Cronología de los pedidos

A continuación, podrás ver una cronología de los pedidos, desde el momento en que un cliente realiza uno:

1. Un cliente realiza un pedido.

Un cliente selecciona tu producto, hace clic en el botón Comprar y completa el proceso de pago. El cliente proporciona la información de pago y de envío. 

2. Wish comienza a procesar la información del pedido. 

En este momento, el pedido está en proceso. Se reduce la cantidad disponible del anuncio. Si la cantidad era 1 al momento en que se realizó el pedido, el anuncio se modificará y se mostrará como "Agotado". 

3. Wish verifica el pedido.

Wish intenta validar el método de pago del cliente y los detalles del pedido. En este paso, el pedido puede ser rechazado si no se puede procesar el pago. Con el fin de permitir la cancelación o para realizar una revisión por fraude, retenemos el pedido durante 8 horas antes de que aparezca en tu lista de Pedidos no cumplidos del Tablero de Comerciantes. Wish puede colocar el pedido bajo revisión si detecta que puede ser fraudulento.

Es importante que solo cumplas los pedidos que aparecen en la cola de Pedidos no cumplidos. Es posible que el pedido desaparezca de esta cola si el equipo de detección de fraudes de Wish requiere más tiempo para revisarlo (Wish te enviará una notificación si este es el caso), y tal vez vuelva a aparecer después si pasa la revisión. Te notificamos acerca de los pedidos que están en revisión en la página Configuración > Cuenta > Preferencias de notificaciones > Pedidos bajo revisión del Tablero de Comerciantes.

4. Wish envía una notificación de pedido al comerciante. 

Wish te envía un correo electrónico de "Nuevas transacciones" y agrega el pedido a la lista de Pedidos no cumplidos del Tablero de Comerciantes. El pedido debería tener toda la información necesaria para que puedas cumplirlo: variación de producto (si es relevante), nombre del cliente y dirección de envío, entre otras cosas. 

5. El comerciante cumple el pedido. 

Deberás cumplir el pedido dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de su liberación, según la Política del Comerciante, "Cumplimiento".

6. El comerciante envía el pedido. 

Marcas el pedido como "enviado" en el Tablero de Comerciantes. Asegúrate de seguir la Política del Comerciante, "Cumplimiento" cuando envíes pedidos en Wish.

7. El pedido se confirma como cumplido.

Un pedido se confirma como cumplido cuando el transportista escanea el paquete por primera vez. Según la Política del Comerciante, "Cumplimiento", los pedidos que cumplan con los requisitos de la Política de Entrega Confirmada deben enviarse mediante uno de nuestros transportistas de entrega confirmada que proporcionan rastreo hasta el destino final. Además, según esta Política del Comerciante, "Cumplimiento", los pedidos que el transportista no confirme como cumplidos dentro del plazo establecido desde que se libera recibirán pueden sufrir una sanción. 

8. El cliente recibe el pedido y Wish confirma la entrega. 

Si el pedido está sujeto a entrega confirmada, será elegible para el pago tan pronto como el transportista confirme el pedido como entregado. 

Si no está sujeto a dicha política, el pedido será elegible para el pago 5 días naturales después de que el cliente confirme la entrega si el transportista con rastreo confirma el pedido como cumplido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de liberación al comerciante.

Para acelerar este proceso, el comerciante debe proveer las ID de rastreo válidas para sus pedidos y usar un servicio de envío rápido.

9. Wish transfiere los fondos del pedido del cliente al comerciante.

Wish acredita los fondos que generó el pedido (previa deducción de tarifas, reembolsos o impuestos de los que puedas ser responsable) en la cuenta de pagos que hayas especificado. Este proceso se realiza mediante un cronograma automático, por lo que recibirás los pagos de todos los pedidos elegibles de forma regular (el 1 y el 15 de cada mes, con un tiempo de procesamiento de 5 a 7 días hábiles). Solo se pagarán los pedidos que sean elegibles. Consulta nuestra Política de Cargos y Pagos para obtener más información.

10. Wish le pide al cliente que proporcione una opinión sobre el producto y el servicio brindado por el comerciante.