如需了解如何履行订单,请点击此处。
以下是用户所下订单的生命周期流程。
1. 用户下单。
用户选择了您的产品并点击了“购买”按钮,随后完成结账流程并提供支付和配送信息。
2. Wish开始处理订单信息。
您的订单现已开始处理(用户的支付信息将由第三方服务商进行,以保护用户隐私),该产品的库存数量也将随之减少。如果用户下单时产品的库存数量为“1”,则在下单后界面中将会显示为“售罄(Sold Out)”。
3. Wish审核订单。
Wish将会核实用户的付款及订单详情。在这一步骤中,如果客户未完成付款,那么订单将会被取消。为了应对可能发生的订单取消和进行风控,我们将对订单保留8小时,然后再将订单推送到商户后台的“订单 > 未处理”队列中。如果订单涉嫌欺诈,Wish将会对其进行审核。
请务必注意,您只需要履行“未处理”队列中的订单。如果Wish的风控团队需要更多时间来审核对订单,届时Wish将会通知您,并且这些订单将不会出现在“未处理”队列中。如果通过审核,相关订单将会重新出现在“未处理”的队列中。
- Wish向商户发送订单通知。
Wish会给您发送标题为“新交易”的邮件,同时该订单将会出现在商户平台的“订单 > 未处理”队列中。此时订单将已包含履行所需的全部信息:产品变体SKU(若存在的话)、用户名称和配送地址。
- 商户履行订单。
商户需在订单生成后5天内履行订单。
- 商户配送订单。
完成配送后,请您在商户后台将订单“标记发货”。当您在配送订单时,请遵守Wish的履行订单政策。
- 用户收到订单,Wish确认订单妥投。
当Wish确认订单妥投后,订单将获得付款资格。请商户为订单提供有效的物流单号并使用快速的物流服务,来加快回款速度。
- Wish将订单货款转给商户。
在扣除您需承担的费用或退款后,Wish将把订单货款转入您指定的收款账户。以上操作是由系统自动完成的,所以您可定期收到所有符合付款资格的订单货款。请知悉,只有获得付款资格的订单货款才会转入您的账户。
- Wish将向用户询问关于商户所提供的产品和服务的反馈。
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