2021年春节商户运营指南

更新：随着2021年春节假期临近尾声，商户运营和配送速度逐渐恢复至节后正常水平。对于之前选择在春节期间延长履行时限（下述延长选项1或2）或暂停主仓库或暂停所有仓库的商户，如果您现在能够正常发货（即，按照商户政策5.1的规定在5个自然日内将订单标记发货），我们强烈建议您立即将履行设置更新为“标准”选项。请注意，“标准”选项在新的“假期设置”页面上已更名为“所有仓库均运营”。

若要将您的假期设置恢复为“所有仓库均运营”，请登录商户平台，前往账户 > 设置 > 假期设置页面。在新的“假期设置”页面上，点击“编辑”，然后从弹窗中的“设置类型”下选择“所有仓库均运营”选项：

 

 

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牛年将至，Wish 在此预祝大家2021年春节快乐！感谢您在2020年对 Wish 的支持，我们祝您在新的一年里身体健康，万事如意！

为了帮助商户做好春节假期的店铺运营准备，Wish 推出了多种功能和解决方案。在本文中，我们将说明以下几个方面的相关解决方案，帮助商户优化春节期间的运营：

1. 履行订单政策调整
   • 标准（默认设置，履行时限不延长）
   • 延长选项1
   • 延长选项2
   • 仅限二级仓库模式
   • 所有仓库开启假期模式
2. A+ 物流计划、EPC、EPC Blue 相关准备
3. WishPost 3PL 假期安排
4. Wish Express 和海外仓业务运营
5. ProductBoost 补贴预算（适用于部分商户）

请注意，在2021年春节假期之前，本文将在近日/几周内频繁更新部分细节内容，因此请时常查看，以获取最新信息。

1. 订单履行政策调整以及履行时限延长选项：

可供商户选择的履行设置

作为商户，理应尽快履行订单，将产品及时妥投给用户，以提供最好的用户体验并防止退款的发生。

为适应春节假期的休假安排，对于北京时间2021年2月4日凌晨0时至北京时间2021年2月25日晚11:59期间释放给中国大陆商户的所有直发订单（不包括所有 Wish Express、Fulfillment By Wish 和 Fulfillment By Store 订单），商户平台（账户 > 设置 > 假期模式 > 前往履行设置）现为您提供以下几种履行选项：

• 默认情况下，如果商户未选择以下任何选项，履行时限将不会得到任何延长，商户必须按照“标准”履行时限履行订单。如果需要延长或调整履行时限，请仔细阅读下面的选项。
• 延长选项1：对于上述规定时段内释放的订单，商户可以在商户政策5.1和商户政策5.5的基础上，自行指定延长的时间（可选择延长1至7个自然日）。也就是说，对于商户政策5.1规定的5个自然日内履行/标记发货，以及商户政策5.5规定的168小时或336小时确认履行，商户可以在这两个时期基础上延长1至7个自然日。标记发货和确认履行这两个时间节点将自动加上商户所选的延长的时间。例如：
  • 如果商户选择延长3个自然日，对于其符合上述条件的订单，该商户可在订单释放之日起8个自然日内（在商户政策5.1规定的5个自然日基础上延长3个自然日）将订单标记发货。因此，只要该订单在8个自然日内被标记发货，订单就不会被自动退款，也不会被处以延时履行赔款（每个自动退款订单50美元）。
  • 此外，如果订单中单件产品的“商户定价+运费”低于100美元，则该订单可在释放之后10个自然日内被确认履行（在商户政策5.5规定的7个自然日/168小时基础上延长3个自然日）。因此，如果该订单在10个自然日内被确认履行，该订单将不会被处以延时确认履行赔款（订单金额的20%或1美元，取较高者）。
  • 请注意，若选择“延长选项1”，产品显示给用户的预计到货时间将相应地略微延长，产品的曝光量和转化率也会相应地略微下降。
• 延长选项2：允许上述规定时段内释放的订单在北京时间2021年3月2日晚11:59之前履行/标记发货，且不被处以商户政策5.1规定的赔款。此外，如果订单中单件产品的“商户定价+运费”低于100美元，且在北京时间2021年3月4日晚11:59之前确认履行，该订单将不会被处以商户政策5.5规定的赔款。如果订单中单件产品的“商户定价+运费”大于等于100美元，且在北京时间2021年3月11日晚11:59之前确认履行，该订单也不会被处以商户政策5.5规定的赔款。
  • 如果商户选择此选项，则上文所述的“延长选项1”将不适用。
  • 请注意，若选择“延长选项2”，产品显示给用户的预计到货时间将相应地大幅度延长，产品的曝光量和转化率也会相应地大幅度下降。
• 仅限二级仓库模式：此选项（原名为“仅限 Wish Express 模式”）适用于无法从主仓库（原名为标准仓库）履行订单，但可以从二级仓库（对中国大陆商户而言其实就是海外仓）履行订单的商户。
  • • 近期上线的产品层级配送设置和“最长妥投天数”功能已开放给中国大陆商户的海外仓产品。因此，无论您的海外仓库存是否符合 Wish Express 资格（取决于商户设置的“最长妥投天数”），您都可以将您的海外仓库存放在二级仓库中销售。
    • 选择此选项会将主仓库中的所有产品设为不可销售。
    • 请确保春节期间海外仓可以高效、及时地运作。
• 所有仓库开启假期模式：如果以上选项都不能完全满足您在假期期间运营的需求，您也可以选择将所有仓库开启假期模式。开启此模式后，您店铺内的所有产品都将被下架，假期期间显示给用户的状态将为“售罄”。

