Chronologie des commandes

Vous trouverez ci-dessous une chronologie de vos commandes, à partir du moment où un client passe une commande :

1. Un client passe une commande.

Un client sélectionne votre produit, clique sur le bouton Ajouter au Panier et finalise sa commande. Il fournit ensuite ses informations de livraison et de paiement. 

2. Wish commence le traitement des informations de commande. 

La commande est en cours de traitement. La quantité du produit disponible est réduite. Si la quantité était de un lorsque la commande a été passée, le produit sera modifié et affichera la mention "Épuisé".

3. Wish vérifie la commande.

Wish passe à la validation du moyen de paiement et des détails de la commande du client. À cette étape, la commande peut être refusée si le paiement ne peut être traité. Afin de permettre une annulation ou vérification pour fraude, nous bloquons la commande pendant 8 heures avant qu'elle n'apparaisse dans votre file d'attente de Commandes non traitées sur le Merchant Dashboard. Wish peut effectuer une vérification concernant la commande si elle semble frauduleuse.

Il est important de traiter uniquement les commandes qui apparaissent dans votre file d'attente de Commandes non traitées. La commande peut disparaître de cette file d'attente si L'équipe anti-fraude Wish a besoin de plus de temps pour la vérification (Wish vous en informera le cas échéant), et elle peut également réapparaître plus tard si la vérification aboutit. Vous êtes informé des commandes en cours de vérification sur la page Paramètres de votre Merchant Dashboard > Compte > Préférences de notification > Commandes en cours de vérification.

4. Wish envoie une notification de commande au vendeur. 

Wish vous envoie un email "Nouvelles Transactions" et ajoute la commande à votre file d'attente de Commandes non traitées sur le Merchant Dashboard Wish. La commande doit comporter toutes les informations dont vous avez besoin pour la traiter : variante du produit (le cas échéant), nom du client, adresse de livraison, etc. 

5. Le vendeur honore la commande. 

Vous devrez traiter la commande dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de validation de la commande, conformément à la Politique vendeur, section "Traitement".

6. Le vendeur expédie la commande. 

Vous attribuez à la commande le statut "Expédié" sur le Merchant Dashboard de Wish. Veuillez respecter la Politique vendeur, section "Traitement", lorsque vous expédiez des commandes sur Wish.

7. La commande est confirmée comme traitée.

Une commande est confirmée comme traitée lorsque le colis reçoit son premier scan de suivi de la part du transporteur. Conformément à la Politique vendeurs, section "Traitement", les commandes qui bénéficient de la Politique de livraison confirmée doivent être expédiées par l'un de nos transporteurs pour les livraisons confirmées qui fournissent le suivi du dernier kilomètre. De plus, conformément à la Politique vendeur, section "Traitement", les commandes qui ne sont pas confirmées comme traitées par le transporteur dans le délai imparti après la date de validation de la commande risquent une infraction. 

8. Le client reçoit la commande et Wish confirme la livraison de la commande. 

Si la commande est soumise à la livraison confirmée, la commande est payable dès que le transporteur de suivi confirme la livraison de la commande. 

Si la commande n'est pas soumise à la livraison confirmée, la commande sera considérée comme payable 5 jours calendaires après confirmation de la livraison par le client, si la commande est confirmée comme traitée par un transporteur de suivi dans les 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande.

Pour accélérer ce processus, le vendeur doit donc fournir un numéro de suivi valide pour chaque commande et faire appel à un service de livraison efficace.

9. Wish transfère au vendeur les fonds liés à la commande du client.

Wish crédite les fonds générés par la commande (en déduisant les frais, remboursements ou taxes applicables) sur le compte de paiement que vous avez renseigné. Ce processus étant automatique, vous serez payé pour toutes les commandes valides de manière régulière (le 1er et le 15 de chaque mois, avec un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables). Seules les commandes valides seront payées. Consultez notre Politique de frais et paiements pour plus d'informations.

10. Wish demande au client de donner son avis sur le produit et sur le service fourni par le vendeur.