EPC 项目常见问题解答

EPC 是一个订单履行项目，旨在为商户降低配送成本，以加快订单妥投速度，从而帮助商户改善用户评论和产品评分并增加重复购买量。加入 EPC 项目的商户在履行 EPC 订单时必须遵守此处列出的所有 EPC 政策。

此常见问题解答将为商户解答有关 EPC 的一些常见问题。

我可以将产品/SKU 加入 EPC 项目吗？

商户可以在 EPC 页面选择0到50,000个产品（基于产品 ID，而非 SKU）加入 EPC 项目。对于您选择加入 EPC 项目的产品，只有处于“活跃”状态的产品可以收到 EPC 订单。对于未选择产品加入 EPC 项目的商户，Wish 将评估您的销售业绩并邀请您履行我们发送给您的 EPC 测试订单。成功履行 EPC 测试订单后，我们会选择将相应产品添加到 EPC 产品清单中。商户可以使用下文所述的“解绑”功能将 EPC 测试订单更改为常规订单。我们不要求商户使用确认妥投服务履行被解绑的 EPC 测试订单。

如何为 EPC 项目配置我的仓库设置？

您可以设置始发仓库（可通过物流服务商揽收或自寄的方式将订单从此仓库运送至 EPC 仓库），如果选择自寄，还可以设置要送往的 EPC 仓库。

首先，前往商户平台的 EPC 页面，点击“处于排队状态的 EPC 产品”标签页下面的“编辑仓库设置”：

在出现的“编辑仓库设置”弹窗中，您可以配置始发仓库（包括地区和地址）、配送方式（物流服务商揽收或自寄）以及要送往的 EPC 仓库（华东或华南）：

请注意，若您的始发仓库位于上海、浙江省或江苏省，请在“选择仓库设置”部分选择“华东地区仓库”；若您的始发仓库位于广东省或广西省，请选择“华南地区仓库”。若始发仓库位于其他省市地区，选择“华东地区仓库”或“华南地区仓库”均可。

在上面的示例中，这位商户选择了“华东地区仓库”作为始发仓库，输入仓库地址后，如果她选择“自寄”作为将订单从始发仓库运送至 EPC 仓库的“配送方式”，则系统默认自动同时选中“华东合并中心”（亦即华东 EPC 仓库）和“华南合并中心”（亦即华南 EPC 仓库）。

在这种情况下，通过同时选中“EPC 华东地区仓库”和“EPC 华南地区仓库”，可以保证 EPC 订单顺利合并，而且从商户仓库到 EPC 仓库再到用户的物流过程畅通无阻，从而使商户最大程度享受 EPC 项目带来的好处，包括增加 EPC 订单数、提高合并订单的可能性，最终获得更高的客户满意度、产品评分和更多的重复购买等。

另外，我们也鼓励商户采用物流服务商揽收的方式将订单运送至 EPC 仓库。若选择揽收的方式，则您可以从下图所示的物流服务商中选择，并请物流服务商直接在您首选的地址取件：

Wish 商户还可以享受这些物流服务商提供的折扣价，并且由于选择“物流服务商揽收”，合并订单的可能性更高，用户满意度更高。

完成配置后，只需点击“保存设置”即可。

各揽收服务商的处理时效？

万色和燕文为以下始发城市的订单提供72小时包裹处理时效保证（即从订单揽收扫描至送达 EPC 仓库在72小时内完成）：

揽收服务商	揽收始发城市（72小时时效保证）	对应仓库
万色	东莞、东阳、佛山、福州、广州、杭州、惠州、金华、晋江、昆山、南京、宁波、莆田、浦江、泉州、厦门、上海、深圳、苏州、无锡、义乌、中山、珠海	所有 EPC 华东地区仓库
万色	东莞、东阳、佛山、福州、广州、杭州、惠州、金华、晋江、昆山、南京、宁波、莆田、浦江、泉州、厦门、上海、深圳、苏州、无锡、义乌、中山、珠海	所有 EPC 华南地区仓库
燕文	北京、福州、杭州、合肥、南昌、南京、宁波、莆田、厦门、上海、苏州、温州、无锡、义乌、南阳、泉州	所有 EPC 华东地区仓库
燕文	北京、福州、杭州、合肥、南昌、南京、宁波、莆田、厦门、上海、苏州、温州、无锡、义乌、东莞、广州、汕头、深圳、中山、珠海	所有 EPC 华南地区仓库

