延时确认履行赔款政策

用户在 Wish 上下单后都希望商户能尽快履行订单。从长远来看，不能及时履行订单会导致用户购物体验欠佳，并损害商户在 Wish 交易平台上的整体业绩。为了提供更好的用户体验，满足用户期望，Wish 特此公布新的订单履行政策。

根据延时确认履行政策5.5的规定，延时确认履行的订单可能会产生赔款：

• 对于订单中单件产品的“商户定价+运费”少于100美元的订单，如果从订单释放到物流服务商第一枪扫描超过168小时（7天），则该订单将被视为延时确认履行。
• 对对于订单中单件产品的“商户定价+运费”大于或等于100美元的订单，如果从订单释放到物流服务商第一枪扫描超过336小时（14天），则该订单将被视为延时确认履行。

延时确认履行订单的赔款？

对于确认履行时间不符合以下标准的订单，商户将被处以订单金额20%（或1美元，以二者中较高者为准）的赔款：

• 对于订单中单件产品的“商户定价+运费”低于100美元的订单，如果订单未在释放后168小时内确认履行，商户将被处以赔款。
• 对于金额（每个产品的商户定价 + 每个产品的运费）等于或高于100美元的订单，如果未在释放订单后336小时内确认发货，则需支付赔款。

订单金额 = 数量 * (商户定价 + 运费)。

如果订单在释放给商户后的 X 天内由物流服务商确认妥投，则会撤销订单的延时确认履行赔款。“X”因国家/地区而异，具体情况可在此处查看。但是，如果商户因任何原因更新了物流单号，赔款将不会被撤销。

订单更新妥投状态后，最多需要72小时才能撤销赔款。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

哪里可以查看被处以赔款的订单？

每个订单的赔款会从商户账户中逐一扣除。您可在 Wish 商户平台的“账户余额”页面（“账户”>“账户余额”）查看赔款：

此外，商户也可以在 Wish 商户平台的“订单”>“历史记录”页面上（点击“付款状态”列中的链接，打开如下所示的弹窗）查看每个订单的付款状态。“赔款”部分显示了与延时确认履行赔款政策相关的任何赔款。

可以对这些赔款提出申诉吗？

您可以通过“物流跟踪申诉”工具对赔款提出申诉，点击此处了解更多信息。商户可从 Wish 商户平台上的以下位置提交物流跟踪申诉：

• “订单”>“历史记录”>“付款状态”列
• “订单”>“历史记录”>“物流配送详情”
• “订单”>“历史记录”>“操作”

提交申诉后，可在“账户”>“申诉”中查看申诉的状态。当商户针对延时确认履行提交申诉后，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”详情页上：

当赔款申诉获得 Wish 的批准后，相关订单的付款状态（可在 Wish 商户平台的“订单”>“历史记录”页面查看）将如下所示，其中“赔款状态”更新为“已取消”：

如何查看店铺的延时确认履行率？

“延时确认履行率”是用当周的延时确认履行订单数除以具有有效物流跟踪单号的订单数计算得出的。要查看店铺的延时确认履行率，请访问此页。

如何降低延时确认履行率？

• 尽快发货。及时向用户提供订单的最新物流跟踪信息对提高用户满意度至关重要。
• 使用提供有效物流单号并且确认履行较快的物流服务商。可在此处查看各物流服务商的表现。
• 确保输入的订单物流单号正确无误。物流单号不正确的订单将无法被确认履行。有关如何更正物流单号的信息，请点击此处。
• 如果您在分析自身的物流表现或选择物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。
  

产生延时确认履行赔款的订单是否仍然可以修改物流跟踪信息？

在订单释放之后的30个自然日内，只要订单尚未确认履行，无论是否产生了物流相关的赔款，都可以多次（如果需要）修改物流跟踪信息。一旦订单确认履行，即无法再修改物流跟踪信息。

请注意，即使订单尚未确认履行，但若订单释放天数已超过30个自然日，商户也无法再修改其物流跟踪信息。

哪里可以查看被处以赔款的订单？

如需查看所有赔款，请点击此链接。您可以在该页面筛选订单赔款。

您也可以直接在这里查看因虚假物流跟踪信息被处以的赔款。