如何履行订单？

太棒了，您接到了订单！本文将向您说明如何履行订单。商户需在1至5个自然日内履行其订单，以便能够及时交货给用户。

请注意：根据商户政策5.1，如果订单未在5个自然日内履行，该订单将会被退款，且相关产品可能会被下架。此外，商户还会因此被处以每个违规订单50美元的赔款。

您必须提供有效的物流跟踪 ID 方可将订单标记为“已发货”，以便订单获得付款资格。

此处可以查看 Wish 的付款政策。请注意，商户在商户平台上手动履行或通过 CSV 文件履行新释放的订单以及修改已标记发货的订单的物流跟踪信息时，必须提供有效的物流单号，详情见下文。

对于使用 API 履行订单或修改物流跟踪信息的商户，请注意，对于 UTC 时间2021年1月15日凌晨0时之后释放的订单，当商户使用以下 API 端口履行订单或修改物流跟踪信息时，“tracking_number”将变为必填参数：

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

请注意，本文旨在为商户详细说明如何履行新释放的订单。对于因物流单号被取消而被重新释放给中国大陆商户的订单，请参阅这篇文章了解如何履行。

 

通知
如果您有需要履行的新订单，我们会每天通知您一次。此通知将通过电子邮件发送到您提供的地址。登录商户平台时，您还会在“订单”选项卡旁边看到红色通知。该数字表示新的/未确认或尚未发货的订单数量： 

 

标记发货

商户平台的“待处理”页面显示所有待履行的订单。您可以在该页面查看订单详情，编辑配送地址，并将订单标记为已发货。自释放之日起5个自然日内没有标记发货的订单将被系统自动退款。在顶部导航栏中，点击“订单”>“待处理”即可查看新订单。您也可以点击 http://merchant.wish.com/transactions/action 直接查看。

将单个订单标记为“已发货”

若要将单个订单标记为已发货，找到该订单，点击行末的“操作”按钮，然后选择“配送”：

页面将弹出窗口，您可以在该窗口中输入包裹的尺寸或点击“跳过（自行完成）”，然后选择您的发货地国家/地区、物流服务商，并输入物流单号：

请注意，商户必须在这一步提供有效的物流单号方可继续操作。如果不提供物流单号，商户将收到一条错误消息，且无法将此订单标记为“已发货”。

提供全部信息后，点击“下一步”将订单标记为“已发货”。订单标记发货后，系统将向用户发出通知，告知用户 (1) 其订单已发货 (2) 以及订单的物流跟踪信息。

手动将多笔订单标记为“已发货”

您还可以一次将多笔订单标记为“已发货”。选择您要标记为已发货的订单：

然后点击“待处理”页面顶部的“配送所选订单”：


系统将弹出窗口，您可以在该窗口中输入所选订单的物流跟踪信息。请仔细检查，确保输入的正确物流跟踪 ID！

同样，您必须填写每个订单的物流跟踪 ID。

完成后，点击“全部发货”，操作完成。

订单标记为“已发货”后，将从“待处理”移至“历史记录”。若要查看已发货的订单，请在顶部导航栏点击“订单”>“历史记录”。页面即跳转至 http://merchant.wish.com/transactions/history。

用 Feed 文件将多笔订单标记为“已发货”

对于每天收到大量订单的商户，您可以使用 Feed 文件将订单标记为已发货。在开始此流程之前，您需要获得包含待履行订单的 CSV 文件。点击此处了解如何从 Wish 商户平台导出订单信息。

准备好 Feed 文件后，前往“订单”>“履行订单”>“履行订单 CSV 文件”。页面将跳转至 http://merchant.wish.com/fulfill-order：

上传 CSV 文件时，文件中的每一行需要包括订单的订单 ID、物流服务商、发货地国家/地区和有效的物流单号。请注意，如果您上传的 CSV 文件中没有为订单输入有效的物流单号，您将收到如下所示的错误消息：

上传 CSV 文件后，您需要将您 CSV 文件中的属性映射到 Wish 属性：

您可以在此映射步骤预览履行订单信息。请利用这段时间仔细检查信息是否正确无误。点击蓝色的“提交”按钮即可将 Feed 文件导入 Wish。

提交 Feed 文件后，您可以前往“订单”>“履行订单 CSV 文件状态”页面，查看此导入作业的状态。您也可以直接点击 http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs 查看。

 

使用同一个物流单号履行多个订单并将其标记为“已发货”

为了帮助商户节省物流成本，满足以下条件的订单可以使用同一个物流单号履行并标记为“已发货”：

• 订单的收货人姓名相同（不区分大小写）；
• 订单的配送地址相同（不区分大小写）；
• 订单释放时间彼此相隔不超过5个自然日。

示例1：订单 A 于第1天释放，订单 B 于第3天释放，且订单 A 和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下，商户可以使用同一个物流单号履行这两笔订单并将其标记为“已发货”。

示例2：订单 A 于第1天释放，订单 B 于第7天释放，且订单 A 和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。商户不可以使用同一个物流单号履行这两笔订单，因为它们生成的时间彼此相隔超过5个自然日。

示例3：订单 A 于第1天释放，订单 B 于第4天释放，而订单 C 则于第7天释放，且订单 A、订单 B 和订单 C 的收货人姓名和配送地址完全一样。由于订单 A 和订单 B 生成的时间彼此相隔不超过5个自然日，因此可以使用同一个物流单号履行并标记为“已发货”。类似的逻辑也适用于订单 B 和订单 C。

但是，订单 A 和订单 C 释放的时间相隔超过5个自然日。

因此，商户可以选择使用同一个物流单号来履行订单 A 和订单 B，但在这种情况下，订单 C 不得与订单 A 和订单 B 一起履行（即，订单 C 不得使用与订单 A 和订单 B 相同的物流单号并标记为“已发货”。

同样地，商户可以选择使用同一个物流单号来履行订单 B 和订单 C，但在这种情况下，订单 A 不得与订单 B 和订单 C 一起履行。

在某些情况下，符合上述条件的订单需要遵守不同的物流时效要求和政策。虽然这些订单可以使用同一个物流单号履行并标记为“已发货”，商户在履行订单时应以其中最严格的要求为准。

示例：订单 A 和订单 B 满足上述三个条件，且订单 A 是 Wish Express 订单，但订单 B 不是。如果商户选择使用同一个物流单号履行这两笔订单并将其标记为“已发货”，则在配送这些订单时必须遵守 Wish Express 订单履行要求，以便满足所有相关的订单履行政策。

在一些情况下，如果商户的确同时履行了满足上述条件的订单 A 和订单 B（同一个包裹和物流单号），但仅将订单 A 标记为“已发货”，而未用同一个物流单号将订单 B 标记为“已发货”，则商户可以稍后将订单 A 的物流单号重新用于订单 B，即使该物流单号已在订单 A 中显示确认履行时间戳也可以。

如何知道是否有即将到期的订单？

商户在接到 Wish 订单时会收到电子邮件。此外，在“订单”>“待处理”队列 (https://merchant.wish.com/transactions/action) 中，商户可以在每笔订单的“剩余可履行天数”中查看剩余的履行时间。所列天数以自然日为单位。