各揽收服务商在以下始发城市的预计处理时效如下：

揽收服务商	揽收始发城市	EPC 仓库	处理时效
燕文	郑州、宝坻	所有 EPC 华东地区仓库	80小时
燕文	成都、东莞、广州、汕头、深圳、中山、珠海	所有 EPC 华东地区仓库	82小时
燕文	武汉、长沙、重庆	所有 EPC 华东地区仓库	90小时
燕文	郑州	所有 EPC 华南地区仓库	76小时
燕文	成都、泉州、武汉	所有 EPC 华南地区仓库	82小时
燕文	南阳、长沙、重庆	所有 EPC 华南地区仓库	90小时
燕文	保定	所有 EPC 华南地区仓库	124小时

 

对于“单价+运费”少于10美元的所有解绑订单，是否仍需要使用确认妥投服务？

是的。无论订单金额是多少，所有被解绑的 EPC 订单都必须使用 Wish 认可的可确认妥投的物流服务商履行。

如何解绑 EPC 订单？

您可以在商户平台上解绑 EPC 订单。找到无法按 EPC 政策要求履行的订单，选择“操作”下拉菜单，然后解绑这些 EPC 订单。解绑的订单应使用 Wish 认可的确认妥投服务来履行。对于上述解绑的 EPC 测试订单，不要求商户必须使用确认妥投服务来履行。商户平台上提供提示文本，告知您订单是否需要使用确认妥投服务来履行。

我的产品添加到 EPC 中之后会立即变成活跃状态吗？

不会，但是您的产品会很快变成活跃状态。对于所有有资格参加 EPC 项目的商户，我们默认将其的 EPC 产品清单设置为0。由于产品清单中没有任何产品，因此不会有 EPC 订单被释放给商户。当您输入要加入 EPC（即添加到 EPC 产品清单中）的产品 ID 并经过系统成功校验后，这些产品将在4小时内变成活跃状态，然后即可开始接收 EPC 订单。

此外，您可以删除处于“活跃”状态的 EPC 产品。您的产品将被从“活跃”状态的产品清单中彻底删除，并在删除操作的5个自然日后变成“非活跃”状态。

是否有与 EPC 相关的 API 端口可供商户使用？

有。商户现在可以通过 API 完成一些与 EPC 相关的操作。可以使用的 API 端口包括：

1. POST /api/v3/epc/enrollments/{region}

• 商户可以使用此 API 端口，通过输入产品 ID 和始发仓库区域（华东或华南）将产品加入 EPC。

2. PATCH /api/v3/epc/enrollments/{region}

• 商户可以使用此 API 端口，通过输入产品 ID 和始发仓库区域（华东或华南）将产品批量加入 EPC。

3. GET /api/v3/epc/enrollments/{region}

• 商户可以使用此 API 端口查看各始发仓库添加了哪些产品（活跃或排队中）。

4. GET /api/v3/epc/enrollments/{region}/{product_id}

• 商户可以使用此 API 端口按产品和始发仓库地区查看加入的产品，包括状态（活跃或排队中）等。

5. PUT /api/v3/epc/merchant_warehouses/{region}

• 商户可以使用此 API 端口设置或编辑特定地区（华东或华南）的始发仓库。

6a. GET /api/v3/epc/merchant_warehouses

• 商户可以使用此 API 端口检索所有地区（华东和华南）的始发仓库的“仓库设置”信息。

6b. GET /api/v3/epc/merchant_warehouses/{region}

• 商户可以使用此 API 端口检索特定地区（华东或华南）的始发仓库的“仓库设置”信息。

7. DELETE /api/v3/epc/orders

• 商户可以使用此 API 端口解绑 EPC 订单

8. DELETE /api/v3/epc/enrollments/{region}

• 商户可以使用此 API 端口将始发仓库（华东或华南）中的产品批量移除 EPC。

上述 API 可以帮助商户更轻松地完成 EPC 产品与订单的相关操作，为全球用户提供快捷可靠的订单妥投服务。有关这些 API 更新的更多信息，请参阅此处的 EPC API 文档。

是否所有订单都可以使用 EPC 服务配送？

EPC 订单是根据用户购买行为（即用户是否在不同店铺购买多个产品）生成的。符合 EPC 要求的订单将被标记为“合并订单”。只有带有此标签的订单才能通过 EPC 渠道配送。

