不达标订单处罚政策帮助文档

一、WE不达标订单处罚方案详解：

针对美国路向的订单，现有两类处罚：

 

类型1: 超过10个工作日没有妥投的Wish Express订单，平台将不予结算。本类处罚按日进行考核，每日更新处罚详情，建议商户每日查看处罚明细，及时申诉。

商户可于Wish Express业绩页面上的链接查看此类处罚明细（红色模块）：

 

类型2: 对于Wish Express不达标订单，订单将会按照订单金额20%进行处罚，当罚款金额小于5美元时按照5美元进行处罚。按照周为单位（周一到周日）考核周期进行考核，于每周一更新处罚详情。

商户可于Wish Express业绩页面上的链接查看此类处罚明细（黄色模块）：

对于上述两种处罚，商户可在Wish Express处罚订单明细出具后的6个自然日完成对应订单申诉。具体申诉类型和流程请见第二、三部分。

 

备注：

Wish Express不达标订单即未满足Wish Express按时妥投要求的Wish Express订单。

举例：

 

1、商户A 在2018年1月1号至2018年1月7号内，美国路向共产生了100单Wish Express订单，其中有4个订单未满足Wish Express按时妥投要求，

l  不达标订单1，妥投天数为6工作日；

l  不达标订单2，妥投天数为7工作日；

l  不达标订单3，妥投天数为8工作日；

l  不达标订单4，妥投天数为11工作日；

商户A当期按时妥投订单比率为96%，符合Wish Express要求，但不达标订单4妥投时间超过10个工作日，该订单不予结算。

 

2、商户B 在2018年1月1号至2018年1月7号内，美国路向共产生了100单Wish Express订单，其中有12个订单未满足Wish Express按时妥投要求，

l  不达标订单1—9，妥投天数为6工作日；

l  不达标订单10，妥投天数为11工作日；

l  不达标订单11，订单没有妥投信息

l  不达标订单12，商户履单前取消订单。

商户B当期按时妥投订单比率为88%，计为一次违规。

不达标订单10，11，12三笔订单将不予结算。

不达标订单1—不达标订单5不做罚款

不达标订单6—不达标订单9按照订单金额（价格+运费）20%进行处罚，当罚金金额小于5美金会按照5美金进行处罚。

 

二、平台接受哪些情况的申诉

1、wish后台妥投时间点与其他物流平台妥投时间点不一致

需要提供其他物流平台上，该订单按时妥投的截图证明。

2、用户地址不完整或者不准确

需要提供第三方物流平台订单按时妥投的截图证明，或者货物被原路退回的截图证明。

3、用户地址为PO Box, APO, FPO或Wish Express已屏蔽区域

需要提供用户地址信息以及第三方物流平台订单跟踪信息截图

4、用户不在家等原因导致延迟妥投

需要提供其他物流平台上，该订单attempt to delivery 时间点是在妥投时效要求内的截图证明。

5、不可抗力

例如极端天气，罢工等，商户需要提供该订单的物流跟踪记录截图证明。

6、物流承运商数据问题

需要证明物流承运商和使用服务符合Wish Express时效性，在此前提下提供第三方物流平台未及时更新的跟踪信息截图证明。

 

三、如何进行申诉

 

类型1: 超过10个工作日没有妥投的Wish Express订单:

 

商户可以点击Wish Express业绩页面上的红色模块链接前往在处罚明细页面。接着，点击需申诉订单“Non-compliant Wish Express ”标签上的问号，点击“Click here to file a tracking dispute” 进行申诉。

 

 

类型2: 超过5个工作日没有妥投的Wish Express订单:

 

商户可以点击Wish Express业绩页面上的黄色模块链接前往WE不达标订单处罚明细页面，每个不达标WE订单旁边有“file dispute”按钮，商家可以点击进行申诉。

 

WE不达标订单处罚明细界面如下：

 

 

需要注意：

1、Non-Compliant Rate，这个数值是本期美国路向的WE 不达标率，超过10%，就会记为一次违归并被移除WE美国项目，每个账号美国路向WE 只有三次机会，超过将永久不能参加WE 美国路向。

2、Estimated Total Fine Amount，是预估的罚款金额，在商户完成申诉之后，该数值以及不达标率等数值都会根据最后申诉情况进行调整。

3、针对确认发货的美国路向Wish Express订单，罚款可按订单总金额的1%进行减免。针对除美国路向外其它确认发货的Wish Express订单，将按照各个国家/地区路向标准计算Wish Express订单总金额，并按照这部分订单总金额的2%进行罚款减免。这部分订单不达标如果是非商户原因导致的，也需要进行申诉，可以降低本期WE不达标率,以及罚款额。

 

两种类型的处罚，商户点击申诉后会统一进入tracking dispute流程进行处理。

 

 

1、如果商户确认货物已经妥投，然后第三方物流妥投时间与Wish平台抓取结果不一致，请勾选前两个复选框进行tracking dispute，并提供截图等证据支持。

2、对于Wish Express订单，平台额外提供了其他数种免责理由（详情见第二部分）。商户亦可使用此类理由进行申诉。

3、审核团队会在申诉提交后1-3天内完成申诉审核。申诉一旦审核通过，相关罚款会在最终计算中被取消。

需要注意：商户需要在罚单生成后的6个自然日内完成申诉，逾期提交的申诉（在罚单生成11天后提交）即使审核通过，也不会影响最终罚金计算。请商户监控自己的延迟订单，及时进行申诉。