一、WE不达标订单处罚方案详解：
针对美国路向Wish Express订单，现有三类处罚：
类型1: 如果Wish Express订单未在妥投时限后的5个工作日内由物流服务商确认妥投，那么此订单将失去回款资格。例如，美国路向的Wish Express订单必须在10个工作日内由物流服务商确认妥投，方具备回款资格。本类处罚按日进行考核，每日更新处罚详情，建议商户每日查看处罚明细，及时申诉。
商户可于"Wish Express业绩"页面上的链接查看此类处罚明细：
类型2: 对于Wish Express不达标订单，订单将会按照订单金额20%进行处罚，当罚款金额小于5美元时按照5美元进行处罚。按照周为单位（周一到周日）考核周期进行考核，于每周一更新处罚详情。
商户可于Wish Express业绩页面上的链接查看此类处罚明细：
类型3：凡Wish Express订单均须在订单生成之日起5个工作日内履行。若某Wish Express订单自订单生成之日起至物流服务商确认履行的周期大于168小时（7个自然日），根据延时确认履行政策5.5的规定，该订单被处以20%订单金额或1美元的罚款，以较大值为准。此政策仅适用于已确认履行且“产品单价+运费”低于100美元的订单。但若Wish Express订单在要求的时间内由物流服务商确认妥投了，则其罚款将会撤销。
由于商户无法履行的订单退款，将视作“预履行取消订单”行为，包括因延迟履行而自动退款的订单和商户因任何原因无法履行而取消和/或退款的订单。根据Wish的订单履行政策，因延迟履行而自动退款的Wish Express订单将对商户处以每个50美元罚款，在履行前由商户发起取消和/或退款的订单将处以每个2美元罚款。
“预履行取消率”指在一定考核时间段内（考核期间请见以上类型2中所定义），“所有Wish Express订单”中“在履行前被取消的Wish Express订单”的占比，按国家/地区维度考核。在最近的考核时间段内，若商户的周预履行取消率≥10%，则其将收到一则违规警告，并被移除该国家路向的Wish Express配送资格。商户可以在“违规 > 待处理”中查看违规详情：
商户可在自收到罚款明细的11个自然日内，对不达标的Wish Express订单发起申诉。如下的第2段和第3段将介绍申诉的类型和流程。
“不达标的Wish Express订单”指自订单生成之日起5个工作日内，未由物流服务商确认妥投的订单，某些特殊国家/地区除外。“不达标的Wish Express订单”也指在最近的考核时间段内，未在5个工作日内履行，也未在168小时内由物流服务商确认发货的订单，且周预履行取消率≥10%。不达标的订单将受到不同类型处罚和Wish政策的约束，并且可以相互独立地累积。
案例一：自2019年2月11日至2019年2月17日（测量周期为周一至周日），商户A共收到了100单美国路向Wish Express订单，其中有4个订单未满足Wish Express按时妥投要求。
- 不达标订单1，妥投天数为6工作日；
- 不达标订单2，妥投天数为7工作日；
- 不达标订单3，妥投天数为8工作日；
- 不达标订单4，妥投天数为11工作日；
商户A当期按时妥投订单比率为96%，符合Wish Express要求，但不达标订单4妥投时间超过10个工作日，该订单不予结算。
案例二：自2019年2月11日至2019年2月17日，商户B共收到了100单美国路向Wish Express订单，其中有12个订单未满足Wish Express按时妥投要求。
- 不达标订单1—9，妥投天数为6工作日；
- 不达标订单10，妥投天数为11工作日；
- 不达标订单11，订单没有妥投信息
- 不达标订单12，商户履单前取消订单。
商户B当期按时妥投订单比率为88%，计为一次违规。
不达标订单10，11，12三笔订单将不予结算。
不达标订单1—不达标订单5不做罚款。
不达标订单6—不达标订单9按照订单金额（价格+运费）20%进行处罚，当罚金金额小于5美金会按照5美金进行处罚。
案例三：自2019年2月11日至2019年2月17日，商户C收到了25单法国路向Wish Express订单，另收到25单美国路向Wish Express订单。其中5单法国路向订单和1单美国路向订单为预履行取消订单（履行订单前取消交易）：
- 订单1，目的地法国，商户在5个工作日内未履行订单，因此自动退款。
- 订单2，目的地法国，商户在5个工作日内未履行订单，因此自动退款。
- 订单3，目的地法国，商户在5个工作日内未履行订单，因此自动退款。
- 订单4，目的地法国，因店铺无法发货，商户在2个工作日内取消订单并退款。
- 订单5，目的地法国，因店铺无法发货，商户在2个工作日内取消订单并退款。
- 订单1，目的地美国，商户在5个工作日内未履行订单，因此自动退款。
