Cronograma do pedido

Veja abaixo um cronograma, que começa quando um cliente faz o pedido:

1. O cliente faz um pedido.

O cliente seleciona o produto, clica no botão Comprar e finaliza a compra. O cliente informa os dados de pagamento e de envio. 

2. A Wish começa a processar as informações do pedido. 

Agora, o pedido está sendo processado. A quantidade disponível daquele produto é reduzida. Se só existia um produto em estoque, agora, ele aparecerá como "Esgotado". 

3. A Wish verifica o pedido.

A Wish tenta confirmar a forma de pagamento do cliente e as informações do pedido. Nesta etapa, o pedido poderá ser recusado se o pagamento não puder ser processado. Para permitir cancelamentos ou análise de fraude, retemos os pedidos por 8h antes que eles apareçam na sua fila na página Pedidos não Processados do Painel do Comerciante. Caso o pedido pareça uma fraude, a Wish poderá enviar o pedido para análise.

É importante processar somente os pedidos que aparecerem na sua fila de Pedidos não Processados. O pedido poderá desaparecer da sua fila se a equipe de detecção de fraudes precisar de mais tempo para análise (se for o caso, a Wish enviará uma notificação) e poderá reaparecer se passar pela análise. Caso um pedido vá para análise, você receberá uma notificação no Painel do Comerciante em Configurações > Conta > Preferências de Notificação > Pedidos em Análise.

4. A Wish envia uma notificação para o comerciante. 

A Wish envia um e-mail chamado "Novas Transações" e adiciona esses pedidos na fila de Pedidos não Processados do Painel do Comerciante. O pedido deverá ter todas as informações necessárias para o processamento: variação (se houver), nome do cliente, endereço de entrega, entre outras.

5. O comerciante processa o pedido. 

Você precisará processar o pedido em até 5 dias corridos a partir da data de lançamento do pedido, de acordo com a Política para Comerciantes intitulada "Processamento".

6. O comerciante envia o pedido. 

Você marca o pedido como "enviado" no Painel do Comerciante. Não se esqueça de cumprir a Política para Comerciantes intitulada "Processamento" para enviar pedidos da Wish.

7. O pedido está confirmado como processado.

A confirmação do processamento do pedido acontece quando o pacote recebe o primeiro número de rastreamento da transportadora. De acordo com a Política para Comerciantes, "Processamento", os pedidos que se qualificam para a Política de Confirmação de Entrega devem ser enviados com uma das nossas transportadoras de Entrega Confirmada que fornecem rastreamento do trecho final - última milha. Além disso, de acordo com a Política para Comerciantes "Processamento", os pedidos que não forem confirmados pela transportadora dentro do prazo determinado após a data de liberação do pedido correm o risco de cometer uma infração.

8. O cliente recebe o pedido e a Wish confirma a entega. 

Se o pedido estiver sujeito à Entrega Confirmada, torna-se elegível para pagamento assim que a operadora de rastreamento confirmar o pedido como entregue. 

Se o pedido não estiver sujeito à Entrega Confirmada, ele se tornará elegível para pagamento 5 dias depois da data em que o cliente confirmar a entrega, desde que seja confirmado como processado por uma transportadora dentro de 30 dias a contar da data de liberação para processamento.

Para agilizar esse processo, é importante que o comerciante informe IDs de rastreamento válidas para os pedidos e use um serviço de entrega rápida. 

9. A Wish envia os valores do pedido para o comerciante

A Wish credita os valores do pedido (deduzindo quaisquer taxas, reembolsos ou impostos devidos) na conta de pagamento cadastrada. Isso é feito em um cronograma automatizado para que o pagamento aconteça com regularidade (nos dias 1º e 15 de cada mês, dentro de 5 a 7 dias úteis). Somente pedidos elegíveis serão pagos. Consulte nossa Política de Taxas e Pagamento para saber mais.

10. A Wish pede que o cliente dê feedback sobre o produto e o serviço prestado pelo comerciante.