Fulfillment By Wish(FBW)是 Wish 为配送订单至北美和欧洲主要用户市场的商户提供的物流项目。本文将解答有关 FBW US 项目的一些常见问题。
请注意,自 UTC 时间2021年1月22日凌晨0时起,我们将暂时不允许商户创建配送至 FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库的配送计划,因为我们即将更换 FBW 项目的北美仓库合作方。我们计划将商户在当前 FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库的所有库存转移到新仓库,转移过程预计将在 UTC 时间2021年3月26日前全部完成。届时,商户将再次可以创建配送至这两个仓库的配送计划。
开通:
FBW 如何运作?
商户只需将其库存运送至位于美国的多个 Wish 指定 FBW 仓库,FBW 仓库将负责履行订单(拣选、打包和配送)。
在哪里查看 FBW 服务条款?
在商户平台上前往 FBW > 服务条款。
如何加入 FBW US 项目?
所有商户均会自动加入 FBW US 项目,并可以使用 FBW US 仓库(FBW-US-ORD 和 FBW-US-LAX)。
我应该填写哪张表进行报税,W-9、W-8BEN 还是 W-8BEN-E?
申请人必须提供身份证明照片。以公司身份注册账户的商户必须提供营业执照信息。美国纳税人还必须填写 W-9 表格。非美国纳税人的公司商户必须填写 W-8BEN-E 表格,而个人商户则必须填写 W-8BEN 表格。请务必保证您在表上填写的个人姓名和公司名称与您在 Wish 上的店铺信息相符。接着,在表格上签名并填写日期,然后将其提交给您的客户经理。您的 Wish 客户经理将验证您的文件并开通您的 FBW 账户。
费用/收费/退款相关信息:
FBW 的收费标准(费用)是多少?
您可以前往商户平台 FBW > 基本费用和付款信息页面,即可查看详细收费标准。仓库会在包裹称重后收取相应运费。
在哪里查看 FBW 订单费用或发票?
您可以前往 FBW > 费用页面。您可以在此处查看所有 FBW 相关费用,以及每项费用的发票。您可以点击此处了解更多关于该页面的详情。
如何支付仓储、订单履行及配送费用?
您可以在商户平台 FBW > 费用页面查看向账户计入和收取的详细费用。系统会在每个结算周期自动从账户余额扣除所产生的费用。所以您无需预付这部分费用。您只需专注于将库存 DDP(完税后交货)至仓库。
对于订单履行之后发生的退款,谁将承担退款责任?
对于与物流无关的退款,商户需承担退款责任。Wish 将承担所有与物流相关的退款责任。
何时会收到 FBW 订单货款?
FBW 订单将在标记已发货日期后的48小时获得付款资格。
如需了解我们目前的付款资格政策,请参阅此处。如需查看具备付款资格的订单示例,请参阅我的订单何时有资格获得付款?
市场推广
如果使用 FBW,我的产品会获得更多曝光量吗?
FBW 中的库存自动符合 Wish Express 的条件,因此平均可额外获得10倍的曝光量。
操作:
在哪里查看完整的商户操作指南?
请联系您的客户经理,其将为您提供操作指南。
FBW US 仓库支持哪些目的地国家/地区?
FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库目前均支持向美国和加拿大发货。商户可以在商户平台 FBW > 基本费用和付款信息页面上查看每个目的地国家/地区的运费。
创建入库配送计划后,何时应将产品配送至 FBW 仓库?
请及时将产品配送至仓库(建议在创建配送计划后的6个工作日内)。您可以点击此处了解更多有关创建 FBW 配送计划的信息。
我是否可以获得所有 FBW US 订单的物流单号?
可以。您的所有订单都使用提供物流跟踪信息的配送方式。从发货到妥投,全程均有物流跟踪信息。FBW 仓库必须按照 Wish Express 的服务等级配送包裹。
如何将产品运送到 FBW US 仓库?
