Wish Standards 表现页面使用指南

Wish Standards 表现页面为商户提供全面、深入的店铺表现数据。

本文将详细介绍 Wish Standards 表现页面，帮助商户更好地了解各个级别的指标标准，以及如何利用这些信息优化店铺运营。

商户可通过提高各指标的表现（例如，用户评分反馈、确认履行用时、Wish 政策合规情况等其他商户表现指标），保持无违规状态，并长期维持出色表现，从而提升 Wish Standards 级别（或保持“铂金”级别）。

本文内容包括（点击标题即可前往相应部分）：

• 概览
• 指标
• 违规
• 级别详情
• 用户服务
• 疑难解答
  • 未评级账户
  • 有风险账户
  • 停用账户
  • 附加参考

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开始

登录商户平台，在屏幕左上角点击“业绩”>“Wish Standards”。此时显示“业绩概览”页面，并默认显示“Wish Standards”标签页。

业绩概览

“Wish Standards 业绩概览”页面的各个部分提供不同的数据，这些重要信息可帮助您有针对性地制定业务策略。

概览

此部分提供店铺的业绩总览，包括几个关键数据：

• 当前级别

Wish Standards 会根据店铺的表现对店铺进行分级，如下所示（按从高到低的顺序）：

如需了解级别详情，请继续阅读下文。如果此处显示的是“未评级”、“停用”或“有风险”，请参阅疑难解答部分。

• 更新时间

每个月的第一个周日（UTC 时间）对级别进行更新，日期将按商户的本地时区显示。

注意：有一种例外情况是，如果您的账户收到了违规，或违规被撤销，导致级别提升或降低，我们将在违规创建或撤销后的几个工作日内更新您的级别。

在两次级别更新的时间间隔里，商户可以执行以下操作：

• • “铂金”级别的商户应评估“业绩概览”页面中的所有数据，确保店铺能继续保持在“铂金”级别。
  • “黄金”、“白银”和“青铜”级别的商户应留意“预计下一次级别更新日期”，及时做出调整，让店铺有机会提升级别。（此时商户可能需要深入了解其他数据，因此请继续阅读下文。）
• 成熟订单

这个指标非常重要，会用于确定商户是否具备 Wish Standards 评级的资格、是否可以更新级别，以及是否可以维持或升至“铂金”级别。

“成熟订单”是指 Wish 认为已经经过足够长的时间，能够准确评估订单履行状态和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

分析此数据的策略方法包括：

• • “铂金”级别 — 查看店铺在30个自然日内是否可以达到维持“铂金”级别要求的100个或以上成熟订单。
  • “黄金”、“白银”和“青铜”级别 — 查看90天内的成熟订单数量，分析店铺是否能在90个自然日内达到50个成熟订单。如果能达到此要求，则查看30天内的成熟订单数量，以确定是否需要采取措施或采取哪些措施来向“铂金”级别靠拢（“铂金”级别要求在30天内达到100个成熟订单）。评估订单增长情况，采取相应措施（参阅下文内容，了解可能有帮助的措施。）。
  • 未评级 — 查看90天内的成熟订单数量，了解需要采取哪些措施才能达到参与 Wish Standards 的资格要求，即在90个自然日内达到50个成熟订单。

以下是有助于增加成熟订单的方法，您可以根据自己的具体情况（即，业务状况、目标、用户群、当前指标表现等）进行选择：

• 商户促销平台（“铂金”、“黄金”和“白银”级别的商户可用）提供“特价”和“秒杀”促销工具，打折产品可在 Wish 的“Deals”（精选优惠）版块展示。
• ProductBoost 广告工具（面向所有商户开放，特别适合新商户）有助于提高老产品的销量，促进新产品出单，并提升用户参与度，因为促销产品在产品排名中会更加靠前。
  • 注意：ProductBoost 可提供强大的产品数据分析（例如点击量和订单转化率），能进一步帮助您评估改进的方向。
• 查看 Wish Standards 的指标表现（参见下文），因为大部分指标都会对订单量产生直接影响。
• 查看 Wish Standards 的违规情况（如适用，参见下文），因为很多违规可以由商户自己可以解决/改进。

指标

Wish Standards 在评估店铺级别时会考核多个指标，包括但不限于以下指标。此部分将详细介绍这些指标的含义和计算方法。

• 如果因 Wish 托管物流项目（例如 A+ 物流计划）本身的问题对商户的指标产生负面影响，我们会在最终评级时做出相应调整。自北京时间2022年8月1日上午10时起，在 A+ 物流退款保障计划中，满足特定条件的 A+ 物流计划订单将不计入物流退款指标的考核。

