延时发货罚款政策

Wish用户寄望能够及时收到所购买的订单，而商户未能及时履行订单的行为不仅损害了用户的购物体验，从长远来看还影响了全体Wish商户的口碑。为提供更佳的用户体验，Wish特此发布一项新的履行订单政策以满足用户需求。

对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单，延时发货的订单将会按照“新履行订单政策5.5”予以罚款。如果自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时（7个自然日），那么该订单将被判定为延时发货。

对于延时发货的订单，具体如何罚款？

对于未在自订单生成起168小时内确认发货的订单，商户将被处以罚款：20%订单金额或1美元，取金额较高者。订单金额为订单数量*（产品售价＋产品运费）。

附补政策: 此罚款政策将仅对”产品售价＋产品运费“小于100美元的订单生效。

如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了，那么订单的延时发货罚款将会被撤销。“X”因国家而异，您可以在此查看。

订单妥投信息更新后，罚款将会在72小时内被撤销。

商户可在何处查看收到罚款的订单？

罚款会按照订单维度从商户账户中扣除。罚款会显示在Wish商户后台的“账户余额”页面（账户> 账户余额）：

此外，在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面，商户可通过点击““货款状态””栏中的链接所带出的如下弹窗页面，来查看每个订单的付款情况。 “罚款”部分将包含“延时发货率政策”中提及的所有相关罚款。

商户可以对这些罚款提出申诉吗？

罚款可以通过“物流跟踪申诉”工具进行申诉，您可点击这里了解详情。您可以在Wish商户后台通过以下途径提交“物流跟踪申诉”：

一旦提交申诉，商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。

如果罚款申诉已被Wish批准，该订单的“货款状态”（在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见）将如下所示，其中罚款状态将更新为“已取消”：

如何查看店铺的延时发货率？

“延时发货率”的计算方式是：延时发货的订单数除以该周有效追踪的订单数。如需查看您店铺的延时发货率，请查看此页面。

如何改善延时发货率？

请尽快寄出您的订单。提供订单的跟踪更新信息对用户满意度至关重要。另外请注意，在订单生成21天后，物流跟踪信息将无法修改。
使用能提供有效追踪单号并可快速确认时间的物流服务商。您可以在此查看各个物流服务商的表现：https：//merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
如您在了解履行订单表现或选择合适的物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。