FBW US 常见问题解答

Fulfillment By Wish（FBW）是 Wish 为配送订单至北美和欧洲主要用户市场的商户提供的物流项目。本文将解答有关 FBW US 项目的一些常见问题。

请注意，自 UTC 时间2021年1月22日凌晨0时起，我们将暂时不允许商户创建配送至 FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库的配送计划，因为我们即将更换 FBW 项目的北美仓库合作方。我们计划将商户在当前 FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库的所有库存转移到新仓库，转移过程预计将在 UTC 时间2021年3月26日前全部完成。届时，商户将再次可以创建配送至这两个仓库的配送计划。

开通：

FBW 如何运作？

商户只需将其库存运送至位于美国的多个 Wish 指定 FBW 仓库，FBW 仓库将负责履行订单（拣选、打包和配送）。

在哪里查看 FBW 服务条款？

在商户平台上前往 FBW > 服务条款。

如何加入 FBW US 项目？

所有商户均会自动加入 FBW US 项目，并可以使用 FBW US 仓库（FBW-US-ORD 和 FBW-US-LAX）。

我应该填写哪张表进行报税，W-9、W-8BEN 还是 W-8BEN-E？

申请人必须提供身份证明照片。以公司身份注册账户的商户必须提供营业执照信息。美国纳税人还必须填写 W-9 表格。非美国纳税人的公司商户必须填写 W-8BEN-E 表格，而个人商户则必须填写 W-8BEN 表格。请务必保证您在表上填写的个人姓名和公司名称与您在 Wish 上的店铺信息相符。接着，在表格上签名并填写日期，然后将其提交给您的客户经理。您的 Wish 客户经理将验证您的文件并开通您的 FBW 账户。

 

费用/收费/退款相关信息：

FBW 的收费标准（费用）是多少？

您可以前往商户平台 FBW > 基本费用和付款信息页面，即可查看详细收费标准。仓库会在包裹称重后收取相应运费。

在哪里查看 FBW 订单费用或发票？

您可以前往 FBW > 费用页面。您可以在此处查看所有 FBW 相关费用，以及每项费用的发票。您可以点击此处了解更多关于该页面的详情。

如何支付仓储、订单履行及配送费用？

您可以在商户平台 FBW > 费用页面查看向账户计入和收取的详细费用。系统会在每个结算周期自动从账户余额扣除所产生的费用。所以您无需预付这部分费用。您只需专注于将库存 DDP（完税后交货）至仓库。

对于订单履行之后发生的退款，谁将承担退款责任？

对于与物流无关的退款，商户需承担退款责任。Wish 将承担所有与物流相关的退款责任。

何时会收到 FBW 订单货款？

FBW 订单将在标记已发货日期后的48小时获得付款资格。

如需了解我们目前的付款资格政策，请参阅此处。如需查看具备付款资格的订单示例，请参阅我的订单何时有资格获得付款？

 

市场推广

如果使用 FBW，我的产品会获得更多曝光量吗？

FBW 中的库存自动符合 Wish Express 的条件，因此平均可额外获得10倍的曝光量。

 

操作：

在哪里查看完整的商户操作指南？

请联系您的客户经理，其将为您提供操作指南。

FBW US 仓库支持哪些目的地国家/地区？

FBW-US-LAX 和 FBW-US-ORD 仓库目前均支持向美国和加拿大发货。商户可以在商户平台 FBW > 基本费用和付款信息页面上查看每个目的地国家/地区的运费。

创建入库配送计划后，何时应将产品配送至 FBW 仓库？

请及时将产品配送至仓库（建议在创建配送计划后的6个工作日内）。您可以点击此处了解更多有关创建 FBW 配送计划的信息。

我是否可以获得所有 FBW US 订单的物流单号？

可以。您的所有订单都使用提供物流跟踪信息的配送方式。从发货到妥投，全程均有物流跟踪信息。FBW 仓库必须按照 Wish Express 的服务等级配送包裹。

如何将产品运送到 FBW US 仓库？

商户可以通过自己的物流服务商和/或货运代理将产品直接运至 FBW US 仓库。商户需负责产品在美国海关的清关工作。Wish FBW 仓库不负责支付关税或通知商户未付关税事宜。如果未缴纳关税，Wish FBW 仓库可能会拒绝接收入库货件。

