如何在 WishPost 上提交与物流相关的申诉？

自北京时间2019年11月6日0时起，WishPost 商户将可直接在其 WishPost 账户中，使用在线申诉流程提交与 EPC 和/或 A+ 物流计划订单的物流相关申诉，并可查看申诉审核状态。本篇常见问题解答将带您详细了解申诉流程。

如何在 WishPost 上对 EPC 和/或 A+ 物流计划订单的相关赔款/收费进行在线申诉？

如需在线提交与物流相关的申诉，请登录您的 WishPost 平台账号，在左侧菜单栏中选择“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”（即"商户申诉 > EPC 申诉工具“，如下图所示）：

此时，页面将跳转至 EPC 申诉工具，您可在此页面在线提交申诉（如下图所示）。请选择“Upload EPC Dispute"（即“上传 EPC 申诉”）选项卡开始申诉：

在此选项卡中，您可上传 .xls 文件进行申诉，WishPost 团队会对您上传的文件进行审核。请注意，您可以在此页面点击“template downloads"（“下载模板”），以下载申诉文件模板进行参考。如果您不使用模板文件，而是上传自己的申诉文件，则您上传的文件必须使用与模板相同的格式和内容结构，否则可能影响申诉信息的处理。为了保证申诉信息顺利得到处理，较为便捷的方法是下载模板文件，然后在模板中直接填写正确信息，根据需要重命名该文件，最后在此选项卡上传该文件。

点击"template downloads"（“下载模板”）即可获取申诉模板文件：

您可以使用已下载的 .xls 申诉模板文件对三种物流相关赔款和/或收费进行申诉： 

• 包裹重量：请见下图的“Weight”（“重量”）子表；
• 特殊产品/敏感产品包裹：请见下图的“Sensitive”（“特殊产品/敏感产品”）子表；
• 包裹延迟到达（订单释放给商户后超过168小时）指定的 EPC和/或 A+ 物流计划仓库：请见下图的“Combine Order”（“合并订单“）子表。

例如，如果您想要对10个与重量有关的赔款/收费进行申诉，仅需打开 .xls 申诉模板中的“Weight”（“重量”）子表，在 A 列填入这10个订单的物流跟踪单号（即“EPC Tracking ID"列），在 B 列（即”Weight"列）填入各包裹的重量（单位：公斤），并在 C 列（即“Dispute Description”一列）填入申诉说明，即申诉原因。

在上传到 WishPost 之前，商户可按照上述申诉模板指示，一次性批量填入一种或多种类型的赔款/收费申诉信息。为了保证申诉信息顺利得到处理，我们建议商户严格遵循模板的格式，请勿创建新的子表或删除现有的3个子表。

填写完所有申诉信息后，请按需重命名文件，然后在 WishPost 的 EPC 申诉工具页面上传文件，并点击“提交”：

提交申诉文件后，页面将显示该申诉文件中上传成功、失败以及重复的条目数量。您可以点击“Download”（“下载”）下载文件，查看上传失败的条目。

该申诉现已通过在线申诉工具成功提交。WishPost 客户服务团队将在申诉提交之日起5个工作日内开始审核。审核过程一般需要5个工作日，在此期间，申诉将被批准或拒绝。如果申诉得到 WishPost 团队的批准，即申诉成功，相关赔款/收费会在申诉提交之日起10个工作日内被撤销；同样，如果申诉被拒绝，您也会在申诉提交之日起10个工作日内收到相应的通知。

如何在 WishPost 平台上查看与 EPC 和/或 A+ 物流计划订单相关的赔款/收费申诉审核状态？

如需查看申诉状态，您可以在 EPC 申诉工具页面前往“Download EPC Disputes”（下载 EPC 申诉）选项卡，指定日期范围，选择申诉状态，并提供物流跟踪单号（如适用）：

可供商户查看的申诉状态包括“已创建”、“处理中”、“被拒绝”和“已接受”（即已批准）：

填写所有信息后，点击“提交”，此时您可以下载一个 .xls 文件，其中包含指定日期范围内符合所选审核状态的申诉，如下所示：

下载的文件示例：

如果您对在线申诉流程有任何其他问题，请联系 WishPost 客户服务团队。