Wish 致力于提供出色的用户体验,并为用户带来最好的产品。为了创造良好的用户体验,我们制定了“取消订单赔款政策”。商户可以在赔款声明发布后的3个工作日内对这些赔款提出申诉。
常见问题解答:
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为什么要对取消订单处以赔款?
Wish 致力于提供出色的用户体验,并为用户带来最好的产品。对取消订单处以赔款有助于保护并创造良好的用户体验。
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哪些订单会被视为在确认履行之前被取消或退款的订单?
在我们的内部跟踪信息表明订单确认履行之前已在 Wish 系统中被退款的订单。
这里只考虑由商户退款的订单,不考虑由用户取消的订单。
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如果我遇到涉嫌欺诈行为的订单,该怎么办?
Wish 推出了一些保护商户免受不良或欺诈型用户侵害的功能。因此,商户应正常履行该订单。
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如果取消订单会怎么样?
如果订单在确认履行前被取消或退款,商户将被处以每笔违规订单2美元的赔款。
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可以对取消订单赔款提出申诉吗?
商户可在赔款声明发布后的3个工作日内对这些赔款提出申诉。
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如果用户地址不正确怎么办?
商户应按照用户提供的收货地址履行订单,如果后期出现用户未收到货物的问题,可以提出申诉。
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哪里可以查看被处以赔款的订单?
如需查看所有赔款,请点击此链接。您可以在该页面筛选订单赔款。
您也可以直接点击此处查看所有取消订单赔款。
如何避免订单在履行前被取消/退款:
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在产品目录中提供准确的产品库存量,以防止由于库存不足而取消订单。请根据现有产品库存量相应地更新产品库存。
- 及时履行订单,并确保订单在商户政策5.5规定的时间范围内由物流服务商确认履行。
- 使用优质的物流服务商服务等级,以确保包裹在订单履行之前不会损坏或被取消。
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