指标的含义

评级均需考核以下指标：

• “今日”— 当日指标表现，以90天为周期每天计算一次。
• “上次更新”— 所示日期的店铺指标表现，以90天为周期进行计算。
• “目标”— 提升至下一个 Wish Standards 级别需要达到的平均分或百分比。

对于具体的日期范围，请参见 Wish Standards 表现页面。

箭头表示各指标在趋于改善还是变差（通过比较“今日”与“上次更新”指标得出）：

• 红色向下箭头表示表现在变差
• 绿色向上箭头表示表现有所改善

注意：某些指标的数值下降表示店铺表现在改善（例如“产品质量原因退款”和“物流原因退款”）。

指标的计算方法

• 平均用户评分 — 成熟订单中的产品的平均评分。
• 订单履行率 — 您成功履行的订单占比。以下任何情况下订单将被视为未成功履行：

• • 商户取消订单
  • 未在5个自然日内履行（参见《商户政策》“履行”部分）
  • 商户在订单确认履行后退款（非用户方的原因）
  • 最后的物流跟踪状态为“已取消”

• 产品质量原因退款 — 因产品质量原因被退款的订单占比。仅限退款责任在商户的订单。产品质量原因包括但不限于：

• • 产品详情页遗漏产品信息或者描述不准确
  • 实际产品与产品详情页不符（例如，颜色不对）
  • 发错产品（例如，尺码、颜色、数量等不对）
  • 产品不合身（如服装）
  • 产品破损或零配件不全
  • 产品不能正常工作或者与产品详情页上的描述不符
  • 产品质量很差或者不能达到用户期望（例如，质量明显比产品详情页上展示或描述的产品差）
  • 产品是仿品

• 确认履行用时 — 订单确认履行的平均用时。当包裹收到物流服务商提供的第一枪扫描信息时，订单即确认履行。
• 有效物流跟踪率 — 具有有效物流信息的确认履行的订单占标记发货的订单的比例。如上文所述，当包裹收到物流服务商的第一枪扫描信息时，订单即被视为确认履行。
• 物流原因退款 — 因以下履行相关原因（包括但不限于）而退款且退款责任在商户的退款订单占比：

• • 产品配送时间太长或者用户根本没有收到货
  • 订单发错地址或者商户输入的地址无效
  • 产品被物流服务商退回给发货人/商户
  • 使用的物流服务商与 Wish 订单履行系统不兼容
  • A+ 物流计划订单包裹超重或超大（仅适用于从中国大陆发货的商户）
  • 订单被海关扣留

违规

Wish Standards 级别还会受各种违规的影响。

一般来说，是否违规是商户可以控制的，因此商户可以利用这里的数据改善自己的合规表现，从而提升级别。

数字零和绿色对钩符号表示没有违规。

如有违规，则“违规”部分会显示政策违规和/或履行违规的总数，并列出具体的违规情况（按违规数量从高到低排列），如下所示。

如上文所述，如果您的账户收到了违规，或违规被撤销，导致级别提升或降低，我们将在违规创建或撤销后的几个工作日内更新您的级别。（这是一种例外情况，正常情况是每个月的第一个周日（UTC 时间）对级别进行更新。）

注意：并非每一次收到违规或违规被撤销都会导致商户级别降低或升高。

政策违规

商户未遵守 Wish 商户政策时会产生政策违规。

政策违规包括：

• 误导性产品 — 如需了解更多有关误导性产品的信息，请参见“刊登产品”政策。
• 误导性物流单号 — 如需了解更多有关误导性物流单号的信息，请参见“履行”政策。
• 屡次侵犯知识产权 (IP) — 如需了解更多有关多次侵权政策的信息，请参见“刊登产品”政策和 Wish 的《知识产权和品牌保护政策》。
• 实质性产品变更 — 如需了解更多有关实质性产品变更的信息，请参见“刊登产品”政策。
• 知识产权 (IP) 违规 — 如需了解更多有关侵犯知识产权的信息，请参见“刊登产品”和“知识产权”政策。
• 禁售产品 — 如需了解更多有关禁售产品的信息，请参见“刊登产品”政策。

