Dòng thời gian đặt hàng

Vui lòng xem bên dưới để biết tiến trình đơn hàng của bạn, bắt đầu từ thời điểm khách hàng đặt hàng:

1. Một khách hàng đặt hàng.

Một khách hàng chọn sản phẩm của bạn, nhấp vào nút Mua và hoàn tất quá trình thanh toán. Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán và vận chuyển. 

2. Wish bắt đầu xử lý thông tin đặt hàng. 

Đơn hàng hiện đang được xử lý. Số lượng có sẵn cho danh sách đang giảm. Nếu có số lượng là 1 tại thời điểm đặt hàng, danh sách sẽ được thay đổi để hiển thị là "Đã bán hết". 

3. Wish xác minh đơn hàng.

Wish cố gắng xác thực phương thức thanh toán và thông tin đơn hàng của khách hàng. Ở bước này, đơn hàng có thể bị từ chối nếu khoản thanh toán của họ không thể xử lý được. Để cho phép việc hủy hoặc đánh giá gian lận, chúng tôi tạm giữ đơn hàng trong 8 giờ trước khi nó xuất hiện trong hàng đợi Đơn hàng chưa hoàn tất trên Bảng điều khiển người bán. Wish có thể đặt đơn hàng trong diện đánh giá nếu nó có vẻ gian lận.

Điều quan trọng là chỉ thực hiện các đơn hàng xuất hiện trong hàng đợi Đơn hàng chưa hoàn tất của bạn. Đơn hàng có thể biến mất khỏi hàng đợi này nếu nhóm gian lận của Wish cần thêm thời gian để xem xét (lúc đó Wish sẽ thông báo cho bạn) và đơn hàng cũng có thể xuất hiện lại sau đó nếu vượt qua quá trình xem xét. Bạn được thông báo về các đơn hàng đang được xem xét trong trang Bảng điều khiển người bán > Tài khoản > Tùy chọn Thông báo > Đơn hàng đang được xem xét.

4. Wish gửi thông báo đặt hàng cho người bán. 

Wish sẽ gửi email "Giao dịch mới" cho bạn và thêm đơn hàng vào hàng đợi Đơn hàng chưa hoàn tất của bạn trên Trang tổng quan của người bán Wish. Đơn hàng phải có tất cả thông tin bạn cần để điền đầy đủ: biến thể sản phẩm (nếu có), tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, v.v. 

5. Người bán thực hiện đơn hàng. 

Bạn sẽ cần phải hoàn thành đơn hàng trong vòng 5 ngày theo lịch kể từ ngày phát hành đơn hàng, theo Chính sách Người bán, "Hoàn tất."

6. Người bán vận chuyển đơn hàng. 

Bạn đánh dấu đơn hàng là "đã giao" trên Bảng điều khiển Người bán trên Wish. Vui lòng tuân thủ Chính sách Người bán, "Hoàn tất," khi vận chuyển đơn hàng trên Wish.

7. Đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất.

Đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng nhận được bản quét theo dõi đầu tiên từ hãng vận chuyển. Theo Chính sách người bán, "Hoàn tất," các đơn hàng đủ điều kiện cho Chính sách giao hàng đã xác nhận phải được vận chuyển với một trong các hãng vận chuyển Giao hàng đã xác nhận của chúng tôi cung cấp tính năng theo dõi chặng cuối cùng. Ngoài ra, theo Chính sách người bán, "Hoàn tất" các đơn hàng không được xác nhận đã hoàn tất bởi hãng vận chuyển trong khoảng thời gian được chỉ định sau ngày phát hành đơn hàng có nguy cơ vi phạm. 

8. Khách hàng nhận đơn hàng và Wish xác nhận đã giao đơn hàng. 

Nếu đơn hàng tuân theo Giao hàng đã Xác nhận,  đơn hàng đủ điều kiện để thanh toán ngay sau khi hãng vận chuyển theo dõi xác nhận đơn hàng đã được giao. 

Nếu đơn hàng không tuân theo Giao hàng đã Xác nhận, đơn hàng sẽ đủ điều kiện để thanh toán sau 5 ngày theo lịch kể từ khi khách hàng xác nhận giao hàng, nếu đơn hàng được xác nhận bởi hãng vận chuyển theo dõi trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ thời điểm phát hành đơn hàng.

Để tiến hành quá trình này, người bán nên cung cấp ID theo dõi hợp lệ cho các đơn hàng của họ và sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh. 

9. Wish chuyển tiền cho người bán cho đơn hàng của khách hàng.

Wish ghi có số tiền tạo ra từ đơn hàng (trừ đi mọi khoản phí, tiền hoàn lại hoặc thuế mà bạn có thể phải chịu) vào tài khoản thanh toán mà bạn đã chỉ định. Việc này được thực hiện theo lịch trình tự động, vì vậy bạn sẽ được thanh toán cho mọi đơn hàng đủ điều kiện thường xuyên (ngày 1 và 15 hàng tháng, với thời gian xử lý 5-7 ngày làm việc). Chỉ những đơn hàng đủ điều kiện mới được thanh toán. Xem Chính sách Phí và Thanh toán của chúng tôi để biết thêm thông tin.

10. Wish yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi về sản phẩm và dịch vụ do người bán cung cấp.