为了减少 A+ 物流计划订单被退款（尤其是因 A+ 物流计划本身的问题或延误而造成的退款）对商户的影响，WishPost 推出了 A+ 物流退款保障计划。具体来说，A+ 物流退款保障计划会根据几种因素对 A+ 物流计划订单进行评估，然后按一定比例向商户返还一定金额的运费。
请注意，A+ 物流退款保障计划不适用于因法律法规调整、不可抗力、自然灾害、社会异常事件等原因造成的退款或延误。
目前，该计划仅适用于法国、英国、韩国和意大利路向的 A+ 物流计划订单。自北京时间2022年12月1日上午10时起，加拿大、德国和美国路向的 A+ 物流计划订单也将纳入该项目中。随着项目扩展，未来可能会支持更多目的国/地区。如有相关更新，我们将及时通知商户。
本文将为商户解答有关此项目的一些常见问题。
1. A+ 物流退款保障计划如何为商户提供保障？
A+ 物流退款保障计划旨在就商户不可控原因导致的退款给予商户一定的保护，鼓励商户提高其在 Wish 平台上的物流表现。如果商户满足以下所有要求，该计划会向商户返还一定金额的运费：
对于北京时间2022年6月1日上午10时至北京时间2022年8月1日上午10时之间创建的 WishPost 运单，其适用的退款要求如下：
- 满足以下任一时间要求：
a. 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后48小时（即两个自然日）内送达指定的 A+ 物流计划仓库或 HUB 中转仓（针对使用 HUB 中转仓的商户）并扫描入仓。
b. 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后24小时（即一个自然日）内由 Wish 支持的物流服务商（燕文、万色；使用 HUB 中转仓的商户可使用申通快递）揽收。
- 根据《商户政策》的要求，商户在 WishPost 中正确申报 A+ 物流计划订单中的敏感或特殊产品。
只要满足上述任一时间要求并在 WishPost 中正确申报敏感或特殊产品，相应的 WishPost 运单就会显示“A+ 物流退款保障计划”标记（请在 WishPost 中前往“订单详情”> 搜索订单页面查看详情）。
- 商户维持或达到 Wish Standards“铂金”或“黄金”级别。
- 在创建相应 WishPost 运单后的四个自然月内，A+ 物流计划订单因“配送时间过长”、“包裹未送达”或“包裹显示已妥投，但用户未收到”原因被退款。
- 商户单个店铺账户下，在一个自然月内为运往同一个目的国/地区的 A+ 物流计划订单创建的 WishPost 运单不少于10个。
对于在北京时间2022年8月1日上午10时及之后创建的 WishPost 运单，其适用的保障条件如下：
- A+ 物流计划订单的目的国为法国（新增）、英国、韩国和意大利。
- 满足以下任一时间要求：
a. 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后48小时（即两个自然日）内送达指定的 A+ 物流计划仓库或 HUB 中转仓（针对使用 HUB 中转仓的商户）并扫描入仓。
b. 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后24小时（即一个自然日）内由 Wish 支持的物流服务商（燕文、万色；使用 HUB 中转仓的商户可使用申通快递）揽收。
- A+ 物流计划订单中的产品为普通或特殊产品。此外，商户遵循《商户政策》的规定，在 WishPost 中正确申报订单中的特殊产品。
- A+ 物流计划订单通过 WishPost 安速派标准（otype：5002-1）物流渠道履行。
只要满足上述四项条件，相应的 WishPost 运单就会显示“A+ 物流退款保障计划”标记。要查看符合条件的运单，请在 WishPost 中前往“订单详情”> 搜索订单页面。
- 商户的店铺维持或达到 Wish Standards 铂金或黄金级别。
- 在创建相应 WishPost 运单后的四个自然月内，A+ 物流计划订单因“配送时间过长”、“包裹未送达”或“包裹显示已妥投，但用户未收到”原因被退款。
- 商户单个店铺账户下，在一个自然月内为运往同一个目的国/地区的 A+ 物流计划订单创建的 WishPost 运单不少于10个。
如果同时满足上述所有七项条件，A+ 物流退款保障计划将向商户返还一定金额的运费。此外，满足前六项条件的相关订单可享受 Wish Standards 表现指标豁免。也就是说，符合条件的 A+ 物流计划订单将不计入店铺的物流退款指标的考核。
对于在北京时间2022年12月1日上午10时及之后创建的 WishPost 运单，其适用的保障条件如下：
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不是通过联仓项目普通出库单履行的 A+ 物流计划订单 |
通过联仓项目普通出库单履行的 A+ 物流计划订单 |
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1 |
目的国/地区 |
加拿大、法国、德国、英国、意大利、韩国和美国 |
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2 |
时间要求 |
