注文後の流れと処理にかかる時間

お客様が注文した瞬間から始まる注文後の流れについては、以下を参照してください。

1.お客様が注文します。

お客様が商品を選び、「購入する」ボタンをクリックして会計処理を完了させます。お客様は支払い情報と配送情報を入力します。

2. Wishが注文情報の処理を開始します。

注文は現在処理中です。商品情報の在庫数が減ります。注文時の在庫数が1だった場合、商品情報は「売り切れ」と表示されるよう変更されます。

3.Wishは注文を確認します。

Wishは、お客様の支払い方法と注文の詳細を検証しようとします。この段階で、支払いを処理できない場合、注文は拒否される可能性があります。注文のキャンセルまたは不正審査を可能にするために、注文は8時間の保留の後、加盟店ダッシュボードの「未処理の注文」キューに表示されます。不正が疑われる場合、Wishは注文を審査にかける場合があります。

「未処理の注文」キューに表示される注文のみを処理することが重要です。Wishの不正チームが注文を審査するのにさらに時間が必要な場合（その時点でWishから通知されます）、注文はこのキューから消える可能性があります。また、審査を通過すると、後で再表示される場合もあります。審査中の注文は、加盟店ダッシュボードの[マーチャントダッシュボードの[設定] > [アカウント] > [通知設定] > [審査中の注文]ページで通知されます。

4. Wishから加盟店に注文通知が送信されます。

Wishは「新規取引」メールを送信し、Wish加盟店ダッシュボードの「未処理の注文」キューに注文を追加します。注文には、商品のバリエーション（ある場合）、お客様名、配送先住所など、注文処理に必要な全ての情報が含まれている必要があります。 

5. 加盟店が注文を処理します。

加盟店ポリシー、「注文処理」に従い、注文のリリース日から5暦日以内に注文を処理する必要があります。

6. 加盟店が注文を発送します。

Wish加盟店ダッシュボードで注文を「出荷済み」としてマークします。Wishで注文を出荷する際は、加盟店ポリシー、「注文処理」を遵守してください。

7. 注文は注文処理確認済みです

荷物が配送業者からの最初の追跡スキャンを受け付けると、注文が処理されたことが確認されます。加盟店ポリシー、「注文処理」 に従い、配達確認ポリシーの対象となる注文は、ラストマイル追跡を提供する配達確認対応業者で配送される必要があります。さらに、加盟店ポリシー、「注文処理」に従い、注文のリリース日から指定された時間内に配送業者によって処理が確認されなかった注文は違反とみなされるリスクがあります。 

8. お客様が注文を受け取り、Wishが注文の配送を確認します。

注文が配達確認の対象である場合、追跡情報を提供する配送業者によって注文の配達完了が確認され次第、注文は支払いの対象となります。 

注文が配達確認の対象ではない場合、注文がリリースされてから30暦日以内に追跡情報を提供する配送業者によって注文が処理されたことが確認されれば、注文はお客様が配達完了を確認してから5暦日後に支払いの対象となります。

この処理を迅速に行うため、加盟店は注文に対する有効な追跡IDを提供し、迅速な配送サービスを利用する必要があります。

9. Wishはお客様の注文額を加盟店に支払います。

Wishは、注文からの資金（あなたが責任を負う可能性のある手数料、返金額、または税金がある場合はそれを差し引きます）を指定した支払いアカウントに入金します。これは自動化されたスケジュールで行われるため、対象となる注文の入金は定期的に行われます（毎月1日と15日、処理時間は5〜7営業日）。入金されるのは対象となる注文のみです。詳細については、料金と支払いに関するポリシーをご覧ください。

10. Wishが、加盟店が提供する商品やサービスに関するフィードバックをいただけるようお客様に依頼します。