Wie kann man Produktkategorien ansehen und anfechten?

Dieser Artikel erläutert die wichtigsten Informationen zu Produktkategorien, wie sie bestimmt und angezeigt werden und wie ein Streitfall bezüglich einer Produktkategorie eingereicht werden kann.

1. Was ist eine Produktkategorie?

Kategorien (z.B. Beauty & Gesundheit, Computer & Büro) dienen im Allgemeinen dazu, ähnliche Produkte zu definieren und zu Gruppen zusammenzufassen. Dies ist deshalb wichtig, weil es den Kunden erlaubt, Produkte zu filtern und gesuchte Produkte schnell zu finden.

Wenn Sie Ihrem Laden ein Produkt hinzufügen, dass werden Sie als Nächstes dazu aufgefordert, die Kategorie zuzuweisen. Wish ist jedoch für die abschließende Festlegung der Kategorie zuständig, um zu gewährleisten, dass diese ähnlichen Produkten entspricht, nach denen Kunden suchen. Falls Sie der Meinung sind, dass ein Produkt der falschen Kategorie zugeordnet wurde, haben Sie eine Gelegenheit, einen Streitfall zu einer Produktkategorie einzureichen.

Produktkategorien sind auch deshalb wichtig, weil wir sie dazu verwenden, die Provision einer jeden Bestellung zu berechnen (siehe Händler-Richtlinie Gebühren und Zahlungen) und zu bestimmen, ob ein Produkt es erforderlich macht, dass der jeweilige Händler eine Verantwortliche Person benennt, um die Marktüberwachungsverordnung 2019/1020 der Europäischen Union (EU)  einzuhalten. 

2. Wo kann ich die Kategorie eines Produkts anzeigen?

Es gibt drei Möglichkeiten: über das Händler-Dashboard, CSV oder API

1). Händler-Dashboard

Es gibt mehrere Methoden zur manuellen Anzeige:

a. Gehen Sie zu Alle Produkte anzeigen und identifizieren Sie die Spalte Kategorie. (Bitte beachten Sie, dass all neu hoch geladenen Produkte, für die noch keine Bestellungen eingegangen sind, als "--" dargestellt werden.)

• Sie können auch auf dieser Seite auf die rechte Seite des Produkts scrollen, auf die drei Punkte klicken und die Option "Angebot bearbeiten" aus dem Dropdownmenü auswählen. Produktkategorie ist die erste Option, die erscheint.

b. Gehen Sie zu Bestellungen und wählen Sie entweder Nicht erfüllte Bestellungen oder Verlauf aus. Scrollen Sie dann auf der betreffenden Seite zur Spalte "Aktionen" ganz rechts zu Details anzeigen. Wenn diese Seite geöffnet wird, scrollen Sie hinunter bis Zahlungsinformationen (am Ende); Kategorien werden als "Grundlage der Händlerprovisionsgebühren“ angezeigt.

Für ein Produkt können mehrere Kategorien angezeigt werden. Da aber eine Produktkategorie auch dazu verwendet wird, die Provisionsstruktur festzulegen, wird nur die eineProduktkategorie, die zur niedrigsten Provision für jede Bestellung führt, zur Berechnung der Provision für die Bestellung herangezogen (und auf den Bestellungsseiten wie unten dargestellt angegeben).

Es ist auch darauf hinzuweisen, dass die oben angezeigte Position Anpassung der Provision alle Änderungen anzeigt, die an der Provision dieser Bestellung vorgenommen wurden, nachdem ein vom Händler initiierter Streitfall bezüglich einer Produktkategorie (siehe Details unten) erfolgreich beigelegt wurde und eine Anpassung der Provision ausgeführt wird.

2). CSV-Datei

Zum jetzigen Zeitpunkt können nur leistungsschwache Produkte über CVS heruntergeladen werden. Wenn Sie jedoch Produkte bearbeiten oder bearbeiten wollen, können Sie je nach Kategorie eine CSV-Datei herunterladen (die Datei unterstützt bis zu fünf Kategorien). Dies ist nützlich, wenn Sie Ihre Kategorien überprüfen.

3). API

Verwenden Sie den folgenden Produkt-API-Endpunkt: GET /api/v3/products/{id}

Wenn Wish die Produktkategorie nach einer weiteren Überprüfung aktualisiert, ohne dass der Händler dies beanstandet, wird die aktualisierte Produktkategorie auf der Seite „Alle Produkte anzeigen“ und auf der Seite „Angebot bearbeiten“ angezeigt. Die aktualisierte Kategorie wird zur Berechnung der Provision aller Bestellungen verwendet, die nach der Aktualisierung durch Wish freigegeben werden. Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt freigegeben werden, werden jedoch nicht hinsichtlich der Provision angepasst. In ähnlicher Weise können Händler die aktualisierte Kategorie auch von hier aus anfechten.