相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后48小时（即两个自然日）内送达指定的 A+ 物流计划仓库或 HUB 中转仓（针对使用 HUB 中转仓的商户）并扫描入仓。 或 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后24小时（即一个自然日）内由 Wish 支持的物流服务商（燕文、万色；使用 HUB 中转仓的商户可使用申通快递）揽收。 |
商户在 A+ 物流计划订单释放后的四小时内成功在 WishPost 创建普通出库单（仅限使用联仓项目普通入库单的商户）。 或 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后48小时（即两个自然日）内送达指定的 A+ 物流计划仓库并扫描入仓。 或 相应的 A+ 物流计划订单在释放给商户后24小时（即一个自然日）内由 Wish 支持的物流服务商（燕文或万色）揽收。 |
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3 |
产品类型 |
普通或特殊产品（注意，商户须遵循《商户政策》的规定，在 WishPost 中正确申报订单中的特殊产品。） |
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4 |
物流渠道 |
WishPost 安速派标准（otype：5002-1）渠道 |
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只要满足上述四项条件，相应的 WishPost 运单就会显示“A+ 物流退款保障计划”标记。要查看符合条件的运单，请在 WishPost 中前往“订单详情”> 搜索订单页面。 |
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5 |
Wish Standards 级别 |
铂金或黄金 |
所有级别，即铂金、黄金、白银或青铜 |
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6 |
退款原因 |
在创建相应 WishPost 运单后的四个自然月内，A+ 物流计划订单因“配送时间过长”、“包裹未送达”或“包裹显示已妥投，但用户未收到”原因被退款。 |
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如果同时满足上述所有六项条件，相关订单可享受 Wish Standards 表现指标豁免。也就是说，符合条件的 A+ 物流计划订单将不计入店铺的物流退款指标的考核。 |
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7 |
WishPost 运单数量 |
商户单个店铺账户下，在一个自然月内为运往同一个目的国/地区的 A+ 物流计划订单创建的 WishPost 运单不少于10个。 |
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如果同时满足上述所有七项条件，A+ 物流退款保障计划将向商户返还一定金额的运费。 |
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从2022年1月起，A+ 物流退款保障计划将按月计算并按一定比例向商户的 WishPost 账户返还一定金额的运费，影响具体退款金额的因素包括但不限于以下几点：
- 商户在一个自然月内发往同一个目的国/地区的 A+ 物流计划订单的数量；
- 商户为发往同一个目的国/地区的所有符合条件的被退款的 A+ 物流计划订单支付的运费。
2. 商户如何参加 A+ 物流退款保障计划？
所有 WishPost 商户均可自动获得参加 A+ 物流退款保障计划的资格，且无需支付任何额外的费用。只要商户满足上述退款要求，该计划就会向商户返还一定金额的运费。
注意，对于在北京时间2022年6月1日上午10时及之后创建的 WishPost 运单，商户需要维持或达到特定的 Wish Standards 级别才有资格获得运费返还。因此，我们强烈建议 WishPost 商户改善其 Wish Standards 指标表现，维持或达到更高的级别。
3. 如何让更多的 A+ 物流计划订单获得 A+ 物流退款保障计划的保护？
如前文所述，商户的 A+ 物流计划订单越多、到仓/揽收时间越早，符合 A+ 物流退款保障计划的订单就越多。此外，商户必须维持或达到特定的 Wish Standards 级别，方有资格获得运费返还。
自北京时间2022年8月1日上午10时起，即使商户（在单个店铺账户下）在一个自然月内为运往同一个目的国/地区的 A+ 物流计划订单创建的 WishPost 运单不满10个，其仍可享受 A+ 物流退款保障计划提供的保护。只要满足前六项条件，其符合条件的 A+ 物流计划订单将不计入店铺的物流退款指标的考核。
因此，如果商户希望享受 A+ 物流退款保障计划提供的保护，我们强烈建议商户尽早将 A+ 物流计划订单配送到仓库，并维持和提高其 Wish Standards 评级。
4. 重新释放的 A+ 物流计划订单是否有资格参加 A+ 物流退款保障计划？
是，重新释放的 A+ 物流计划订单仍有资格参加 A+ 物流退款保障计划，前提是：订单重新释放是因为商户取消物流单号（即被重新释放的订单显示“物流单号被取消”标记（在商户平台的订单 > 未履行的订单页面上）），并且订单满足上述退款要求（依据订单重新释放的日期）。
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