请注意，如果需要延长履行时限，延长选项1和延长选项2只能二选一。如果您不需要延长，也不需要选择仅限二级仓库模式或所有仓库开启假期模式选项，则无需采取任何操作，您将仍须按照标准时限5个自然日履行订单/“标记发货”。

选择“延长选项1”和“延长选项2”将会导致产品显示给用户的预计到货时间延长，产品曝光量和转化率会略微或大幅度降低，因此对于不选择这两个选项的商户来说，产品曝光量和用户转化率可能会有所提高。

注意：选择“延长选项”的截止时间是北京时间2021年2月1日凌晨0时，商户可以在截止时间前直接在商户平台上选择（相关细节请参见下文）。在上述截止时间之前，商户可以随时更改选择，不限制次数，但截止时间之后将不可再更改。

根据所选的延长选项，2021年春节期间部分商户的产品在 Wish 移动端或网页端 (wish.com) 展示时可能会显示独特的徽章或图标。我们将在确认相关细节后及时在本指南中详细说明。

在北京时间2021年2月2日凌晨0时之后，商户仍然可以选择仅限二级仓库模式或所有仓库开启假期模式。具体如下：

• 如果商户在2021年2月2日之前选择了“延长选项1”或“延长选项2”，然后在北京时间2021年2月2日凌晨0时至2021年2月4日凌晨0时期间改为选择“仅限二级仓库模式”或“所有仓库开启假期模式”，则先前选择的“延长选项”将不再有效，店铺将进入“仅限二级仓库模式”或“所有仓库开启假期模式”。
• 如果商户在2021年2月2日之前选择了“延长选项1”或“延长选项2”，并在北京时间2021年2月4日凌晨0时之后改为选择“仅限二级仓库模式”或“所有仓库开启假期模式”，由于此时之前选择的“延长选项”已经对2月4日之后释放的直发订单生效，因此，之前选择的“延长选项”对北京时间2021年2月4日凌晨0时至商户更改选项期间释放的订单仍然有效，而后选择的选项将对更改之后释放的所有订单有效。

2021年春节店铺运营的履行设置

如需选择履行选项，请在商户平台上前往账户 > 设置 > 假期模式 > 前往履行设置。该页面以前是“假期模式”页面。

此时，您将看到如下界面：

如果商户尚未激活“假期模式”或“仅限二级仓库模式”，“当前设置”将显示“标准（5个自然日内履行）”（即不延长）。

“设置类型”部分总结了商户可选的五个选项，如前文所述：

• 标准（默认设置，履行时限不延长） - 请注意，如需使用此选项，您可以在下图所示的弹窗中选择此选项，也可以在“履行设置”页面上不执行任何操作，这样也会默认使用此选项。
• 延长选项1
• 延长选项2
• 仅限二级仓库模式
• 所有仓库开启假期模式

