Paramètres du mode vacances

Si vous souhaitez interrompre les opérations de certains ou de tous vos entrepôts pendant une période donnée (par exemple en raison de jours fériés ou de congés), vous pouvez configurer vos paramètres de vacances depuis le Merchant Dashboard sur la page Paramètres > Vacances > Paramètres de vacances.

Cliquez simplement sur "Modifier" et vous pourrez sélectionner l'une des options suivantes pour votre boutique dans la fenêtre pop-up suivante : 

• Tous les entrepôts sont opérationnels :

Si vos paramètres de vacances sont réglés sur "Tous les entrepôts opérationnels", tous les produits actifs ayant un inventaire sont disponibles à la vente. Toutes les commandes sont soumises aux délais de traitement de la section "Traitement" des Politiques vendeur qui consistent à marquer les commandes comme "expédiées" sous 5 jours calendaires après l'heure de leur validation.

• Activer le mode pause de l'entrepôt principal uniquement :

Si vous souhaitez activer le mode pause de votre entrepôt principal, vous pouvez utiliser cette option pour ne vendre des produits que depuis vos entrepôts secondaires. Après avoir sélectionné l'option "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement" dans la fenêtre pop-up, vous pouvez définir une date de début et de fin si nécessaire (voir capture d'écran ci-dessous). 

Une fois que vous aurez cliqué sur "Enregistrer", tous les produits et options d'expédition associés à votre entrepôt principal seront indisponibles à la vente sur Wish. Les produits et options d'expédition associées (telles que le nombre maximal de jours de livraison fixés par les vendeurs) pour l'entrepôt secondaire resteront disponibles aux clients. 

Cependant, les nouvelles commandes de produits dans votre entrepôt principal peuvent continuer à apparaître dans votre Merchant Dashboard jusqu'à 8 heures après la sélection de l'option "Activer le mode pause uniquement pour l'entrepôt principal", car Wish peut bloquer les commandes afin de les vérifier jusqu'à 8 heures avant de les afficher aux vendeurs. Vous êtes responsable du traitement des commandes passées jusqu'au moment de l'activation (voir l'exemple ci-dessous).

• Mode pause pour tous les entrepôts :

Si vous souhaitez activer le mode pause pour tous vos entrepôts pendant une certaine période, vous pouvez sélectionner cette option dans la fenêtre pop-up. Vous pourrez définir une date de début et de fin au besoin. 

Une fois que vous aurez cliqué sur "Enregistrer", tous les produits seront indisponibles à la vente sur Wish et les impressions de produits seront en mode pause pendant la période que vous aurez définie. En outre, aucune nouvelle commande ne peut être effectuée dans votre boutique. Cependant, les nouvelles commandes peuvent continuer à apparaître dans votre Merchant Dashboard jusqu'à 8 heures après la sélection de "Activer le mode pause pour tous les entrepôts" car Wish peut bloquer les commandes, afin de les vérifier, jusqu'à 8 heures avant de les afficher aux vendeurs. Vous êtes responsable du traitement des commandes passées jusqu'au moment de l'activation (voir l'exemple ci-dessous).

     Exemple de chronologie "Activer le mode pause pour tous les entrepôts" ou "Activer le mode pause uniquement pour l'entrepôt principal" :

      En supposant qu'une boutique a des produits X et Y et qu'aucune commande n'est active/en attente

• • 6:00 : la boutique 1 n'a aucune commande
  • 7:00 : un utilisateur achète le produit X dans la boutique 1 (commande A)
  • 7:59 : un utilisateur achète le produit Y dans la boutique 1 (commande B)
  • 8:00: le vendeur sélectionne "Activer le mode pause pour tous les entrepôts" ou "Activer le mode pause uniquement pour l'entrepôt principal", et aucune nouvelle commande ne peut être passée dans le ou les entrepôt(s) en question
  • 15:00 la commande A est disponible pour le traitement dans la boutique 1
  • 16:00 la commande B est disponible pour le traitement dans la boutique 1
  • 16:00 aucune nouvelle commande à traiter n'apparaîtra dans la boutique ou l'entrepôt principal
  • 16:30 les commandes A et B sont traitées par le vendeur

 

Si vous souhaitez rétablir vos paramètres de vacances et passer de "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement"/"Activer le mode pause pour tous les entrepôts" à "Tous les entrepôts opérationnels", il vous suffit de sélectionner "Tous les entrepôts opérationnels" dans la fenêtre pop-up et cliquer sur "Enregistrer". 

Une fois que vos paramètres du mode vacances sont repassés à "Tous les entrepôts opérationnels", vos produits précédemment activés reflèteront l'inventaire correct, vos impressions de produits reprendront et les clients pourront à nouveau acheter vos produits.

 

En outre, nous avons élaboré le Q&A suivant pour répondre à certaines de vos questions les plus fréquentes sur les paramètres du mode vacances.                             

1. J'ai sélectionné l'option "Activer le mode pause pour tous les entrepôts" il y a 5 minutes, mais mon produit est toujours affiché comme disponible à la vente sur Wish. Pourquoi ?     

Une fois que vous avez sélectionné l'option "Activer le mode pause pour tous les entrepôts", l'activation peut prendre jusqu'à 1 heure. Après cela, tous vos produits seront affichés comme "épuisés". 

De même, si vous sélectionnez "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement", l'activation peut prendre jusqu'à une heure, puis tous les produits et options d'expédition spécifiques à votre entrepôt principal seront affichés comme "épuisés".

2. J'ai traité toutes mes commandes et sélectionné l'option "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement"/"Activer le mode pause pour tous les entrepôts" il y a une heure, mais je viens de recevoir une autre commande à traiter. Pourquoi ?

La commande a été passée avant que votre boutique ne passe en mode "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement"/"Activer le mode pause pour tous les entrepôts". À des fins de vérification, Wish peut retenir les commandes jusqu'à 8 heures avant de les afficher aux vendeurs. Dans ce cas, vous êtes responsable du traitement de ces commandes.

3. Dois-je rétablir mes paramètres du mode vacances à "Tous les entrepôts opérationnels" pour traiter les commandes ?

Non, cela n'est pas nécessaire. Conservez vos paramètres du mode vacances comme "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement" ou "Activer le mode pause pour tous les entrepôts" et traitez les commandes normalement.

4. J'ai un produit phare et/ou faisant l'objet d'une publicité. Recevrai-je une infraction si je choisis l'option "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement"/"Activer le mode pause pour tous les entrepôts" ?

Non, vous ne recevrez pas d'infraction en activant les paramètres du mode vacances. Pour en savoir plus sur les produits phares et les politiques pertinentes, veuillez consulter les Politiques vendeurs 3.

5. J'ai une campagne ProductBoost. Est-ce que ma campagne s'arrêtera si je sélectionne l'option "Activer le mode pause pour l'entrepôt principal uniquement"/"Activer le mode pause pour tous les entrepôts" ?

Vos campagnes ne s'arrêteront pas, mais si vous n'avez aucun produit actif, il n'y aura pas d'impressions payantes et pas de frais pour vos campagnes. Vous n'avez besoin d'arrêter aucune de vos campagnes récurrentes car la livraison des impressions reprendra une fois que vos produits seront à nouveau actifs.