Wish用户寄望能够及时收到所购买的订单,而商户未能及时履行订单的行为不仅损害了用户的购物体验,从长远来看还影响了全体Wish商户的口碑。为提供更佳的用户体验,Wish特此发布一项新的履行订单政策以满足用户需求。
对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单,延时发货的订单将会按照“新履行订单政策5.5”予以罚款。如果自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日),那么该订单将被判定为延时发货。
对于延时发货的订单,具体如何罚款?
对于未在自订单生成起168小时内确认发货的订单,商户将被处以罚款:20%订单金额或1美元 ,取金额较高者。订单金额为订单数量*(产品售价+产品运费)。
附补政策: 此罚款政策将仅对”产品售价+产品运费“小于100美元的订单生效。
如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了,那么订单的延时发货罚款将会被撤销。“X”因国家而异,您可以在此查看。
订单妥投信息更新后,罚款将会在72小时内被撤销。
https://merchant.wish.com/policy/fulfillment
商户可在何处查看收到罚款的订单?
罚款会按照订单维度从商户账户中扣除。罚款会显示在Wish商户后台的“账户余额”页面(账户> 账户余额):
此外,在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面,商户可通过点击““货款状态””栏中的链接所带出的如下弹窗页面,来查看每个订单的付款情况。 “罚款”部分将包含“延时发货率政策”中提及的所有相关罚款。
商户可以对这些罚款提出申诉吗?
罚款可以通过“物流跟踪申诉”工具进行申诉,您可点击这里了解详情。您可以在Wish商户后台通过以下途径提交“物流跟踪申诉”:
- 订单> 历史记录> “货款状态”栏
- 订单> 历史记录> 物流详情
- 订单> 历史记录> 措施
一旦提交申诉,商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时,更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。
如果罚款申诉已被Wish批准,该订单的“货款状态”(在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见)将如下所示,其中罚款状态将更新为“已取消”:
如何查看店铺的延时发货率?
“延时发货率”的计算方式是:延时发货的订单数除以该周有效追踪的订单数。如需查看您店铺的延时发货率,请查看此页面。
如何改善延时发货率?
- 请尽快寄出您的订单。提供订单的跟踪更新信息对用户满意度至关重要。另外请注意,在订单生成21天后,物流跟踪信息将无法修改。
- 使用能提供有效追踪单号并可快速确认时间的物流服务商。您可以在此查看各个物流服务商的表现:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
- 如您在了解履行订单表现或选择合适的物流服务商方面需要帮助,请联系您的客户经理。
在何处查看哪些订单收到了罚款?
请点击此处的链接查看所有罚款。从那里您可过滤出您所有的订单罚款。
您也可以直接在此处查看所有虚假物流单号罚款。
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