商户可以通过自己的物流服务商和/或货运代理将产品直接运至 FBW US 仓库。商户需负责产品在美国海关的清关工作。Wish FBW 仓库不负责支付关税或通知商户未付关税事宜。如果未缴纳关税,Wish FBW 仓库可能会拒绝接收入库货件。
如果库存在海关滞留,Wish 可以提供帮助吗?
商户需自己负责清关工作。请与您的货运代理合作清关。若您通过 DHL、UPS 或 FedEx 配送,请与这些公司的代表合作完成清关工作。
货物是否必须 DDP 至 FBW 美国仓库?
是的。请务必将库存 DDP(完税后交货)至 FBW 美国仓库。仓库不负责支付关税或通知您未付关税事宜。如果未缴纳关税,仓库还可以拒绝接收入库货件。
应选择哪种类型的产品加入 FBW?选择多少数量?
商户应优先选择以往在 Wish 上热销的产品。FBW 将通过增加产品供应量和缩短妥投时间来吸引更多用户。在全球范围内具有广泛吸引力,且不受季节趋势影响的产品也是加入 FBW 的理想选择。基于历史销售数据,我们建议加入 FBW 的每个 SKU 库存为20-100个。
每次可配送到仓库的产品在尺寸或数量上有任何限制吗?
没有重量或尺寸限制。但如果担心运至仓库的产品太大,请联系 fbw-ms@wish.com。如果确信库存会迅速售出,则不妨将更多产品运至仓库。切记仓库的免费存储期仅为90天。90天后,您将承担所有存储费用。
在哪里查看我的 FBW 配送计划?
如需查看处于活跃状态的 FBW 配送计划,您可以前往 FBW 菜单,点击待处理配送计划,即可查看已创的建配送计划。
您可以查看待处理的配送计划详情,例如将库存运送至相应 FBW 仓库。对于已完成或取消的配送计划,请前往 FBW > 配送计划历史记录页面查看。
哪里可以查看 FBW 详细库存信息?
您可以前往 FBW 菜单,点击“库存”,以查看所有 FBW 库存详情。
如果我配送到仓库的库存与 Wish 商户平台上记录的 SKU 和数量之间存在差异,该怎么办?如果入库存货存在差异,又该怎么办?
收到库存后,FBW US 团队需要48小时来登记库存。若认为入库库存与配送库存不符,您可以联系 Wish,我们将与仓库合作解决该问题。若您认为入库库存有误,也可以联系我们,我们将与仓库合作解决该问题。请注意,仓库会在入库库存运抵时立即接收。
如何从仓库移除库存?
您只需支付一定费用,即可委托仓库代为清理库存,或将其运至美国或欧洲国家/地区的其他地点。Wish 不允许商户将产品从 FBW 美国仓库运至中国、美国海外领土、阿拉斯加、夏威夷以及美国或欧洲以外的其他国际地址。此外,您也可以调低产品价格或进行促销推广活动,以更快售出产品。
1. 如需清理库存,请转至 FBW > 库存页面。然后在“所有产品”选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头,找到要删除的产品 SKU,接着点击“操作”下方“编辑 SKU 运费”按钮旁的下拉箭头,并选择“移除库存”:
然后,当跳转至新页面时,请在“名字”和“姓氏”部分输入“Disposal”(清理)。输入当前 FBW 仓库的地址。
2. 如需转移库存,请转至 FBW > 库存。然后在“所有产品”选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头,找到要转移的产品 SKU,接着点击“操作”下方“编辑 SKU 运费”按钮旁边的下拉箭头,并选择“移除库存”:
然后,当跳转至新页面时,请输入您选择的接收库存的欧洲或美国地址。
系统操作:
库存状态从“待确认”变成“活跃”需要多久?
在仓库收到入库货物后的2个工作日内,库存状态将从“待确认”变为“活跃”。另请注意,您的库存可能会在多个包装盒中,并在不同的日期分别抵达,在这种情况下,库存状态将逐步从“待确认”变为“活跃”。
是否可以通过 API 进行 FBW 相关操作?
有,请参阅此 FBW API 文档,了解所有现有的 FBW API 端口。
如您还有其他问题,请发送电子邮件至 FBW-ms@wish.com,了解更多信息。
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