Tempistiche di gestione degli ordini

Di seguito puoi consultare le tempistiche di gestione degli ordini, a partire dal momento in cui un cliente effettua un ordine.

1. Un cliente effettua un ordine.

Un cliente seleziona il tuo prodotto, clicca sul pulsante di acquisto e completa la procedura di checkout, inserendo i dati relativi al pagamento e alla spedizione. 

2. Wish inizia a elaborare i dati dell'ordine. 

L'ordine è in fase di elaborazione. La quantità disponibile nell'inserzione diminuisce. Se la quantità nel momento in cui è stato effettuato l'ordine era 1, l'inserzione viene modificata e impostata con lo stato "Esaurito". 

3. Wish verifica l'ordine.

Wish prova a convalidare il metodo di pagamento e i dati dell'ordine del cliente. In questa fase, se il pagamento non può essere elaborato, l'ordine potrebbe essere respinto. Per disporre di tempo sufficiente per eventuali annullamenti o revisioni delle frodi, Wish lascia gli ordini in attesa per 8 ore prima che siano visualizzati nella coda degli Ordini non completati nel Pannello di controllo Commerciante. Wish potrebbe lasciare l'ordine in fase di revisione in presenza di potenziali frodi.

È importante completare soltanto gli ordini visualizzati nella coda degli Ordini non completati. Un ordine può essere rimosso da questa coda se il team di Wish responsabile delle frodi necessita di ulteriore tempo per esaminarlo (in tal caso, riceverai una notifica da Wish). L'ordine potrebbe quindi riapparire nella coda una volta superata la verifica. Puoi consultare gli ordini in fase di revisione nella pagina Preferenze notifiche > Ordini in fase di revisione del Pannello di controllo Commerciante.

4. Wish invia al commerciante un avviso relativo a un ordine. 

Wish ti invia un'email "Nuove transazioni" e aggiunge l'ordine alla coda degli Ordini non completati nel Pannello di controllo Commerciante. L'ordine dovrebbe includere tutti i dati necessari per il suo completamento: varianti dei prodotti (se presenti), nome del cliente, indirizzo di spedizione, ecc. 

5. Il commerciante completa l'ordine. 

L'ordine deve essere completato entro 5 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine, conformemente alla Politica dei commercianti 5.1.

6. Il commerciante spedisce l'ordine. 

L'ordine viene contrassegnato come "spedito" nel Pannello di controllo Commerciante. Durante la spedizione degli ordini su Wish, sei tenuto a rispettare la Politica sul completamento degli ordini.

7. L'ordine viene confermato come completato.

Un ordine viene confermato come completato quando il pacco riceve la sua prima scansione del codice di tracciamento da parte del corriere. Conformemente alla Politica dei commercianti 5.4, gli ordini idonei per la Politica sulla consegna confermata devono essere spediti con uno dei nostri corrieri con conferma di consegna che offrono la tracciabilità all'ultimo chilometro. Inoltre, conformemente alla Politica dei commercianti 5.5, gli ordini che non ricevono la conferma della consegna da parte del corriere entro il periodo di tempo massimo dalla data di emissione dell'ordine saranno soggetti a penali. Consulta entrambe le politiche dei commercianti per saperne di più.

8. Il cliente riceve l'ordine e Wish conferma la consegna. 

Se l'ordine è soggetto alla Politica dei commercianti 5.4, diventa idoneo al pagamento non appena il corriere ne conferma la consegna. 

Se l'ordine non è soggetto alla Politica dei commercianti 5.4, l'ordine diventa idoneo al pagamento 5 giorni di calendario dopo la conferma della consegna da parte del cliente, a patto che l'ordine venga confermato come completato da un corriere di spedizione entro 30 giorni di calendario dalla sua data di emissione.

Per snellire la procedura, il commerciante deve fornire ID di tracciamento validi per i propri ordini e ricorrere a un servizio di spedizione rapido. 

9. Wish trasferisce al commerciante i fondi relativi all'ordine del cliente.

Wish accredita i fondi generati dall'ordine (detraendo eventuali commissioni, rimborsi o imposte a tuo carico) sul conto di pagamento da te indicato. Questa operazione viene effettuata in maniera automatica e, pertanto, riceverai regolarmente i pagamenti per gli ordini idonei (il giorno 1 e 15 di ogni mese, con 5-7 giorni lavorativi di elaborazione). Solo gli ordini idonei verranno pagati. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulle commissioni e sui pagamenti.

10. Wish chiede al cliente un feedback sul prodotto e sul servizio offerto dal commerciante.