全球商户现可在商户平台为每个产品分别自定义配送选项,即设置更准确的运费和配送时长,从而为用户提供多种配送选项,以满足用户的不同需求。本文将为您详细说明设置方法。
请注意,对于中国大陆的所有商户,只有二级仓库中的产品可使用以下功能。
该功能对中国大陆的商户有何利好?
- 随着标准仓库和 Wish Express 仓库现分别更名为主仓库和二级仓库,以及二级仓库产品现可设置准确的配送速度,有海外库存但不满足 Wish Express 要求的产品现在可以在 Wish 平台上销售了,且这些产品不必受 Wish Express 政策的约束(中国大陆商户以前不可以这么做)。
- 换句话说,二级仓库中的产品不再受 Wish Express 要求的约束。
- 您现在可以扩大 Wish 产品的海外仓库业务,同时无需受 Wish Express 要求的约束。
- 您只需创建二级仓库、添加海外库存、设置配送速度/最长妥投天数(无论是否符合 Wish Express 资格,只要在15个工作日之内即可;详情请参阅下文),然后即可开始销售。
- 对于 A+ 物流计划订单,如果您打算从海外仓库发货,则不再需要从 A+ 物流计划中手动移除这些订单。
- 这样一来,如果某个产品在中国大陆(即主仓库)中的库存设置为0,或者您的主仓库关闭了特定的 A+ 物流计划国家/地区,您将不会再收到该产品发往该国家/地区的 A+ 物流计划订单。
- 您的用户只能看到您在二级仓库中设置的“最长妥投天数”。
- 如果您的任何产品在主仓库中的库存数量为正值,则您可以收到 A+ 物流计划订单。
- 您可以为二级仓库中的库存产品设置“最长妥投天数”和不同的运费。
- 这样,用户就有两种“配送速度 + 运费”组合可以选择。
- 对于仅从中国大陆以外发货的产品(即在中国大陆没有库存),只需在主仓库中将此产品的库存数量设置为0即可,或者也可以先在主仓库中关闭 A+ 物流计划目的国/地区,然后为该目的国/地区(如果当前 Wish Express 项目包含该国家/地区)添加一个新的二级仓库,在二级仓库中设置此产品的正确库存数量,最后再为该目的国/地区设置“最长妥投天数”和运费。
- 对于美国和/或芬兰路向的产品,从中国大陆及中国大陆以外发货都可以(即,中国大陆仓库和海外仓库都有库存),但设置不同的配送速度。使用主仓库和二级仓库都可以:
为产品设置“最长妥投天数”
在产品 > 查看所有产品页面,首先在您设置的二级仓库中找到要设置的产品,然后点击“国家/地区运费”列下方的链接:
在随后出现的页面中,您不仅可以为您的账户启用的所有目的国/地区设置默认运费,还可以为每个产品设置每个目的国/地区的配送时长和运费:
如上面的屏幕截图所示,在此页面的“自定义配送选项”部分,根据您此前在配送设置中开启的目的国/地区,您可以为此页面中已开启的目的国/地区输入运费和最长妥投天数。Wish 热卖国/地区的“徽章“列下方会显示一个银色的皇冠图标:
您在此处设置的“最长妥投天数”将是我们向用户显示的产品最长配送时长,即从订单处理到订单妥投所需的工作日天数。
若您在此处设置的“最长妥投天数”符合特定目的地国家/地区的 Wish Express 妥投时限要求,该目的地国家/地区的“徽章”列将自动显示一个橙色的卡车图标(这些产品将符合 Wish Express 资格且受 Wish Express 政策约束):
如果您设置的“最长妥投天数”超出 Wish Express 规定的妥投时限,则相应产品将不符合 Wish Express 资格,但仍可以在 Wish 平台上销售。对于中国大陆的商户:
- “最长妥投天数”最大可设为15个工作日。(再次声明,仅适用于二级仓库中的产品);
- 如果您未在此处指定“最长妥投天数”,系统向用户显示的默认妥投时限将为 Wish Express 各目的国/地区规定的默认妥投时限。
虽然 Wish Express 要求并非在所有情况下都适用,但如果某个订单未在您设置的“最长妥投天数”内确认妥投,则与该订单相关的所有用户退款将由您承担。因此,请务必在此处填写准确的妥投时限。如果您认为因延时妥投而导致退款的处理有误,您可以提出申诉,证明您已在设置的“最长妥投天数”内按时妥投。
为用户提供两种“运费 + 配送速度”组合
您还可以在设置的每个主仓库或二级仓库中按每个目的国/地区为每个产品提供一个配送选项。
尽管您只能为二级仓库中的产品设置“最长妥投天数”,但您仍可以为用户提供两种“运费 + 配送速度”组合。