如果库存在海关滞留，Wish 可以提供帮助吗？

商户需自己负责清关工作。请与您的货运代理合作清关。若您通过 DHL、UPS 或 FedEx 配送，请与这些公司的代表合作完成清关工作。

货物是否必须 DDP 至 FBW 美国仓库？

是的。请务必将库存 DDP（完税后交货）至 FBW 美国仓库。仓库不负责支付关税或通知您未付关税事宜。如果未缴纳关税，仓库还可以拒绝接收入库货件。

应选择哪种类型的产品加入 FBW？选择多少数量？

商户应优先选择以往在 Wish 上热销的产品。FBW 将通过增加产品供应量和缩短妥投时间来吸引更多用户。在全球范围内具有广泛吸引力，且不受季节趋势影响的产品也是加入 FBW 的理想选择。基于历史销售数据，我们建议加入 FBW 的每个 SKU 库存为20-100个。

每次可配送到仓库的产品在尺寸或数量上有任何限制吗?

没有重量或尺寸限制。但如果担心运至仓库的产品太大，请联系  fbw-ms@wish.com。如果确信库存会迅速售出，则不妨将更多产品运至仓库。切记仓库的免费存储期仅为90天。90天后，您将承担所有存储费用。

在哪里查看我的 FBW 配送计划？

如需查看处于活跃状态的 FBW 配送计划，您可以前往 FBW 菜单，点击待处理配送计划，即可查看已创的建配送计划。

您可以查看待处理的配送计划详情，例如将库存运送至相应 FBW 仓库。对于已完成或取消的配送计划，请前往 FBW > 配送计划历史记录页面查看。

哪里可以查看 FBW 详细库存信息？

您可以前往 FBW 菜单，点击“库存”，以查看所有 FBW 库存详情。

如果我配送到仓库的库存与 Wish 商户平台上记录的 SKU 和数量之间存在差异，该怎么办？如果入库存货存在差异，又该怎么办？

收到库存后，FBW US 团队需要48小时来登记库存。若认为入库库存与配送库存不符，您可以联系 Wish，我们将与仓库合作解决该问题。若您认为入库库存有误，也可以联系我们，我们将与仓库合作解决该问题。请注意，仓库会在入库库存运抵时立即接收。

如何从仓库移除库存？

您只需支付一定费用，即可委托仓库代为清理库存，或将其运至美国或欧洲国家/地区的其他地点。Wish 不允许商户将产品从 FBW 美国仓库运至中国、美国海外领土、阿拉斯加、夏威夷以及美国或欧洲以外的其他国际地址。此外，您也可以调低产品价格或进行促销推广活动，以更快售出产品。

1. 如需清理库存，请转至 FBW > 库存页面。然后在“所有产品”选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头，找到要删除的产品 SKU，接着点击“操作”下方“编辑 SKU 运费”按钮旁的下拉箭头，并选择“移除库存”：

然后，当跳转至新页面时，请在“名字”和“姓氏”部分输入“Disposal”（清理）。输入当前 FBW 仓库的地址。

2. 如需转移库存，请转至 FBW > 库存。然后在“所有产品”选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头，找到要转移的产品 SKU，接着点击“操作”下方“编辑 SKU 运费”按钮旁边的下拉箭头，并选择“移除库存”：

然后，当跳转至新页面时，请输入您选择的接收库存的欧洲或美国地址。

 

系统操作：

库存状态从“待确认”变成“活跃”需要多久？

在仓库收到入库货物后的2个工作日内，库存状态将从“待确认”变为“活跃”。另请注意，您的库存可能会在多个包装盒中，并在不同的日期分别抵达，在这种情况下，库存状态将逐步从“待确认”变为“活跃”。

是否可以通过 API 进行 FBW 相关操作？

有，请参阅此 FBW API 文档，了解所有现有的 FBW API 端口。

如您还有其他问题，请发送电子邮件至 FBW-ms@wish.com，了解更多信息。