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在极少数情况下,物流跟踪节点信息可能有延迟或不准确,商户平台未能显示最新的确认履行及确认妥投节点。
您现在可以利用“物流跟踪申诉”功能,对订单物流跟踪数据的任何不一致提出申诉。
创建物流跟踪申诉
您可以通过多种方式创建物流跟踪申诉。
- “订单”>“历史记录”>“付款状态”列
请在“订单历史记录”页面上点击“付款状态”下方的链接。在“付款”弹窗中点击“对物流跟踪信息有效性提出申诉”链接:
- “订单”>“历史记录”>“物流配送详情”
请在“订单历史记录”页面点击“物流配送详情”下方的物流单号链接。在“物流跟踪信息详情”页面上点击“提出物流跟踪申诉”链接。
填写“物流跟踪申诉”表
强烈建议您在该表上填写所有必要信息,以帮助我们更好地调查相关问题。
首先,如果您想更新该订单的确认履行信息,请点击“是”以继续操作(请注意,若点击“否”,即表示您目前无法提交物流跟踪申诉)。然后,页面将跳转至需要您填写的申诉表:
填写完毕后,请点击“提交”。
申诉表便于我们更有效率地审核和验证所有信息,消除不一致问题。如果 Wish 批准申诉,系统会更新您的确认履行和确认妥投日期,并会撤销相关违规。
请注意:
- 商户每次最多只可以对一笔订单提出一项物流跟踪申诉。
- 如果订单已有待处理的申诉,页面将跳转至该申诉。因此,在这种情况下不会创建新的物流跟踪申诉。
- 如果商户某笔订单的(已批准/已拒绝)申诉过期,若尝试创建新的物流跟踪申诉,将会重新启动之前创建的申诉,商户可以更新原申诉的信息。
常见问题解答
我能否向一笔订单提交多项物流跟踪申诉,以提供更多信息?
不可以,每个订单只能创建一个物流跟踪申诉。但是,如果您为某个订单提交物流跟踪申诉时信息不完整或信息有误,可以通过两种方式为第一次提交的申诉提供补充信息或更新信息:
- 您可以重新打开申诉(参见下面的详细说明)。请记住,重新打开现有申诉时,您无法修改其中的信息,例如日期。在您对申诉有任何疑问或要了解有关申诉的更多信息时,可以选择此方法。我们的商户客服团队将查看留言并采取相应的措施。
- 如果您需要对申诉进行修改,只需在该订单的“物流跟踪信息详情”页面上再次点击“提出物流跟踪申诉”,并提供更新后的信息。提交更新后的信息后,与此订单关联的第一个物流跟踪申诉将会自动更新(这样每个订单仍然只有1个物流跟踪申诉)。在您需要更改信息(例如更改日期、添加屏幕截图等)时,可以选择此方法。
我会收到物流跟踪申诉状态的通知吗?
是的,系统会及时通知您物流跟踪申诉的最新动态。您也可以在商户平台的“账户”>“申诉”>“物流跟踪申诉”下拉菜单中查看相关申诉的所有最新信息。
“物流跟踪申诉”标签页将分别显示各阶段申诉的相关通知,您可以分别跟踪其进度。
物流跟踪申诉批准后,物流跟踪信息会在多长时间后更新?
物流跟踪申诉批准后,系统会立即更正物流跟踪信息以及确认履行日期/确认妥投日期的不一致,并在商户平台上显示最新信息。
我可以重新启动物流跟踪申诉吗?
可以!如果您对物流跟踪申诉的裁决有异议,或者希望为该申诉提供更多信息,您可以重新启动该申诉以供进一步审核。
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