2020年春节商户操作指南

鼠年将至，Wish 在此预祝大家2020年春节快乐！感谢您2019年对 Wish 的支持，我们祝您在新的一年里身体健康，万事如意！

为了帮助商户做好春节假期的应对准备，Wish 推出了各种功能和解决方案。在本文中，我们专门解决以下问题，帮助商户优化春节期间的运营：

1. Fulfillment By Wish (FBW) 和 Wish Express
2. 仅限 Wish Express 模式
3. 促销产品的预定库存更新
4. WishPost 物流
5. 履行订单政策延长
6. EPC、A+ 物流计划、EPC Blue 准备
7. 假期模式

如果您的店铺打算在春节期间继续营业，请准备充足的库存并优化店铺运营，以便为全球用户提供快速可靠的订单妥投服务。

 

1. Fulfillment By Wish (FBW) 和 Wish Express

在2020年农历新年前后的几周内（2020年1月中旬至2月上旬），对于提供快速配送选项的 Wish 产品，例如已经在 Fulfillment By Wish (FBW) 仓库中的产品以及支持 Wish Express 的产品，它们的用户需求量可能会增加。

预测到这些自动符合 Wish Express 条件的 FBW 产品以及“仅限 Wish Express”产品的需求量和销售量都有可能增加，因此强烈建议 FBW 和 Wish Express 商户现在就开始准备充足的库存。请增加这些由 Wish 推荐的优质热卖产品在 FBW 美国地区仓库和 FBW 欧洲地区仓库中的库存，并做好计划在2020年1月10之前将它们运送至上述仓库。

同样，请商户安排好将库存在2020年1月10日之前运抵二级仓库。

除此之外，为了有资格参加最近推出的 Fulfillment By Store (FBS) 计划，并为 FBS 产品的需求增加做好准备，我们也建议商户继续增加 FBW-US-LAX 仓库的库存。

请注意，整个2020年春节期间，我们所有的 FBW 美国地区仓库和欧盟地区仓库都会正常运营，以满足您的业务需求。

 

2. 使用“仅限 Wish Express”模式

“仅限 Wish Express”模式适用于那些无法履行非 Wish Express 产品订单，但仍然可以履行 Wish Express 产品订单（例如，通过不同的海外仓库）的商户。

一旦启用“仅限 Wish Express”模式，所有非 Wish Express 产品将不可在 Wish 上销售，而 Wish Express 产品仍可继续销售。

2020年春节期间，请确保海外仓库的运作高效及时。

请注意，此模式仅适用于销售 Wish Express 产品的商户。如需了解如何为店铺开启“仅限 Wish Express”模式，请参阅这篇常见问题解答。

 

3. 提前进行促销产品的预设库存更新

利用“预设库存更新”功能，商户可以预定指定时间段内特定促销产品的库存更新数量。如需了解更多详情，请参阅我们的分步指南。为了准备好迎接2020年春节假期（从2020年1月25日开始），请在 UTC 时间2020年1月12日凌晨0时之前编辑/更新库存，您预定的库存将于2020年1月19日之前生效。

春节期间，还可以使用“预设库存更新”功能将促销产品的库存更新数量设置为0。

 

4. WishPost 物流：

如需了解2020年春节期间各 WishPost 物流服务商的详细日程安排，请下载此电子表格。

 

5. 履行订单政策延长：

作为商户，理应尽快履行订单，将产品及时妥投给用户，以获得最好的用户体验并防止退款的发生。

为了适应春节假期的安排，仅针对 UTC 时间2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时之间释放给中国商户的订单，对有关订单履行的政策做出如下更新，以适应众多中国物流服务商的休假安排：

• 商户政策5.1：订单履行（标记发货）的时间期限将从5个自然日延长至7个自然日，即，如果上述时段释放的订单没有在7个自然日内履行/标记发货，将会被自动退款（每个自动退款的订单收取50美元赔款），相关产品也将被暂停销售。
• 商户政策5.5：从订单释放到订单被物流服务商确认发货，此规定时限延长如下，同时不会产生赔款：
• （商户设定的单个产品价格 + 商户设定的单个产品运费）少于100美元的订单，若未在订单释放之后的216小时/9个自然日（原来是168小时）内确认发货，商户将被处以赔款。
• （商户设定的单个产品价格 + 商户设定的单个产品运费）大于或等于100美元的订单，若未在订单释放之后的384小时/16个自然日（原来是336小时）内确认发货，商户将被处以赔款。

 

6. EPC、A+ 物流计划、EPC Blue 准备

请注意，强烈建议商户尽快履行 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划订单，将产品及时妥投给用户，以获得最好的用户体验并防止退款的发生。2020年春节期间配送 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划订单并且选择燕文和万色作为揽收物流服务商的商户应在北京时间2020年1月17凌晨0时之前与燕文和万色进行揽收预约。商户可以联系 WishPost 客服进行揽收预约，也可以直接与燕文和万色联系。

为了适应春节假期的安排，针对 UTC 时间2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时之间释放给中国商户的 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划订单，商户自订单释放之日起9个自然日（216小时）内送达正确的 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划仓库的对应包裹将被合并。这种情况下，商户还将免交商户政策12.2（对于 EPC 订单）和商户政策5.11（对于 A+ 物流计划订单）中所述的延时到仓费。

这是为了适应春节安排对现行政策中7个自然日（168小时）要求的延长，仅适用于 UTC 时间2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时之间释放的 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划订单。

请注意，对于在上述时段之外释放的订单，商户仍需按照168小时规定时限履行 EPC、EPC Blue 和 A+ 物流计划订单，并遵守商户政策12.2（对于 EPC 订单）和商户政策5.11（对于 A+ 物流计划订单）中关于延时到仓费的规定。

 

7. 假期模式

如果您打算春节期间暂停所有销售，则可以开启假期模式。您的产品曝光量和产品排名将保持不变，直到关闭假期模式为止。关闭假期模式后，销量、曝光量和产品排名也将恢复正常。

请注意：一旦发现店铺通过更改产品标题、描述或配送设置而假装进入假期模式，商户可能会被处以赔款或被暂停交易。

如果您打算休假，无法照常履行订单，请在假期开始前至少72小时为店铺激活假期模式。这样可以确保所有待处理的订单可以在您休假之前得到妥善处理。激活假期模式之后的最多12个小时内，商户平台上仍可能会出现新的订单。有关假期模式以及如何为店铺开启假期模式的更多详情，请参阅这篇常见问题解答。

完全激活假期模式后，您的产品将无法再接受任何新订单。

让店铺照常开放而不激活假期模式或进行妥善时间管理的商户可能会遇到订单履行问题。这会对店铺的整体表现和评分产生负面影响，我们强烈建议您不要这样做。