延时确认履行赔款政策

Wish用户寄望能够及时收到所购买的订单，而商户未能及时履行订单的行为不仅损害了用户的购物体验，从长远来看还影响了全体Wish商户的口碑。为提供更佳的用户体验，Wish特此发布一项新的履行订单政策以满足用户需求。

对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单，延时确认履行的订单将会按照延时确认履行政策5.5予以赔款。

对于所有在2019年7月9日0时（UTC时间）之后生成的订单，延时确认履行政策5.5将被更新，以包括每件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认履行的订单：

• 若每件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）小于100美元且自订单生成起至物流服务商确认履行的时长超过168小时（7个自然日），则该订单物流单号将被认为延时确认履行。
• 若每件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于等于100美元且自订单生成起至物流服务商确认履行的时长超过336小时（14个自然日），则该订单物流单号将被认为延时确认履行。

 

对于延时确认履行的订单，具体如何处以赔款？

若未在订单生成后的以下指定时间内由物流服务商确认履行，则商户将被处以赔款：订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准：

• 每件产品的（商户所设产品价格 + 商户所设运费）小于100美元，且未在订单生成起168小时内确认履行的订单将被处以赔款；
• 每件产品的（商户所设产品价格 + 商户设定运费）大于或等于100美元，且未在订单生成起336小时内确认履行的订单将被处以赔款。

订单金额的定义为“数量 x（商户设定产品价格 + 商户设定运费）”。

请注意自2019年7月9日0时（UTC时间）起，延时确认履行政策5.5包括了适用于每件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认履行的订单（如上叙述）。因此，2019年7月9日0时（UTC时间）之后生成的所有订单，包括每件产品的（商户所设产品价格 + 商户所设运费）大于或等于100美元的订单，均将受上述更新后的延时履行赔款政策约束

如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了，那么订单的延时确认履行赔款将会被撤销。“X”因国家而异，您可以在此查看。但如果商户因任何原因修改了物流单号，那么该赔款将不会撤销。

订单妥投信息更新后，赔款将会在72小时内被撤销。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

 

商户可在何处查看收到赔款的订单？

赔款会按照订单维度从商户账户中扣除。赔款会显示在Wish商户后台的“账户余额”页面（账户> 账户余额）： 

此外，在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面，商户可通过点击““货款状态””栏中的链接所带出的如下弹窗页面，来查看每个订单的付款情况。 “赔款”部分将包含“延时确认履行率政策”中提及的所有相关赔款。 

 

 

商户可以对这些赔款提出申诉吗？

赔款可以通过“物流跟踪申诉”工具进行申诉，您可点击这里了解详情。您可以在Wish商户后台通过以下途径提交“物流跟踪申诉”：

• 订单> 历史记录> “货款状态”栏
• 订单> 历史记录> 物流详情
• 订单> 历史记录> 措施

一旦提交申诉，商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时确认履行率相关的申诉时，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。 

如果赔款申诉已被Wish批准，该订单的“货款状态”（在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见）将如下所示，其中赔款状态将更新为“已取消”：

 

如何查看店铺的延时确认履行率？

“延时确认履行率”的计算方式是：延时确认履行的订单数除以该周有效追踪的订单数。如需查看您店铺的延时确认履行率，请查看此页面。

如何改善延时确认履行率？

• 请尽快寄出您的订单。提供订单的跟踪更新信息对用户满意度至关重要。另外请注意，在订单生成21天后，物流跟踪信息将无法修改。
• 使用能提供有效追踪单号并可快速确认时间的物流服务商。您可以在此查看各个物流服务商的表现：https：//merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
• 如您在了解履行订单表现或选择合适的物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。
  
  

在何处查看哪些订单收到了赔款？

请点击此处的链接查看所有赔款。从那里您可过滤出您所有的订单赔款。

您也可以直接在此处查看所有虚假物流单号赔款。