thêm

Để biết các câu hỏi và trả lời cụ thể, hãy xem bài viết, "Câu hỏi thường gặp của Wish Standards."

Nếu bạn cảm thấy vi phạm báo cáo và vi phạm hoàn tất có thể chưa được đánh giá chính xác thì hãy xem bài viết, "Cách tranh chấp chỉ số hoặc vi phạm của Wish Standards."

Để biết thêm thông tin về các chính sách của Wish đối với vi phạm và xâm phạm, hãy xemĐiều khoản Dịch vụ Người bán (cụ thể là phần 6, “Các Mặt hàng và Hoạt động bị Cấm, Đáng ngờ và Xâm phạm” và phần 13, “Vi phạm”).