延时确认履行政策

用户都希望能尽早收到自己的 Wish 订单产品。从长远来看，无法及时履行订单会对用户购物体验造成不良影响，同时还会损害商户在 Wish 平台上的整体业绩。为了提供更好的用户体验，并满足用户的期望，Wish 特此公布新的订单履行政策。

根据《商户政策》“履行”部分的规定，延时确认履行订单的商户可能会被判违规。

延时确认履行订单的违规详细信息有哪些？

如需了解更多有关违规详情以及对违规提出申诉的信息，请参阅上述“履行”政策。

在哪里可以查看收到违规的订单？

商户可以在商户平台上前往“违规”>“政策违规”页面，或“业绩”>“Wish Standards 表现页面”，查看违规情况。

此外，商户还可以在 Wish 商户平台上前往“订单”>“历史记录”页面，查看每个订单的付款状态：点击“付款状态”列中的链接，在打开的弹窗中找到“违规”部分，其中可能包含与延时确认履行政策有关的信息。

可以对违规提出申诉吗？

商户可以通过物流申诉工具对违规提出申诉。具体而言，商户可以在 Wish 商户平台的以下位置提交物流申诉：

• “订单”>“历史记录”>“付款状态”列
• “订单”>“历史记录”>“物流配送详情”
• “订单”>“历史记录”>“操作”

如何查看店铺的延时确认履行率？

“延时确认履行率”是用当周的延时确认履行订单数除以具有有效物流跟踪单号的订单数计算得出的。要查看店铺的延时确认履行率，请访问此页。

如何降低延时确认履行率？

• 尽快发货。及时向用户提供订单的最新物流跟踪信息对提高用户满意度至关重要。
• 使用提供有效物流单号并且确认履行较快的物流服务商。可在此处查看各物流服务商的表现。
• 确保输入的订单物流单号正确无误。物流单号不正确的订单将无法被确认履行。如需了解有关如何更正物流单号的信息，请点击此处。
• 如果您在分析自身的物流表现或选择物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。
  

已产生延时确认履行违规的订单是否仍然可以修改物流跟踪信息？

在订单释放之后的30个自然日内，只要订单尚未确认履行，无论是否产生了物流相关的违规，都可以多次（如果需要）修改物流跟踪信息。一旦订单确认履行，就无法再修改物流跟踪信息。

请注意，即使订单尚未确认履行，但若订单释放天数已超过30个自然日，商户也无法再修改其物流跟踪信息。