Como melhoro a minha taxa de reembolso?

A taxa de reembolso de uma loja é calculada pela quantidade de itens reembolsados dividida pela quantidade de itens comprados. É extremamente importante manter uma taxa de reembolso baixa (abaixo de 5%) para a sua loja. Quanto mais baixa ela for, melhor será o desempenho da loja e maior será a probabilidade de os seus produtos ganharem exposição. Com o lançamento do programa Wish Standards, a melhoria da sua taxa de reembolso também pode ajudar na progressão ou manutenção do seu nível no programa. É válido frisar que lojas que apresentam uma taxa de reembolso extremamente alta (acima de 10%) correm o risco de suspensão.

Para conferir a taxa de reembolso da sua loja, acesse Painel do Comerciante Performance > página Desempenho de Atendimento ao Cliente.

Continue lendo para saber mais sobre os motivos de reembolso e como melhorar a taxa de reembolso da sua loja.

1. O que prejudica a taxa de reembolso da minha loja?

A taxa de reembolso da loja é prejudicada pelos motivos de reembolso, por exemplo:

• Pedido não processado pelo comerciante
• O item não funciona como descrito
• Demora no envio
• O cliente recebeu o item errado
• O item chegou danificado
• O item não corresponde à descrição do produto

2. Quais motivos de reembolso não prejudicam a taxa de reembolso da minha loja?

• Suspeita de fraude
• O cliente cancelou o pedido
• Pedido feito por engano

3. Como faço para reduzir a quantidade de reembolsos e melhorar a taxa de reembolso da minha loja?

Recomendamos que os comerciantes se esforcem para manter a taxa de reembolso sempre baixas. Veja algumas dicas de como reduzir a quantidade de reembolsos e melhorar a taxa geral de reembolso da sua loja:

• Processe os pedidos com rapidez. Conforme definido na Política para Comerciantes da Wish sobre o processamento de pedidos, todos os pedidos devem ser processados em até 5 dias corridos. Caso esse prazo não seja cumprido após o pedido ser liberado para o comerciante, consideraremos que o pedido não foi processado e efetuaremos o reembolso automaticamente.
• Trabalhe para que seus produtos cheguem dentro do prazo.
  • • Entregue os itens para envio assim que os marcar como enviados.
    • Selecione uma transportadora confiável e rápida da nossa  lista.
    • Pedidos qualificados para a Política de Confirmação de Entrega precisam ser enviados por uma Transportadora com Confirmação de Entrega.
    • Monitore o seu desempenho de entrega e compare o desempenho de diferentes transportadoras.
• Envie os itens corretos em cada pedido, sempre conferindo a identificação deles. Confira a SKU, cor, tamanho e quantidade.
  • • Use a tabela de tamanhos da Wish para definir o tamanho dos seus produtos.
• Mantenha seu inventário sempre atualizado. Itens sem estoque precisam ser marcados como tal para evitar que sejam vendidos.
• Remova da sua loja pedidos que pareçam estar atraindo compras fraudulentas, para reduzir os reembolsos por fraude.
• Aprimore a eficiência do seu armazém para garantir a agilidade e a precisão das remessas. 
  • • Otimize seus procedimentos logísticos e de armazenamento.
    • Treine adequadamente a equipe do seu armazém para evitar possíveis erros humanos.
• Tenha clareza e precisão no título, na descrição e nas fotos dos seus produtos.
  • • Redija uma boa descrição do produto incluindo as seguintes informações: características, dimensões e itens contidos na embalagem.
    • Use fotos de perfil com uma foto principal (com fundo branco), uma foto do produto em aplicação no mundo real e qualquer combinação das seguintes possibilidades: foto de uso do produto, foto com as dimensões do produto, foto do rótulo, foto em ângulos alternativos, outra foto do produto em aplicação no mundo real e foto de destaque do produto. 
    • Também recomendamos que você carregue vídeos dos seus produtos para facilitar a demonstração de como usá-los e agregar valor à experiência do cliente. Para saber mais sobre como carregar vídeos, acesse este artigo.
• Embale bem os itens para evitar avarias durante o envio. No caso de produtos frágeis, embale com plástico-bolha, flocos de proteção, etc.
• Identificar produtos com uma taxa de reembolso alta e melhorá-los também pode ajudar na redução da taxa de reembolso geral da sua loja. Clique aqui para saber como conferir a taxa de reembolso dos seus produtos.