- 根据Wish Express确认妥投政策（法国路向订单于6个工作日内妥投，美国路向订单于5个工作日内妥投），所有已履行的订单均按时妥投。
在此测量周期内，商户C的法国路向Wish Express订单的周预履行取消率为(3+2)/25 = 20%，高于继续参与法国路向Wish Express项目资格的阈值10%。商户C将收到违规警告，并将被取消法国路向Wish Express资格。此外，对于不达标的法国路向Wish Express订单，商户C还将收到下列罚款：
- 对法国路向的3个自动退款订单，每单罚款50美元，共计50美金* 3 = 150美元。
- 对商户在履行前取消/退款的订单，每单罚款2美金，共计2 * 2 = 4美金。
相较而言，商户C在此期间的美国路向Wish Express订单的周预履行取消率为1/25 = 4%，符合Wish Express预履行取消率要求。商户将不会被取消美国路向Wish Express资格，但对于这一个因延迟发货而自动退款的订单，商户将被罚款50美元。由于所有已履行订单均被确认按时妥投，因此不适用延时到货罚款。
二、平台接受哪些情况的申诉
1、wish后台妥投时间点与其他物流平台妥投时间点不一致
需要提供其他物流平台上，该订单按时妥投的截图证明。
2、用户地址不完整或者不准确
需要提供第三方物流平台订单按时妥投的截图证明，或者货物被原路退回的截图证明。
3、用户地址为PO Box, APO, FPO或Wish Express已屏蔽区域
需要提供用户地址信息以及第三方物流平台订单跟踪信息截图
4、用户不在家等原因导致延迟妥投
需要提供其他物流平台上，该订单attempt to delivery 时间点是在妥投时效要求内的截图证明。
5、不可抗力
例如极端天气，罢工等，商户需要提供该订单的物流跟踪记录截图证明。
6、物流承运商数据问题
需要证明物流承运商和使用服务符合Wish Express时效性，在此前提下提供第三方物流平台未及时更新的跟踪信息截图证明。
三、如何进行申诉
类型1：在按时妥投时限要求之后的第五个工作日结束前尚未确认妥投的Wish Express订单
商户应点击“Wish Express表现”页面上的“点击此处查看不符合标准的订单”链接，进入“罚款概览”页面。商户应点击表格右侧的“申诉”选项：
类型2：在5个工作日未确认妥投的Wish Express订单
商户应点击“Wish Express表现”页面上的“点击此处查看不达标订单”链接，进入罚款详情页面。商户可点击表格“操作”栏中的“发起申诉”按钮，对罚款发起申诉：
类型3：周预履行取消率≥10%
商户因特定国家/地区的Wish Express周预履行取消率≥10%而导致Wish Express资格被取消，若需为此申诉，则商户应导航至“违规 > 待处理”部分以查找特定的违规行为。例如：
点击“查看”按钮查看违规详情。在“违规详情”页面底部，商户可对违规行为发起申诉，并在特定国家/地区重新启用Wish Express资格：
此处允许商户提供证据，以证明他们并未在履行订单前取消交易，或确实在5个自然日内履行了订单。
需要注意：
1、当前特定目的地国家/地区的Wish Express订单不合格率若超过10%，将被视为违规，商户在这些国家/地区的Wish Express项目资格将被取消。商户可在项目资格被取消后立即重新申请加入Wish Express。然而，若商户的美国路向Wish Express资格已被取消过三次，或欧洲路向Wish Express资格已被取消过五次，则该商户的相应的一国/多国路向Wish Express资格将被永久取消。
2、Estimated Total Fine Amount，是预估的罚款金额，在商户完成申诉之后，该数值以及不达标率等数值都会根据最后申诉情况进行调整。
3、对于延时到货订单，罚款金额将获得1%的豁免。商户仍可对豁免的延时订单发起申诉，以降低不达标率和罚款。
对于上面列出的类型1和类型2两类不达标订单，若商户发起申诉，订单将通过物流跟踪申诉流程进行处理：
1、如果商户确认货物已经妥投，然而第三方物流妥投时间与Wish平台抓取结果不一致，请勾选第一个复选框进行物流跟踪申诉，并提供截图等证据支持。
2、对于Wish Express订单，平台额外提供了其他数种免责理由（详情见第二部分）。商户亦可使用此类理由进行申诉。
3、审核团队会在申诉提交后1-3天内完成申诉审核。申诉一旦审核通过，相关罚款会在最终计算中被取消。
应该注意的是，商户需在违规生成后的11个自然日内发起申诉，逾期（在违规生成11个自然日后）提交的申诉即使通过审核，也不会影响最终的罚款报告。商户必须监控自己的延时到货订单和预履行取消订单，并及时发起申诉。
评论
0 条评论
文章评论已关闭。