Payoneer功能使用：
1. 什么是“提前放款”？
答;等待收款的漫长过程会阻止您投资您的业务，增加库存或者支付您的员工。有了Payoneer的“提前付款” ，您可以更快的收到您来自于Wish款项！您最多可以提前收到预期收入的80%。如果您已经满足了提前放款的资格，您将收到Payonee的邀请邮件以及链接。
请注意，提前放款视供应情况而定。
2. 我的Payoneer账户收到了一笔来自于Wish的款项，我要怎样提取这笔款？
答：Payoneer为您提供两种直接的提款方式：
•提取资金到您的银行账户。您可以登陆您的Payoneer账户，找到 “提款” 选项，然后选择 “至银行账户” 。您可以在这里找到有关提取资金到您的本地银行的常见问题解答：
• 用您的Payoneer万事达预付借记卡直接在ATM提款或者POS消费
3. Payoneer可以直接向我的供应商付款吗？
是的！Payoneer提供账户间免费转账服务。如果您的供应商位于中国，他们可以用以下活动注册Payoneer,并在提取资金是享受更低的费用：
4. 我可以提取什么货币到我的本地银行？
Payoneer通常支持当地货币提款。具体来说，中国大陆居民只能提款人民币到当地银行，中国香港居民只能提港币到当地银行。
5. 如何联系Payoneer？
使用Payoneer支持中心查找有关Payoneer服务的常见问题解答或者通过电话，电子邮件以及在线聊天：
- 电话： 美国国内(6:00am-6:00pm 东部时间 星期一 - 星期五)： 1-800-251-2521
中文客服（北京时间周一到周四9:00 - 20:00, 周五 9:00 - 17:00）
中国上海： +86- 21-8024-6003
中国深圳： +86-755-6188-4427
中国香港： +852-5803-9673
中国台湾： +886-2-7741-7935
400免费热线(中国大陆)： +86-400-0310-729
+86-400-6616-127
在您联系我们时，请提供您的客户编号。您可以在您的Payoneer我的账户中以及Payoneer发送的邮件的底端找到您的客户编号
- 发送信息： 请登录您的账户发送邮件给我们
您也可以通过以下链接，使用您的注册邮箱联络我们
https://payoneer-zh.custhelp.com/app/ask/l_id/7 - 更多联络方式，请点击 支持中心页面
联动优势功能使用：
1. 如何将资金转入商户账户？
- 商户登录wish商户平台，在付款设置下的提供商选择“联动支付（UMPAY）”。
- 填写收款相关信息：银行名称，收款人姓名，收款人银行账号，电话号码和身份证号码，点击更新支付信息。
- Wish会在每月1日和15日定期转款，没有中间账户，不需要商户再次操作，将资金直接转入商户的银行账户。
2. 收款账户都支持哪些银行？
农业银行，交通银行，中国银行，工商银行，建设银行，光大银行，兴业银行，广东发展银行，浦发银行，民生银行，中信银行，招商银行，华夏银行，平安银行，中国邮政，兰州银行，浙商银行，河北银行。
3. 商户如何确认资金已到账？
UMF保证在接到wish的外汇资金后12小时内完成资金到账，届时商户会收到短信提醒通知。
4. 为什么资金还没到账？
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付款结果 |
可能的原因 |
解决方法 |
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付款失败 |
身份证或银行卡信息校验失败 |
请您到wish平台上进行信息的修改，同时确认您的收款信息：姓名、身份证号、卡号、手机号这四要素必须为同一人名下信息并且正确无误。您在wish平台上修改信息后，Wish会在下次给联动优势发来的付款指令中把该笔付款失败的金额补加上。 |
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付款成功 |
付款已成功 |
联动优势会在每月1日/15日收到wish发来的付款指令后进行操作，款项将于7天内到达您的账户。 |
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无付款指令 |
未收到Wish付款指令 |
请联系Wish客户经理询问详情 |
5. 联动优势中文客服联系方式
热线：400-112-5883 (7X24小时)
邮箱：service@umfintech.com