履行违规

履行违规是指订单或产品未遵守《Wish 商户政策》。

履行违规包括：

• 订单取消 — 这是页面所示日期过去90天里的“订单取消违规”数量。在确认履行日期之前被商户取消或退款的订单将被视为被取消的订单。如需了解更多有关订单取消的信息，请参阅《商户政策》“订单取消政策”部分。
• 未履行的订单 — 这是过去90天内未在5个自然日内履行的订单数量。如需了解更多有关未履行的订单的信息，请参阅《商户政策》“履行”部分。
• 延时确认履行 — 这是未在规定时限内确认履行的订单数量。如需了解更多有关延时确认履行的信息，请参阅《商户政策》“履行”部分。

级别详情

本部分显示 Wish Standards 各级别可获得的相应福利，以及您的当前级别。下面以“黄金”级别为例：

级别越高，福利越好：

• 更多曝光量 —“铂金”和“黄金”级商户的产品在 Wish 移动应用和网页版中的排名将更靠前，从而增加产品出现在用户面前的机会并提升曝光量。同样，“青铜”级商户的产品曝光量可能会减少，而“白银”级商户的产品曝光量几乎或完全不受影响。
  
  
• “优质商户”徽章和标识 —“铂金”和“黄金”级商户在 Wish 网页版和移动应用上将获得“优质商户”徽章和标识，以提醒用户，该商户的服务质量和产品质量俱佳。

“优质商户”徽章和标识将在 Wish 移动应用和网页版的多个位置展示（商户的店铺页面、产品页面、订单邮件等），让用户能够识别“优质商户”，并放心购买产品。如需查看“优质商户”徽章和标识在用户端的展示效果，请参阅 Wish Standards 常见问题解答。

• 每周付款 —“铂金”级商户可享受“Wish Standards 周付款计划”福利（付款资格相关条款将适用）。Wish 的标准付款周期是每月两次（每月1号和15号），但享受“Wish Standards 周付款计划”的“铂金”级商户将可以实现每周一次回款。如需了解更多有关“Wish Standards 周付款计划”福利的信息，请参阅 Wish Standards 常见问题解答。
  
  
• A+ 物流退款保障计划 — 铂金和黄金级别的中国大陆商户可享受 A+ 物流退款保障计划带来的保障，该计划可减轻 A+ 物流计划订单被退款对商户的影响（尤其是由于 A+ 物流计划本身的问题或延误造成退款的情况）。

用户服务

正如 Wish Standards 表现页面所述，用户服务指标并未纳入商户评级的考量范围。但是，此数据可能会影响您的其他表现指标，因此您应多加关注，并据此改善用户体验。

有关如何处理用户问题的指导说明，请参阅帮助中心文章“用户问题常见问题解答”。

疑难解答

未评级账户

如果是 Wish 的新商户且/或过去90天内的成熟订单数少于50个，店铺将处于“未评级”状态，而不是“铂金”、“黄金”、“白银”或“青铜”级别。

Wish Standards 表现页面顶部的横幅中，在“为什么我的账户还没有评级？”的下方给出了解释，下面以新商户为例进行说明。

如果您是 Wish 的新商户，则必须完成以下操作才能参与 Wish Standards 评级：

1. 验证店铺（了解“如何验证店铺”（针对中国大陆和欧洲经济区以外的商户））
2. 90天内达到50个或更多成熟订单

如果您已经是 Wish 的活跃商户，但90天内的成熟订单数少于50个，则必须达到该要求才能获得级别。

当您达到上述要求后，将显示具体的级别，取代“未评级”。

有风险账户

当商户的指标表现在“青铜”级别以下时，就会进入有风险状态。

有风险商户的曝光量将被减少，除此之外没有其他影响。但 Wish 有权随时修改对有风险账户的措施，并会提前通知商户。

如果您处于“有风险”状态，可以前往 Wish Standards 表现页面，评估标有“有风险”警告符号的指标，了解可以通过哪些方法改善指标。

停用账户

商户的账户被“停用”（参见下图）多半是因为存在违规、侵权行为和/或表现太差。

“停用”意味着商户的产品不能继续在 Wish 平台上销售，并且付款被暂扣。

如果您的账户被停用，可以通过商户平台提出申诉或联系您的客户经理，以寻求帮助。

附加参考

如需了解具体的问题和回答，请参阅“Wish Standards 常见问题解答”。

如果您认为表现和履行违规评判有误，请参阅文章“如何对 Wish Standards 的指标或违规提出申诉”。

如需了解 Wish 关于侵权和违规的详细政策，请参阅《商户服务条款》（第6条“受禁止、可疑和侵权的产品和活动”，以及第13条“违约”）。