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在极少数情况下，物流跟踪节点信息可能有延迟或不准确，商户平台未能显示最新的确认履行及确认妥投节点。

您现在可以利用“物流跟踪申诉”功能，对订单物流跟踪数据的任何不一致提出申诉。

创建物流跟踪申诉

您可以通过多种方式创建物流跟踪申诉。

1. “订单”>“历史记录”>“付款状态”列
   请在“订单历史记录”页面上点击“付款状态”下方的链接。在“付款”弹窗中点击“对物流跟踪信息有效性提出申诉”链接：
   
   
   
   
2. “订单”>“历史记录”>“物流配送详情”
   请在“订单历史记录”页面点击“物流配送详情”下方的物流单号链接。在“物流跟踪信息详情”页面上点击“提出物流跟踪申诉”链接。
   
   
   

填写“物流跟踪申诉”表

强烈建议您在该表上填写所有必要信息，以帮助我们更好地调查相关问题。

首先，如果您想更新该订单的确认履行信息，请点击“是”以继续操作（请注意，若点击“否”，即表示您目前无法提交物流跟踪申诉）。然后，页面将跳转至需要您填写的申诉表：

填写完毕后，请点击“提交”。

申诉表便于我们更有效率地审核和验证所有信息，消除不一致问题。如果 Wish 批准申诉，系统会更新您的确认履行和确认妥投日期，并会撤销相关违规。

请注意：

• 商户每次最多只可以对一笔订单提出一项物流跟踪申诉。
• 如果订单已有待处理的申诉，页面将跳转至该申诉。因此，在这种情况下不会创建新的物流跟踪申诉。
• 如果商户某笔订单的（已批准/已拒绝）申诉过期，若尝试创建新的物流跟踪申诉，将会重新启动之前创建的申诉，商户可以更新原申诉的信息。
  

常见问题解答

我能否向一笔订单提交多项物流跟踪申诉，以提供更多信息？

不可以，每个订单只能创建一个物流跟踪申诉。但是，如果您为某个订单提交物流跟踪申诉时信息不完整或信息有误，可以通过两种方式为第一次提交的申诉提供补充信息或更新信息：

• 您可以重新打开申诉（参见下面的详细说明）。请记住，重新打开现有申诉时，您无法修改其中的信息，例如日期。在您对申诉有任何疑问或要了解有关申诉的更多信息时，可以选择此方法。我们的商户客服团队将查看留言并采取相应的措施。
• 如果您需要对申诉进行修改，只需在该订单的“物流跟踪信息详情”页面上再次点击“提出物流跟踪申诉”，并提供更新后的信息。提交更新后的信息后，与此订单关联的第一个物流跟踪申诉将会自动更新（这样每个订单仍然只有1个物流跟踪申诉）。在您需要更改信息（例如更改日期、添加屏幕截图等）时，可以选择此方法。

我会收到物流跟踪申诉状态的通知吗？

是的，系统会及时通知您物流跟踪申诉的最新动态。您也可以在商户平台的“账户”>“申诉”>“物流跟踪申诉”下拉菜单中查看相关申诉的所有最新信息。

“物流跟踪申诉”标签页将分别显示各阶段申诉的相关通知，您可以分别跟踪其进度。

物流跟踪申诉批准后，物流跟踪信息会在多长时间后更新？

物流跟踪申诉批准后，系统会立即更正物流跟踪信息以及确认履行日期/确认妥投日期的不一致，并在商户平台上显示最新信息。

我可以重新启动物流跟踪申诉吗？

可以！如果您对物流跟踪申诉的裁决有异议，或者希望为该申诉提供更多信息，您可以重新启动该申诉以供进一步审核。