公众号：umpay3u
官网：www.umpay.com www.soopay.net
Pingpong功能使用：
1. 从Wish平台入账到PingPong需要多久？
Wish的入账时间，是由平台所定，转到PingPong账户与转到其他国外收款平台账户所需的时间是完全一样的。用户可以随时随地登入PingPong账户查询到账进度，根据经验数据，从商户收到电商平台出账邮件到PingPong确认入账需要4-6个工作日。
2. 从PingPong提现需要多久？
从PingPong账号提现到银行账户一般需要1-3个工作日，目前90%以上人民币的提现在1工作日内到账。
3. 如何联系PingPong官网客服？
您有多种渠道联系PingPong客服
- 您可以关注PingPong的微信公众号“PingPong金融”或“PingPong订阅号”以及QQ公众号“PingPong”，直接对话联系客服。
- 您可以直接电邮kefu@pingpongx.com，提出您的意见或建议。
- 您还可以拨打客服热线400-996-9666联系PingPong官方客服
PingPong客服的服务时间是周一至周日早9点到晚6点。
请注意所有PingPong的官方QQ号都是28523785开头的，并且显示PingPong的认证信息。
4. 使用PingPong提现有额度吗？
最终收人民币的商户，50美元起提；最终收美元的商户，10,000美元起提。
5. PingPong支持哪些国内银行的账号提现？
PingPong支持国内绝大部分借记卡（除了极个别小型农村信用合作社）和储蓄账户提现，推荐使用全国性商业银行发行的借记卡。
6. 我的提现账户收到的货款是人民币吗？如果我想收美元呢？
个人账户目前仅支持人民币提现。如果您有企业账户并且具有国内的进出口资质，提交相关资质并审核通过就可以收到美元。此外，若您使用香港公司注册了PingPong企业账户，则可以将美元提现至香港的银行账户。
7. 如何查询PingPong账户余额？
- 登录PingPong，在用户信息页面可以看到您的账户余额。
- 微信关注“PingPong金融”公众号，点击右下角菜单“查询余额”，根据提示绑定账户，即可实时查询账户余额。
8. PingPong账户的手机号码怎么更改？
在PingPong账户中心里面，绑定手机右边有更换手机，您点击更换手机，验证之后就可以直接修改成新的手机号码。
PayEco功能使用：
1. 资金什么时候能够到账？是否有额度限制？
易联的资金结算方式为收到Wish平台放款的当日即时下发、当日到账。
Wish一般会于平台显示的结算日之后的2-5天，将资金汇至易联账户，易联收到后会马上处理，当日下发，当日即可到达国内指定账户。
遇到黄金周或较长的节假日，我们会在节后第一时间安排汇款。
结算到国内账户的资金目前没有金额限制。需要注意的是，收款币种为人民币。
2. 支持哪些收款银行及地区？
我们支持所有的国内银行收款。包括四大国有银行、股份制银行、各大城市商业银行、城市信用社、农村信用社、外资银行、邮政储蓄等。
◆相关问题：
①是否支持向公司账户付款？是。
②中国香港地区是否支持个人账户？否。
③中国香港地区是否支持人民币入账？目前不支持
3. 后台【付款设置】中银行账户信息怎么填写？
银行账号中仅包含数字，不要有空格或者“-”等符号。
开户号名称，需要尽量准确填写到支行信息，如【中国工商银行广州市公元前支行】。（银行关键字+ 省份/城市+ 支行名称）。
中国香港地区商户，只支持公司账户，收款人姓名需要填写英文（不是拼音）。
同时根据外管局及人行的相关规定，针对个人商户需填写收款人的身份证信息以进行账户验证。
4. 为什么我的银行账号验证总是失败？
导致银行账号验证失败的原因有以下几种：
- 银行账户状态异常，例如挂失、冻结等；
- 银行账号填写错误，例如有“-”“+”等特殊符号、多位、漏位、错位等；
- 银行账户名填写错误，例如“梁”写为“粱”，“侯”写为“候”等。
- 身份证件号码填写错误，例如多位、漏位、错位等；
- 银行账号、银行账户名、身份证件号码不匹配；
- 可能出现的其他情况。
5. 我下次付款可以换不同的银行卡吗？
可以。
6. 为什么其他商户资金到账了我的还没到账？
由于国内银行处理速度也各不相同，因而不同商户资金到账时间也可能不同。但总体上，都会在我们约定的时间内完成处理。极个别的情况下，会有延迟入账或失败的。对于在Wish后台查询到付款失败的，请再次核对收款账户设置并及时更新错误信息。
◆相关问题有以下几种情况：
|
付款结果 |