超大包裹的运费如何计算？

自北京时间2020年8月6日凌晨0时起，所有送达 EPC 仓库的 EPC 和 EPC Blue 订单包裹若任一边长度超过55厘米，我们将对包裹的长宽高进行测量。

包裹将按（长x宽x高）/8000来计算体积重（以公斤为单位）。运费将按照包裹的体积重和实际称重中的较大者计算。

使用 EPC 服务是否有产品曝光方面的利好？

Wish 根据用户购买体验和产品评论/评分等因素来分配产品曝光量。加入 EPC 项目通常可以改善用户的物流体验，这有助于改善产品的评论和评分。

我的 EPC 订单怎样才能更快获得付款资格？

只有满足以下要求的 EPC 订单才有可能更快（自确认履行之日起20个自然日后）获得付款资格（适用于 UTC 时间2020年11月2日凌晨0时之后释放的订单）：

• 在订单释放至商户账户时，店铺拥有白银、黄金或铂金店铺排名
• 订单必须有可跟踪的确认履行时间；
• 订单需在订单释放之后168小时（即7个自然日）内送达指定的 EPC 仓库

如果满足上述条件，释放给商户的 EPC 订单自确认履行之日起20个自然日后有可能获得付款资格。

商户可以通过商户平台上的以下页面查看哪些订单可更快获得付款资格：

1. 在商户平台上，前往订单 > 历史记录或订单 > 待处理页面，在“查看产品 (SKU)”列寻找绿色图标：

在“订单”>“历史记录”页面：

在“订单”>“待处理”页面：

2. 在订单 > 历史记录页面，点击“付款状态”列下面的链接。在随后出现的弹窗中，将鼠标悬停在“获得付款资格日期”旁的问号上，可以看到更多详细信息：

3. 通过“订单 ID”前往“订单详情”页面。滚动页面至“付款信息”部分，点击“查看详情”，您可以在随后出现的弹窗中看到有关更快具备付款资格的更多信息：

4. 前往账户 > 付款历史记录页面，点击“付款 ID”下面的链接，转到对应付款的“付款详情”页面。在“付款详情”页面的“已支付款项的交易”部分，“订单 ID”列也会出现同样的绿色图标：

HUB 项目与 EPC 项目有何联系？

商户可以考虑利用 HUB 项目作为 EPC 订单的首程物流解决方案，以降低物流成本，提高物流效率。如需了解为何 HUB 项目适合 EPC 订单，请参阅此常见问题解答。

如果我在履行 EPC 订单时遇到困难，我是否可以自己将订单直接配送给用户？

商户可以使用商户平台来管理订单。针对无法按 EPC 政策要求履行的订单，请前往订单 > 待处理页面，然后在“操作”下拉菜单中选择“解绑”。这样即可解绑此订单，然后您可以直接配送给用户。在这种情况下，您必须使用 Wish 认可的确认妥投服务进行配送（请注意，上述 EPC 测试订单不要求必须使用确认妥投服务来履行）。

我是否应该申报特殊产品或敏感产品？

是的，商户必须在 WishPost 中正确标识并申报特殊产品或敏感产品，然后才能运送至 EPC 仓库。商户必须将普通产品与敏感/特殊产品分开用不同的包裹运送至 EPC 仓库。

如果商户未在 WishPost 中申报，但将敏感产品或特殊产品运送至 EPC 仓库，则商户需要为每个包裹额外支付1元人民币的敏感产品处理费。

请参阅下表以获取 EPC 当前支持的特殊/敏感产品清单（可能会更新）：

支持的特殊/敏感产品	支持的标准	常见产品
内置电池	不包括可给其他电池充电的电池	手机、蓝牙耳机、手表、鼠标等（仅接受带有内置电池的产品，不接受带有外部电池或纯电池产品）
化妆品	提供 MSDS（化学品安全说明书），非侵犯知识产权品牌，且英文说明书中提供制造商名称、地址、产品化学成分等信息（不含酒精）	眼影、面膜、润唇膏、眼线笔、眉笔、唇膏、唇彩、粉底等（仅接受固体产品，不接受液体或粉末产品）
磁性产品	距离指南针2.1米时干扰不超过2度	耳机、扬声器、马达等（不接受磁性很强的产品，例如磁铁）
刀具	不包括攻击性产品/武器；刀片加刀柄的总长度必须小于6英寸	厨房餐具、水果刀、铅笔刀、指甲刀等（产品总长度必须小于19厘米）

如需了解关于 EPC 支持的特殊产品或敏感产品的更多信息，请访问此处。

 

有关 EPC 项目的更多信息，请访问此页面或登录 WishPost 与 EPC 客服联系。