주문 타임라인

아래에서 주문 타임라인을 확인하세요. 고객이 주문을 접수하는 시점부터 시작합니다.

1. 고객이 주문을 접수합니다.

고객이 귀하의 제품을 선택한 후 구매 버튼을 누르고 체크아웃 절차를 완료합니다. 고객이 결제 및 배송 정보를 제공합니다. 

2. Wish가 주문 정보를 처리하기 시작합니다. 

주문이 이제 처리됩니다. 해당 목록의 수량은 그만큼 줄어듭니다. 주문을 접수받을 때 남은 수량이 1이었다면 목록이 '품절'로 변경됩니다. 

3. Wish가 주문을 확인합니다.

Wish는 고객의 지불 수단 및 주문 세부 내용 확인 절차에 들어갑니다. 이 단계에서 지불을 진행할 수 없는 경우에는 주문이 거부됩니다. 취소 또는 사기 검토 절차를 진행하기 위해 Wish에서는 주문이 판매자 대시보드의 미처리 주문에 표시되기 전에 주문을 8시간 동안 보류 상태로 유지합니다. Wish는 주문이 사기로 판단되는 경우 주문을 '검토 중' 상태로 설정할 수 있습니다.

미처리 주문 대기열에 표시되는 주문을 처리하는 것이 중요합니다. Wish 사기 팀이 주문을 검토할 시간이 더 필요한 경우 주문이 대기열에서 사라질 수 있으며(이 경우 Wish에서 판매자에게 알려드립니다), 검토를 통과하면 다시 표시될 수 있습니다. 판매자 대시보드의 설정 > 계정 > 알림 설정> 검토 중인 주문 페이지에 검토 중인 주문이 알림으로 표시됩니다.

4. Wish가 판매자에게 주문 알림을 전송합니다. 

Wish에서 귀하에게 '새 거래' 이메일을 전송하고 Wish 판매자 대시보드의 미처리 주문 대기열에 주문을 추가합니다. 주문에는 제품 베리에이션(있는 경우), 고객 이름, 배송 주소 등 귀하가 처리해야 하는 모든 정보가 포함되어 있습니다. 

5. 판매자가 주문을 처리합니다. 

판매자 정책 "처리" 항에 따라 주문 접수 날짜로부터 5일 이내에 주문을 처리해야 합니다.

6. 판매자가 물품을 배송합니다. 

주문을 배송한 다음 Wish 판매자 대시보드에서 주문을 '배송됨'으로 표시해야 합니다. Wish 주문을 배송할 때는 판매자 정책 "처리" 항을 준수하세요.

7. 주문이 처리된 것으로 확인됩니다.

운송사가 주문 추적 스캔을 처음으로 수행하면 주문이 처리된 것으로 확인됩니다. 판매자 정책 "처리" 항에 따르면, '배송 확인 정책'이 적용되는 주문은 최종 추적 정보를 제공하는 Wish의 배송 확인 운송사를 통해 배송해야 합니다. 또한 판매자 정책 "처리" 항에 따르면, 주문 접수 날짜 이후 지정된 기간 이내에 운송사에 의해 처리된 것으로 확인되지 않는 주에 대해 위반 조치가 내려질 위험이 있습니다. 

8. 고객이 주문한 물품을 수령하고 Wish가 주문 배송을 확인합니다. 

주문에 배송 확인이 적용되는 경우에는 추적 운송사가 주문을 '배송됨'으로 확인하는 즉시 주문에 대해 지급을 받을 수 있습니다. 

주문에 배송 확인이 적용되지 않는 경우에는 추적 운송사가 주문 접수 날짜로부터 30일 이내에 주문이 '처리됨'으로 확인되면 고객이 주문을 확인한 날짜로부터 5일 이후에 주문에 대한 지급을 받을 수 있게 됩니다.

이 절차를 신속하게 처리하려면 판매자는 주문에 대해 유효한 추적 ID를 제공하고 신속한 배송 서비스를 사용해야 합니다.

9. Wish가 고객의 주문에 대한 지불을 판매자에게 전달합니다.

Wish는 주문에 의해 발생한 금액(수수료, 환불 금액, 판매자가 납부할 책임이 있을 수 있는 세금)을 판매자가 지정한 지급 계좌로 입금합니다. 이는 자동화된 일정에 따라 수행되므로 일상적으로 모든 적격 주문에 대한 지급을 받게 됩니다(매달 1일 및 15일. 처리에는 5~7영업일이 소요됩니다). 적격 주문만이 지급됩니다. 자세한 정보는 수수료 및 지불 정책을 참조하세요.

10. Wish에서 고객에게 제품 및 판매자가 제공한 서비스에 대한 피드백을 제공하라고 요청합니다.