请点击此页面上的“编辑”，然后从出现的弹窗中选择一个选项。例如，商户选择“延长选项1”，然后点击“保存”确认选择：

页面将跳转至“履行设置”页面，此页面将显示之前所做的选择（如下文所示），此设置对北京时间2021年2月4日凌晨0时至北京时间2021年2月25日晚11:59期间释放的直发订单有效：

如果商户在上面的弹窗中选择“仅限二级仓库”或“所有仓库开启假期模式”选项，商户将看到以下问卷调查问题：

请填写此问卷调查，帮助我们了解和改善今后的店铺运营体验，尤其是春节期间的运营。

 

选择“延长选项2”后显示给用户的信息

对于选择延长选项2（在北京时间2021年3月2日晚11:59之前将订单标记发货）的商户，我们还会在 Wish 应用和 wish.com 网站上向用户显示以下信息：

 

2. A+ 物流计划、EPC、EPC Blue 相关准备

请注意，Wish 强烈建议商户尽量快速地履行 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 订单，将产品及时妥投给用户，以提供最好的用户体验并防止退款的发生。

为适应春节假期的安排，Wish 将针对北京时间2021年2月4日凌晨0时至北京时间2021年2月25日晚11:59之间释放给中国大陆商户的 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 订单实行以下变更：

• 在2021年春节期间，选择万色作为 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 订单的首程揽收服务商的商户可以继续履行订单，但必须在2021年2月8日前与万色或 WishPost 客服预约揽收。请注意，在2021年2月8日至2月19日期间，万色揽收服务将受限，请提前安排。
• 由于燕文将于2021年2月11日至2021年2月13日放假，因此选择燕文作为首程揽收服务商的商户可以在燕文放假期间改为使用 Wish 的 HUB 项目或申通快递特别合作渠道揽收服务。
• 由于2021年春节期间中国大陆的交通可能较为拥堵，因此首程运输可能会出现1-2天的延迟。因此，对于春节期间由万色或燕文揽收的订单，如果系统依据商户政策5.11和商户政策12.2向商户收取延时到仓费，商户可在 WishPost 上提出申诉（详细申诉流程请参阅这篇文章）。

请注意，“延长选项”（见第一部分“订单履行政策调整”）对在上述时段中释放的 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 订单同样适用。

因此，若商户选择了“延长选项”，则其相关包裹必须在其指定的履行延长时间范围内（从订单释放时间开始计算）到达相应的 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 仓库。

例如，商户选择了“延长选项1”并选择将履行时限延长2个自然日，那么如果在上述时段内释放的 A+ 物流计划或 EPC 订单在订单释放时间后9个自然日（在商户政策5.11和12.2规定的168小时/7个自然日基础上延长2个自然日）内配送到相应的仓库，商户将免于承担“商户政策5.11”（对于 A+ 物流计划订单）和“商户政策12.2”（对于 EPC 订单）规定的延时到仓费。

请注意，对于在上述时段之外释放的订单，商户仍需按照168小时配送到仓库的标准时限履行 A+ 物流计划、EPC 和 EPC Blue 订单，并遵守商户政策5.11和商户政策12.2中关于延时到仓费的规定。

 

3. WishPost 3PL 假期安排：

如需了解2021年春节期间各 WishPost 物流服务商的详细日程安排，请下载此电子表格。

 

4. Wish Express 和海外仓业务运营

在2021年春节假期前后的几周内（2021年2月上旬至3月上旬），提供快速配送选项的 Wish 产品（例如加入 Wish Express 的产品）的用户需求量可能会增加。

为了应对 Wish Express 产品可能增长的需求和销量，Wish 强烈建议商户现在就准备充足的海外仓库存和/或 Wish Express 库存。同样，请商户安排好将库存在2021年1月28日之前运抵 Wish Express 仓库。