可能的原因 |
解决方法 |
发生 频率 |
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付款失败 |
银行账户状态异常，例如挂失、冻结等导致付款失败 |
待账户状态正常，提起重新付款申请 |
高 |
|
付款成功 |
付款已成功，但未收到银行短信通知 |
确认银行流水，短信通知相关问题请联络开户行 |
高 |
|
付款已成功，但后台显示仍在处理中，结果文件尚未推送 |
由于资金笔数较多，结果文件的回传需要一定时间，请耐心等待，不会影响您之后的付款。 请提供Payment ID及账户信息，查询具体信息。 |
低 |
|
|
无付款指令 |
未收到Wish付款指令 |
请联系Wish客户经理询问详情 |
低 |
7. 收款账户信息更正后，我什么时候可以收到历史汇款？
商户在Wish后台更新正确账户信息后，历史的失败汇款并不会与最新一笔汇款一起结算给商户，而是单独发送更新付款指令更新付款指令，需要待Wish向易联发送更新付款指令更新付款指令后，易联再向商户安排汇款结算。现行更新付款指令更新付款指令的发送规则为每月月初及月中2次。
8. 我已经更新收款信息，却迟迟没有收到历史的失败汇款，怎么办？
历史的失败汇款，资金仍然存放在易联托管账户（Wish账户）中。工作日易联收到Wish的更新付款指令更新付款指令，即可给商户汇款。若商户迟迟没有收到对应结算款，则是因为商户在Wish后台更新收款信息时，未能触发Wish后台的更新动作，因而Wish没能将更新付款指令更新付款指令给到易联。遇到这种情况商户可在Wish后台多次更新并编辑正确账户信息并提交，以触发更新，另外可联系Wish客户经理、AllPay客服代表确认情况。
9. 为什么之前的资金成功到账，账户未做任何变更且状态正常，本次却没有收到资金？
曾经付款成功的账户，由于银行通道问题会导致偶有极个别账户出现付款失败的情况。
需提供未到账交易的Payment ID、收款账户名称、收款卡号、金额等关键信息，进行账户核对，只要与历史成功交易的账户信息完全一致，会重新提请付款，在付款请求提交后的1-2个工作日内会对该笔交易进行重新付款，即时到账。
10. 为什么我的资金到账了，但Wish后台仍然显示处理中？
由于资金笔数较多，结果文件的回传需要一定时间，请耐心等待，不会影响您之后的付款。
请提供Payment ID及账户信息，查询具体信息。
11. Wish已经通知我款项已经发出来了，为什么我还是没有收到？
Wish的通知针对的是Wish付款周期，Wish一般会于付款周期结束之后的2-5天内付款至易联。
我们在收到Wish的款项之后即时下发，当日到账，也就是说Wish什么时候将资金发放给我们，我们当天就会为您支付。
您可以提供您的Payment ID，我们帮您查一下您这笔交易的具体状态。
12. 香港极端恶劣天气工作日不能放款的个案问题
由于易联境外接收Wish平台放款的账户位于中国香港，如遇台风等不可抗力因素影响，香港银行放假，会造成资金无法入账，下发延迟。但我们的下发方式是收到Wish资金的当日即时下发、当日抵达商户国内账户。我们会在收到资金的第一时间为商户进行下发。
13. 请问AllPay与易联支付、Wish等是什么关系？
AllPay是Wish指定的支付服务商，专注于跨境支付服务和解决方案，并负责Wish平台上易联支付（PayEco）收款服务方式的相关技术和运营服务。
14. 由于付款账户填写错误，没有收到之前的款项，但现在我的店铺被暂停，无法在后台修改付款信息，可否现在给我重新付款？
不可以。一切付款指令以Wish为准。被暂停的商户暂时无法在Wish后台进行更新，所以我们无法接收更新信息以重新付款。烦请等待店铺解封后变更信息，我们会在收到更新信息后第一时间为您重新付款。
15. 由于付款账户填写错误，没有收到之前的款项，但现在我的店铺被永久关停，无法在后台修改付款信息，可否现在给我重新付款？
不可以。由于一切的付款指令以Wish为准。您的店铺被关停无法更新付款信息，所以我们也无法接受更新信息为您重新付款。该问题正积极与Wish共同寻求解决办法，如有进展会及时联络您。
16. AllPay客户服务协调信息
客服邮箱：service@allpayx.com
企业 QQ：4008329009
客服热线：400-832-9009 （24小时客户服务热线）
021-61853916 （工作日早9:00至晚6:00）
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