Como visualizar e contestar as categorias dos produtos

Este artigo explica o que são as categorias de produtos, como elas são determinadas e exibidas e como contestar a categoria de um produto.

1. O que é a categoria de um produto?

De maneira geral, as categorias (por exemplo, Beleza e saúde, Computador e escritório) ajudam a definir e agrupar produtos afins. Elas são importantes porque permitem que os clientes filtrem e encontrem rapidamente o que estão procurando.

Quando você adiciona um produto à sua loja na Wish, uma das primeiras etapas é a atribuição da categoria. No entanto, a Wish tem a palavra final na definição da categoria para garantir que ela esteja em sintonia com produtos parecidos e facilitar a busca para os compradores. Caso acredite que tenha ocorrido um engano na categorização de um produto, você tem uma oportunidade de abrir uma contestação de categoria de produto.

As categorias dos produtos também são importantes porque as usamos para calcular a comissão de cada pedido (consulte a Política para Comerciantes Taxas e Pagamentos) e para determinar se um produto pode precisar que o comerciante indique uma Pessoa Responsável para cumprir o Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020 (Regulamento de Fiscalização do Mercado da União Europeia (UE) 2019/1020). 

2. Onde vejo a categoria de um produto?

Há três maneiras de ver a categoria de um produto: no Painel do Comerciante, em um arquivo CSV ou pela API.

1) Painel do Comerciante

Há duas formas de ver a categoria de um produto manualmente:

a. Em Ver todos os produtos, localize a coluna Categoria. (Produtos carregados há pouco tempo e que não tiveram nenhum pedido liberado ainda aparecem com “--”.)

• Também nessa página, você pode rolar para a direita do produto, clicar nas reticências (três pontos) e selecionar “Editar listagem” no menu suspenso. A categoria do produto é o primeiro item que aparece.

b. Em Pedidos, selecione “Pedidos não processados” ou “Histórico”. Em uma dessas páginas, role para a direita da coluna “Ações” e clique em “Ver detalhes”. Quando a página abrir, role até Informações de pagamento (no final da página); as categorias aparecem como a “Base para o cálculo da comissão do comerciante”.

Um único produto pode ter diversas categorias. No entanto, como a categoria do produto também é usada para determinar a estrutura de comissão, somente uma categoria, a que tiver a comissão mais baixa, será usada para calcular a comissão em cada pedido (e será exibida nas páginas relacionadas ao pedido conforme abaixo).

Também é importante observar que o ajuste na comissão (conforme acima) mostra eventuais alterações na comissão do pedido ocorridas após a solução de uma contestação de categoria de produto (veja as informações abaixo).

2) Arquivo CSV

No momento, somente produtos com baixo desempenho podem ser baixados via CSV. No entanto, se você estiver editando ou querendo editar produtos, é possível baixar um arquivo CSV por categoria (o arquivo pode ter até cinco categorias). Essa possibilidade é interessante para conferir as categorias dos seus produtos.

3) API

Use o seguinte endpoint da API de Produtos: GET /api/v3/products/{id}

Se a Wish atualizar a categoria do produto após uma análise complementar, sem contestação pelo comerciante, a categoria atualizada será exibida na página “Ver todos os produtos” e na página “Editar listagem”; a categoria atualizada será usada para calcular as comissões de todos os pedidos lançados após a atualização por parte da Wish, mas os pedidos lançados antes disso não terão ajustes na comissão. Os comerciantes também poderão optar por abrir uma contestação para a categoria atualizada.

3. Como faço para contestar a categoria de um produto?

Você pode contestar a categoria de um produto depois que o primeiro pedido com o produto for lançado, e a categoria do produto aparecer por um dos métodos descritos acima.

IMPORTANTE: só é possível contestar a categoria de um produto uma vez. Além disso, você pode propor apenas uma nova categoria, mesmo que a Wish tenha determinado inicialmente que o produto se enquadra em várias categorias.

Caso você opte por não abrir uma contestação, saiba que a Wish ainda pode rever a categoria do produto e alterá-la no prazo aproximado de 5 a 7 dias úteis.

Nota: a categoria atualizada será usada para calcular as comissões de todos os pedidos lançados após a atualização por parte da Wish, mas os pedidos lançados antes disso não terão ajustes na comissão. Da mesma forma, os comerciantes também poderão optar por abrir uma contestação para a categoria atualizada.

Há dois motivos – e dois processos – para contestar uma categoria: ajustes de comissão ou conformidade com o Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020 (Regulamento de Fiscalização do Mercado da União Europeia (UE) 2019/1020).

• Ajustes de comissão: no Painel do Comerciante, acesse a página Ver todos os produtos, localize o produto, role para a direita e clique nas reticências (três pontos) e, no menu suspenso, selecione “Abrir contestação de categoria do produto”. Preencha as informações necessárias.
• Conformidade: No Painel do Comerciante, vá em Produtos > Centro de Conformidade de Produto. Clique para entrar na seção chamada Pessoas Responsáveis na UE. Em “Produtos relevantes”, localize o produto e clique em Abrir contestação de categoria do produto para iniciar o processo de contestação.

Uma caixa pop-up confirmará o sucesso do envio. Essa caixa também tem o botão “Ver contestações de categoria de produto”, caso queira ver todas as suas contestações.

A Wish responde as contestações no prazo de vários dias úteis.

3. Como acompanho o status de uma contestação de categoria de produto?

Depois de enviar uma contestação, caso não tenha clicado na opção "Ver contestações de categoria de produto” que aparece no pop-up de confirmação do envio, você pode acessar o Painel do Comerciante e ir em Contestações > Contestações de categoria de produto. Lá, clique em “Ver detalhes” para ver mais informações sobre cada contestação.

5. O que acontece depois que uma contestação é resolvida?

Depois que uma contestação é aberta e resolvida pela Wish, a categoria contestada pode ser alterada ou não para aquele produto.

O status Resolvido – Não alterado indica que a Wish analisou a contestação e determinou que a categoria contestada deve permanecer inalterada. Na página de informações da contestação, o comerciante tem acesso a mais explicações da equipe da Wish no item “Motivo”, conforme mostrado abaixo:

O status Resolvido – Atualizado indica que a Wish analisou a contestação e determinou que a categoria contestada deve ser atualizada. Observe que a nova categoria pode ou não ser aquela que o comerciante propôs no processo de contestação.  

Além disso, se a mudança de categoria gerar um ajuste de comissão referente aos pedidos que contêm o produto afetado, haverá um ajuste nas taxas de comissão de todos os pedidos liberados ao comerciante no período de 14 dias corridos antes da data de abertura da contestação. O comerciante pode ver uma lista com todos os pedidos afetados na página de informações da contestação, conforme aparece na seção Ajuste de comissão abaixo:

Se a atualização da categoria gerada pela contestação NÃO afetar o valor da comissão, a seção Ajuste de comissão ficará em branco.

A nova categoria será utilizada para calcular a comissão de todos os pedidos liberados após a resolução da contestação.