中国大陆商户现可为二级仓库（之前名为 Wish Express 仓库，对中国大陆商户而言其实就是海外仓）中的产品设置“最长妥投天数”。根据商户为产品设置的各目的国/地区的“最长妥投天数”，产品可能符合或不符合 Wish Express 的资格，但无论是否符合 Wish Express 资格，商户都可以在二级仓库中存储并销售这些产品（这与此前的 Wish Express 仓库的运作方式有所不同）。如需了解更多有关为二级仓库中的产品设置“最长妥投天数”的信息，请参阅此文。

为了帮助经营海外仓业务的所有中国大陆商户提高其库存运往海外仓库时的首程物流效率，降低物流成本，WishPost 于北京时间2021年1月22日新推出联运项目，这是为拥有美国海外仓业务的商户提供的另一个首程物流选择。有关如何利用此项目帮助您运营海外仓业务的更多信息，请参阅此文。

为进一步鼓励商户利用二级仓库销售产品，对于 UTC 时间2021年2月1日凌晨0时至 UTC 时间2021年3月1日凌晨0时期间二级仓库的库存产品收到的所有订单（无论是否是 Wish Express 订单），如果订单在商户设置的最长妥投天数内确认妥投，商户将获得该订单价值的5%作为返利。请注意，这种返利项目以前仅针对 Wish Express 订单，但现在将扩大到上述时段内二级仓库的库存产品收到的所有订单。

我们将在近日内发布有关主仓库和二级仓库及其与 Wish Express 项目的关联的更多详情。

 

5. ProductBoost 补贴预算

为帮助商户提升销量，最大程度增加产品曝光量，以及更好地在 Wish 上推广产品，Wish 将推出“补贴预算”限时优惠。此优惠适用于活动“开始时间”在 UTC 时间2021年2月1日下午3时至 UTC 时间2021年2月28日上午7:59之间的新创建的活动和自动续期的活动。UTC 时间2021年2月28日上午7:59之后开始运行的新建活动或自动续期活动将无法获得“补贴预算”。

“补贴预算”是 Wish 仅面向部分商户推出的 ProductBoost 限时优惠活动，不向商户额外收取任何费用。如果您已被此次活动选中，有机会享受优惠，我们强烈建议您设置我们之前推出的履行“延长选项”，以便在2021年春节前后几周里继续运营接单，同时可以利用此次推出的“补贴预算”活动，抓住提升产品曝光量的机会。此外，由于春节期间来自其他商户的竞争减少，ProductBoost 推广活动可能会发挥出更好的效果。请注意，“补贴预算”同样适用于启用 IntenseBoost 的 ProductBoost 推广活动。

您可获得的“补贴预算”金额取决于您为相应推广活动设置的初始预算以及适用于您的“补贴预算率”，相应活动最终可花费的总预算即为您设置的预算加上补贴预算，不向商户额外收取任何费用。活动期间的“补贴预算”花费也将与活动实际总花费成比例，详见下例。

 

“补贴预算”的花费示例：

您为某个 ProductBoost 活动设置的预算为100美元。由于您可享受的“补贴预算率”为10%，因此您可获得10美元的“补贴预算”（100美元*10%）。点击“保存活动”后，该活动的可花费的“总预算”为110美元。活动运行并花费了90美元预算。“补贴预算”将按其占“总预算”的比率被花费。以下公式用于计算“补贴预算”的总花费：

活动总花费 *（补贴预算 / 总预算）= 补贴预算总花费

将上例中的金额代入上式：

90 * (10/110) = 8.18

可得出，“补贴预算”的总花费为8.18美元。因此，我们向您收取的金额为81.82美元（“活动总花费”90美元 - “补贴预算总花费”8.18美元）。

根据上例可以看出，商户无需支付“补贴预算”花费，只需支付活动总花费中扣除“补贴预算”花费后剩余的部分。无论是新创建的活动还是自动续期的活动，只要活动开始运行的时间在 UTC 时间2021年2月1日下午3时至 UTC 时间2021年2月28日上午7:59之间，即可自动获得“补贴预算”。“补贴预算”对符合上述条件的推广活动自动发放，商户无需申请。

如需查看正在进行的和已终止的活动所花费的“补贴预算”明细，请在商户平台上前往 ProductBoost > 所有活动列表查看。