3. Wie eröffne ich einen Streitfall zur Produktkategorie?

Sobald die erste Bestellung eines Produktes freigegeben ist und die Produktkategorie über eine der oben angegebenen Methoden angezeigt wird, können Sie die Kategorie anfechten.

WICHTIG: Sie dürfen eine Kategorie nur einmal anfechten und auch nur eine neue Kategorie vorschlagen, auch wenn das Produkt anfangs von Wish als in mehrere Kategorien fallend eingestuft wird.

Wenn Sie sich gegen einen Streitfall entscheiden, sollten Sie wissen, dass Wish die Produktkategorie weiter prüfen kann und innerhalb von 5-7 Geschäftstagen noch eine weitere Aktualisierung der Kategorie vornehmen kann.

Hinweis: Eine aktualisierte Kategorie wird zur Berechnung der Provisionen aller Bestellungen verwendet, die freigegeben werden, nachdem Wish die Aktualisierung vorgenommen hat. Für Bestellungen, die vorher freigegeben wurden, wird die Provision nicht angepasst. Desgleichen können Händler sich auch dazu entscheiden, die aktualisierte Kategorie von hier aus anzufechten.

Es gibt zwei verschiedene Zwecke -- und zwei verschiedene Verfahren -- zur Anfechtung einer Kategorie: Provisionsanpassung oder Einhaltung der EU-Marktüberwachungsverordnung 2019/1020.

• Provisionsanpassung: Gehen Sie im Händler-Dashboard zur Seite Alle Produkte anzeigen, suchen Sie das Produkt, scrollen Sie ganz nach rechts und klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie aus dem Dropdownmenü "Produktkategorie anfechten" aus und machen Sie die erforderlichen Angaben.
• Konformität: Gehen Sie im Händler-Dashboard zur Seite Produkte > Produktkonformitäts-Center. Klicken Sie auf "Eingaben" im Abschnitt mit dem Titel In der EU verantwortliche Personen. Suchen Sie unter Relevante Produkte das entsprechende Produkt und klicken Sie auf “Produktkategorie anfechten” aus, um das Streitfallverfahren einzuleiten.

Sobald Sie den Streifall einreichen, erscheint ein Popup-Kästchen, das die erfolgreiche Einreichung bestätigt. In diesem Kästchen können Sie “Produktkategorie-Streitfälle anzeigen” auswählen, wenn Sie all Ihre Streitfälle anzeigen möchten.

Wish reagiert innerhalb weniger Geschäftstage auf Streitfälle

4. Wie kann ich den Status des Produktkategorie-Streitfalls ansehen?

Wenn Sie es verpasst haben, über das Popup-Fenster zur Bestätigung der Einreichung auf die Option “Produktkategorie-Streitfälle anzeigen” zu klicken, können Sie nach der Einreichung eines Streitfalls im Händler-Dashboard zur Seite Streitfälle > Produktkategorie-Streitfällegehen. Hier können Sie auf "Details anzeigen klicken, um weitere Einzelheiten zu jedem Streitfall anzuzeigen.

5. Was passiert nach der Beilegung eines Streitfalls?

Sobald ein Streitfall eingereicht und von Wish gelöst wurde, kann die strittige Produktkategorie gegebenenfalls geändert werden.

Wenn der Status eines Streitfalls „Gelöst – Unverändert" lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie unverändert bleiben soll. Auf der Seite „Streitfalldetails" sehen Händler weitere Erklärungen des Wish-Teams in der Zeile „Grund” (siehe unten):

Wenn der Status eines Streitfalls „Gelöst – Aktualisiert" lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie auf eine neue Kategorie aktualisiert werden sollte. Beachten Sie, dass die neue Kategorie gegebenenfalls der vom Händler bei der Übermittlung des Streitfalls vorgeschlagenen Kategorie entspricht.  

Wenn die Kategorie-Aktualisierung zu einer Provisionsanpassung für die entsprechenden Bestellungen des Produkts führt, werden außerdem die Provisionsgebühren von allen Bestellungen, die innerhalb des 14-Kalendertage-Zeitfensters vor dem Übermittlungsdatum des Streitfalls an den Händler erfolgt sind, angepasst. Händler können eine Liste aller betreffenden Bestellungen auf der Streitfall-Detailseite einsehen, wie im Abschnitt  Provisionsanpassung unten angezeigt:

Wenn sich die Kategorie-Aktualisierung aufgrund des Streitfalls NICHT auf die Provision auswirkt, bleibt der Abschnitt  Provisionsanpassung leer.

Die aktualisierte Kategorie wird verwendet, um den Provisionssatz für alle entsprechenden Bestellungen zu berechnen, die nach Beilegung des Streitfalls freigegeben werden.