如何申诉物流跟踪问题?

Wish致力于持续有效地改善商户体验!在少数案例存在物流节点相关信息延迟或不准确的情况,致使商户后台可能无法响应最新确认履行和妥投的物流节点。

通过新的物流跟踪申诉功能,您将可以对于您发现的任何订单相关物流数据偏差进行申诉。

创建物流跟踪申诉

创建物流跟踪申诉的方法有很多种。

  1. 订单>历史记录>Payment Status列
    在历史订单页面,请点击相关订单“Payment Status”列的链接。在支付 模型下,点击“Having problem with tracking? Open a Tracking Dispute.”处的链接。



  2. 订单>历史记录>Shipment Details

    在历史订单页面,请点击相关订单“Shipment Details”列的“view”或者物流 单号的超链接。在物流跟踪详情页,请点击“Open a Tracking Dispute”的超链接。



  3. 订单>历史记录>措施
    在历史订单页面,请点击措施>Open a Tracking Dispute。


 

填写物流跟踪申诉表

我们非常建议您填写表格中的所有必要信息,以帮助我们更好的发现问题。

如果您也想要反馈确认发货日期或确认妥投日期缺失或不准确的问题,请查看相关复选框并提交相关的准确日期。

完成表格后,请点击提交。

这将有助于我们有效地检查,确认并有效解决商户后台物流信息不一致的问题,并且这将帮助您修复和提升确认发货及确认妥投时效数据。

请注意如下信息:

  • 商户可对一笔订单的物流信息创建至多一项申诉。
  • 如果商户已经创建一笔订单的物流信息的申诉,则他们会被重新引导至已经开启的申诉。这样,在此情况下无法再开启一个新的物流信息申诉。
  • 如果商户的某个订单的申诉已经失效(被批准/被拒),那么开启新申诉的尝试会重启之前创建的申诉,商户可在申诉中更新信息。

常见问题:

我可以针对一个订单提交多个物流跟踪申诉来提供更多的信息吗?

不可以,每个订单只可以创建一个物流跟踪申诉。如果您需要提供更多的信息或者更新申诉,您可以对已有的申诉发表评论或者回复。我们的商户服务团队会查阅这些评论并采取适当的处理措施。

是否会提示我关于物流跟踪申诉的状态?

会的,物流跟踪申诉的更新会随时及时提供。关于申诉的全部的更新信息都可以在商户后台查看到,查看路径为:账号>申诉>物流跟踪申诉。

在相关的物流跟踪申诉板块可看到提示,您可在此跟进您的申诉处理进度。

物流跟踪申诉处理完成后,物流跟踪信息多久可以得到更新?

当物流信息申诉处理完成后,任何物流跟踪信息、确认履行日期、确认妥投日期的偏差都将会立刻得到更新并在商户平台响应现。


我是否可以重新打开物流跟踪申诉?

可以!如果您不认同对申诉的判定或者您能够提供更多关于此申诉的信息,您可以重启此申诉进行进一步的审核。

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