例如,如果您的二级仓库中的产品 A 有海外库存,则您可以为美国用户提供最长妥投天数为5个工作日、运费为12美元的快速配送选项:
如果您的主仓库也有此产品的库存,并且可以从中国大陆直发,假定您为此产品设置的中国大陆直发美国的运费为6美元,Wish 显示给用户的预计配送时长为10个工作日(此配送速度由 Wish 估算,目前无法由商户设置或控制)。
成功设置后,系统将向用户显示两个配送选项。用户可以根据自身需求,选择较快配送并支付更高的运费,或选择较慢配送以支付较低的运费。
我们可能会向消费者显示的配送速度例子:
一个 Wish Express 配送选项和一个标准配送选项
为某些目的国/地区的次区域设置配送选项
您也可以为某些目的国/地区的次区域设置不同的配送选项。例如,对于一个已开启美国路向的产品,点击“美国”旁的箭头,然后为随后显示的次区域设置运费和最长妥投天数:
如果您仅为美国设置了运费和最长妥投天数,未设置次区域,则您设置的国家运费将自动用于该国的所有次区域。
我们鼓励商户为产品设置准确的运费和最长妥投天数,以满足用户对配送时长的不同要求,吸引更多用户,继而提高转化率,提升销量。再次提醒您注意,此功能目前仅向部分商户开放。若后期向更多商户开放此功能,我们将及时发布通知。
通过上传 CSV 文件为产品批量设置“最长妥投天数”
您也可以通过上传 CSV 文件批量执行上述操作。首先,前往产品 > 编辑现有产品的运费 > 产品 CSV 文件页面:
然后上传一个产品 CSV 文件,在其中指定要配送的每个目的国/地区和/或次区域的“最长妥投天数”。
在此页面上的“示例 CSV”中:
“US_GA TTD”字段表示产品配送至美国佐治亚州的“最长妥投天数”,“FR TTD”字段表示该产品配送至法国的“最长妥投天数”。
“Parent Unique Id”(父唯一 ID)字段是必填项,用于指定您修改的每一行是哪个产品。“Warehouse Name”(仓库名称)字段是可选项,用于指定这些更改将应用于哪个仓库。如果不指定仓库名称,这些更改将应用于商户的主仓库:
常见问题解答
1. 主仓库和二级仓库有何区别?
如需了解更多信息,请参阅这篇常见问题解答。请注意,商户平台上原来的“STANDARD”(标准)仓库已于2021年1月起更名为“STANDARD (Primary)”(标准(主))仓库。由商户创建的所有 Wish Express 仓库现在起都将被视为“二级”仓库。
2. 如果我重新创建一个全新的二级仓库,对“最长妥投天数”有何影响?
创建了新的二级仓库时:
- 商户平台上主仓库中的所有产品都会自动复制到新的二级仓库中,而所有库存数量都默认设置为0。商户可以更新每个产品的库存数量。
- 二级仓库的所有目的国/地区的“最长妥投天数”将默认设为 Wish Express 各目的国/地区规定的默认妥投时限,商户可以自行更新每个产品配送至每个目的国/地区的“最长妥投天数”。
- 如果某个产品的库存数量没有设置为0,且至少开启了一个目地国/地区,并且由商户设置了运费/最长妥投天数,或使用了默认值(Wish Express 规定妥投时限),则该产品将可以销往开启的目的国/地区。
3. 二级仓库与之前的 Wish Express 仓库有何不同?
如前文所述,二级仓库支持的产品范围更广,即无论产品能否在 Wish Express 规定的妥投时限内妥投,都可以添加到二级仓库。
4. 如果为产品设置的“最长妥投天数”超出 Wish Express 规定的妥投时限会怎样?
现在,商户为产品设置的“最长妥投天数”可以超出 Wish Express 规定的妥投时限,且超出规定妥投时限的产品依然可以在 Wish 平台上销售。
本质上,Wish Express 现在已经是前文所述的为产品设置“最长妥投天数”的功能的一部分。对于中国大陆的商户:
- 您只能对二级仓库中的产品执行此操作。
- 这些产品在向相应目的国/地区的用户展示时,不会显示为 Wish Express 产品。
- 向用户显示的预计到货日期将基于您设置的“最长妥投天数”。
5. 我可以通过 API 为产品设置“最长妥投天数”吗?
目前还不可以。我们会在开通 API 功能时通知您。
我们鼓励商户为产品设置准确的运费和最长妥投天数,以满足用户对配送时长的不同要求,吸引更多用户,继而提高转化率,提升销量。
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